![]()
椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。 ![]()
张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。 涉事企业未按商务部要求备案,工作人员称“退款申请已提交”
$ c" _+ m3 ^# r2 ]! e
4 O0 G( e9 J6 A& Z 我投诉:
7 C$ ?2 t; }5 G1 Q9 v) r
# a% T4 B% {% b/ {4 ^9 d 椰岛造型承诺退钱,两个月过去了,一点回应都没有。# I; f/ M; V: N' Q1 Q* ]9 v" c* A
! _$ |6 U% u/ M( J
2013年,成都市民张莉(化名)在位于建设南新路高地中心的椰岛造型(下称“椰岛高地店”)办了一张会员卡,几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右,这家门店因“房租太贵”关门,张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱,如今两个月过去了,一点回应都没有。”
8 |0 U& y3 i- J2 x3 p& R% K . c) ?, |, A5 }; R% v* A
2月23日,椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示,目前已将顾客的退款申请汇报上去,具体解决日期尚不清楚。
( T0 v1 s7 s5 D0 U! s6 `7 F
3 z4 R) b. {7 J P( N 遭遇3 [1 }2 _8 O0 _; n$ q& \
# W, ]4 M& z" ]4 H: d; E8 H
会员卡近7000元没消费美发店却关门了: L- G, ^: c ~4 z$ c3 \
4 l1 \6 f+ a, J- G# x+ O4 ?( G0 Q
据张莉介绍,2013年她在姐姐的介绍下,在椰岛高地店办理了一张会员卡,几乎每周末她都会去消费。“2015年9月,店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言,在店内消费了两年,一方面信任椰岛这个连锁品牌,另一方面和店长关系也不错,于是便充了5000余元。
( ^1 _ l9 R5 M0 G9 @. j : r" ]# q* _* x4 D2 |' o$ {) X
在张莉的银行卡消费记录上,记者看到,2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元,另用信用卡支付了2400元,共计5480元。( p& ?% w, C5 Q1 _. p- {/ m
- G) F% D: j* K$ X
令她没想到的是,就在充值后3个月,该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说,去年12月19日左右,她来到椰岛伊藤店要求退款,“我卡里还有余额6800多元,店员喊我填了一张表格,就是退款金额和银行卡号之类的信息,并承诺一周内回复。”, B% i1 {9 ^- F9 @: S ^! z1 ]% G; \+ b
9 q& l2 {6 G; z" a 如今过去了两个月,张莉多次与商家协商,甚至拨打了12315投诉,仍未接到关于退款处理的反馈,这笔余额似乎也“打了水漂”。1 O) `2 @( Z" o$ i7 i- u M: w
+ q* e6 p( r/ Q: c8 A 走访
( K' o6 f: L- @5 @$ N - A/ |. \5 L/ }% `7 ^0 v
店铺人去楼空员工称退款申请已提交
0 Q, l( R8 q8 w 9 Q1 T) P( T% J/ ? @) Q
23日下午,记者来到椰岛高地店,此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程,张莉坦言,两店距离不远,她如果去椰岛伊藤店消费也没问题,“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑,也不愿意再继续消费。”0 @( V2 [- [1 I' R& ^, Y& ~
5 v# I6 y ]- U4 I0 E
随后,张莉再次来到椰岛伊藤店,询问退款进展,这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询,张莉目前现金余额有6800余元,享受4折优惠;赠送积分有3600余元,以店内原价进行消费。如此算来,张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
v$ z5 n+ `, t6 i! i! f
) S" H) d8 ~: g8 j3 ^* T8 ]9 n8 ^ 一位前台工作人员表示,张莉的退款申请已经交上去了,现在送到美发部助理那边,申请要拿给所有领导签字,财务才能打钱,目前不能回答确切的解决时间。 回应
E5 q: v. F& A. S1 K( `* S! l9 S 申请退款需走流程具体进展暂不清楚
* S* D! ^6 g' a1 ^% M: e
% `# b, _) k7 t. V# d# d2 y 23日下午,记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示,公司目前暂时没有专人处理此事,他主要负责协调处理该事,也跟公司汇报了相关情况。8 ~# w5 ^5 j6 k
" R$ B/ u+ s; B+ }7 |, Y 据李凯透露,椰岛高地店因为经营状况有问题而关门,在此之前,公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况,但确实提前发过。”李凯说,椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费,一部分要求办理退款,这一情况也已经跟公司汇报了,但退款要走流程,需要时间。
+ `: N. T. _, s$ r. o- I 3 p, V7 P* u7 @0 r, J8 y; o
而对于该事件的具体进展,李凯则表示不清楚,“我人在成都,公司在武汉有很多流程和操作,具体结果公司可能也没有及时告诉我,消息存在滞后。”9 M& \2 i; m5 x# Z: H2 }
2 Q# D+ i8 g( z9 }% g8 A# w 调查预付卡企业要备案查询:暂无椰岛信息
! j s: @: e# O% T* W" Z
3 a) k2 F, q0 g% r5 e; \9 p( N! I 健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活,然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生,消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。0 \2 u4 Y* U( r5 N( `. I% |6 M# K& `. H
) h5 m( H/ W! o/ K8 o
2015年7月,成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费,原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修,老板也联系不上;2015年9月,韦德健身大庆路店经营不善关门,数百会员会费“泡汤”;2015年10月,成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门,会员卡数百元难以讨回……) A8 B2 T' v+ i* E4 g! ?$ f
) S; S2 d3 H% L/ B9 s, ]+ m. J 根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定,发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内,到相关商务主管部门办理备案;备案机关对已备案的发卡企业予以编号,提供公众查询服务。
5 a- H0 V- d7 g$ B 5 A; v3 K6 z& d3 ?5 C5 Y
随后,记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统(http://yfk.mofcom.gov.cn/card/)上,输入“椰岛”等关键词查询,没有找到任何与此相关的备案信息。
' b3 Z3 F& \+ B! V$ d1 q & h/ M: z( a X& R! h
支招
* |0 ^' p* Y2 Z6 F$ X 5 F+ \+ a O$ h: \6 Y" R
行业监管尚不完善消费者尽量先签合同
2 b8 ~+ c& W# {4 f
. X+ O% I8 {! W2 y “张莉可以向工商和消协投诉,要求协商解决,若无法达成一致意见,建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说,张莉之所以维权困难,一个主要原因是没有签订合同。
4 H4 Y- U j1 w 3 K/ ^8 F0 n4 ]& G' O0 U5 ^+ M
张威说,预付式消费作为新兴模式,越来越常见,但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等,加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例,健身房预付卡是较早兴起的预付式消费,金额较大,经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程,大部分健身房现在都会与消费者签订合同,“但洗车、洗头等充值金额较小,商家一般不提供合同,但消费者应该主动提出来。”1 n6 D6 F+ y/ S' ~; }4 e( W+ V
3 t, ?$ ?0 L1 H/ p6 ?8 \ 张威建议,在预付式消费时,消费者应当认准有规模有资质的商家,尽量签订消费合同,对会员充值、退款流程等详细规定,避免纠纷扯皮。3 S: C" N0 z1 b# ?
+ H5 S* s& n, |$ z2 v3 x
华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢:腾讯大成网四川报料台6 ~3 `! j+ F4 ^( ]. p
' q3 ~' V. M8 q6 z
律/师/说/法, `. T. H/ j6 O
# C1 |/ k5 K# l6 x K
商家应主动联系) s7 Z& c A6 q2 L/ J" ~* \
" t, u! M! T- U: ?
消费者退款
3 [- C+ z$ q+ G! m4 |5 V. O" p ; Q; \3 M. q1 d; N) y" S
北京安博(成都)律师事务所钟晓丽律师认为,根据《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》第22条规定,发卡企业终止提供服务的,对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务,“因此商家关门无法继续提供服务时,应当主动联系消费者退款。”
9 p4 O7 f4 | G& z
9 z; A! @. p, f+ l o( E' J2 ]0 G 钟晓丽说,消费者购买商家提供的储值卡,双方形成了合同关系。商家应提醒消费者,在其停止服务时,消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费,若双方事先没有这方面的约定,那么消费者有权申请退款。+ D1 n" y; v' V- n4 ~
|