小王打算跟朋友一起去印度尼西亚毕业旅行，订完机票，她发现乘机人信息竟然是一位陌生人，为了这事，她不得不取消了行程。
小王的订票信息小王：计划6月3号和朋友一起去印尼玩，我在5月13号，也就是上周三晚上11点13分左右，在“去哪儿”平台订购了一张从上海飞往泗水，中转香港的航班。出票后我发现这个乘机人的信息完完全全不是我，姓名、护照号，包括她的一些出生年月日和护照有效期都全部不是我。 记者：那是谁？ 4 }" I6 t1 b7 V5 G! F+ r4 O
小王：不知道，是一个我完全不认识的陌生人。
小王受访 小王买的这张机票价格是1741元，乘机人信息显示是另外一位王女士，护照号“EM”开头，而小王的护照号是“ER”开头的。
小王的护照号是“ER”开头 她说买机票的时候，相关信息是自己一个字一个字手动输入的。 小王：刚办的护照，所以我当时是手动添加乘机人嘛。就是在我的历史乘机人信息里面，是没有我，也没有这个陌生人的，只有一个我的朋友姓何。 记者：是不是你们俩的信息有点像呢？ 小王：完全不像，我们只有一个姓氏，性别是一样的，其他都完全不一样。我就问平台，平台的意思就是说，是我自己输入，选择的这个乘机人，是我自己支付的时候，我也是自己买的，给她买的这张机票。那我请问我为什么要给陌生人买一张机票呢？ 记者：那你下单的时候有没有看一下信息？ ' x+ e' q' Q8 r; ~6 o: N
小王：下单的时候我看了，我当时只注意了姓氏，只是确认一下不是我朋友。我又是跟朋友一起约好定的嘛，所以我就是重点核实了一下我的日期，我的航班号。 小王的“去哪儿旅行”应用后台的“常用信息”里有那位王女士的信息，包括名字拼音、手机号。
小王的“去哪儿旅行”应用后台 小王：平台就说这个信息，他们说他们查了后台，说是我2024年3月10号自己就已经添加在自己的常用信息里的。但是我完全不认识这个人，而且如果是我自己手动添加过常用人的信息，那为什么我在一开始订机票的时候，她的信息没有出现在我的历史乘机人里呢？ 记者：2024年那会是不是你的账号别人在用啊？ - S5 ]! L9 p6 {! J: c
小王：不是，2024年年初我还在去哪儿网平台买过机票，就这段时间一直都是我自己用的。 小王说，她刚开始想申请更改乘机人信息，平台没有同意；后来想申请全额退款，不过要扣除1000多元的手续费，她没答应。 小王：打给航司，航司就说，按照你这个规则的话，我们是不能干涉平台，因为如果是退票什么的，他说钱是不到他们账上的。平台都是打电话来通知我，就一天又一天打电话来跟我说，换不同的客服跟我说，先说理解，再说抱歉，再说没有办法。我现在已经被他们搞得这个行程已经没有办法继续了。 记者：就不去旅行了？
O8 H: }9 `; J, Q2 D1 R) ?小王：对啊，因为现在大情况也是，机票什么都比较贵，我也只是个学生，我没有很多的预算去再买一张机票。 小王说，这是她的毕业旅行，原本已经跟朋友们做好了详细的攻略，现在只能放弃了。 她联系了那位乘机人王女士，想问问到底是怎么回事。 机票乘机人 王女士：可是我没有买过这个，这个跟我有什么关系啊？这个APP我从去年开始我都卸掉了，怎么可能是我买的？ 小王：那你有在去哪儿网平台上买过机票或者怎么样吗？ 机票乘机人 王女士：之前有买过，怎么了？ 小王：之前是哪一年啊？ 机票乘机人 王女士：“去哪儿”是2024年买过。 小王：2024年几月份呢？ 机票乘机人 王女士：6月份去泰国的，我下载一下看一下啊。 小王：你的姓名，你的护照号，出生年月日和你的手机号码，在我的账号上都有。 机票乘机人 王女士：可是不是我买的呀。 记者：那你有没有提供过别人，可能跟这个女孩子有关联？ 机票乘机人 王女士：我登我的账号，我现在看一下，就只有我上次飞泰国买过。我这边待出行也没有订单啊。 小王：因为订单在我这。 记者：那你要不也跟去哪儿网问一下，或者你跟这个女孩子之间，有没有共同的好友啊什么的。 机票乘机人 王女士：她是谁我都不知道。 小王：你平时都在哪个城市呢？ 机票乘机人 王女士：我在绍兴的。 6 Y5 ^" D8 ?9 n. E7 c- Y( P# l- k
小王：对啊，我都没有去过绍兴。 小王联系了去哪儿网的客服热线，希望全额退款。 去哪儿网 客服：我们个人肯定相信你的，但是我们后续在系统里查询，您下单的时候的界面，跟您看到的话，它核对页面，我们又提示到您是需要再次核对，所以的话这个情况平台是无法帮你承担损失的。
“去哪儿旅行”给出的退改签说明 后来去哪儿网的工作人员回复记者，他们做了页面复现，乘机人信息是2024年3月10号22:34:27用户在APP自行添加的，只有用户自己才可以在APP自行添加。 今年5月13号，用户购票时，核对过乘机人信息才下的单，不存在平台给用户出陌生人机票的情况。
“去哪儿旅行”给出的回复 下一步怎么办，小王还在考虑。
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