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“百亿补贴确保为消费者提供100%正品及无忧服务。”这是淘宝百亿补贴对于消费者的承诺。
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7月4日，四川的冯女士通过淘宝百亿补贴官方频道购买了一双李宁篮球鞋。没想到，收到货后，粗糙的包装和模糊掉的防伪码，让球鞋看上去“一眼假”。
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冯女士是一名律师，此后她开启了长达43天的维权，哪怕拿到了李宁官方出具的鉴定为“不符合正品标准”的鉴定报告，仍一度维权失败。直到8月20日上午，她才被淘宝通知，通过了退一赔十申请。7 n+ h* F3 P* {1 S7 W4 k
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阻碍重重的维权之路，让冯女士感到气愤。“我作为律师，维权都这么难，可况普通消费者。要会搜集证据，还要花时间花钱去做鉴定。他们承诺是正品，却需要消费者拿出假货鉴定报告。甚至在我已经反映商品为假的情况下，淘宝没有第一时间暂停商品销售，没有主动调查，至今仍在销售该产品。”冯女士购买商品的链接仍在进行销售。淘宝百亿补贴客服则回复称，商品经过严格质检，假一罚十。若供应商确有不当，会进行相应处理。
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/ K# X' X3 y0 Q D e8 X此外，李宁官方客服明确回复记者，未对任何淘宝店铺进行授权，仅授权了部分天猫店铺。建议消费者谨慎购买。
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百亿补贴承诺正品' b5 Y6 x5 c& ~! c1 Y+ w! N4 l
1 f0 A7 O5 ] z, _收到的篮球鞋被鉴定为假
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$ f" p/ ^3 T3 ~# q1 G9 H: Y1 _; V冯女士告诉记者，她在淘宝百亿补贴购买了一双李宁篮球鞋。购买之前，特地咨询了客服，得到正品保证的承诺后，放心下了单。没想到，收到的却是一双包装简陋，球鞋二维码和包装盒二维码全部模糊掉的鞋，看上去“一眼假”。
冯女士提供的订单4 R" y, x% _' J) ~- u5 h3 ~0 z. V
( F! e% G& @( G5 Z' M冯女士提供的截图显示，购买店铺为百亿补贴官方频道，购买了李宁篮球鞋，39码，实付款365元，付款时间为7月4日，发货时间为7月6日。鞋子的实物照片上，鞋舌处的二维码下半部分不清晰。
鞋子的实物照片上，鞋舌处的二维码下半部分不清晰4 |/ u# n! J$ U9 U+ E* m a$ m1 H3 a
7 K$ Z" s: k9 q冯女士称，7月8日，她向淘宝百亿补贴客服进行反馈，并在之后提出假一赔三。“他们要求我提供假货证明，我反问，应该由商家提供合法供货证明，证明销售的是正品。之后，淘宝联系我，说商家没有在24小时内提供供货证明，判定我维权主张成立，会假一赔三。”
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冯女士等待了5个工作日后，再次致电，却被告知“财务审核没通过”，理由是没有提供假货证明。
范女士获得的鉴定结果$ o- X1 u, G% C9 G
9 ]3 S6 a0 l g8 B$ Y, B( @无奈之下，冯女士只能拨打李宁官网的电话，通过官方渠道进行鉴定。一份显示李宁（中国）体育用品有限公司于2024年8月6日作出的鉴定报告中，鉴定结果显示为“以上图中产品不符合我司正品标准，属于假冒‘李宁LINING’品牌产品。”4 m8 U/ z! r) n9 @3 y% H- K
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冯女士称，在等待鉴定结果的过程中，“淘宝商家一会说发错货了，一会说鞋子需要维修，可以给我50元维修券”，但她没有接受上述调解方案。拿到鉴定结果后，她再次提交给客服，要求假一赔十。“客服还是要商家举证，之后仍然以商家24小时没有提供供货证明为由，判定我维权诉求成立。继续等待后，又回复我说财务审核不通过。”
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提供鉴定报告也无法维权成功？冯女士只能不断催促，无奈之下，作为律师的她，考虑走司法程序，起诉对方。8月20日，在维权43天后，她被通知“假一赔十申请通过”。3 p( ^$ ~& v8 C5 s; u4 A: i) \2 h
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回顾整个维权经过，冯女士觉得气愤又无奈。“作为律师，懂得如何收集证据，维权都这样困难。何况普通的消费者。”1 d1 Q& b# x4 h- _
' Q3 i8 @( ^4 Y9 V0 d" t“我觉得淘宝的这种机制设计有问题，变相加重消费者的责任。我们买产品还不是根据他们的正品宣传来，应该他们来证明产品供货渠道，产品是正品。还好李宁有官方鉴定，其他产品，说不定还要额外支付鉴定费。而且淘宝没有第一时间暂停商品销售，没有主动调查，至今仍在销售该产品。”冯女士称。
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假一赔十，供货商若有不当会处理
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. d a3 A3 O. N7 g0 h0 b* g潇湘晨报记者检索发现，截至8月20日记者发稿前，冯女士购买的商品链接仍在存在，上述商品仍在进行销售。
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" v0 a8 m& K: H页面显示，百亿补贴官方店，李宁韦德全称12，官方精选，补贴低价，售后无忧，补贴后价格350元，已售700+。
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商品评论区里，有网友在2024年7月11日发表评论，称“鞋子是假货，没有防伪码，鞋盒和正品不一样，故意刮花防伪码”。配图的鞋子显示，鞋码43码，防伪码不清晰。
有网友在2024年7月11日发表评论，称“鞋子是假货”记者询问百亿补贴官方客服，得到的回复是百亿补贴确保为消费者提供100%正品及无忧服务。保证正品，假一罚十。“百亿补贴直接和品牌供应商合作，供应商都是经过百亿补贴团队实地考察的，并由专业买手团队进行选品，商品经过层层严格质检，确保正品，商品质量和售后服务也有严格保证。”
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" d6 _2 C6 T: d2 p此外，客服表示，假一赔十由淘宝担保。“支持官网、支持海关、支持中检、支持专柜鉴定。”如果供应商在服务中出现不当之处，会进行考核，淘宝网也会根据实际情况处理，降低供应商店铺排名、宝贝排名等。$ \. l( Y% r2 e! i& U
3 _- W: N4 G* b) J! Q h记者追问为什么冯女士购买的商品链接仍然显示在售，客服表示，会升级高级客服处理。
冯女士购买的商品链接仍然显示在售" e! M, c$ H1 |& e; g1 J7 H
, w. _$ l$ y$ m2 F( k8 Q3 n冯女士提供的一份协商记录显示，商家于2024年8月3日上传证书，称得到李宁授权公司的再授权，并非假冒品牌。记者联系到李宁官方客服电话。“如果消费者有李宁官方鉴定报告，以鉴定报告为准。”一位李宁客服表示，消费者应谨慎选择购物渠道，建议在李宁官方授权的店铺购买商品。
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( p9 S% v2 z# ^; E+ U另一名客服解释，李宁没有对淘宝店铺授权，只有天猫的部分店铺有授权。“我们只认可李宁一级授权，二级授权不清楚。非授权渠道，它的货品来源我们称为非授权。”3 |' S8 p. u9 v( d1 X# K: ?+ V
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发表于 2024-8-21 09:20:33
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