市民7020元买沙发6年后才提货 商家让交3万保管费

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买舒服的沙发

　　为何如此不舒服？

　　沙发是必不可少的休闲放松家具，这样一件本来是为了舒服的事情，却偏偏遭遇了麻烦。

　　一个是提取6年前买的沙发，商家让给3万多元的保管费；一个是前一天看中的沙发，付了款，第二天商家却来电话说标错了价格，让补钱……

　　2010年，成都市民杨女士在好百年家居广场购买了一套沙发，由于当时自家房子正在漏水，便决定暂时不让商家送货。一晃几年过去了，今年5月，杨女士在装修另一套房时，才想起这套未提货的沙发。可当她联系商家发货时，却被告知需支付3万多元的库存滞纳金。这让杨女士十分不解：“货都没看见在哪儿，何来的库存滞纳金？”

　　杨女士口中的库存滞纳金实际上是逾期未提货而需支付的保管费，沙发商家称，这笔费用是按照订单上注明的“订单金额千分之五”收取。

　　顾客：6年后让送货，商家喊交3万元保管费

　　2010年1月，杨女士在好百年家居广场科华店的顾家家具购买了一套7020元的沙发，分别在2010年1月17日、18日和2011年11月14日三次共支付订金3500元。订货单约定的交/提货时间为2012年12月，“2012年，他们打电话准备送货时，我家房子正在漏水，我们就让他们暂时不送。”杨女士说，当时旧房改造漏水问题没有得到解决，便推迟送货。在这之后，商家便一直没和他们联系。

　　一晃3年多过去，杨女士又买了另外一套房，直到今年5月初，她记起之前购买的沙发还没送，便打电话给商家要求送货到新房来。“一开始由于我没有找到订货单，商家拒绝查询和送货。”无奈之下，杨女士和母亲四处寻找，终于在上上周找到了当时的订货单，再次找到商家。“通过订货单，商家查询后，说货已经送达，并称我们要的那款沙发早就没货了。”杨女士十分不解，余款未付，我们也没收到货，怎么就‘已经送达’呢？

　　于是，杨女士要求商家退钱，但遭到了拒绝。 随后，她拨打了12315进行投诉，之后商家告诉她沙发有货，但需要将余款结清，并要支付这几年产生的3万多元的库存保管费。得知这个结果后，杨女士十分气愤，“他们货都没有，哪儿来的库存保管费？”

　　杨女士表示，现在她已经不想再要沙发了，只想拿回订金便可，“如果协商不好，下一步不排除通过法律途径进行起诉。”

　　商家：收保管费按订单约定，按天来计算

　　5月30日下午，成都商报记者来到杨女士购买沙发的顾家家具门店，该店负责协助处理此事的销售人员陈德学称，由于顾客没有主动联系商家要求送货，在不知道顾客何时需要货物的情况下便没有联系。对于杨女士怀疑的商品是否存在，陈德学解释称，刚开始查询到杨女士购买的沙发已经发货是系统出错造成，后来经公司总部确认，发现确实没有送货，于是向杨女士提出将余款结清便可送货。

　　“但是杨女士一家不同意，要求退款。”陈德学说，当杨女士支付订金后，商家就已经向生产厂下了生产沙发的订单，目前也一直存放在库房中，由于杨女士长期未提货，中途有可能这款沙发会挪给其他客户，但考虑到杨女士可能随时会要沙发，所以会及时补充这款沙发到库房中。

　　接着，陈德学向记者出示了一份杨女士购买商品的订货单复印件，订货单中明确注明了该沙发属于特价商品，不退不换。而关于杨女士提到的三万多元库房保管费用，公司也只是依订单约定收取，“订货单中明确注明了送货前付清余款，如果逾期两周未提货，按订单总额千分之五收取保管费。”

　　陈德学说，由于订单中并未注明，收取千分之五的费用是按天、按月还是按年计算，公司通知他先行按天来计算，这样一来，根据约定应该在2012年12月送货，那么从2013年算起直到现在，累计的“保管费”大约有3万多元。

　　12315：协调不成功可走司法途径

　　随后，成都商报记者找到火车南站街道办事处市场监管所，工作人员蔡允告诉记者，她当天刚接手该起12315投诉事件，上周已有相关人员对杨女士的母亲及顾家家具的代表进行了调解，但是调解并未成功。如果最终调解不成功，建议双方可以申请仲裁或向法院提起诉讼。

　　律师说法

　　保管费该不该收？该收多少？

　　订货六年后才要求发货，商家该不该收保管费？对此，成都商报记者采访了相关律师。

　　泰和泰律师事务所律师刘秀表示，杨女士购买商品的订单相当于一份买卖合同，根据订单中约定内容，商家要求顾客支付保管费是合理的，由于没有约定时间，通常情况下应以订单金额计算，也就是说收取7020元的千分之五，即35.1元作为保管费。如果保管时间长，产生了更高的成本，商家可以向法院提出诉讼要求增加保管费用。

　　刘秀说，杨女士未在约定的时间内结清余款，并逾期未提货已经属于违约行为，而商家没有违约行为，可以不予退回订金。

　　四川瑞鼎律师事务所律师毕明雄则表示，商家不应收取保管费。他认为，杨女士购买商品属于普通家具，并非有特殊要求的定制家具，该商品在未交接前，所有权并未发生转移，仍属于商家，因此，尽管订单中有约定，但仍不应收取保管费。即使要收，也只能收订单金额的千分之五，“订单中没有说是每天多少，字面意思很明确，全部保管费就应当只是订单金额的千分之五。”成都商报记者 张肇婷

　　7480元买到沙发 次日让再交1万元

　　商家：导购员失误看错了价格

沙发标价牌 图片由陈女士提供

　　订购时全额购买的沙发，一夜之间就要加价1万元？5月26日，市民陈女士在南方时代家居广场华阳店购买了3万多元的家具，其中包括一款价值7480元的沙发，陈女士刷卡支付了全款，并且和商家约定次日送货上门。可是第二天一大早，陈女士却接到了商家不予送货的电话，“他们说，沙发的价格被导购人员弄错了，不是7480元，应该是17480元。”

　　5月26日下午，陈女士和丈夫来到南方时代家居广场华阳店选购家具，购买了3万多元的家居用品，其中包括一款价值7480元的沙发。陈女士说，当时导购员大姐说这套沙发搞活动卖7480元，她觉得价格合适，随后刷卡付了全款，并且和商家约定第二天将家具送上门。

　　第二天早上，陈女士接到导购大姐的电话，“她说沙发的价格是17480元，不是7480元。”当天下午，她和丈夫再次来到店里，店里负责人告诉他们，导购人员弄错了价格，如果陈女士不想要这款沙发，可以退全款，如果想要就需要再补交1万元。

　　昨日下午，陈女士向记者出示了商品订货单，上面写着“海狼大美式沙发”特价7480元一套。随后陈女士向记者提供了当时沙发的标价牌，上面打印出的数字框只能写下四位数，数字框内，写着7480四个数字，晃眼一看，确实容易将价格看做7480元。但仔细一看，商家在数字框外，另外还写了一个“1”，这个“1”写在标价牌的边缘位置。除了价格，标价牌的上部，还用黑色的原子笔写上了“海狼大美式沙发（1+1+3）17480”，但字体较小，不容易发现。

　　昨日下午，成都商报记者来到这家店，店长梁女士表示，店里是在第二天早上9点多审单的时候，才发现沙发价格出了问题，所以及时联系陈女士并赔礼道歉，提出了解决方案，但是双方没有谈拢。

　　昨日下午，成都商报记者陪同陈女士夫妻两人前往高新区工商局新城工商所，陈女士和商家总公司负责人在此进行调解协商，但直到下午5点，双方依旧没有达成一致。记者试图采访公司负责人邬女士，但她拒绝了采访。

　　陈女士表示，他们已经请了律师，昨日下午，陈女士夫妇聘请的律师来到了调解现场，而商家的律师昨日下午也来到了调解现场。

　　律师说法

　　重大误解形成的合同可撤销

　　对此，兴华中律师事务所律师易川表示，这起买卖纠纷是由于导购人员的失误造成，所以属于《合同法》里的重大误解，由于重大误解缔结的合同，商家是可以和消费者协商变更和撤销合同的，具体赔偿问题双方可以进行协商。

　　泰和泰律师事务所律师刘秀则表示，标价牌能够间接反映商品价格是17480元，这种因为重大误解缔结的合同，公司可以进行变更或撤除，不过因为这件事对消费者造成的误工费以及其他费用，消费者可以和商家协商，要求进行赔偿。 成都商报记者 康耕豪