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7 J Q' L9 [9 Z3 Q9 O本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。+ ~8 d. M" a" J; f9 Y% d
) f. @( p, a' H# \3 B/ W: z' S8 r一、投诉人与车辆信息
/ t, O8 [1 A" S投诉人:李成建
. r5 x1 B( \ N, l1 W: a联系电话:19160560977
+ O! ~! M3 z: g. {' W车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。8 P: R) c4 @5 ~" h, i6 a; p
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二、核心问题与事实经过 Z, E# B# x* T; P
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。) f& V6 `$ R* Z _
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。, |: L$ a6 q4 d8 H w. u+ p
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
$ u; f/ g6 M- D1 l3 U$ t( V3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。1 Q, }, p% Q& e; K( ]/ {# t
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三、投诉依据与诉求
( H6 @: z3 A. }) R3 u4 O {1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。# g/ a k; l, Q9 U
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
9 Y8 \' }/ d' n% _. o& K* K0 p f3. 本人诉求:/ X6 f( a# o, u! n) u! k
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。! [! X6 Y3 ^! l* ^$ p; D: l
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
; [) F- h X5 J' ^) J7 ] 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。4 p' N% j7 K! ~+ N( F: D8 D6 X
, k" F3 o2 v3 O/ M7 U& i四、证据材料(已备妥)
- m, U; [6 R9 D" |" @. u" M7 }包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。) Q( v2 B2 a2 i ~
' A: [1 z4 u7 A本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!) Z8 W9 U. }" c M
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