成都“椰岛造型”一门店歇业 会员卡里6800元咋办

传播网编辑

椰岛造型发行预付卡,但没有在国家相关部门备案。

张女士椰岛造型会员卡上的余额有近7000元。

　　涉事企业未按商务部要求备案，工作人员称“退款申请已提交”
% w2 V# p" Q3 Y　　
' N- O& t& t; J5 \5 s$ m$ t　　我投诉：
　　
7 v3 i; V1 a' u" N! M9 R" p　　椰岛造型承诺退钱，两个月过去了，一点回应都没有。
( Y7 W4 C3 Z1 B7 i% [8 @　　
; @8 V& b8 d8 N. U- n　　2013年，成都市民张莉（化名）在位于建设南新路高地中心的椰岛造型（下称“椰岛高地店”）办了一张会员卡，几乎每个礼拜她都会到此消费。去年12月19日左右，这家门店因“房租太贵”关门，张莉的会员卡还有近7000元未消费。“他们承诺可以退钱，如今两个月过去了，一点回应都没有。”
　　
　　2月23日，椰岛造型成都地区的工作人员李凯表示，目前已将顾客的退款申请汇报上去，具体解决日期尚不清楚。
　　
( a% J- g% x8 O$ T- H: j( @　　遭遇
9 j- y, }% G; i/ Q- p: ?　　
　　会员卡近7000元没消费美发店却关门了
　　
　　据张莉介绍，2013年她在姐姐的介绍下，在椰岛高地店办理了一张会员卡，几乎每周末她都会去消费。“2015年9月，店长喊我充钱支持他工作。”张莉坦言，在店内消费了两年，一方面信任椰岛这个连锁品牌，另一方面和店长关系也不错，于是便充了5000余元。
0 A6 w% ?2 D+ `* K6 E- r* @　　
7 }, ?2 n! n8 n　　在张莉的银行卡消费记录上，记者看到，2015年9月5日她向武汉市江岸区新椰岛美容美发店支付了3180元，另用信用卡支付了2400元，共计5480元。
　　
& a/ F# @; [1 G9 d; p# L　　令她没想到的是，就在充值后3个月，该门店却突然关门。“他们发短信解释是房租到期。”张莉说，去年12月19日左右，她来到椰岛伊藤店要求退款，“我卡里还有余额6800多元，店员喊我填了一张表格，就是退款金额和银行卡号之类的信息，并承诺一周内回复。”
　　
2 [/ P! a6 K  i# F; M: G4 X　　如今过去了两个月，张莉多次与商家协商，甚至拨打了12315投诉，仍未接到关于退款处理的反馈，这笔余额似乎也“打了水漂”。
3 ]. b- {- x  \% D9 t, L5 m$ Q. O　　
; C/ e4 }4 s" R  @% \3 Q: W　　走访
( J5 [- J' y' w' N* ^6 F2 L+ d, d　　
　　店铺人去楼空员工称退款申请已提交
8 F9 o6 g; T7 v7 i　　
　　23日下午，记者来到椰岛高地店，此时该店已人去楼空。椰岛伊藤店距离该店不过10分钟路程，张莉坦言，两店距离不远，她如果去椰岛伊藤店消费也没问题，“但对方的解决态度让我对这个品牌产生了怀疑，也不愿意再继续消费。”
　　
' Z0 ?7 t' y7 W3 W　　随后，张莉再次来到椰岛伊藤店，询问退款进展，这已是她两个月内第三次要求退款了。经查询，张莉目前现金余额有6800余元，享受4折优惠；赠送积分有3600余元，以店内原价进行消费。如此算来，张莉会员卡内可供消费的金额高达一万余元。
　　
, V0 {8 q  k4 Z) A( X, x　　一位前台工作人员表示，张莉的退款申请已经交上去了，现在送到美发部助理那边，申请要拿给所有领导签字，财务才能打钱，目前不能回答确切的解决时间。　回应

　　
3 a% u% g6 x( ~2 a" T　　申请退款需走流程具体进展暂不清楚
# }3 Q# j# A/ J6 E6 P) D1 |　　
( W2 E& B: V0 y! ~$ Z! p7 Z3 s/ ?　　23日下午，记者联系上椰岛造型成都地区相关工作人员李凯。李凯表示，公司目前暂时没有专人处理此事，他主要负责协调处理该事，也跟公司汇报了相关情况。
　　
　　据李凯透露，椰岛高地店因为经营状况有问题而关门，在此之前，公司曾发消息告知会员相关情况。“短信平台可能存在漏发情况，但确实提前发过。”李凯说，椰岛高地店的会员一部分选择继续在其他门店消费，一部分要求办理退款，这一情况也已经跟公司汇报了，但退款要走流程，需要时间。
# g9 v5 b# G3 q7 P7 g, H" ?　　
　　而对于该事件的具体进展，李凯则表示不清楚，“我人在成都，公司在武汉有很多流程和操作，具体结果公司可能也没有及时告诉我，消息存在滞后。”
　　
　　调查预付卡企业要备案查询：暂无椰岛信息
　　
　　健身房交钱、美容院充值……“预付式”消费已经逐渐渗透市民生活，然而老板跑路、店铺关门的消息时有发生，消费者也变得战战兢兢、如履薄冰。
　　
　　2015年7月，成都市民范女士在凯邦健身俱乐部交了三千元会员费，原定于8月8日开张营业的健身房竟然还未装修，老板也联系不上；2015年9月，韦德健身大庆路店经营不善关门，数百会员会费“泡汤”；2015年10月，成都石人公园附近“佳禾恬时一间”蛋糕连锁店关门，会员卡数百元难以讨回……
: k% L5 N4 {6 Q) `0 Y　　
) r& |9 x- r& x　　根据商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定，发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内，到相关商务主管部门办理备案；备案机关对已备案的发卡企业予以编号，提供公众查询服务。
( ^, ?$ g4 T% T7 \1 ~% U　　
/ C$ \  ]+ c2 V0 O8 r; w1 h; p　　随后，记者在商务部市场秩序司主办的单用途商业预付卡业务信息系统（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）上，输入“椰岛”等关键词查询，没有找到任何与此相关的备案信息。
) n6 y6 h" K6 o, j5 @% [　　
3 [  J% S. C* u3 ^9 O$ m" L, w* F　　支招
　　
　　行业监管尚不完善消费者尽量先签合同
　　
　　“张莉可以向工商和消协投诉，要求协商解决，若无法达成一致意见，建议走司法途径。”成都市消协律师事务部主任张威说，张莉之所以维权困难，一个主要原因是没有签订合同。
　　
　　张威说，预付式消费作为新兴模式，越来越常见，但行业不规范、合同意识淡薄、市场监管空白等，加剧了这场“诚信风波”。以健身行业为例，健身房预付卡是较早兴起的预付式消费，金额较大，经过顾客投诉、制度完善、行业规范等过程，大部分健身房现在都会与消费者签订合同，“但洗车、洗头等充值金额较小，商家一般不提供合同，但消费者应该主动提出来。”
　　
* l# J3 p1 d8 l0 Y( V+ w* [　　张威建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，尽量签订消费合同，对会员充值、退款流程等详细规定，避免纠纷扯皮。
( @8 \3 b* P4 Q8 ?　　
　　华西都市报记者肖茹丹摄影吕甲特别感谢：腾讯大成网四川报料台
　　
　　律/师/说/法
　　
# l# z) y! s3 N* O1 o$ v/ G　　商家应主动联系
　　
* c( U2 K7 J: i- s$ L$ i/ X+ F6 h　　消费者退款
　　
　　北京安博（成都）律师事务所钟晓丽律师认为，根据《单用途商业预付卡管理办法 （试行）》第22条规定，发卡企业终止提供服务的，对未到期的预付卡应当向持卡人提供免费退卡服务，“因此商家关门无法继续提供服务时，应当主动联系消费者退款。”
6 B$ T& I7 }- }& t8 N6 b8 v3 a　　
* ^" y, F$ b5 u7 C8 X　　钟晓丽说，消费者购买商家提供的储值卡，双方形成了合同关系。商家应提醒消费者，在其停止服务时，消费者有权自行选择是否到其它连锁经营店铺进行消费，若双方事先没有这方面的约定，那么消费者有权申请退款。