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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。/ ]7 v6 S7 u* l: }+ f1 W
( _& g* m1 i# B一、投诉人与车辆信息
( j. `- {) o3 W3 {- `投诉人:李成建
m1 P2 m' v+ \1 W4 ]) |. W" _联系电话:19160560977
% ~. ~: \( s" K O3 W6 F" c" `7 u车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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( M( Y, ~* K e$ Q4 s! U% L二、核心问题与事实经过
3 v# I1 }. s/ W: u# s1 A本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
6 v7 |( F" x' K9 e5 S5 g1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
/ L3 s7 v p% y2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
- O* c/ M- n: R4 H7 ~3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。* O9 M2 C3 r& ?7 D! q8 ?
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三、投诉依据与诉求
6 b/ v+ ?. N. n, C( m9 ~& N1 Q% o9 D1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。. r! Z6 |3 I, G, i; o
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
* G4 Q9 K; O' I2 G! ]3. 本人诉求:
! I }& ]: S, @8 l- H5 H 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
& E# a6 S; ? |/ h2 ]' W. z% D1 F 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
' S, q8 j! a- _2 i- U. k7 d 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。3 _" ]8 G/ g7 x8 {, r! A
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四、证据材料(已备妥)
8 |% K% F2 g! E+ ^) Q' e; }包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。* L, H* v7 r+ S( x( ]
( }+ a: n, C' x1 }9 f o3 X8 ~9 Q) p本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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