宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
$ f) P6 E1 I- B
& e! F8 n0 w  V) I0 B2 ^近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。

现场：

0 L* P( p9 {3 D" r3 {6 i一张卡开4道门

被误闯的住客受惊吓
+ i  ^7 k; \) h& M
上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
# j+ L* m4 k( v0 h1 R0 X( E
( F, d8 [: y7 ?7 s+ h& i/ d欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
- i" v( {7 `& q% B: W
4 g6 I6 ^9 b1 R, h2 c8 ]' j8 F这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
3 i' ?! ?/ k% Z' |
尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
% r* ]- o3 X5 K$ m; r2 P
4 o; Z8 J: ~5 P“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
& x' ~4 ~0 H  K
另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
3 h. J( q! [$ a- S: O7 P8 g; |5 O# a
“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
0 _5 i( j. h, y+ z  d, Y
因退房事宜
8 F# k& ]1 V$ ]6 ~4 ?
, v4 p$ ^5 U1 q  u住客与酒店发生争执

“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
4 y: N/ ]& a: a: X
方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
$ {; b& P, O0 ~, ^
欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。

另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
1 V$ `6 Q9 O$ [: W
8 I: I" @0 E, N! z“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
$ ^+ X! E1 _( z+ h" y8 g3 l+ n
方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。

& H" _( J$ C. B" M! `: b1 k事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
" P: @$ A. h# {& W1 Q7 g
酒店：

技术问题还没来得及处理

8 b, B- j$ t7 `不会向住客道歉
- T" [) |  t+ U$ L* j/ j
1 F) i/ y) }+ s% v2 H& K8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
5 ~: u1 ?( g; W& U$ T0 [/ ]: [
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
* [. v& V9 {: ~6 G8 T: P: w$ x
既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
8 t1 w( m8 e' I1 j- w
* V. X" B1 ]! b  O3 b“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。

+ a5 h( W" f2 w6 e* m2 P* A“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

& Y' r' R1 @  J9 ]此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
4 N9 _6 y, S- Q1 U, \; E' T  i3 ]
# \6 s! K* ]) ]/ {2 U5 O至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。