收费科将服务民生理念带到患者身边

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                本网讯（马蕾  记者 董建襄）在医院，除了医生的医德医术和护士的服务能代表医院的形象，还有一群人，他们的一言一行都关系医院的社会形象的好与坏，这群人就是收费科的窗口服务人员。而近日，收费科全体人员经历了一件事，更是让人体会了到“服务民生 快乐生活”的真谛之所在。

                                                                                                        市长交办的事

   近日，收费科接到党纪办转来的一封市长公开电话交办单。刚拿到交办单时，收费科主任马蕾着实吓了一跳，以为自己科室有什么做得欠妥的地方，被患者反映到了市长那里。仔细一看，马蕾悬着的心总算平静下来了：一位姓甘的病人家属反映，由于自己不慎将某一产妇在我院生育的全部资料丢失了，导致自己的孩子无法办理出生医学证明，从而求助市长热线，希望有关单位能予以解决。

                                                                                                       一方求助 多方努力

                收到交办单以后，收费科非常重视，立刻与这位患者家属取得了联系，了解详细情况后，得知病人两夫妻均是盲人，其妻于2012年9月20日在我院产科住院，出院以后外出打工，没有给小孩开具出生医学证明，导致小孩到现在都没有上户。根据国家对出生医学证明的相关管理规定，出生时间超过一年以上没有办理出生医学证明的，必须出具相关的亲子鉴定书。但是两夫妻由于都是盲人，生活都很艰难，拮据的条件让做亲子鉴定根本不可能。

                亲子鉴定这条路走不通，收费科工作人员就只能采用最原始的方法:找孩子出生时的原始资料！他们一方面把事情原由向上级主管出生医学证明的涪城区妇幼保健院汇报，恳请对于这种特殊情况的人群给予关爱；另一方面协同其他部门，尽最大努力在庞大的资料库中逐一查找产妇在2012年的生肓资料。功夫不负有心人，正当资料库里的工作人员在汇总查询的情况时，便传来了涪城区妇保院同意免作亲子鉴定的消息。得知自来之不易的喜讯，我们的工作人员随即打电话告诉患者家属，只听到电话里激动地连声说：“谢谢！非常谢谢！”

               第二天上午甘某携全家四口一道，兴高采烈地来到我院为他女儿办理了出生医学证明，当他们在门诊办公室盖好章，两夫妻一个劲地：“谢谢！”见此情景，收费科所有人人员共同的感受是，当你帮助了别人，自己也会感到由衷的快乐。而这正是他们从收费服务工作中获得的一种爱的力量。

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