开启辅助访问 联系我们关于我们文明投稿
关闭窗口

简单4步,开始与 传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网! 对话吧!

1. 打开你的微信、朋友们选择添加朋友   2. 使用扫一扫功能扫一下上面的二维码
3. 扫描后出现详细资料选择关注就好了   4. 现在开始与我们的官方微信对话吧!

传播网-传播网门户网站(www.icbw.com.cn) - 传播网!

 找回密码
 立即注册

微信登录

微信扫一扫,快速登录

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
打开微信扫一扫
查看: 724|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办

[复制链接]

5万

主题

6万

稿子

18万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
182748
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2016-2-29 14:01:10 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都

椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。

  涉事企业未按商务部要求备案,工作人员称“退款申请已提交”1 n7 l" [: J& h1 Q2 Y& d4 b
  
- Y3 N9 m- }/ L; o1 H  我投诉:' D  b4 o  H' G/ ~8 Y% C2 B% u
  
+ u: T7 h0 h# M$ g* ]5 a5 l  椰岛造型承诺退钱,两个月过去了,一点回应都没有。0 c5 N3 j. }- `/ ?
  : g# W5 j0 I; F$ s; ]
  2013年,成都市民张莉(化名)在位于建设南新路高地中心的椰岛造型(下称“椰岛高地店”)办了一张会员卡,几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右,这家门店因“房租太贵”关门,张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱,如今两个月过去了,一点回应都没有。”# ?. D! ]5 F- F/ i, J: l& H
  6 |5 a+ ^0 W, z" e' i
  2月23日,椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示,目前已将顾客的退款申请汇报上去,具体解决日期尚不清楚。  b! g6 E; w) a7 ?' _" A
  ' O8 p" O# t2 h3 K5 e
  遭遇$ z" `1 h" X/ w9 r2 Z
  & C0 U2 Z: u% X! _; c
  会员卡近7000元没消费美发店却关门了
8 i% s2 t. @$ p, B, p
  ! y/ ^, e% b1 ]( }: |) c
  据张莉介绍,2013年她在姐姐的介绍下,在椰岛高地店办理了一张会员卡,几乎每周末她都会去消费。“2015年9月,店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言,在店内消费了两年,一方面信任椰岛这个连锁品牌,另一方面和店长关系也不错,于是便充了5000余元。1 z& D% ^3 n$ X. a
  8 g: o: w$ {- B5 Z
  在张莉的银行卡消费记录上,记者看到,2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元,另用信用卡支付了2400元,共计5480元。
( L& h# N$ Z; a6 ?0 \  
( W+ `2 z; r! Q# p1 Y  令她没想到的是,就在充值后3个月,该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说,去年12月19日左右,她来到椰岛伊藤店要求退款,“我卡里还有余额6800多元,店员喊我填了一张表格,就是退款金额和银行卡号之类的信息,并承诺一周内回复。”5 k& |# q" _" {0 t$ S
  % c- X0 a6 l# i  Q2 R
  如今过去了两个月,张莉多次与商家协商,甚至拨打了12315投诉,仍未接到关于退款处理的反馈,这笔余额似乎也“打了水漂”。
1 w- F7 S+ G1 G  0 H+ y, m8 T4 [* q
  走访
  q7 e+ ^1 w8 W# a! B" v  
# m  d( h5 _5 I/ h% z  g  店铺人去楼空员工称退款申请已提交6 q+ R- f* t" \
  ; O/ F, ?( i0 S
  23日下午,记者来到椰岛高地店,此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程,张莉坦言,两店距离不远,她如果去椰岛伊藤店消费也没问题,“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑,也不愿意再继续消费。”
0 s% o7 s( g$ b# U3 Q  
' ^* S: J7 ^* C" p0 g4 p% C  随后,张莉再次来到椰岛伊藤店,询问退款进展,这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询,张莉目前现金余额有6800余元,享受4折优惠;赠送积分有3600余元,以店内原价进行消费。如此算来,张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
( D! ~7 e! M, I) D! t; }  
( O* v2 g% x- u. e  一位前台工作人员表示,张莉的退款申请已经交上去了,现在送到美发部助理那边,申请要拿给所有领导签字,财务才能打钱,目前不能回答确切的解决时间。 回应

  
8 u: O/ _7 d& g7 l  申请退款需走流程具体进展暂不清楚
3 p# \/ V& Y4 r
  / l$ k* v1 W  Q2 h9 F0 f5 j
  23日下午,记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示,公司目前暂时没有专人处理此事,他主要负责协调处理该事,也跟公司汇报了相关情况。$ `" E/ t2 |3 N0 [( J- ]" @
  * X; t) m" E/ O# a$ _
  据李凯透露,椰岛高地店因为经营状况有问题而关门,在此之前,公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况,但确实提前发过。”李凯说,椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费,一部分要求办理退款,这一情况也已经跟公司汇报了,但退款要走流程,需要时间。
: J/ C4 J' K5 g1 n( W  
: |: x+ l, @! J( e+ [  而对于该事件的具体进展,李凯则表示不清楚,“我人在成都,公司在武汉有很多流程和操作,具体结果公司可能也没有及时告诉我,消息存在滞后。”
5 K; c/ Q; A5 R1 O( H  
2 @4 V0 b) @7 z; m9 B3 b1 Z# f  调查预付卡企业要备案查询:暂无椰岛信息
8 d9 r" c: V, n8 |9 {, S  x% h/ K( N5 w
  5 V( ?8 _6 B1 a8 v2 R6 }1 n  {, S8 K
  健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活,然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生,消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。
# x9 R6 V* X. q/ f) q$ k2 J# @8 a4 y  $ A9 S/ l; l% n9 O0 G5 K) ?* N
  2015年7月,成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费,原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修,老板也联系不上;2015年9月,韦德健身大庆路店经营不善关门,数百会员会费“泡汤”;2015年10月,成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门,会员卡数百元难以讨回……
! f  a1 s* e# ]+ k9 J; a7 H4 n1 o. r  
3 [2 i7 ^5 b, S) M3 R: |8 @  根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定,发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内,到相关商务主管部门办理备案;备案机关对已备案的发卡企业予以编号,提供公众查询服务。7 ^" ^  j% r" [  D* C/ A
  
3 H, E& G( W$ {0 K) }  随后,记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统(http://yfk.mofcom.gov.cn/card/)上,输入“椰岛”等关键词查询,没有找到任何与此相关的备案信息。& X. [0 U; D( b) X% _
  4 s; `( O, G) B2 A- y1 H( L
  支招7 f- `5 G. P" n
  
6 h4 x* C7 J9 I+ D& }  [1 a' g  行业监管尚不完善消费者尽量先签合同8 h& Z/ H2 Y" m' U
  - R8 T' D0 p2 E) Z$ M
  “张莉可以向工商和消协投诉,要求协商解决,若无法达成一致意见,建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说,张莉之所以维权困难,一个主要原因是没有签订合同。
( Z$ t9 v9 ~) B  z1 @2 t. Z/ b  
( D1 w3 t3 X1 F3 l  张威说,预付式消费作为新兴模式,越来越常见,但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等,加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例,健身房预付卡是较早兴起的预付式消费,金额较大,经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程,大部分健身房现在都会与消费者签订合同,“但洗车、洗头等充值金额较小,商家一般不提供合同,但消费者应该主动提出来。”& v; C8 t4 r# H  X
  
' O: |/ [: _& E5 P  张威建议,在预付式消费时,消费者应当认准有规模有资质的商家,尽量签订消费合同,对会员充值、退款流程等详细规定,避免纠纷扯皮。$ c7 `+ z' f) K- W* j9 L- n
  
. |+ d  D% s. d% A& {  华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢:腾讯大成网四川报料台0 I! k) \% [1 i1 `) `. [1 |
  * }0 k9 _! M$ a# M& I
  律/师/说/法8 f, m/ A. ?+ \8 m8 p
  . [7 a! y+ Q* i: {3 {6 r
  商家应主动联系
" t$ y8 j% F4 t5 y# E  
( t; i+ S% |5 ~7 I3 N  消费者退款/ z6 l( |9 v  v* O' K/ `0 E
  
, W- }2 ?/ [0 {/ {  北京安博(成都)律师事务所钟晓丽律师认为,根据《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》第22条规定,发卡企业终止提供服务的,对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务,“因此商家关门无法继续提供服务时,应当主动联系消费者退款。”
; Y9 N  b2 g7 t: O$ n  
2 p( y; L4 M" {& T8 y1 P7 [4 O  钟晓丽说,消费者购买商家提供的储值卡,双方形成了合同关系。商家应提醒消费者,在其停止服务时,消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费,若双方事先没有这方面的约定,那么消费者有权申请退款。4 O& c9 t4 x' Q+ g# R; E* E
新浪微博 QQ空间
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

QQ|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 )  

GMT+8, 2025-8-1 19:56

Powered by WW.ICBW.COM.CNtechnical support:传播网

川公网安备51010602002315号

快速回复 返回顶部 返回列表