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9 L+ R, ^4 g$ l1 V本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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: H$ c1 |! M7 Y3 H2 r一、投诉人与车辆信息) {6 g# b# c* h9 [* p8 H6 P
投诉人:李成建$ f( U6 r0 Q4 y- C# X# U
联系电话:19160560977
+ h+ }1 n, Y# V4 J# t; @车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。5 _" v) }' t( g" D3 m- C
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二、核心问题与事实经过6 H& j4 r( J$ W0 w9 J H
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
' ?1 Z. B( I* S% I- v7 w p1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
& b4 z# J4 \/ R0 G% [& }. v$ H5 t2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。+ @7 K6 ?/ q6 D9 o: y3 ~
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。% p$ W' h$ y' B3 C$ Z
4 x3 P& Y; [# P$ [三、投诉依据与诉求" f0 ~/ w0 f# g! l- t1 s
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。( z! ^+ k1 W, `5 B# S: M: Z) c" ?' `
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
9 T/ \* `: N! k$ s3. 本人诉求:9 P! V4 G3 X9 p( s$ U& N
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
. e% D4 W% i+ g3 C. x 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
T% o/ @5 R8 z) E 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)3 t; V) o7 B: A H# A" H
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。$ }. t: `8 K8 S( f, P
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益! }) W2 d0 R& I& Q+ c' n7 ^/ A$ M. i
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