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入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？2 u0 E2 Z) e/ \6 y1 N# Q
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近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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0 R9 P6 h: L* v+ O& c; z' s' w5 F6 U现场：
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一张卡开4道门
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! D2 c; F8 e1 ~' y被误闯的住客受惊吓
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上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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, d3 Z/ Q9 g1 y欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。* f- w- b; q# ~) g# b
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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+ X5 }5 m1 q/ E5 B j0 m; G2 ]; ^$ ~“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
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另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
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/ L3 ?4 i: \6 o+ _) o1 S因退房事宜0 I4 v( c- {2 W
* m) Q" x* i: m: C住客与酒店发生争执7 ^8 a7 [: X, ]. U
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。4 m+ r& D5 Q7 }& K3 d, K9 x5 B
8 n0 J f4 u, ?* E$ ?& [) Z汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。6 H7 [# I3 l7 T( J( z7 T2 t, D
" n4 T" D+ b& J* k6 n方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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) {! O9 W* g7 Q欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。5 _1 ]( \+ `, o4 g4 Y
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另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。- `0 z7 w- G( c; @) c; D
8 x" m5 _# C" N% u* g C“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。 {% b. i( C( h }# f" O. A
& J g+ h* P# m; ~1 S* P方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。" C0 T; u* J; ]. m5 A! u1 b; p
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
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酒店：) H$ m! b+ L2 V
3 p# [0 K: H3 a X0 w技术问题还没来得及处理# N* k$ n+ w; W9 Q$ R
0 h' [3 S. l2 d不会向住客道歉- W- d8 X6 {" H; t
9 {' J3 ?' T# z. R. y0 a8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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- I. n/ ]* V% r既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。- d/ y2 V. d; y- |0 [- t9 J
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”* t+ E X* _4 M: L, I
/ }2 m# i- n+ E" H/ O此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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/ [3 J! H: y, |+ [; P至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
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发表于 2024-8-29 12:48:08
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