宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
4 \4 k! h; {% t/ A- w# [* T2 w% \
9 a/ s. {! @( T5 i: M近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。

3 ^. o7 a+ B/ ?# Y5 R- _  N现场：
  }$ a) w# z. W- T% @* m, t
一张卡开4道门
% P* w9 a4 s& [$ B" e
被误闯的住客受惊吓
- v3 ~$ ]1 W  y* q/ D% H; S
5 [8 Z4 Q! i5 \; a$ ~' k上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
+ K: S7 h' l7 w( P0 [
+ I" s4 o. M' K: m, @( W, ]欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
8 X8 T, \' K" J6 N: I
这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
6 ~2 k2 K) ]4 F! x6 @
  A% J/ `, k( U/ E3 L% t0 Z尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

: k9 t3 V- Y5 V3 y+ c一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。

“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”
  A7 z' Q: ?# B& k$ H7 h/ m" A4 E
8 n& t/ o& [; R6 f6 ~2 W' ^另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
+ n& s( u; J% j; l6 t. i8 }
. h9 |) M! Q/ b7 _6 J- N& |“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”

& r# T; w: a# d# }  m, z8 N, u& ^因退房事宜
. Q/ Q6 b4 G; F* ]5 q0 h5 x
住客与酒店发生争执
" k4 X1 R6 O, a* F2 p% B0 x
5 e+ |* R$ C3 |, e+ H" T3 m“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
9 t( o' N& Z9 k5 A! p- E& @7 v' H
: S/ y5 h, I4 H. U汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。

5 w$ ?5 A& `& ?2 o方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
( I. x0 o  O4 D! u' c
欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
/ x8 C- t1 z0 |( U& {& X
. z. ?0 I" _) H. w5 ^另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。

“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
7 j. W5 F6 p. m/ M! ?# j( Q
方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
$ F6 m# J3 N. O" u6 C& |, W9 p
. S+ K. e/ x+ S. t事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店

酒店：

4 f+ ?% P* l  y* D技术问题还没来得及处理
3 R# d4 [1 D! w4 v. l8 ^
不会向住客道歉

% ~# D/ d% Z8 w0 Q( R6 G, o% B8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
" D1 L. B  j9 W- m
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
9 V( v6 K: l0 H& ^; O% ]4 A' e
7 ]4 t; R! n" A既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。

“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。

: p1 T( [7 Q1 B' `% o“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
5 t- S6 y) G4 Q2 D! N
此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。

至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
' x, q5 x* w2 R& j7 Q. T- N* N& T
7 m5 R* D  y  [) t7 G2 U& C# @