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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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一、投诉人与车辆信息
" T! X9 }* h' Z3 R投诉人:李成建
! I+ |% h7 {, m+ V- P) i% F9 b联系电话:19160560977
% a; J9 m4 g6 {车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过$ T& f2 x1 Y) K. w
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。/ E# D0 e ^; s0 N* z/ r
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。3 j3 i' U6 R/ @9 N6 r5 @3 F# B
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。+ |2 `7 I/ N$ u; V h" }
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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$ G% c0 |3 a, F; k1 {三、投诉依据与诉求4 Q' y3 I9 o- q5 E
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
9 l W% h6 z% U" v2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。 Q& u1 ]# q+ D5 \, Y7 `; l
3. 本人诉求:+ [5 H! _. a# l$ h0 x
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
' c/ E% M. t* p 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。+ Z- ~7 j- J. \/ l
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)
_3 B9 z/ C0 K2 r" M1 H; K包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。; s2 z& F7 v3 i! z7 d% k5 T+ X
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!" W; G# Q1 e7 X: y! \) ^$ X: _8 C
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