开启辅助访问 联系我们关于我们文明投稿
关闭窗口

简单4步,开始与 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! 对话吧!

1. 打开你的微信、朋友们选择添加朋友   2. 使用扫一扫功能扫一下上面的二维码
3. 扫描后出现详细资料选择关注就好了   4. 现在开始与我们的官方微信对话吧!

传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

 找回密码
 立即注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

热搜: 活动 交友 discuz
打开微信扫一扫
查看: 1034|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办

[复制链接]

5万

主题

6万

稿子

18万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
182748
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2016-2-29 14:01:10 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都

椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。

  涉事企业未按商务部要求备案,工作人员称“退款申请已提交”/ X4 m1 K- f, }
  
1 v; m2 i% D* ~# k" ?  我投诉:
8 F  m) O& R! ]  O) {0 g  $ L9 |( u, Z7 P4 v
  椰岛造型承诺退钱,两个月过去了,一点回应都没有。
/ b" L' I3 C: i  
, W  G9 F5 P6 O8 x  2013年,成都市民张莉(化名)在位于建设南新路高地中心的椰岛造型(下称“椰岛高地店”)办了一张会员卡,几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右,这家门店因“房租太贵”关门,张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱,如今两个月过去了,一点回应都没有。”
# u2 g5 f& L' X9 f' w1 U  ' ?% g; v! t1 a0 r
  2月23日,椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示,目前已将顾客的退款申请汇报上去,具体解决日期尚不清楚。/ p; u- @  u" @
  ' E8 J! ~+ q" ]+ O
  遭遇
& |. _/ I3 v# C% H' Q) H8 c  7 q/ l4 m$ M  v
  会员卡近7000元没消费美发店却关门了
, c' a/ I) x1 c+ g; a: {
  
+ ?" N8 Y& Q- d. Q2 N  据张莉介绍,2013年她在姐姐的介绍下,在椰岛高地店办理了一张会员卡,几乎每周末她都会去消费。“2015年9月,店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言,在店内消费了两年,一方面信任椰岛这个连锁品牌,另一方面和店长关系也不错,于是便充了5000余元。/ \5 O" e5 b! b4 B( o  f* x
  
2 N) V. ?; \1 F8 G9 N) Z# K  在张莉的银行卡消费记录上,记者看到,2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元,另用信用卡支付了2400元,共计5480元。) L6 P6 J6 c1 H4 X/ P
  & R) `$ x3 g1 n2 \* {# S
  令她没想到的是,就在充值后3个月,该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说,去年12月19日左右,她来到椰岛伊藤店要求退款,“我卡里还有余额6800多元,店员喊我填了一张表格,就是退款金额和银行卡号之类的信息,并承诺一周内回复。”
0 X; ~* i  G  C1 h7 Y& Q* R  
/ R: N: r3 @" h% `7 e# l3 G. ]' O  如今过去了两个月,张莉多次与商家协商,甚至拨打了12315投诉,仍未接到关于退款处理的反馈,这笔余额似乎也“打了水漂”。
2 Q7 p2 R0 P2 {' d  - Y3 Y% I  Q+ Z! n1 a* W! i! U1 w. Z3 ~
  走访9 {$ a: V2 z2 k5 k4 }+ K
  
1 F1 `7 w  H% ?. C/ Q  店铺人去楼空员工称退款申请已提交
/ K% Z  W% q8 D9 V2 M" J7 h( b  : a: ~9 b1 s( ]) n( B( o
  23日下午,记者来到椰岛高地店,此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程,张莉坦言,两店距离不远,她如果去椰岛伊藤店消费也没问题,“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑,也不愿意再继续消费。”: y- W& m5 c9 U1 V: A
  ( c- g9 W: U& g0 H2 m" g" e2 m  K
  随后,张莉再次来到椰岛伊藤店,询问退款进展,这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询,张莉目前现金余额有6800余元,享受4折优惠;赠送积分有3600余元,以店内原价进行消费。如此算来,张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。& N. g4 @9 A; T5 E
  
+ ~( D( ~# x# o7 I+ Y  一位前台工作人员表示,张莉的退款申请已经交上去了,现在送到美发部助理那边,申请要拿给所有领导签字,财务才能打钱,目前不能回答确切的解决时间。 回应

  2 O5 X( X6 D2 U& d: c
  申请退款需走流程具体进展暂不清楚. K1 ~2 R* l9 O
  
# Z$ @! i* c* w, Y  23日下午,记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示,公司目前暂时没有专人处理此事,他主要负责协调处理该事,也跟公司汇报了相关情况。
" N3 @6 p; p. @- A3 P4 Q. r  
  E* A$ w7 S" X; [& D  据李凯透露,椰岛高地店因为经营状况有问题而关门,在此之前,公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况,但确实提前发过。”李凯说,椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费,一部分要求办理退款,这一情况也已经跟公司汇报了,但退款要走流程,需要时间。
: x+ c8 E+ d+ Y6 ]  ! W6 {( v8 @0 ]3 w3 O
  而对于该事件的具体进展,李凯则表示不清楚,“我人在成都,公司在武汉有很多流程和操作,具体结果公司可能也没有及时告诉我,消息存在滞后。”
$ F; p. S( c0 }  ( U3 _: W$ W3 L0 n3 h
  调查预付卡企业要备案查询:暂无椰岛信息; A3 z4 Y8 v4 Q6 [3 _
  ; a( x& q) [* N
  健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活,然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生,消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。
* t4 s2 a( b" |+ b7 e  j8 _  
! I# z2 n' N4 s; p% S2 J' r  z' w  2015年7月,成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费,原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修,老板也联系不上;2015年9月,韦德健身大庆路店经营不善关门,数百会员会费“泡汤”;2015年10月,成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门,会员卡数百元难以讨回……
( s+ j2 _4 y+ ^, v/ f  G* f# S  + w! c, g5 u* [7 ~# T. F* d* V
  根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定,发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内,到相关商务主管部门办理备案;备案机关对已备案的发卡企业予以编号,提供公众查询服务。+ }* {; T! M/ j9 E& T3 H+ v4 _% k
  
4 Y" [# I2 u$ D3 _  随后,记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统(http://yfk.mofcom.gov.cn/card/)上,输入“椰岛”等关键词查询,没有找到任何与此相关的备案信息。9 [9 f) L: t9 B# ~1 V% y
  
% \4 K! F9 T+ A* W( z# F% ^& h  支招
: `" i. q( t8 D4 R  $ W' s8 J4 H  j) i
  行业监管尚不完善消费者尽量先签合同( U8 ?: ?  Z' o7 \  X
  : E5 o% f2 t  P5 m. E8 [6 w
  “张莉可以向工商和消协投诉,要求协商解决,若无法达成一致意见,建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说,张莉之所以维权困难,一个主要原因是没有签订合同。- M6 I$ F8 F1 i8 ?7 n
  % V6 a( k$ d7 H( l; J
  张威说,预付式消费作为新兴模式,越来越常见,但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等,加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例,健身房预付卡是较早兴起的预付式消费,金额较大,经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程,大部分健身房现在都会与消费者签订合同,“但洗车、洗头等充值金额较小,商家一般不提供合同,但消费者应该主动提出来。”5 m0 @7 J) b  x1 B+ n7 j; o
  6 U+ _! N0 |6 v' Q' `
  张威建议,在预付式消费时,消费者应当认准有规模有资质的商家,尽量签订消费合同,对会员充值、退款流程等详细规定,避免纠纷扯皮。
  g6 f2 G% p  `# _2 D  9 k+ Y6 X: q6 L
  华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢:腾讯大成网四川报料台6 c, b& [0 J% |" \5 j  h/ k9 T
  & j  L+ l. F6 [3 z
  律/师/说/法* }% M  n0 D- a' d% x4 W
  
8 M! N# i/ [" W- J  商家应主动联系, G& k" R8 g8 K6 {4 x1 G
  
! k. M, R6 T- }% }& B6 N! J' Z7 R  消费者退款
& X$ p- c, I9 D" ]) L0 u
  
! _1 I0 C8 C1 L  北京安博(成都)律师事务所钟晓丽律师认为,根据《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》第22条规定,发卡企业终止提供服务的,对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务,“因此商家关门无法继续提供服务时,应当主动联系消费者退款。”+ u3 Z  l* }3 j6 H0 V
    k9 p4 o; A! s! @5 f# b
  钟晓丽说,消费者购买商家提供的储值卡,双方形成了合同关系。商家应提醒消费者,在其停止服务时,消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费,若双方事先没有这方面的约定,那么消费者有权申请退款。
- f3 E; E7 q1 r" O% ^0 I
新浪微博 QQ空间
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

QQ|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 )  

GMT+8, 2026-4-15 18:10

Powered by WW.ICBW.COM.CNtechnical support:传播网

川公网安备51010602002315号

快速回复 返回顶部 返回列表