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南充高坪广汽本田通南店再被投诉:雅阁车钥匙质保期内故障

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发表于 2025-12-23 10:55:34 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川

8 g" p1 E( u: r7 Z1 d  p# e# M
. Z8 r. `& }- U, ]8 W本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。6 k$ G9 W8 Q4 c% @& ?
/ ]! o2 ~; d. |. Q" Z( H* j
一、投诉人与车辆信息4 ^  z: ]4 w# B: Y
投诉人:李成建
8 z: w- ~/ P1 I, y" ?% ?7 t, S4 X联系电话:19160560977+ e4 g, x- m* h# E
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
; b9 z8 y9 T9 \* {$ R& P2 ~
, z! n+ Q1 T2 ?: U二、核心问题与事实经过
- R1 d3 _1 @* A本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
/ Z7 _# ^/ D3 t1.  问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。' A/ ~6 z& ?/ ^
2.  与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
0 r$ Q, s4 X0 @5 q3.  多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。0 D3 q9 G6 s4 @' y5 t# k

5 N, j1 c2 _% K/ z三、投诉依据与诉求: P3 g" `6 A) C- A
1.  法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
' t. p  J; ]2 E9 Z- p0 X3 t' m7 h2.  历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
9 H$ H/ y4 t8 P+ D$ x2 f" X; j( g3.  本人诉求:" i& v0 s; X/ t0 `; ^
     要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
! s  V5 e" _# n9 e- q     要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。3 P* i5 w, u' [4 A* j6 r. l6 o
     要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
, a& h9 C" P# p& L' @( S' Q, A- N( q, \3 m
四、证据材料(已备妥)
5 g$ t- l; f' d/ H包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
6 L  h+ Z7 V2 b9 e" o: Z: G3 H8 j& {
本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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