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从尼泊尔回国手机被“保护性关停”,零下几度在路边冻到崩溃,

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发表于 昨天 11:39 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
近日,据媒体报道,有网友在社交平台发帖称,从尼泊尔经樟木口岸回国,刚想找个地方歇脚,发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。他联系中国移动客服,结果被告知为了防止其被诈骗,中国移动对手机号进行了“保护性关停”。 李先生收到的停机短信
当事人李先生也在某平台上发声,他说,10月5日他在口岸发现手机停机,刚开始还以为是欠费,充了钱发现还不行。他让海关帮忙打电话叫车子去聂拉木县城,当时聂拉木已经下了2天的大雪,整个城里都没电了,他只穿了一件冲锋衣,那个冲锋衣在零上10的时候保温尚可,可是当时聂拉木的天气已经零下了。 聂耳木当天下了很大的雪 图源/受访者
李先生说,他当时挺绝望,兜里没钱,给中国移动客服打电话。客服说是为了防止电信诈骗给我的手机关停了,要想恢复必须要去营业厅去办理。李先生希望客服把数据链接打开一下以解燃眉之急,客服说他没有权限。当晚,李先生找了民警,他们安排了一个地方给他休息。之后,李先生去到当地营业厅,营业厅却告诉他这是新疆的手机卡,只能去新疆办理或者去拉萨办理复机。
10月13日,李先生告诉记者,他现在在当地办了一个电信的手机号,移动手机号至今没有解封,他也打算弃号了。李先生说,他现在的诉求是,中国移动退回最开始充值的两百块钱;移动客服说去日喀则市、拉萨市的营业厅能够办理,他都去了结果被回复去新疆才能办,这期间的交通费用中国移动需承担;还有,李先生希望知道自己的号码被锁的依据。
李先生说,10月5日之后,他联系移动客服表达诉求,客服听完后说48小时内将有答复,可是一个多星期过去了,中国移动没有任何回复。李先生说,因为这件事,他在西藏的旅行行程全部被打乱,待这次旅行结束,他将收集材料,起诉中国移动。 10月5日早上,尼泊尔因泥石流交通管制 图源/受访者
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“在聂拉木,我需要网、需要紧急救援、人道主义救援的时候,移动锁了我的卡,我人身安全都受到了影响,移动竟然还说为了我的防诈安全,这是不合理的。”李先生说,当天他开始拨打移动客服的电话,他要求开四小时的网络,第一个接线人员同意了也开了,不过只开了五分钟,断网后他再次拨打客服电话,之后的接线人员都没给开,“他们客服有权限开网络,当时却不顾我的生命安全,这是态度的问题。”
记者拨打中国移动客服热线,客服说,如果用户在停机期间人身安全受到威胁需要开机,视号码情况客服是有权限在线上帮助用户开机,开机时间有限,后续还需要用户申请停机保号。停机保号视情况,部分情况可以通过线上或者电话办理,部分情况需要用户去营业厅办理,此外,如果是外省号码,需要看当地营业厅有无跨省业务,如果没有,则需要用户回到号码归属地营业厅办理。
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