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近日,一男子发布视频吐槽称购买四川新都桥香薰谷门票进入景区后,自家女儿上厕所被保安拦下,原因是小女孩没有买门票。视频发布后,该事件受到广泛关注。7月30日记者从香薰谷景点所属农旅公司了解到,事件起因是男子女儿身高超过了1.2米未购票,男子将女儿带入园区,保安跟随至景点厕所门口要求对方补票,才出现了视频中的情景。
新都桥香薰谷。图据甘孜旅游。
1 O- p, O: y; w+ i% k2 R+ g1 @ “当时是我去处理的,我了解了情况后,马上就同意了让他女儿去上厕所,且并未再收取任何费用。”该公司相关负责人表示,下一步,公司将进一步加强从业人员管理,提升服务质量,并自觉接受广大游客和网友监督。: S8 I: o% O' i
8 o( d$ S" i' v1 W. V 游客发视频吐槽
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“川西景区小朋友30元上一次厕所不合理”. ~# S$ Q9 J! C' h: x$ q2 A
3 _; r$ }6 s1 b) s2 c/ u0 a, f 7月27日,一男子在网上发布视频称,“川西新都桥花海景区小朋友30元上一次厕所不合理”。视频中,男子带着女儿在景区厕所门口疑似被景点保安拦下,随后男子拿着印着“四川香薰谷”的30元门票质问保安,“你说我女儿穿着鞋子超过了1.2米要买门票是不是?上厕所都不行?”
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( W W( {' B3 z! w" U 在视频文案中,该男子讲述了事情经过。男子称:“19日途经新都桥花海景区,由于洗手间在景区内,特意买了30元门票带女儿(6岁)去。保安拦住说自己女儿超了1.2米要买门票,不给上厕所。争辩了两句,七八个保安围上来推搡想打人。女儿哇哇大哭护着我喊:爸爸我们走吧!我不尿了,以后别来了。令我心酸!”
男子发视频吐槽,且配文描述了事发经过。图据视频发布者发布截图
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7 H5 Z1 Q/ ]3 @/ }9 Y 视频发出后,引发了众多网友关注及讨论。有网友认为,既然小女孩已经超过1.2米需要购买门票,就应该买票后进入景区上厕所,保安也是按景区管理制度办事;但也有网友认为,景点应体现人文关怀进行人性化灵活处理,可以先让小女孩上厕所再补票。
网友在相关视频下发言讨论( J! W5 ^- G7 K
+ B& q9 G8 G' J: C7 I3 U! w 据公开资料介绍,事发地新都桥香薰谷位于四川省甘孜州康定市新都桥镇东俄洛二村,紧邻国道318线和国道248线。每年6月到10月是薰衣草的花期,其中盛花期通常在7月至9月。游客可以在此欣赏到美丽的薰衣草花海,拍照留念,门票30元。
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% T+ V8 @/ a/ p2 S/ n* H4 G 记者查询相关资料发现,新都桥香薰谷属于四川山海心农业有限公司开发的农旅融合项目,官方对外名称为新都桥香薰谷高原薰衣草园区,并非传统意义上由文旅部门管理的旅游景区。8 a& Z8 s# B' Q
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园区还原事发经过
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2 {# d. C9 `) i, a1 { “因未购票强行进入园区,事后也同意小女孩免费如厕”
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# C3 H* N* ?. ?* m4 G& b 7月30日记者联系上园区相关负责人了解事情经过。“对方发的视频和文案中提到的,有很多情况与事实不符。”园区负责人表示,当天在事发现场,他便参与了现场调解。事发后,园区通过调取监控和对涉事保安及工作人员进行询问,还原了事情经过。2 H. S$ g- s0 {, e0 ]
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经核实,2024年7月19日17时36分许,视频拍摄者在园区用现金购买一张门票后独自进入香薰谷园区,在购买门票时未向工作人员阐述希望带女儿上厕所的诉求。在视频拍摄者进入园区10分钟以后,在未经园区同意情况下,由同行者将其女儿带至检票口准备入园,值班保安告知其女儿已超高(园区规定1.2m以上儿童需购票入园)需购票入园,沟通未果,其强行将女儿带入了香薰谷园区内。
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而后,值班保安跟随游客至景点厕所门口要求补票,男子并未同意。保安立即通过对讲机通知园区负责人前来处理。“当时就是我去处理的,我了解了情况后,马上就同意了让他女儿去上厕所,且并未再收取任何费用。”该园区负责人说。4 N" g# j% M$ a$ |- B X. h+ P0 T: b/ O" C
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在获得同意后,男子先用手机拍摄了视频,即后来在网上发布的那段视频。拍摄完毕后,小女孩便去上了卫生间。事后,该负责人也向该男子表达了歉意。
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回应争议细节, K+ d: ~: V1 h8 h9 i* A/ k) L
) J0 D: @5 I4 M/ Q “视频断章取义,从未与游客发生肢体接触”3 t7 M6 c/ E5 G
* T& o5 W4 y# {* v t/ Y) N+ g 基于调查结果,对于视频中引起网友争议的点,该园区负责人也一一进行了回应。首先,视频文案中提及的“川西新都桥花海景区小朋友30元上一次厕所不合理”,该负责人表示,这30元是新都桥香薰谷的门票价格,非视频发布者所称的上厕所费用;其次,这30元是该男子的门票费用,且在进入园区时也未提及带女儿上厕所的诉求,直到10分钟后同行者要将小女孩送进去时,视频男子才招呼其女儿进去上厕所。“工作人员也是这个时候才知道那是他女儿,所以他说‘特意买了30元门票带女儿(6岁)去上厕所’也与实际情况不符。”该负责人说,园区也已在醒目位置明码标价,规定身高1.2m以上儿童需购票入园,收费标准和收费内容已在相关部门备案。
售票处张贴了收费标准及相关说明。图据受访者
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8 z; v% k1 K+ p2 p3 W! j" J+ d& G+ n' y 此外,针对关于视频文案提及的“七八个保安围上来推搡想打人”这一情况,该园区负责人也表示并不属实。“我们园区总共就只有5名保安,事件发生1分钟后,我就到现场与当事人进行沟通协调。由于视频拍摄者情绪激动,当时有很多游客,期间共有4名保安在现场维持秩序,但从未与视频拍摄者发生任何肢体接触,所以整个视频和文案是断章取义。”: k4 y1 f7 E- L2 e+ F5 Z
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人文关怀“分寸”难把握+ ^$ A# q* I1 O: ~3 {8 ^
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景点表示将“加强管理提升服务质量”
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那么,对于网友们关于园区“应该对游客体现人文关怀,可以先上厕所再补票”这一讨论,该园区负责人表示事实上有些“无奈”。该负责人称,视频中的厕所为公司自建,厕所位于园区内,仅供入园游客使用。但是园区外的厕所确实比较远,基于此,他们也会允许一些确实有需要上厕所的游客,在沟通后进入使用。“但借由上厕所逃票的游客实在太多了,尤其是人流量大的时候,游客进去上完厕所就不出来了,工作人员也忙不过来,所以这个‘度’很难去把握。”
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% b2 B; ~/ c. s @1 Y0 p3 A: g “不过在整个事情中,我们园区保安在与视频拍摄者沟通过程中,也确实存在服务意识不到位、沟通不到位的问题。事件发生后,公司已对涉事保安进行批评教育,并对园区旅游从业人员开展服务培训。”该负责人表示,下一步,公司也将进一步加强从业人员管理,提升服务质量,并自觉接受广大游客和网友监督。
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