|
|
- [. u8 G' Q4 s' s! K1 j
) t. `1 m/ h) v4 @/ C5 B; J本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。3 ~' @6 K/ B5 f
) x/ X) ? |" r! W) y& [' O1 }
一、投诉人与车辆信息 ?4 b2 ~8 f, g1 v8 j& S
投诉人：李成建
& y- q& E) P/ v9 t& [9 [联系电话：191605609778 S" U2 q1 D' o# L7 X _
车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。, Q/ x7 o) A+ H' x, x
8 P6 T* Q. A/ i' X0 G' V# l! C( [二、核心问题与事实经过6 Y$ [# n$ N1 l
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。
" q. Z& |, ]) m1. 问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。
; H7 |. L# }/ }3 f2. 与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。3 W. L, @4 c, w0 ?
3. 多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。9 r- T: ?! q) r! B V" t2 ?$ B
* @" p; g3 D5 [. Q; L6 i
三、投诉依据与诉求- u/ @8 {9 f9 |. h1 W) ^& S8 _4 t
1. 法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。& U6 u1 y2 c& Q8 Z
2. 历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。9 g! b& F6 S+ P( b
3. 本人诉求：
# F) b* J& S$ A3 H8 g! Z 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
5 e& }( l4 V: t b* {1 p 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。
4 @$ L4 M- B- u' z& D: v 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
( t4 i( w* n9 [
. C8 @1 t' Z# P$ d2 a0 Y4 i& k6 u$ X四、证据材料（已备妥）1 J, ^5 a. U- U! `/ V$ Q
包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。) K) p9 o2 W; E/ s
4 F5 C) {# _+ \7 G1 W4 U. W& E& n
本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！: \; @# w# |( y( m$ W) A
; f" p: w* m3 Z' ~6 ?3 X# J# F |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2025-12-23 10:55:34
新浪微博
QQ空间