|
|
入住前临时退订，却被平台扣除全款房费，这合理吗？8 `$ y2 n: T) S3 |) b
1 w6 D$ T2 E% x# w$ L* d
北京的张女士来上海旅游，6月21日临时决定在6月23日去迪士尼玩，并在“去哪儿”平台预定了上海迪士尼乐园酒店价值3681元的房间。
! j M0 L7 x$ P. E: J
. O0 T+ X7 S0 M& f& W r4 o' ^然而，计划赶不上变化。6月22日，张女士临时得知北京有事要处理，她不得不预定了当天的机票返回北京。
4 K6 l! [% u H& |% g. d6 p: |2 {( ?- u$ ~* l# z' [. y: l1 `2 L/ k& ]
直到6月23日入住迪士尼酒店当天，张女士才向“去哪儿”平台提交了退订申请，可平台却表示，酒店拒绝了她的取消申请，建议张女士按时入住，以免发生损失。
据“去哪儿”平台客服回应，不能取消预订是迪士尼酒店的规定，平台已经尝试和酒店沟通，但是未能成功。
; R8 N2 E2 E- g, ^/ ?- `7 ^0 G0 I" b' M$ X: |' b1 T/ C
在其他平台预定其他酒店- s3 P# I- C6 B- d
/ E: U7 S& i" y. R0 L& R/ w
没有入住都可以退款
2 Z, x' v: n: d- @3 [7 ]0 A5 C, k. N' m6 ^0 m% T G! e
为何“去哪儿”不行？
9 O0 I2 n: f1 e7 t! |( t6 ]# ~/ Y5 d* P ]
张女士表示，自己在预定时并未发现“不能取消预定”的规定，而且她认为自己没有入住酒店，并未给平台和酒店造成任何的损失。就算张女士由于个人原因退订酒店的时间较晚，直接扣除全部费用并不合理。8 P9 y% y) Y. p+ ~
2 {- { i) k; o; C+ o" G+ R3 T
更让张女士生气的是，她认为在后续的沟通过程中，无论是“去哪儿”平台和酒店都在撇清责任。
- K4 T( H0 `2 v, Z U" I1 e2 M- I \/ o3 r# g
上海迪士尼乐园酒店的工作人员告诉张女士，因为她是通过第三方平台预定的酒店，所以在没有入住之前，迪士尼酒店是收不到任何费用的。
% W- I. Y4 D0 e# T8 D1 [4 A3 }
( m2 E1 K1 n+ v, x& f可张女士询问“去哪儿”客服时，对方却强调是酒店不让退订，而且酒店已经收取了相关费用。哪怕张女士提出了各种解决方案，让朋友去住酒店，或者将酒店延期，等她有空时再来迪士尼入住，但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。
; ^; A0 L7 c, O& {" | h/ |
/ Z& E0 W1 ?/ B+ g% D最终，“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金，但是张女士没有接受。6月24日早上6点多，张女士收到了一条扣费提示，称客户已经离店并扣费成功。
“去哪儿”：平台与酒店退改规则一致$ ?- }) g6 x. @3 |# I0 d' Q+ Z
( W) }' _# M% a$ ^
记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”，而预定3天后的酒店，则会根据代理商和套餐价格不同，有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。# }5 g/ Z8 u) J% v/ Z) w3 J
( A1 {/ D) S- K) w) g9 u' A x6 M9 |在其他多个第三方平台查询，也是相同的结果。
记者致电上海迪士尼乐园酒店，工作人员表示，通过迪士尼官方渠道预定的酒店，在入住当日0点的52个小时之前，可以免费退订，而在入住当日0点的52个小时之内取消的话，则需要扣除首晚房费才能取消预定。
随后，记者又联系到“去哪儿”平台工作人员，对方表示，迪士尼酒店退改规则是根据其官方来制定的，并非平台设置的门槛。而且在平台的预定界面上也标注了相应的退改规则。6 I) x! M1 [$ j+ c7 t- e
& V3 s. R7 L: h! l. B" A工作人员还表示，如果顾客当天临时取消预订，对酒店来说这一晚的房间很难再卖给别人。后续工作人员仍会和张女士继续沟通，如果最终无法协商一致，那么平台也难以提供更加合适的补偿办法。
& z8 D3 H7 O7 d" Y( f2 R* M" D
! Q0 S8 I6 y+ H! h类似情况不在少数' [5 v2 _6 _4 g( q4 a% J
6 u5 X* ~; L8 }" ?律师：应事先充分告知+ ~$ Z$ K0 P+ ], K) j3 i- P
7 G- y3 W; O; t& B5 {记者调查发现，在投诉平台上通过第三方预定酒店，不支持退订的情况不在少数。
对此，上海创同律师事务所合伙人孙磊律师认为，从当前我国民（商）法理论和司法实践来看，酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件，要做到条件公平合理、事先充分告知。5 d) A6 y* _1 Y3 B
/ X4 _' L7 n9 L- `. k
孙磊表示，以张女士的本次争议来看，当天提出取消订单，距离入住时间太近了，酒店方面临难以再次销售的风险。酒店方设置的条件，应属公平合理。事实上查看张女士提交退款申请的时间，已经是当日中午12点13分。
( z$ M! C* }& z3 \4 w- f1 r6 e) ^
$ v7 U8 `, h/ g7 \4 x此外，孙律师还指出即便是被认为属于公平合理的交易限制条件，商家对于消费者也必须尽到事先充分的告知。如果本次争议进入诉讼阶段，法院也会要求尽可能还原下单时的各个流程，重点审查酒店方和平台方的告知义务。同时，除了下单前就必须展示相关限制条件之外，还有告知的充分性要求。2 c3 o/ f" V# C! m7 ?) L
0 F6 I" W; O$ x, ]/ R+ o j) L对此，不少网友表示- ?4 U4 i s0 _, y5 Q
: m O1 u; P; V3 J$ j
“为什么22号就回北京了，23号才退房”
9 y: v" ?. e) d( C
4 k% `8 f( y- s. e“当天退的确有些‘为难’酒店”! N9 m' j7 @, o0 w6 M9 W% W
( o2 E$ [! h+ N" {, Z“谁违约谁负责”
还有网友分享了
- r9 i( t9 v$ }: y$ }6 m: Z% S" w& f, m8 A
自己遭遇类似事情的经历
, ~9 _3 V3 q7 ]) D* J
6 Q' @' Z4 z' ?" T# i$ \, U |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 2024-7-30 16:48:33
新浪微博
QQ空间