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椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。 ![]()
张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。 涉事企业未按商务部要求备案，工作人员称“退款申请已提交”
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% Y% [; W2 e: ]5 W7 P8 k4 Y2 @ 我投诉：3 C" f* ~. |: Q8 d+ G
7 ~0 r9 T8 q' I; x 椰岛造型承诺退钱，两个月过去了，一点回应都没有。1 ]0 m7 N8 G$ K+ E9 Y
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2013年，成都市民张莉（化名）在位于建设南新路高地中心的椰岛造型（下称“椰岛高地店”）办了一张会员卡，几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右，这家门店因“房租太贵”关门，张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱，如今两个月过去了，一点回应都没有。”
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2月23日，椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示，目前已将顾客的退款申请汇报上去，具体解决日期尚不清楚。# }( E2 L2 Y7 `% w
2 _% b9 A" A9 d 遭遇
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会员卡近7000元没消费美发店却关门了) M9 ]- p- _3 n6 H- K7 K U
) ]) P* `* L: D. L: H 据张莉介绍，2013年她在姐姐的介绍下，在椰岛高地店办理了一张会员卡，几乎每周末她都会去消费。“2015年9月，店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言，在店内消费了两年，一方面信任椰岛这个连锁品牌，另一方面和店长关系也不错，于是便充了5000余元。7 ~% E8 B) k$ j
# F( ~% D; w3 u/ R1 ~ 在张莉的银行卡消费记录上，记者看到，2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共计5480元。
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/ `7 q( S4 O* J0 n 令她没想到的是，就在充值后3个月，该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说，去年12月19日左右，她来到椰岛伊藤店要求退款，“我卡里还有余额6800多元，店员喊我填了一张表格，就是退款金额和银行卡号之类的信息，并承诺一周内回复。”5 v2 m6 v% _" U6 h' A' J& w+ B( Q
* B0 w0 J" u6 T8 H 如今过去了两个月，张莉多次与商家协商，甚至拨打了12315投诉，仍未接到关于退款处理的反馈，这笔余额似乎也“打了水漂”。
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7 l! ^# K2 x& h/ S 走访
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店铺人去楼空员工称退款申请已提交0 r8 U; t3 x9 ?& l, r
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23日下午，记者来到椰岛高地店，此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程，张莉坦言，两店距离不远，她如果去椰岛伊藤店消费也没问题，“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑，也不愿意再继续消费。”7 W- J7 ]% R R
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随后，张莉再次来到椰岛伊藤店，询问退款进展，这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询，张莉目前现金余额有6800余元，享受4折优惠；赠送积分有3600余元，以店内原价进行消费。如此算来，张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
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一位前台工作人员表示，张莉的退款申请已经交上去了，现在送到美发部助理那边，申请要拿给所有领导签字，财务才能打钱，目前不能回答确切的解决时间。 回应
5 y! M+ \6 M' U; A+ l3 N$ h# W0 x 申请退款需走流程具体进展暂不清楚$ @# y( h4 @3 i. [
; ]. S4 C; r- o0 Z. H 23日下午，记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示，公司目前暂时没有专人处理此事，他主要负责协调处理该事，也跟公司汇报了相关情况。0 y' z0 n0 S- l T2 T4 s$ \
+ S+ [" S; O$ l( Z u6 b* p0 a 据李凯透露，椰岛高地店因为经营状况有问题而关门，在此之前，公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况，但确实提前发过。”李凯说，椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费，一部分要求办理退款，这一情况也已经跟公司汇报了，但退款要走流程，需要时间。8 R C i9 p7 f/ a3 Y, s
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而对于该事件的具体进展，李凯则表示不清楚，“我人在成都，公司在武汉有很多流程和操作，具体结果公司可能也没有及时告诉我，消息存在滞后。”
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调查预付卡企业要备案查询：暂无椰岛信息
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5 H& _4 o# {8 Y 健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活，然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生，消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。/ a* I0 p$ s" H0 B5 r5 M
+ H; E$ {7 ~6 S ? 2015年7月，成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费，原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修，老板也联系不上；2015年9月，韦德健身大庆路店经营不善关门，数百会员会费“泡汤”；2015年10月，成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门，会员卡数百元难以讨回……2 z, I+ B0 B) ?5 t- g
4 c6 \+ E. a4 W4 o. D 根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，到相关商务主管部门办理备案；备案机关对已备案的发卡企业予以编号，提供公众查询服务。$ M- p! ~' r1 l: ?
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随后，记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）上，输入“椰岛”等关键词查询，没有找到任何与此相关的备案信息。' c# a; `+ p1 q) c* S
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行业监管尚不完善消费者尽量先签合同% {6 ~ i/ k8 J
5 Y N! u% z v1 j! s5 c$ ~$ P5 m “张莉可以向工商和消协投诉，要求协商解决，若无法达成一致意见，建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说，张莉之所以维权困难，一个主要原因是没有签订合同。; G- \: C( h$ s) K$ Z5 M1 G
$ b# S* ]; K; H6 v: r 张威说，预付式消费作为新兴模式，越来越常见，但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等，加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例，健身房预付卡是较早兴起的预付式消费，金额较大，经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程，大部分健身房现在都会与消费者签订合同，“但洗车、洗头等充值金额较小，商家一般不提供合同，但消费者应该主动提出来。”
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2 A t. k' k5 a( d- z 张威建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，尽量签订消费合同，对会员充值、退款流程等详细规定，避免纠纷扯皮。9 w, L, o* a8 J9 o
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华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢：腾讯大成网四川报料台
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律/师/说/法
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商家应主动联系
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% X8 S8 a3 G7 t C& t 消费者退款2 e* H4 ^: ] I/ U/ y
: ~9 c ?; S! _ c4 @ 北京安博（成都）律师事务所钟晓丽律师认为，根据《单用途商业预付卡管理办法 （试行）》第22条规定，发卡企业终止提供服务的，对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务，“因此商家关门无法继续提供服务时，应当主动联系消费者退款。”9 w8 _5 d+ E2 g7 I- V$ [$ t# i* }
, m- I9 n- A6 _/ n 钟晓丽说，消费者购买商家提供的储值卡，双方形成了合同关系。商家应提醒消费者，在其停止服务时，消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费，若双方事先没有这方面的约定，那么消费者有权申请退款。
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发表于 2016-2-29 14:01:10
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