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今年暑期,部分需预约参观的景区出现“黄牛”抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示,针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况,故宫博物院采取技防和人防相结合的方式,由专人值守,自每晚8点放票时间起,人工缓慢释放票额,延长放票时长,提升观众购票体验和购票成功率。( R- }8 L" c+ z9 n" r" }
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苏怡介绍,故宫博物院结合工作实际,在平日4万人次接待量的基础上,适当调整放票数量,上调大约25%左右,缓解暑期观众购票压力。这一措施也将在今后的五一、十一假期等客流高峰时段继续施行。此外,未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。
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& E0 B& r9 I R. b# \, g 相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例,小程序售票系统接受近9万次请求,其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示,从近15日的拦截数据来看,系统总计接受3000多万次请求,平均每天超过250万次请求,其中识别恶意机刷流量达80%以上。
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L$ L) L% |2 ]% C% c “初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%,如果不做拦截和处置,普通用户很难参与竞争,买到门票。”这名技术人员说。7 a3 a) [* h/ l
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据介绍,故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离,避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况;要求未有严重投诉记录的旅行社,才可以注册旅行社账号,通过旅行社端购票。
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q' V% e* q% Z+ o; m5 q “防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外,也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。
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有门票被叫卖至1600元,每天4万张故宫门票都去哪儿了?0 e) [2 D1 |% K
/ K; k* z8 x+ E8 A S 据中国消费者报此前报道,这个暑期,不少游客反映故宫门票一票难求,每天放票即秒没,很难抢到。! l) J) ?; s/ X, z+ `
1 x; }( n: a* s/ q/ {* A' f 那么,每天4万张的故宫门票都去哪儿了?1 y) |* i1 C! a: G2 Z9 H+ E
0 m+ T5 Y6 ~4 T8 ~) V7 C 记者调查发现,一些外地游客是通过黄牛购票。9 Y- \- B& p, v
* O+ S7 o$ p8 C6 p 一位河南游客对记者说:
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. _ V/ c% I; e4 T# w( O( B 我们是一家5口来北京旅游,来之前一直抢不到故宫门票,为了此行不留遗憾,孩子妈妈在网上找黄牛买的票,一张加价100元。
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" Q$ H" t. Y* L: `/ D+ _ 然而黄牛票也是水涨船高。% z+ ]$ D7 C- j X" m6 b$ Q6 @; j
( i% [- x, q0 b: W; d/ } ^8 S+ R 北京的杨先生对记者说:
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& C8 @" K/ X6 y/ g. W. I7 g 加价70到100元是淡季的行情,现在无保障预约票(即不保证能否约到)是加价300元,且至少提前7天,也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。0 O g) R, C. I# f7 `
8 _0 U" f; \/ q! ` 据我了解,一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去,一张非预约期(即7天以内)的有保障票,已经被叫卖到1600元,而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。
记者在故宫预约小程序上尝试约票,但多次尝试后均未抢到预约票。杨先生认为,这种情况下,加价可能是绝大多数游客的选择,毕竟故宫门票是真的难抢。
除了找黄牛购票外,还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。. p+ E; A% |8 x' Y7 i
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记者在一些旅游和电商平台看到,加价预约故宫门票都是明码标价的,多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务,这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。
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- m- ~6 h: Q$ G0 D/ _ 至于少数无保障的纯预约门票,往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示,8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候,会发现实际价格变成了274元。
标价147元的套票预订时实际价格变成了274元。+ J: m( M: v7 E: p9 `+ N2 Q/ g
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北京国际旅行社一位资深导游王女士对记者说:% P5 B1 V( Q5 P6 L u
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现在各个平台上的故宫门票产品,多数是旅行社提供的,也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种,都只能去平台抢预约期内的票,而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。3 d' R0 l+ O' l3 P1 D
6 N! ?" C* V* A" G z2 a 记者在故宫预约平台看到,只有“购票约展”“年票入院登记”两个预约端口。尽管故宫相关人士此前对媒体称售票平台有个人和团体两个票池,但王女士和其他导游都对记者证实,并没有团体票池,大家都是去一个地方抢票。
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6 V8 S: f; j0 c) V0 x: d 为什么黄牛能抢到票呢?
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5 U" ~ C8 f9 t, W y+ k) J 腾讯安全专家表示,真人操作完成整个抢票流程最快需要三四秒,而自动化脚本可以在0.0001秒完成所有流程。因此,暑期等热门时段,游客在公众号上手工抢票与黄牛的抢票软件速度完全没有可比性,加上黄牛都是多人抢,游客的成功概率是非常非常低的。
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一位西安的导游告诉记者:“黄牛抢票一般有两种方式:一种是利用技术手段快速占票,然后根据实际需求退回再抢。另一种可能是黄牛与景点内部存在勾结倒票的行为。实际上,公安部门已经认定利用抢票软件抢占热门景区门票、倒卖牟利是犯罪行为。此外,前述捆绑讲解的门票产品也被认定为违法行为。去年8月公安部门通报,6家旅行社将故宫门票和一些廉价的讲解服务进行捆绑,再加价卖给散客。6家旅行社的行为涉嫌“倒卖”故宫门票,相关部门对其采取暂停经营旅行社业务等措施。
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: O- Z; a! X- `/ Z 那么,用抢票软件抢票,故宫售票平台能被发现吗?能用技术手段阻止吗?
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: C& [0 G" i8 ^2 O) E4 V 奇安信行业安全研究中心主任裴智勇对记者说:“肯定能发现,也能阻止,技术上有很多成熟的方法。但仅仅依靠景点自建的售票平台,想要建设完善的反恶意抢票系统是有一定难度的。) e9 G7 }) z# B
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裴智勇认为,打击黄牛团伙的意义是保障用户的公平购票权,并不能实质性增加普通人的抢票成功率。造成一票难求的根本原因,是景点接待能力和市场需求之间巨大的差距。裴智勇建议普通游客最好还是通过大平台或正规旅行社购票,不要找黄牛,以免个人信息直接进入黑市流通,造成未来的安全风险。
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" B8 G& H# o" B4 f 此外,采访中记者就文中的问题致函采访故宫博物院。故宫相关人员回复,一切看售票公告,其他无可告知。”
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