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近日,有深圳乘客[size=0.8]反映,在哈啰顺风车打车,错把目的地“广东上沟村”写成“山东上沟村”。[size=0.8]车辆实际到达“广东上沟村”,车费却是去往“山东上沟村”的3600多元“天价路费”。
[size=0.8]订单结束后,司机提现车费,平台、乘客均无法与其联系到。9 g! f% `* T7 B% P* h
[size=0.8]1月15日,乘客表示,哈啰已将车主账号永久冻结,将对车主进一步追责。
. V5 |. F7 I; M8 l[size=0.8]他已申请退款3235.8元车费,在打款程序中;并在警方协助下调取监控找到司机,发现司机车牌号、姓名与哈啰订单显示不一致。- G* n5 G: i8 k) L' [3 _ P0 e
[size=0.8]司机告诉他与朋友共用哈啰账号。2024年12月25日,他顺路接单,使用自己车辆,所以信息不一致。
[size=0.8]至今,司机也没有向乘客、哈啰退回钱款。
0 I9 I2 T. o% b3 w# @[size=0.8]司机解释,今年1月,他申请注销哈啰账号时,哈啰以“额外拼人”为由罚他2500元违约金。
+ C0 L. M" b, K9 ]( j5 V0 w[size=0.8]司机表示,平台已经罚款2500元,冻结账户内400元(其他单收益),他没有退钱的责任,“我一没偷、二没抢、三没骗,我通过平台完结了订单,乘客要退款应该去找平台。”
1 b) I o$ U! S( I7 v M' R4 I9 t[size=0.8]此前,哈啰方面人士告诉[size=0.8]已经识别到订单中异常,一定会协助乘客退回多付的费用。3 c" h2 M- t& O' Y
[size=0.8]如果司机恶意欺骗乘客,平台将垫付费用退还给消费者。' s7 m2 `) f# u7 `6 {( Y
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