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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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6 X9 s' h. I" k( I) R/ S一、投诉人与车辆信息
& n( f# b0 j# `2 n5 @投诉人:李成建
5 U0 l0 }3 B$ v联系电话:19160560977
- E3 t w$ @: e) ]3 Q" j% k0 Z9 `车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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9 ~! _5 O! ?) {5 M9 S" Q9 Z$ c( z1 F二、核心问题与事实经过' D0 f4 E$ l8 a5 A# ?# P% i( V
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。4 x0 L5 B2 U* Y4 X% L
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
: W' [( `' H8 X; u2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。. d; q: _+ R4 _: Z& `6 |
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求# S3 g1 ^8 F. H, p P0 C
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
* P {0 q3 f% c2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
: S; [7 E" ^" V$ \. w& N3. 本人诉求:
3 a2 l, o* a/ `7 J 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。9 }; T: f: U7 ^8 z/ p2 U$ P9 y& V2 u
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。# f7 _& P# T5 y2 k3 ^
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。# _" |9 i6 p3 u5 j% m- k
; A; R3 W2 | w- @: f四、证据材料(已备妥)& W* I m' Z/ O5 J' Q) q
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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( {( q% S7 x7 V3 b- u. ?+ a/ j本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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