女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”，银行：工作人员有失误， 账上没那么多钱

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2018年4月30日，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世，邓女士后来发现丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款。邓女士表示2020年11月和12月曾两次去银行，都确认这笔钱存在，2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息，显示账户上的存款13万多元仍然存在。

但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。“这份13万多元的遗产，我在公证处做过公正，银行也有存款查询信息，怎么就没有了呢?”邓女士告诉红星新闻。

6月27日，记者电话联系中国农业银行平利县支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理，不便接受采访。6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉红星新闻，此事是银行工作人员的失误，正在处理。

亡夫银行存款13万多元

经公证后多次取钱未果

邓女士告诉，2020年11月，她拿着丈夫的死亡证明在中国农业银行平利支行查询到丈夫尾号0072的账户上存有13万多元。“当时在他们要求下还开了查询回执单，12月的时候我再去查询发现钱还在，他们当时还宽慰我‘钱跑不了，放心吧’。邓女士说。

据银行的要求，邓女士想要取出丈夫的存款遗产，如果死亡人还有相关直系亲属，需要所有继承人在公证处进行公证，邓女士只得按照银行的要求照做。随后，邓女士本人和夫妇俩的两个儿子以及邓女士丈夫的父母，共同向平利县公证处申请了继承遗产公证。 平利县公证处的公证书记者查阅邓女士所提供的平利县公证处的（2020）陕安平证民字第386号公证书，邓女士提交了包括查询函回执的相关材料，公证处对材料进行了审查、核实，在查明相关事实的结论表述中，其中第二项是尾号0072的中国农业银行账户上余额：人民币壹拾叁万叁仟玖佰元整（￥133900.00）。该公证书的落款时间为2020年12月23日。

拿着公证书，邓女士再次来到中国农业银行平利支行，本以为能取出钱的她仍然未能如愿。“工作人员在柜台操作了一个多小时，就是取不出钱。当时我还赶着送娃上学，就先去学校了。”邓女士表示，之后她觉得钱在银行里不会有多大问题，但她多次尝试取钱，都无法取出。 2021年12月17日涉事银行出具的存款查询信息

在邓女士2021年12月17日的“简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果”单据上，查询到邓女士丈夫共有4个账户，其中尾号0072的账户上余额为133900元，经办人签字为王朝。

前往其他支行查询

发现钱被取走账户被注销

无奈的邓女士在2022年2月16日，再次前往中国农业银行平利支行取钱未果，出门后她决定前往隔壁的镇坪县。2月23日，在中国农业银行镇坪县支行，邓女士再次提交存款查询申请书，得到的回复是尾号0072账户已经销户查询不到，钱已经被取走。

6月27日，邓女士向记者提供了那份查询申请书，上面已经不再显示尾号0072的账户，这份查询函上盖有“中国农业银行股份有限公司镇坪县支行”业务专用章。 2022年2月23日中国农业银行镇坪县支行出具的存款查询信息

“我不明白为什么没钱，平利县的农业银行怎么能查出来，还出具133900元的查询函回执单?”邓女士说，“这几年银行的人一直说钱在账上，公证机关也做过公证，那我丈夫留下的钱到底去哪了?”

从2020年至今，事情依旧无法解决，邓女士多次前往中国农业银行平利支行，有关负责人表示让她走法律程序。“当初办我业务的王朝，还跟我说她个人给我2000块钱看行不行。我要的是真相，我要还我一个公道。”邓女士对红星新闻记者说道。

就在6月26日深夜，王朝和两名男子前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士家中的监控视频显示，王朝和两名男子在晚上11点20分时仍在家门口等候，并且一直敲门要求见面。

邓女士告诉“大晚上11点多带着两人来我家敲门，还吓我说死在我家门口，我孤儿寡母的肯定更不敢开门了。”

邓女士提供的当晚视频中，可以清晰的听到王朝在门外的说话声。

“我要找的是银行，跟她个人没有关系，她也给我解决不了问题。”邓女士说，为了避免被打扰，她已经暂时离开家中。

6月27日记者致电王朝，电话接通后其立即挂断电话，再次回拨始终无人接听。记者通过短信咨询，截至发稿时未能收到回复。

6月27日，记者电话联系中国农业银行平利支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理，不便接受采访。

6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉此事是银行工作人员的失误，此事正在处理。“她把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通，给客户进行解释。如果客户对我们这个沟通和解释不满意，我们也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题。”那么邓女士丈夫所留账户到底有多少钱?高宗林表示账户内没有那么多钱，具体金额涉及顾客隐私不便透露。那为何账户会被注销?高宗林则称具体的情况答复，他们还需要走流程，截至发稿时，尚无相关回应。

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