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/ w! t% | [/ K& V本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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一、投诉人与车辆信息
- B) u: ?8 i0 ^% T2 v6 j投诉人:李成建
( x) M, U' b0 |8 j _联系电话:19160560977
( W$ S1 _' Z6 |3 c车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。& H0 h J5 T2 f5 p4 L- y
& a0 N1 S% o7 ?' {* Y! w+ E二、核心问题与事实经过/ S( h- ], J" X! M
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。$ v4 t' B! A" s$ a: D. o! M
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
7 K; T# Q' o0 C7 ^2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。6 V+ O. n% G9 |8 d8 K% M+ B' e x
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求4 p9 S1 Q" j$ h. \6 g O
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。1 L: T0 m& e# ^
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
6 A( u9 u- s, K& f! y6 S% r3 `3. 本人诉求:$ [0 ]4 r0 m% I' w. G. i
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。1 x: o0 |4 K5 i2 |" q0 j
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
$ ?+ ]; k- D. k$ [ 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。 O1 L: P& h+ G+ p
# ?$ J: C) `) i; g8 n四、证据材料(已备妥)& q& z% C- ?3 n# R; v5 \* j, @
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。' c+ y) L1 k8 G* m7 v" G1 t
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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