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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。5 L9 X# M: \4 G
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一、投诉人与车辆信息
5 H/ e5 S ?9 z- E投诉人：李成建2 _9 H l4 b: w& n# n6 |/ a# L
联系电话：19160560977/ W. M8 g. b5 |0 n6 z& w4 }
车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过( U9 h. {9 q9 o0 ?6 K9 s
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。, o! _. M- |( M* h
1. 问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。 f& J) K7 p& w! N, r
2. 与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。8 m* l" t& k. Z3 |& [3 H+ b
3. 多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。6 K3 d: O5 c) }7 J) }9 D8 v
8 }. V9 q- A$ m: L5 C& F三、投诉依据与诉求8 `. z0 D9 a J$ D' W n: |& m
1. 法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。: b$ U2 z+ c' m* T* v+ O) e% I
2. 历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。
: l5 w4 _1 ~9 C! @% o; @3. 本人诉求：
" }4 s/ E8 |# G! B2 J8 [ 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
% `# M. g+ j% V( Q; v+ o( L 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。, ?+ a! ^! f) I) b, o! t" \ D$ m) \7 _
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。) y: h; h0 X$ m- R& E: e& s
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四、证据材料（已备妥）5 ^. M: Y, ~+ s3 \- f: T) v
包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。/ {3 V$ q, L5 y$ `- Z
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本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！
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发表于 2025-12-23 10:55:34
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