太婆想在意见簿写表扬 成都免费直通车司机却紧张将其藏起来

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　　18日下午，刘女士和老伴儿从成都国际商贸城采购完后，搭乘国际商贸城开往荷花池的免费直通车返回。坐在前排的她发现驾驶座一侧的车窗上方挂有一本看上去还未开封的意见簿，便打算写点意见和建议，表扬下这条路线开通后的便捷。不料，司机却紧张地将意意见簿“藏”了起来，不让她写意见。

　　意见簿写表扬 司机为啥百般阻挠？

　　18日下午3时30分，60岁的刘女士和老伴儿在成都国际商贸城采购完，提着大包小包，搭乘从国际商贸城一区广场发往荷花池的免费直通车。

　　车驶出广场出口，刘女士注意到车窗上挂有一个红色的旅客意见簿，像是全新未开封的，便打算写点意见。“其实我开始想表扬他们，说线路开行得好，行驶速度合适，方便了出行群众。需要改进的就是司机在面对乘客询问时要耐心热情地回答。”刘女士说，有次乘车时，她向一名司机打听观光车开行路线，司机不予理睬。

　　不料，一听说刘女士要写意见簿，司机顿时紧张起来，“你写啥子哦，你写了我们司机要遭（处罚）。”并趁着刘女士转身朝后几排的老伴儿要装着笔的包时，将意见簿藏在了车座下，不让刘女士拿到。”

　　“你晓得我要写啥子啊？你就不要我写。”刘女士对司机说，但她那时并没有生气，只是认为挂出了意见簿，肯定就是希望乘客提出宝贵的建议和意见。“你不让人写意见，不是挂羊头卖狗肉，形同虚设啊？”刘女士质疑，为什么这个司机如此底气不足？在害怕什么？而坚持不让她写意见的司机则说：“你这么大年纪了，还搞这些。”言语里有些气愤。

　　“这是剥夺我的发言权。”刘女士抬头看见张贴在车厢上方的投诉电话，也曾表示过要投诉。两人大约理论了近10分钟，在其他乘客的劝说下，两人都不再说话，车厢里回归平静。

　　有些疲倦的刘女士慢慢趴在前排栏杆上小憩，等她醒过来，发现司机已将意见簿重新挂到了车窗上的挂钩上。那时，距离目的地已经很近，考虑到行车安全，刘女士便没有坚持再写。“我本来是要表扬，正是他的行为，让我转而想要投诉。”

　　
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　　当事司机

　　我承认我心虚 怕她写不好的方面

　　20日下午3点多，成都商报记者在免费直通车停车区等到了当事司机胡师傅。一提起意见簿，他立即“哦”了一声，记忆犹新。“我晓得我（服务）没有犯错，但是我是害怕她写不好的，承认我是有点心虚。”胡师傅一边说话，一边涨红了脸，“我性子有点急躁，不善言辞，稍不注意（说错话），在家里我都经常把家人气到。”

　　今年48岁的胡师傅告诉成都商报记者，他在家排行老六，12岁丧父后就辍学外出谋生，搬过砖、背过水泥，脏活累活都干过。直到考了驾驶证，不到初中学历的他开过出租车、校车，五六年前进了现在的运输公司，总算是有了一份稳当的工作，自然就十分重视。“要是被投诉了，领导肯定就要在精神或者是经济上做处理。”在商贸城开免费直通车一年多，胡师傅表示自己还没被投诉过，之前开其他车时也没有遇到。

　　免费直通车的早班从7点开始，每天胡师傅和其他司机都要跑满5个来回，每个来回至少一个小时，还没算上排队等候的时间。反复地踩油门、刹车，一天下来，整个腿都软了。

　　“没吵、没吵，她一直都轻声细语的，我激动起来声音怕比她大些。”问及是否和刘女士发生冲突时，胡师傅忙说。

　　但胡师傅表示，自己并不是将意见簿藏了起来，而是反手将意见簿从驾驶座后侧的栏杆处递到了刘女士脚下，可能是她没注意到。过了一会儿，又将意见簿放到左手方的平台上。

　　在距离荷花池停车点约有10分钟路程时，胡师傅将意见簿挂了回去，“想到她要是真的要写，还是只有让她写嘛。”胡师傅觉得自己也有些郁闷，在刘女士转身找笔的时候，车辆正在行驶，自己一直十分担心，生怕她一不小心摔倒，事情就大了。

　　

　　运输公司

　　投诉属实确会处罚

　　随后，成都商报记者联系上成都长运公司车队廖队长，对方证实，从去年开始，公司接手免费直通车的开行，车上就挂有旅客意见簿，但近些年来，乘客更倾向于电话投诉或是网络投诉。每个季度对车辆进行例检时，也会翻看纸质意见簿，但绝大部分都没有填写内容。

　　廖队长介绍说，如果接到投诉后，经过核实为有效投诉后，根据实际情况和影响大小，当事司机会受到批评、罚款、停车学习甚至是调离工作岗位等不同程度的处罚。

　　据廖队长回忆，在公司工作的五六年，胡师傅无论在服务质量还是行车安全上，总体表现都不错。在他记忆中，也没有接到过关于胡师傅的大型投诉。

　　误会产生的背后

　　说好的人与人之间的信任呢？

　　四川师范大学教师教育与心理学院游永恒教授分析说，胡师傅“藏意见簿”的表现有护短倾向，这代表着他对自己的服务质量不够自信，是心虚的表现。

　　这一反应，应该与其所在公司较为严格的管理规定施加给当事人的压力有关，怕被投诉、怕被扣工资，这也是很单纯的行为。胡师傅应该摆正自己的职业心态，认识到意见簿的设置本身是公司强化管理的手段，藏意见簿本身的行为就是错误的，正确的态度应该是主动配合，积极面对。

　　绵阳师范学院社会学家蒋洪老师表示，也不能将这个个案推断为普遍现象，在今天人们这样高度依赖媒介感知世界的时代，传播技术的进步，常常导致一个小事件，包括体现人性恶的事件被迅速扩散、被放大，无形中强化了人们对人性恶的防范，甚至有时会转化为一种无意识。当然，人性善还是主流，不能因为个别的人性恶而放弃对人性善的彰显和弘扬，如果都陷入疑邻盗斧的窘境，就都不可能过上快乐幸福的生活。

　　成都商报客户端记者 于遵素 摄影记者 王勤