武胜爱众燃气胡乱扣费该谁来承担责任？

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以前听说爱众公司管理混乱都是看热闹，今天自己感受了爱众公司的“乱劈材”才知道确实该整顿了！    2022年12月22日上午，突然接到短信通知爱众一次性扣天然气费用一千八百多。真是让人傻眼，明明前几天爱众APP里面还有余额接近两百元。燃气公司电话称有三年没有扣费，所以一次性扣除了。得到这个答复，简直无法相信，有几点希望爱众公司解释明白：    1. 首先，我下载了爱众的手机APP，并且按照APP提示及时缴费。爱众APP里面一直有余额，为啥没有扣钱？没有扣钱是否就默认为无欠费？    2.爱众公司称他们的后台查得到缴费历史记录，为啥APP里面用户无法查询自己的历史缴费记录？权利和信息不对等，光凭贵公司单方面提供的东西用户如何相信，要删除和添加一条记录不是手到擒来易如反掌？    3.既然要收费，还称用户长期没有交费，那么用户要求提供每月的消费清单为啥却无法提供？为用户提供消费明细是贵公司的基本义务，既然不履行义务却只想主张权利是否是不符合规定的？何况近年曾多次调整燃气价格，如果不能提供消费明细，请问该以哪个价格计费才能确保用户利益？一本糊涂账就想收费是想割用户韭菜？    4.退一步来说，就算用户累计长期没有缴费，凭啥采用阶梯计费的方式以最高档次最贵单价收取费用？该收费方式的依据是什么？是工作方式简单粗暴还是就是想故意侵占消费者利益都还需要大家细品，毕竟作为专业人士，该不该阶梯收费是很容易判断和区分的。    5.为啥三年没有扣费？如果是工作人员懒政该如何处理？用户凭啥要为贵公司的工作人员不履职买单？既然长期不收费也不提醒和催收，是否可以视为放弃收费的权利？  希望不要再是打电话质问用户这种处理方式，感觉还是用户的错了，或者说贵公司的工作方式就是用强硬的方式掰赢一个算一个？垄断行业也要注意服务态度！
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