服务窗口4人上班3人不在岗？杭州余杭审管办：该市民等候时间约11分钟

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9月12日晚，杭州市余杭区审管办通报“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”：
情况通报
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针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”网传视频，经初步核实，发生地为我区政务服务中心瓶窑分中心。

- S! G& X1 b& e* e$ Z  \6 I5 ]经调取现场监控视频核查和对相关工作人员问询，9月11日上午10:26，市民王先生前来办理业务。期间，16号网办窗口工作人员正在后台审核网办资料；17号窗口工作人员正在办理业务；18号窗口因工作人员休育儿假而未开放；19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理并设置提示，10：37返回工位恢复叫号受理。王先生办理业务等候时间约11分钟。

; u( d: p, R7 K8 q/ t5 j* s3 I感谢市民朋友们对我们工作的监督和支持，我们将虚心听取各方意见建议，提升服务效率，打造优质便捷、市民满意的服务平台。
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余杭区审管办
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2 J4 [1 v/ G# ~6 \; o7 Z# M2024年9月12日
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3 f; v* }$ a2 S6 x+ {此前，，9月11日，有市民公开反映称，浙江省杭州市余杭区瓶窑镇政务服务中心多名工作人员上班时间不在岗。张先生称，服务大厅是12点下班，10点30分左右去办业务时仅有一人在岗，大厅里还有三四个在排队等待的人，咨询工作人员后得知不在岗的人是去上厕所了，便找其他工作人员反映窗口少人情况，后又回来了一名工作人员，但办好证后4个窗口还有2人不在岗。张先生称：“刚才有一个说上厕所去了，上了有40分钟了。”

对此，瓶窑镇市民之家工作人员称，市民反映情况不属实，一人被领导叫去楼上，另一人上厕所但十分钟之内就回来了，有监控为证。