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近日,有深圳乘客[size=0.8]反映,在哈啰顺风车打车,错把目的地“广东上沟村”写成“山东上沟村”。[size=0.8]车辆实际到达“广东上沟村”,车费却是去往“山东上沟村”的3600多元“天价路费”。
[size=0.8]订单结束后,司机提现车费,平台、乘客均无法与其联系到。
& E Z0 A0 C5 {6 y3 g[size=0.8]1月15日,乘客表示,哈啰已将车主账号永久冻结,将对车主进一步追责。
8 s- ]% L* v1 W" ^. J) e9 J; w9 h5 L[size=0.8]他已申请退款3235.8元车费,在打款程序中;并在警方协助下调取监控找到司机,发现司机车牌号、姓名与哈啰订单显示不一致。+ e6 v2 K4 K( l$ J: \) l
[size=0.8]司机告诉他与朋友共用哈啰账号。2024年12月25日,他顺路接单,使用自己车辆,所以信息不一致。
[size=0.8]至今,司机也没有向乘客、哈啰退回钱款。; a; S. u* P* v# _3 p4 y! `% I/ t
[size=0.8]司机解释,今年1月,他申请注销哈啰账号时,哈啰以“额外拼人”为由罚他2500元违约金。
& V8 g; p6 F! T V. P[size=0.8]司机表示,平台已经罚款2500元,冻结账户内400元(其他单收益),他没有退钱的责任,“我一没偷、二没抢、三没骗,我通过平台完结了订单,乘客要退款应该去找平台。”
, l( Y/ x1 O/ `0 l4 K1 X+ W# \- b[size=0.8]此前,哈啰方面人士告诉[size=0.8]已经识别到订单中异常,一定会协助乘客退回多付的费用。$ T9 @/ w2 V' u/ l
[size=0.8]如果司机恶意欺骗乘客,平台将垫付费用退还给消费者。
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