宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
7 o7 D7 m7 @) q/ W/ T  B2 s' X! \
7 |. [( s7 H& g2 h% o" Y9 u  U& r近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
$ |/ f- X0 V8 i8 y; u
现场：
6 r; [& C( w, w9 Z8 ^
7 E5 ^: D3 w3 Y1 [# j9 ^( [一张卡开4道门

被误闯的住客受惊吓

* M* n8 ?5 M% U' @! ^# S; u上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
: A$ I6 G- m5 ^5 [) \5 c4 j
( J1 z$ @9 Y0 W0 P# z* d! Q欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
+ }$ C1 N2 ~2 ^0 T+ L. G. E! l5 Q
' A* x; g, m- A' u( x这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。

: K& X( l2 L/ Z, \/ T; C尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

1 x2 J2 [/ }" d4 l1 I- H* h# t一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。

8 v) o4 ~: k8 i2 m“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”

另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
. M8 a1 h- s' h2 d
“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
- R+ u: N2 L; }2 V, {# r
因退房事宜

2 l+ ~- w, ~; d$ r6 C+ P7 n住客与酒店发生争执
: p( n3 g+ S0 I* C% P8 R# r
  S3 k2 A. U/ A! f! Q“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
& W! ]/ Q( i9 k6 K
; G1 Z) _  d2 N方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

% E" ?! N, ]/ m4 o* C# \欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。

! Z7 h0 G" e1 n2 r) Q另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
' m- C0 K  \+ y7 N  W: Z" q
1 E+ [+ L1 @" i1 N& \3 i“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。

方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
4 e. D: |9 \, n' w
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
/ p9 I) z" r% N* d
* i, X0 f) l1 ?9 W% N- T酒店：
9 e+ `( p, l8 g* U$ C
技术问题还没来得及处理

不会向住客道歉
9 z  K8 [! Y6 r  j
8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。

工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。

! |  L. `4 P# ?$ X8 Z' c3 E* f既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。

“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
( p/ G5 a! U; ~: t
“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

9 P& \8 F. \9 u' z! \此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。

至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
& G7 a* Z' I7 L+ A
: V- \- H4 r: b( w: m. V/ j4 ~