放票秒没、60元门票被黄牛炒到1600元，故宫回应

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今年暑期，部分需预约参观的景区出现“黄牛”抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示，针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫博物院采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8点放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。
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/ _5 a' y# T' n; l" M' v8 w' ?3 r　　苏怡介绍，故宫博物院结合工作实际，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调大约25%左右，缓解暑期观众购票压力。这一措施也将在今后的五一、十一假期等客流高峰时段继续施行。此外，未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。
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4 m; J. v3 I; E5 K$ `" i/ s　　相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例，小程序售票系统接受近9万次请求，其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示，从近15日的拦截数据来看，系统总计接受3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达80%以上。

+ ~' @! u2 T- m; U5 q5 r" I　　“初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户很难参与竞争，买到门票。”这名技术人员说。
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　　据介绍，故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况；要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社端购票。

　　“防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。
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# E' C1 V! ?/ b5 q3 Q　　有门票被叫卖至1600元，每天4万张故宫门票都去哪儿了？
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9 i  S* T* @" J3 }( Q: C　　据中国消费者报此前报道，这个暑期，不少游客反映故宫门票一票难求，每天放票即秒没，很难抢到。
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　　那么，每天4万张的故宫门票都去哪儿了？

) ^3 V  i0 }& v6 V# j! c# G! s　　记者调查发现，一些外地游客是通过黄牛购票。
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　　一位河南游客对记者说：

, ?' x% r" k0 F7 g　　我们是一家5口来北京旅游，来之前一直抢不到故宫门票，为了此行不留遗憾，孩子妈妈在网上找黄牛买的票，一张加价100元。

　　然而黄牛票也是水涨船高。
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　　北京的杨先生对记者说：

( o4 p- d, E3 l! V6 E* }, u　　加价70到100元是淡季的行情，现在无保障预约票（即不保证能否约到）是加价300元，且至少提前7天，也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。
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　　据我了解，一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去，一张非预约期（即7天以内）的有保障票，已经被叫卖到1600元，而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。 记者在故宫预约小程序上尝试约票，但多次尝试后均未抢到预约票。杨先生认为，这种情况下，加价可能是绝大多数游客的选择，毕竟故宫门票是真的难抢。 除了找黄牛购票外，还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。

　　记者在一些旅游和电商平台看到，加价预约故宫门票都是明码标价的，多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务，这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。
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6 T4 X" A0 _7 O4 Y5 ?( M　　至于少数无保障的纯预约门票，往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示，8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候，会发现实际价格变成了274元。 标价147元的套票预订时实际价格变成了274元。

　　北京国际旅行社一位资深导游王女士对记者说：
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' Y: z6 R3 n2 r( q" K　　现在各个平台上的故宫门票产品，多数是旅行社提供的，也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种，都只能去平台抢预约期内的票，而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。

　　记者在故宫预约平台看到，只有“购票约展”“年票入院登记”两个预约端口。尽管故宫相关人士此前对媒体称售票平台有个人和团体两个票池，但王女士和其他导游都对记者证实，并没有团体票池，大家都是去一个地方抢票。
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( J% o* [+ _' V, q# @+ R. Y　　为什么黄牛能抢到票呢？

  [6 G) J9 t' p$ o+ @! f/ g& q　　腾讯安全专家表示，真人操作完成整个抢票流程最快需要三四秒，而自动化脚本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等热门时段，游客在公众号上手工抢票与黄牛的抢票软件速度完全没有可比性，加上黄牛都是多人抢，游客的成功概率是非常非常低的。

5 M6 ^- R. t; b) N0 |0 T　　一位西安的导游告诉记者：“黄牛抢票一般有两种方式：一种是利用技术手段快速占票，然后根据实际需求退回再抢。另一种可能是黄牛与景点内部存在勾结倒票的行为。实际上，公安部门已经认定利用抢票软件抢占热门景区门票、倒卖牟利是犯罪行为。此外，前述捆绑讲解的门票产品也被认定为违法行为。去年8月公安部门通报，6家旅行社将故宫门票和一些廉价的讲解服务进行捆绑，再加价卖给散客。6家旅行社的行为涉嫌“倒卖”故宫门票，相关部门对其采取暂停经营旅行社业务等措施。

' d/ A5 S. d$ C( s6 i: l# ^; n" k　　那么，用抢票软件抢票，故宫售票平台能被发现吗？能用技术手段阻止吗？
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　　奇安信行业安全研究中心主任裴智勇对记者说：“肯定能发现，也能阻止，技术上有很多成熟的方法。但仅仅依靠景点自建的售票平台，想要建设完善的反恶意抢票系统是有一定难度的。
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　　裴智勇认为，打击黄牛团伙的意义是保障用户的公平购票权，并不能实质性增加普通人的抢票成功率。造成一票难求的根本原因，是景点接待能力和市场需求之间巨大的差距。裴智勇建议普通游客最好还是通过大平台或正规旅行社购票，不要找黄牛，以免个人信息直接进入黑市流通，造成未来的安全风险。
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　　此外，采访中记者就文中的问题致函采访故宫博物院。故宫相关人员回复，一切看售票公告，其他无可告知。”

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