女导游骂游客当反思旅游运作模式

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来源：四川新闻网
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　作者：张洪泉

　　不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，昨日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。(中国青年网5月2日)

　　导游因为游客不消费，大骂游客良心何在，这让人看了生气。但是，我们在生气的同时，要反思一下导游为什么会如此，更应该反思目前的旅游运作模式。

　　在很多地方，导游好像没有固定工资，接了团，就有钱，不接就要挨饿。而且，导游的收入，直接和游客的购物挂钩。遇到“购物团”，可能会大赚一笔;碰见“纯游团”，几天不仅不忙，还可能倒搭钱。作为一个导游，上有老下有小，情急之下说出这些话，不可容忍，但可理解。

　　谈云南这位导游事件，不能离开全国旅游的大环境。旅游是一个一本万利的行当，一次性投资基本可以多年受益。这些年来，有自然风景的，随手圈起来，弄个大门就开始卖票。没有自然风光的，就杜撰人文景观，稍微盖个亭子、弄个仿古建筑，自称某某古人的家乡。在这样的景区氛围下，全国到处都成了旅游景区，如何争取游客资源就成了一个必须考虑的问题。

　　事实上，不仅是大陆游，就连香港游，早已经开始打折推销。去年的时候，我的一个朋友问我180元香港游靠谱吗?等她回来时，告诉我还行。今年春节后，有旅行团找到我办公室求合作香港游，条件是“不要钱，一个人返点给我600元”。旅游市场的竞争之激烈可见一斑。而一旦你上了这样的团，不购物能行吗?

　　旅游搭台，经济唱戏。应该说，经过这些年的旅游经营，越来越多的景区已经看淡门票，而转向吸引更多的游客，从而拉动地方整体经济的整体发展。由于强大的购物给地方带来的效益，已经远远不是门票、住宿的几个小钱。不要游客的钱，但不代表服务标准降低。如何让游客愿意从兜里掏钱买你的物品、购你的服务，这才是当前旅游模式转型的关键。香港游的运作模式，也可以借鉴。