医患角色换位 改善就医感受

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6月5日，三台县郪江镇卫生院19名一线医务人员与患者角色换位，体验挂号、就诊、取药、住院等就医流程。体验结束，该院召集全院职工和住院患者就换位就医体验开展讨论，让医护人员站在患者的角度发现并提出医院在就医流程、服务态度、服务质量、环境营造等方面的问题，让患者既站在医护人员的角度解释查找问题原因又监督角色换位的真实性。

这是郪江镇卫生院以“假如我是一名患者”为主题开展角色换位体验活动，也是该院为进一步转变工作作风，和谐医患关系开展又一新举措。据了解，自2016年3月以来，

该院先后采取多种形式和开展载体活动，提升服务质量，提高患者满意度。一是确定1名医患沟通联络员，以第三方调查的形式不定期到病房和门诊科室了解患者的意见和建议；二是实行住院患者出院回访制度，住院医生对出院回家的患者在3日内通过电话或上门的方式进行回访，了解患者病情发展；三是以家庭医生签约服务的形式为慢病特殊人群提供公卫服务，开展上门服务、定期服务，确保慢病患者身体健康状况监测及时到位。

    由于该院以病人为中心，以提升服务质量为抓手改善患者就医感受，群众满意度不断提升，医院的经济效益和社会效益不断增长。2016年1——5月，医院开展老年人保健管理1080人次，建立居民健康档案2271份，提供孕产妇保健105人次，儿童保健342人次；医院业务总收入101万元，门急诊病人5000余人次，出院病人552人次,同比增长7.2%。

   赵孟佶

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