网吧大变身 看四川如何转型升级（图）

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　　半糖网咖。

　　绵阳市遇见网咖图书漂流阅读区。

　　整洁明亮的上网环境，崭新的高配置电脑，集上网、电影、餐饮等于一体的多业态娱乐 “综合体……没错，这才是现在的网吧。

　　自前年文化部颁布了《关于推动互联网上网服务行业转型升级的意见》，从根本上促进互联网上网服务行业的健康发展。之后，我省也出台了《四川省推动互联网上网服务行业转型升级的指导意见》，推进全省范围内上网服务营业场所转型升级，逐步发展成为适合不同消费群体，兼具上网服务、社交休闲、竞技娱乐、电子课堂、电子商务等功能，且在公众文化生活中起积极引领作用的社区信息服务平台和多功能活动场所。

　　□思忆图片由省文化厅市场处提供

　　多业态经营已成为四川网吧发展趋势

　　据统计，四川省上网服务行业近两年发展总体运行较为平稳，其中，全省上网服务营业场所营业总收入为53.68亿元、上网服务营业场所数量为10484家。省文化厅先后对成都、绵阳、达州、雅安等代表全省经济发达地区、欠发达地区和地震灾区的10个市州进行了转型升级的情况调研和工作督查，实地考察了40个县（市、区）的近200家场所。其中，已经完成转型开始营业的、正在进行升级的网吧达到了50%以上。

　　在成都、达州等城市，部分高端上网服务场所开始引入连锁服务标准及酒店式管理模式，聘请专业经营管理人才对场所进行装修布局、经营管理。模拟影院选座系统，开发出上网自助选座系统，让消费者一眼就可以了解上网服务场所整个布局、功能区域分布，选取心仪的机位。通过这些专业化的管理模式，提高了场所档次和服务水平。不仅如此，中心城区的上网服务场所纷纷采取多业态经营服务模式开展经营活动，特设3D影视包厢、微电影体验室、私人定制电影厅、体感游戏、休闲咖啡、西点餐饮、电子竞技赛场等多功能休闲区域，集上网、工作、学习、品咖啡、看电影、阅读、聊天、打游戏于一体的综合消费区域，为来此消费的顾客营造安全、舒适及私密的上网体验。台球、棋牌、现场表演等其他娱乐项目也进入了上网服务场所，不仅满足了网民的各类娱乐休闲需求，聚集了人气，还丰富了经营业态，提升了竞争力。

　　在绵阳部分乡镇、农村的上网服务场所还为当地老百姓提供了快递投放点、水电费充值、网上代购、飞机火车票预订、社会网络学堂、外出务工劳务劳资法律咨询等社会功能性服务项目。绵阳市不少网吧加入了当地的图书馆延伸服务链，成为图书馆图书漂流分站，这种新型的图书借阅模式成为了图书馆场地不足、服务时间有限的补充，为老百姓提供了更加便捷的阅读服务。

　　三台县畅游网咖。

　　网吧转型升级四川走在全国前列

　　那么，对于网吧的转型升级，消费者的满意度如何呢？据第三方调查机构的“用户满意度问卷调查”显示，80%的用户对转型后的网吧表示满意。

　　消费者满意度的提升不但是对焕然一新的上网环境的肯定，也是对网吧经营者和从业人员的业务素质和服务提升的肯定。省文化厅市场处处长宋俊武表示，去年以来，省文化厅曾分批次对全省各级文化市场管理人员及一线工作人员共420余人就上网服务场所的转型升级政策、要点进行了统一培训。“培训过程中，我们通过转型升级的成功案例，激发了一线工作人员的积极性”，宋俊武介绍，不仅如此，成都、德阳、广元等地的经营业主还在文化部门和行业协会的协调下赴国内外其他城市学习互联网上网服务场所先进的经营模式和管理经验。

　　我省上网服务场所转型升级以来，减少了违规经营行为的发生，从去年“12318文化市场举报平台”反馈的数据显示：群众举报上网服务场所违规接纳未成年人案件已呈明显下降趋势。据悉，省文化厅及各市州文化局对上网服务场所业主进行转型升级仍然持鼓励态度，对条件合适的上网服务营业场所会进行引导和帮助。如今，四川的互联网上网服务行业转型升级工作已然走在了全国前列。

　　网吧转型升级“有案可循”

　　案例一：网吧+竞技

　　“棱镜”电子竞技网吧是成都市顶级电子竞技网吧之一，同时也是四川省电子竞技联盟会员网吧。自网吧成立以来，该网吧长期举办省内大型电子竞技比赛、网络比赛直播，同时也吸引了成都市多家电竞游戏团体、媒体来此聚会和训练。

　　既然定位于“竞技”，“棱镜”网吧与电信、腾讯等洽谈合作，已经于2015年初开展了一次大型的英雄联盟电子竞技活动，通过这次活动，吸引了不少专业的参赛选手，同时在比赛期间投入促销活动，设置丰厚的奖品，既给网吧带来了人气，也将比赛期变成网吧的营销期和宣传期。

　　作为一间新兴的网吧，在传统网吧的基础上，“棱镜”网吧也增设了除上网服务以外的其他经营业态，以满足用户娱乐需求。多种业态经营在一定程度上提高了“棱镜”网吧的效益，除上网机时费收入外，其他业态的经营收入占到了总收入的30%以上。

　　案例二：网吧+咖啡

　　开在什邡市的名典网咖也是以电子竞技为主的上网服务营业场所，该网吧进行转型升级后于2015年7月4日开业。由于该网咖目前是一家加盟经营的网吧，业主作为公司的股东加盟相应的上网服务公司后，由公司来提供经营指导。从网吧筹建、开业到后续经营，公司都会给业主提供指导和帮助，包括网吧设计、设备购买、员工招聘和培训、管理培训等，这样的模式既能帮助业主解决很多问题，又能规范整个网吧行业的经营管理。此外，从店长到员工，名典网咖有自己完善的管理体系，制定了岗位职责及相应的服务流程，每个员工上岗前都要接受统一的专业培训。

　　由于名典网咖将咖啡这一休闲元素也加入到网吧中，通过对员工进行相应技能的培训，名典网咖现在已经有能力为用户提供咖啡、果汁、奶茶等饮品。为用户提供一定的餐饮本来只是网吧为留住用户而提供的附加服务，但在网吧行业的转型升级过程中，网吧业主们愿意将餐饮咖啡作为主营项目整合到网吧中，使其形成一定规模并能帮助网吧盈利，并在未来能成为网吧利润的主要构成部分。