全国首创“医生回访医生”

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全国首创“医生回访医生”

黄跃军

虽然医生回访病人是医院的常见事，但是医生回访医生却是全国罕见的怪事。自今年3月以来，四川达川区人民医院作为一家国家“三乙”的县级医院，为完成“小病不出乡，大病不出县”，90%病人在区域内得到妥善治疗的医疗目标，从多个环节有力推进分级诊疗制度。

院方：推动分级诊疗，倒逼医生进步

“打电话给基层医院的医生，不仅增进了医生间的友谊，更重要是推动分级诊疗工作，提高了基层医生的诊疗技术，同时还能知晓自己的不足和服务缺陷，这样可以倒逼我们的医生不断学习、提高业务。”该院此项事宜负责人潘传红介绍。“作为一名优秀的现代医生，除了医术高，还要情商高，掌握合理的沟通技能。我们每个月都要打电话给基层医生进行抽查，对未打电话医生进行处罚。”

据悉，该院自实行医生回访医生制度以来，平均每季度回访约1600次，回访率达80%以上，极大的提高了医院服务质量。

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转诊医生：转诊病人有“回声”收获很大

“以前，我们将诊断不出病因的或久治不愈的病人转诊给上级医院，十分困惑，希望能得到高人指点，知道主治医生是谁，就会打电话去问，有时打电话去问，态度也不好。”基层转诊医疗医生涂发富说。“现在，上级接诊医生能主动给我们打电话，指点我们业务，介绍检查方法、使用药物和治疗进展，对我进行个案指导，确实收获很大。”

“希望转诊医生能适当考虑打电话的时机，因为有时自己有事不方便接听，所以最好在晚上打电话。”个体诊所刘丽建议。

接诊医生：虽然增加了工作量，但十分有必要

“医生回访医生”对本就工作繁重的医生来说是好事还是坏事，笔者随机采访了几位医生。

“好学的转诊医生，他们十分高兴，甚至还会提出许多问题让我们解答，有时一通电话打下了就是十多分钟。”神经内科医生刘芳说，“不熟悉的医生，或不太好学的医生，聊的长的就二三分钟，有的就只有几十秒。”

“由于双方知识层次不同，短暂的电话沟通还是不太好，但这项工作还是有意义。”该院心内科主任王晓波认为。“对大家来说这是双赢。基层医生收获了技术，接诊医生进行个人品牌营销。”