沈女士有件羽绒服送去一个叫“衣卫士”的平台清洗，她说衣服送回来后白一块黑一块的。
沈女士：我仔细查看了这件颜色浅的，因为我特别喜欢这件，我仔细看了一下，就像是白癜风一样，白一块黑一块，还有很多的油渍几乎都没洗。
沈女士在这件羽绒服上找到了好几处问题，她说衣服下摆这里，好几处地方像是掉色了一样比原有颜色浅了不少。二月下旬，她在一个叫“衣卫士”的平台上花99块钱洗了四件衣服，其它三件情况还好，这件伊芙丽羽绒服却出了问题。
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沈女士回忆，衣服大概是半年前在实体店买的应该是花了一千多块钱，她跟店员再次确认说这件衣服原价要两千多，最近打折只要684块钱。
沈女士：她（导购）说开春了能打折，你可以来买的。我说知道了，我把聊天记录都发给他们了。
沈女士说她把衣服的问题和大概的价格都告诉了“衣卫士”的客服，对方表示会上报。
沈女士：最终谈下来是（赔偿）450元，我当时也为他们着想，人家也是做生意的，再说我也穿过一段时间了。我说你们什么时候给我打钱，客服说48小时，结果没有给我打钱，我又打电话过去，他们现在就推翻了，意思是不可能赔你那么多，他们的意思是只赔我99块钱。记者：99块钱不是你洗衣服的费用吗？沈女士：对啊。
沈女士不认可这个赔偿方案，之前有“衣卫士”的工作人员联系过她采访时她又一次打了过去。 沈女士提供的号码：您拨打的号码已到期，再见。
衣服出现这样的问题跟“衣卫士”的洗涤方式有关吗，相关的解决方案双方到底是怎么协商的呢？记者拨打了“衣卫士”的客服电话反映了这些问题。“衣卫士”平台客服工作人员：
有联系过客户，协商赔付整单99元，但是客户要求赔付450元，可能这个没办法满足。 记者：那她这衣服确实是洗坏了吗？有没有来看过或者说检查过？ “衣卫士”平台客服工作人员：由于我这边是售前，没有处理过售后，要不这样，我这边的售后专员今天联系一下客户。 记者：这样子，我留个电话给你，也回个电话给我好不好？
记者没有收到“衣卫士”方面的答复，不过沈女士反馈售后专员联系了她说是按照450元的方案进行赔付。
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发表于 2025-3-12 11:36:45
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