目前正值暑假，不少父母趁着假期带孩子出去旅游。山东烟台的矫女士也趁这个假期带孩子到云南玩了一趟，但这一趟玩回来矫女士一家一点都不开心，还憋了一肚子气。原来，导游整天带着矫女士一家子到处购物，全程就没个好脸色，要是不买或者买的不多，导游就在车上一通发火。原本应该心情愉悦的这趟旅行，成了被导游训斥的日子。
“你要不愿意消费，拿着行李箱爱去哪去哪”
云南某旅游公司的这个导游到底是怎么骂人的？有一位游客用手机录下了她发飙的音频。
音频一开始，这位自称“小刘”的导游对游客好一番讽刺挖苦：“你昨天要是觉得一说普洱茶，你们家满山都是普洱茶，一说植物精油，你们家炒菜都是植物精油，一说翡翠你们家镯子一地都是，你就不喜欢戴而已，一说银子你们家银子都可以成筐的话，那你昨天就该交够费用，别到今天再来害我。”
接下来，这位导游开始强行对游客“推介”当地销售的银器。“我问一下在座的各位贵宾，咱们对银器感兴趣吗？感不感兴趣？”这时，大多数游客都以沉默相对，只有一位女游客勉强地说了句“还行”。这样的效果显然令导游“小刘”不满，她大声质问道：“只有一个姑娘回答吗？小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个人都是行李吗？”接下来，她提高音量又问：“感不感兴趣？”游客的回应仍然稀稀拉拉：“感兴趣。”
看到游客们对她敢怒不敢言，小刘继续发飙：“在这个地方你要愿意消费的你就跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李箱打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪，好不好，下车！”
旅游团里有个游客在车上就打了一会盹，结果被导游生生给喊醒，然后奚落了一顿。“姐姐，别睡了，我还真佩服你，这么多路程，小刘我说话声音这么大，摇晃的那么厉害。”
游客弱弱地回答：“闭目养神”。导游小刘却不依不饶：“不是闭目养神，我现在都到十八里堡了。第一天我就跟大家说过，我拿话筒的规矩是不是，我要你睁开眼睛看着我，我才知道你对我讲的东西感兴趣，我才知道我还有没有必要站在这里。”
这哪里是去旅游啊，简直就是听那位导游训话。据矫女士说，因为他们身在异乡，人生地不熟，又怕出危险，所以全车人也不敢吱声，就由着那个导游在那发飙，大气也不敢出，但是回到家里越想越憋屈，觉得我好容易出去旅个游，我花钱买罪受啊。
导游的火药味从哪来？
近年来像这样因为游客买东西少，就被导游辱骂甚至殴打的事情屡屡发生，有骂游客不购物就没良心的，有讽刺游客不买东西就是臭不要脸的，甚至有拿刀恐吓游客的。对于这种导游，相关部门不只一次进行过打击处罚，但类似的事情还是一而再、再而三的发生。
要想从根本上解决问题，监管部门不仅要抓好事后的监管，还要抓好事前的防范，旅行社应该主动积极的规范经营，导游需要强化职业道德和服务意识，当然作为游客更应该明白，除了积极维权、善于维权之外，在市场规则之下天下没有免费的午餐，当你拿到的那个价格已经低到不正常的地步，风险已经降临在自己身上了。
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发表于 2015-8-17 15:15:13
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