南充高坪电信霸权行径令人心伤，十年老用户遭竟被连环戏耍式刁难

admin · 发表于 5 小时前

引言：作为使用中国电信服务长达十余年的老用户，我始终按时缴费、分文未欠，把对电信的信任当成一份沉甸甸的默契。可如今，这份坚守了十多年的信任，却被四川电信南充分公司高坪区那帮人的一系列卑劣操作彻底碾碎！从 2023 年的恶意套路套餐，到 2025 年底注销时的蓄意刁难，再到全渠道的互相包庇、踢皮球，那群我曾经信任的人，那个我曾经向亲朋好友热情推荐的电信，用最丑陋的嘴脸，上演了一场针对老用户的 “掠夺式收割”，让我忍无可忍、羞愤难当、怒火烧心！
   一、小区摆摊设陷阱，十年老用户遭恶意欺诈
   2023 年 12 月，我在南充市高坪区江东中路七段 324 号的中国电信江东帝景店办理业务时，被工作人员的 “优惠话术” 诱骗入局。当时我使用的是每月 69 元的宽带套餐，工作人员热情地推销：“现在有个超值活动，每月只多交 10 元，就能升级成无限流量套餐，还直接给你免费升级 1000 兆光猫，网速翻倍，后续啥都不用管，特别划算！”
   作为曾经向亲朋推荐电信的十年老用户，我对电信本就多了一份信任，再加上 “每月多 10 元”“无限流量”的诱惑，便同意了办理。整个沟通过程中，工作人员全程只强调 “针对老用户每月多10元” 的费用，绝口不提任何关于 “合约期”“违约金”“返费” 的字眼。我甚至保留了当时的微信聊天记录，里面清晰地记录着工作人员承诺 “每月只交 79 元，其他不用管” 的内容。后续运维人员到我家把我老的光猫拿走换成了“千兆光猫”，也是说这是套餐内的。
   可我万万没想到，这竟是电信精心设计的陷阱！2025 年 12 月，我因家庭规划不再需要该宽带，提出注销申请时才得知惊天骗局：所谓 “每月 79 元” 根本是掩人耳目的幌子，套餐真实月费高达 149 元，之前之所以只交 79 元，是因为电信每月补贴 70 元 “返费”，而这笔返费仅持续两年，2025 年 12 月后便戛然而止。更无耻的是，当初承诺 “免费升级” 的千兆光猫，竟然偷偷绑定了三年合约，电信此刻突然翻脸，声称 “合约未到期注销，需缴纳 360 元违约金”！
   十年间，我两套房两个账户累计给电信缴纳的费用早已过万，一个市场价仅五六十元的光猫，被电信包装成 “老用户福利”，转头就变成收割用户的 “吸血工具”，这哪里是商业行为，分明是赤裸裸的欺诈！《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，电信工作人员故意隐瞒真实资费、合约期限和违约条款，用虚假承诺诱导消费，这就是典型的消费欺诈，毫无底线可言！
   二、全渠道投诉无门，三大热线互相包庇踢皮球
2025 年 12 月 22 日，得知被套路后，我第一时间拨打电信 10000 号客服热线，明确提出注销宽带，并对所谓的 “违约金” 提出强烈异议。可客服人员完全无视我的诉求，只是机械地复读：“系统显示你有未到期合约，必须缴纳 360 元违约金才能注销，这是公司规定，我们只认系统记录。”
   当我提出要核查当年的办理记录、出示工作人员的微信承诺证据时，客服却敷衍了事，让我联系 10005 号电信服务质量监督热线。可 10005 号的工作人员更离谱，听完我的投诉后，直接甩锅：“这个事情已经最终办结，后续不再跟进。” 我追问 “谁办结的？依据是什么？”，对方却支支吾吾，说不出任何合理理由，直接粗暴挂断了电话。
   不甘心的我又拨打了四川电信总经理服务热线 8008866315，本以为能找到一个说理的地方，没想到得到的却是和前两个热线如出一辙的答复：“按合约规定，必须交违约金才能注销，我们无法干预。” 三个官方热线，一个推诿、一个敷衍、一个甩锅，全程没有任何人愿意核实当年的办理真相，没有任何人正视我的合法诉求，完全是互相包庇、狼狈为奸，把消费者的维权之路堵得严严实实！
   作为大型国有企业，中国电信设置的所谓 “投诉热线”“监督热线”“总经理热线”，根本不是为了解决用户问题，而是为了应付监管、忽悠消费者的摆设。他们拿着用户的缴费，却不为用户办事，反而联合起来维护企业的非法利益，这种漠视消费者权益的行为，比欺诈本身更让人愤怒！
   三、上门施压逼删帖，营业厅戏耍用户无底线
   多次投诉无果后，我于 2025 年 12 月底在网上发布了两篇帖子（1、南充高坪河东新园电信玩套路，办流量被强绑光猫合约，销户要360违约金https://bbs.mala.cn/thread-16821632-1-1.html，2、“免费”光猫，索赔360元违约金！电信霸王条款欺客何时休？ “https://bbs.mala.cn/thread-16822471-1-1.html），详细揭露电信的欺诈行径。本想借助舆论压力推动问题解决，可电信的操作再次刷新了我的认知下限 —— 他们不想着解决问题，反而急着 “掩盖丑闻”。    2026 年 1 月 3 日，两名男性、一名女性电信工作人员主动联系我，说要上门 “沟通处理”。我以为事情终于有了转机，没想到他们进门后压根不提注销宽带的事，反而东拉西扯、避重就轻，全程围绕 “删帖” 展开，言语间不断暗示 “删帖就能顺利办理注销”,说什么发帖对他们影响不好。
   我当场明确表态：“删帖可以，但我的诉求合法合规 —— 无条件注销宽带，不缴纳任何无依据的违约金。只要你们按规定办，我立刻删帖；但如果想让我删帖后不了了之，绝不可能！我理解你们也不为难你们办事人员，也希望你们能妥善处理这件事” 。工作人员当场拍着胸脯承诺：“你放心，我们回去就走流程，肯定给你处理好，对于老用户我们非常重视，会妥善处理的，后续如果有需要可以继续使用中国电信。”
   可我没想到，这又是电信的一场骗局！从 1 月 3 日到 1 月 8 日，几天时间里，我没有收到任何关于 “流程进展” 的通知，只是接到那位女性工作人员的电话，每次都只催我删帖，对注销事宜绝口不提。我追问进度时，她总是用 “正在走流程”“快好了” 敷衍了事，完全把我当猴耍！
   1 月 12 日，我特意请假，专程跑到高坪区电信主营业厅办理注销。可接待我的那位女性工作人员（正是之前上门的那位），当场翻脸不认账，态度强硬地抛出两个无理要求：“第一，必须缴纳 1 月份的宽带费 149 元；第二，必须支付 360 元违约金，否则坚决不给注销！”
   我当场暴怒质问：“我 12 月 22 日就明确提出了注销申请，是你们一直拖着不办，凭什么让我承担 1 月份的费用？违约金更是无稽之谈，你们当初根本没告知有合约！” 可工作人员却蛮不讲理地回应：“我们接到工单是 1 月 3 日，系统只认线下营业厅申请记录，打电话退停不算数！”并拿给我看派工单上面写的“用户愿意承担违约金”。她也没办法，叫我再去联系10000号。真是滑天下之大稽，作为南充市高坪区主营业厅竟然不能处理这点事，叫我去电话问10000号，你们营业厅是假冒的吗？开着干嘛？
      从 12 月 22 日到 1 月 12 日，整整 20 天，我往返于各个热线、营业厅，被电信工作人员反复欺骗、戏耍，他们用 “承诺” 画饼，用 “流程” 拖延，用 “规定” 施压，把一个简单的注销业务，变成了对老用户的蓄意刁难，其行为之卑劣、态度之傲慢，简直令人发指！
   四、机械回复掩乱象，同类套路坑害无数用户
   在我发帖曝光后，我特意浏览了多个论坛、投诉平台，才发现我的遭遇根本不是个例！中国电信用 “免费升级”“低价套餐” 为诱饵，捆绑隐藏合约和高额违约金的套路，早已是行业内公开的 “敛财手段”，全国各地无数用户都栽在了同样的陷阱里！
   1、南充电信敛财无底线：补卡变强制升级，百元设备竟索1600违约金！https://bbs.mala.cn/thread-16824779-1-1.html
   2、南充电信回复帖子是延续欺骗，应付平台，https://bbs.mala.cn/thread-16664605-1-1.html
   3、要问南充电信的套路有多深两张截图证明糊弄人！https://bbs.mala.cn/thread-16664597-1-1.html
   4、南充电信宽带套餐套路深一步一坑一步一陷阱隔三差五诱你入瓮https://bbs.mala.cn/thread-16660433-1-1.html
   5、南充电信擅自限制用户电话后办理销号推诿拖延设门槛 https://bbs.mala.cn/thread-16659049-1-1.html
   6、南充电信携号转网一个字“拖”，谁来解决？https://bbs.mala.cn/thread-16633122-1-1.html
   7、南充电信退宽带被拒！员工：“办了领导找我麻烦”😤https://bbs.mala.cn/thread-16774434-1-1.html
   8、南充电信用户“销户困局”一个投诉，我的号码被“软禁”了整整一周https://bbs.mala.cn/thread-16816938-1-1.html
   9、南充电信销户套路深，光猫违约金收割老用户太黑心https://bbs.mala.cn/thread-16821393-1-1.html
   10、高坪电信还是非常牛逼的，挖坑，踢皮球，人工客服很大牌https://bbs.mala.cn/thread-16785559-1-1.html

   论坛上，有用户和我一样，办理流量套餐时被 “免费送光猫”，注销时被索要上千元违约金；还有用户被隐瞒返费期限，返费到期后月费增加，想注销却被合约牢牢捆绑。这些用户的经历如出一辙：办理时被工作人员刻意隐瞒关键条款，注销时被强制收费，投诉时遭遇推诿扯皮。
   更令人愤怒的是，面对所有用户的投诉和曝光，电信各回复口径始终用一套固定的 “话术模板” 敷衍了事，从未真正解决问题！无论是论坛帖子下的回复，还是投诉平台的反馈，清一色都是：“您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线 8008866315 进行反馈，我们将竭诚为您服务！”
      这套看似 “礼貌” 的回复，实则是最无耻的拖延和欺骗！所谓 “立即核查处理”，核查的从来不是用户被欺诈的真相，而是如何用 “合约”“系统记录” 等理由搪塞用户；所谓 “竭诚为您服务”，服务的从来不是用户的合法诉求，而是企业的非法利益。我自己就亲身体验过，按照他们的要求提供号码、联系热线，得到的依旧是 “必须交违约金” 的机械回复，没有任何实质性进展。
   这种统一的机械回复，暴露的是中国电信对消费者权益的集体漠视，是对自身违规行为的刻意掩盖！他们明知套路会坑害用户，却依旧批量复制、广泛推广；明知用户的投诉合情合理，却依旧用模板化回复敷衍塞责。这不是个别工作人员的违规操作，而是企业层面的蓄意为之，是系统性的欺诈与霸权！无数用户的愤怒与无奈，在他们眼里不过是需要用一套话术就能平息的 “麻烦”，这种毫无敬畏之心的企业，早已丧失了基本的商业道德！
   五、十年信任喂了狗，维权到底绝不妥协！
   十多年来，我始终信任中国电信，按时缴费、从不拖欠，把它当成靠谱的通信服务商。可如今我才看清，电信所谓的 “用户至上”“诚信服务” 全是骗人的鬼话！他们对待老用户，没有感恩，只有算计；没有尊重，只有掠夺；没有服务，只有刁难！
   南充电信的一系列操作，早已涉嫌多项违法：故意隐瞒真实资费和合约条款，违反《消费者权益保护法》；用虚假宣传诱导消费，违反《广告法》；强制收取无依据的违约金，违反《民法典》中关于格式条款的规定；拒不处理用户合理投诉，违反《电信条例》。这样一家漠视法律、践踏消费者权益的企业，竟然是国内大型通信运营商，简直是行业之耻！
   被电信欺骗、戏耍、刁难的这些日子，我感到的不仅是愤怒，更是对十年信任的羞愤与不齿！我在此郑重声明：我坚决拒绝缴纳任何无依据的违约金和 1 月份的宽带费，要求四川电信南充分公司立即为我办理宽带注销手续，并公开向我道歉！
   目前，我已整理好所有证据：微信聊天记录、通话录音、投诉记录、营业厅沟通视频等，下一步将向工业和信息化部、国家市场监督管理总局 12315 平台、全国 12345 政务服务热线等部门提交完整投诉材料，同时向媒体全面曝光中国电信的违法行径。我还会联合其他被电信套路的消费者，集体维权，绝不允许电信再用这种卑劣手段坑害更多人！
   中国电信，别以为店大就能欺客，别以为消费者好欺负！老用户的信任不是你们收割利益的筹码，法律的底线也不是你们可以肆意践踏的！如果你们拒不整改、继续蛮不讲理，我会奉陪到底，哪怕耗时耗力，也要讨回公道，让你们为自己的违法行径付出应有的代价！
   也恳请所有被电信坑害过的消费者，不要再忍气吞声，让我们团结起来，用法律武器捍卫自己的合法权益，共同抵制这种霸权企业的违法操作！同时呼吁政府相关职能部门，重拳出击，严查电信行业的欺诈乱象，规范市场秩序，还消费者一个公平、透明的消费环境！

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