游客吐槽带女儿进四川一景区上厕所被要求补票 景区回应

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近日，一男子发布视频吐槽称购买四川新都桥香薰谷门票进入景区后，自家女儿上厕所被保安拦下，原因是小女孩没有买门票。视频发布后，该事件受到广泛关注。7月30日记者从香薰谷景点所属农旅公司了解到，事件起因是男子女儿身高超过了1.2米未购票，男子将女儿带入园区，保安跟随至景点厕所门口要求对方补票，才出现了视频中的情景。 新都桥香薰谷。图据甘孜旅游。
9 M- W# D( H9 ^9 J, J# `0 x9 z　　“当时是我去处理的，我了解了情况后，马上就同意了让他女儿去上厕所，且并未再收取任何费用。”该公司相关负责人表示，下一步，公司将进一步加强从业人员管理，提升服务质量，并自觉接受广大游客和网友监督。

　　游客发视频吐槽
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　　“川西景区小朋友30元上一次厕所不合理”

　　7月27日，一男子在网上发布视频称，“川西新都桥花海景区小朋友30元上一次厕所不合理”。视频中，男子带着女儿在景区厕所门口疑似被景点保安拦下，随后男子拿着印着“四川香薰谷”的30元门票质问保安，“你说我女儿穿着鞋子超过了1.2米要买门票是不是？上厕所都不行？”

　　在视频文案中，该男子讲述了事情经过。男子称：“19日途经新都桥花海景区，由于洗手间在景区内，特意买了30元门票带女儿（6岁）去。保安拦住说自己女儿超了1.2米要买门票，不给上厕所。争辩了两句，七八个保安围上来推搡想打人。女儿哇哇大哭护着我喊：爸爸我们走吧！我不尿了，以后别来了。令我心酸！” 男子发视频吐槽，且配文描述了事发经过。图据视频发布者发布截图
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3 S# c1 D$ X. ~& ^, j. A　　视频发出后，引发了众多网友关注及讨论。有网友认为，既然小女孩已经超过1.2米需要购买门票，就应该买票后进入景区上厕所，保安也是按景区管理制度办事；但也有网友认为，景点应体现人文关怀进行人性化灵活处理，可以先让小女孩上厕所再补票。 网友在相关视频下发言讨论
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　　据公开资料介绍，事发地新都桥香薰谷位于四川省甘孜州康定市新都桥镇东俄洛二村，紧邻国道318线和国道248线。每年6月到10月是薰衣草的花期，其中盛花期通常在7月至9月。游客可以在此欣赏到美丽的薰衣草花海，拍照留念，门票30元。
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　　记者查询相关资料发现，新都桥香薰谷属于四川山海心农业有限公司开发的农旅融合项目，官方对外名称为新都桥香薰谷高原薰衣草园区，并非传统意义上由文旅部门管理的旅游景区。

　　园区还原事发经过

6 i- a6 D. Z' A3 @9 ]- M; o　　“因未购票强行进入园区，事后也同意小女孩免费如厕”

　　7月30日记者联系上园区相关负责人了解事情经过。“对方发的视频和文案中提到的，有很多情况与事实不符。”园区负责人表示，当天在事发现场，他便参与了现场调解。事发后，园区通过调取监控和对涉事保安及工作人员进行询问，还原了事情经过。

　　经核实，2024年7月19日17时36分许，视频拍摄者在园区用现金购买一张门票后独自进入香薰谷园区，在购买门票时未向工作人员阐述希望带女儿上厕所的诉求。在视频拍摄者进入园区10分钟以后，在未经园区同意情况下，由同行者将其女儿带至检票口准备入园，值班保安告知其女儿已超高（园区规定1.2m以上儿童需购票入园）需购票入园，沟通未果，其强行将女儿带入了香薰谷园区内。
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/ R0 @. L& j  f1 C) R, D　　而后，值班保安跟随游客至景点厕所门口要求补票，男子并未同意。保安立即通过对讲机通知园区负责人前来处理。“当时就是我去处理的，我了解了情况后，马上就同意了让他女儿去上厕所，且并未再收取任何费用。”该园区负责人说。

　　在获得同意后，男子先用手机拍摄了视频，即后来在网上发布的那段视频。拍摄完毕后，小女孩便去上了卫生间。事后，该负责人也向该男子表达了歉意。
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6 Q% d) S" G0 G* N& d: ?　　回应争议细节
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1 n; c3 ]' B. Q. Q+ g4 D　　“视频断章取义，从未与游客发生肢体接触”
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" R5 r6 }: a, |: |" P. D# }! y, y4 L- y' w　　基于调查结果，对于视频中引起网友争议的点，该园区负责人也一一进行了回应。首先，视频文案中提及的“川西新都桥花海景区小朋友30元上一次厕所不合理”，该负责人表示，这30元是新都桥香薰谷的门票价格，非视频发布者所称的上厕所费用；其次，这30元是该男子的门票费用，且在进入园区时也未提及带女儿上厕所的诉求，直到10分钟后同行者要将小女孩送进去时，视频男子才招呼其女儿进去上厕所。“工作人员也是这个时候才知道那是他女儿，所以他说‘特意买了30元门票带女儿（6岁）去上厕所’也与实际情况不符。”该负责人说，园区也已在醒目位置明码标价，规定身高1.2m以上儿童需购票入园，收费标准和收费内容已在相关部门备案。 售票处张贴了收费标准及相关说明。图据受访者
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2 _5 P$ e6 T; R" c: }　　此外，针对关于视频文案提及的“七八个保安围上来推搡想打人”这一情况，该园区负责人也表示并不属实。“我们园区总共就只有5名保安，事件发生1分钟后，我就到现场与当事人进行沟通协调。由于视频拍摄者情绪激动，当时有很多游客，期间共有4名保安在现场维持秩序，但从未与视频拍摄者发生任何肢体接触，所以整个视频和文案是断章取义。”

　　人文关怀“分寸”难把握

: C, Z$ u* @+ H6 E1 f8 t9 Z4 x　　景点表示将“加强管理提升服务质量”

　　那么，对于网友们关于园区“应该对游客体现人文关怀，可以先上厕所再补票”这一讨论，该园区负责人表示事实上有些“无奈”。该负责人称，视频中的厕所为公司自建，厕所位于园区内，仅供入园游客使用。但是园区外的厕所确实比较远，基于此，他们也会允许一些确实有需要上厕所的游客，在沟通后进入使用。“但借由上厕所逃票的游客实在太多了，尤其是人流量大的时候，游客进去上完厕所就不出来了，工作人员也忙不过来，所以这个‘度’很难去把握。”
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7 [5 n/ t. q2 a2 K/ t, \3 x. h* X　　“不过在整个事情中，我们园区保安在与视频拍摄者沟通过程中，也确实存在服务意识不到位、沟通不到位的问题。事件发生后，公司已对涉事保安进行批评教育，并对园区旅游从业人员开展服务培训。”该负责人表示，下一步，公司也将进一步加强从业人员管理，提升服务质量，并自觉接受广大游客和网友监督。