|
|
入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？% F4 L2 N2 `1 e# u+ }# g9 u% `
0 Y3 x, m/ v3 c/ l. C- ]2 X
近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
L6 {( P" F# d7 B+ [' A% l8 C$ \0 |) {- ?( @* A2 }- {
现场：
9 ~1 J" E1 x7 N4 C
, h5 Y0 n7 r; \一张卡开4道门
7 {) P' a% Y" U9 f* f5 g" d# J9 k/ |/ m, i
被误闯的住客受惊吓
! R' ]. d; F% L4 J# e2 T3 b
2 T6 ?+ u+ c& m% u, t上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。' j# t4 s0 r7 D5 Y, |( {- Q G
. L8 E/ n! B4 X% A- ^+ `6 t欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。6 A* P2 E M' x% p# ^0 r8 E: u* j
) v% |7 @ U, k( P# d
这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。0 _2 a0 e$ w* @! Q7 C& C2 C
0 p. F2 t* m5 m6 H' l+ T) K
尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。0 B2 |* _2 ~; Y# n
8 e7 W6 O" T5 K7 Y$ C8 b- E5 p一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。" b+ I7 c" i9 G/ U0 |/ c
$ t$ J: e( `; ?8 V4 ]* }, w
“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
1 w2 G* P4 O1 g' o" Z7 a; P/ R* ]+ D$ S8 }: j
另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
) Q+ i: ^( v q4 J' Q* u9 W, g' l- u E/ z3 J2 }# z1 \: R r; t
“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
+ W+ E% {$ I0 E$ C9 t) g
. z* e7 @; m' r8 O6 |4 a0 L因退房事宜
9 q0 R! p P, I. c4 `5 X0 y' l4 P7 J' ]. v
住客与酒店发生争执* O3 u5 V2 p2 E O
* B$ B# i" `3 F* d* P" ~0 G
“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
' r& {/ f8 w. t6 _
3 e7 X. k- e5 H% P汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。$ L g2 ]' Y2 x& }7 e) L
2 b' p G( F k& J' \ i4 |方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。, |- o: z; ^8 {# w( B" Z5 {5 W
4 M+ d4 X; e& b% p$ F欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
; k& J2 K8 A) q* ~1 D# X1 ]5 k+ r' P6 Y: l) x8 s) s x7 r
另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
2 K$ z5 D$ k; s6 b: d) g& x9 e2 S5 D9 ?! @& K y3 U
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。 H% i* w( U& {
" r$ d( {% v1 ?: ~% n) P! _( K! s方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
& X* Y5 p2 f3 A& ~8 Q% j0 d9 ~ |# @/ y8 K/ V
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
! i% q% Q' X8 N0 W7 ^ S2 M& \
/ V' u# s6 _3 w" V9 \! F Y酒店：
+ K% x, m0 y# \+ G! N# z6 R2 ]- R$ U* l1 P2 v
技术问题还没来得及处理
4 B6 t& L" a) V4 D
+ S q5 K/ v. i& S6 |6 _" x不会向住客道歉
$ M% }$ [. O" x' X5 P7 f' y. P6 x
8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。6 ], f7 E( G6 L0 |. F
* w( i4 R# }5 T! \: t% c2 R ^7 U
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
7 V/ l( I! S- U! Q: P! h$ I" X/ f$ I& f% _+ p# I. E
既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。% i2 l7 k3 x; R V; r& ?
( ?, ^5 a8 a& J: U
“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
# Q+ _8 F6 c3 x: K* t$ B t' m' t
“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
3 z' `) |) ~8 q% y9 B2 c' @7 t9 t2 D. O# q6 O. K2 b
此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
- M1 A# O5 z& |6 o5 R0 o
3 i5 s( N, A) s1 H! m' Q至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。$ r7 i) b+ R. j0 D! Y: r0 H
` j X p: a$ ~ |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2024-8-29 12:48:08
新浪微博
QQ空间