6月19日凌晨，湖北黄石市下陆区刘先生在银行ATM上取款时，遇到了一件怪事，两次共取款10000元，ATM却只吐出5000元
发生故障的自助营业厅“当天家里有急事用钱，所以才在凌晨2点多到家门口的ATM机上去取款。”6月22日下午，刘先生向极目新闻记者介绍称，他居住在黄石市下陆区大畈路。6月19日凌晨，因家中急用钱，遂持招商银行的卡，来到佳木198小区门口的一处交通银行的自助ATM机上准备取款5000元。 凌晨2时46分，他输入了取款金额和密码后，等了3分多钟不见机器吐出现金。当时刘先生认为可能是自己操作失误，再次操作了一遍后，ATM机成功吐出了现金。可手机上却显示，其两次操作已扣款10000元，并收取了4元的手续费。 “我当时以为机器上的钱没取出来，离开后又重返回去试着取了100元。”刘先生拿出自己手机扣款动态通知说，第三次他又成功取出了100元，到手的现金却只有5100元，但银行卡上显示，扣除了10100元和三次操作取款的手续费6元。 发现不对劲后，刘先生立即拨打了该自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话却一直没人接听。
刘先生第一笔取款“他们承诺最迟在周一下午下班前能解决好，可是到了周一下午又以各种理由推脱。”刘先生说，当日上午，他再次与该号码进行联系，对方让其与交通银行黄石分行营业部联系。沟通后，对方承诺一定会处理好，但到了时间，银行方面又说他们无权限处置。担心拿不回自己的钱，刘先生心急如焚，遂想到请记者出面协调。 “每一笔款我们都会核对，不存在拖着不给的问题。”6月22日，记者对接交通银行黄石分行相关负责人获悉，此次差额系ATM设备故障导致。该负责人表示，银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。因本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款，给客户明确答复。 该负责人介绍，自助设备故障、跨行系统延迟均可能出现扣款少吐钞情况，市民无需过度焦虑，银行清机对账流程具备完整追溯凭证，监控、设备日志均可佐证交易实情。
刘先生三次取款记录国家金融监督管理总局黄石监管分局一相关负责人提醒：客户在ATM机上遇到故障，发现钱款不符时，保留ATM打印凭条，拍摄机具编号、交易扣款短信、出钞口现场画面，尽量在设备旁通过机身紧急呼叫按钮联系值守人员，第一时间锁定现场证据，不要走远或删除交易记录。同时可进行双线报备及线下登记。 双线报备：同步联系两家银行，机具所属银行负责设备清机核查，发卡行可发起跨行交易协查。可拨打ATM网点公示电话、银行全国统一客服热线，清晰告知取款地点、机具编号、精确时间、扣款金额、实际到账金额，登记联系方式并留存受理记录。 线下登记：携带身份证、银行卡前往ATM所属网点现场登记情况，要求工作人员出具书面受理回执，明确处理时限，避免口头承诺无凭证。 逾期未解决可通过正规渠道维权，若银行超5个工作日未完成退款，可向国家金融监督管理总局投诉渠道反馈，依法维护自身资金权益。全程理性沟通，留存所有沟通记录、转账流水、通话记录备查。。
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