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乘客和司机发生的争执,往往就是沟通上的问题,司机并不是要满足乘客的所有要求,而乘客同样没意识到,这件事是否属于司机应该提供的服务范围。# D) A6 a( W# C0 `9 e4 U( o
8 s- U( Z: }: x0 D) I( ^这段时间,网上一段视频火了,女乘客下车之后,要求司机将行李拿下来,司机拒绝了,双方因此僵持了5分钟。
女子是懂得残留证据的,一直用手机对着司机拍摄,可是司机没有认怂,坚持他不需要提供帮助乘客搬东西的义务。
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3 ]: R! a+ ~, E1 P; m& a" E+ U司机回复:“你能拿得动就自己拿好吧?”
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原本这是正常的沟通场景,可是女子拿出手机的那一刻,就是道德绑架司机,一直询问司机,数次强调“这是司机的责任和义务。”1 ?* g* T" K' U( n
. q) T+ _3 U, ?5 f/ ~6 P“我没有义务给你拿,你可以报警好吗?”. {( |' `% y; s
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女乘客被司机怼着支支吾吾的,她并没有什么具体的说法要求司机去帮她拿下行李箱。+ h4 S, p! U* P' O
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从女乘客的角度来看,她对司机的服务内容有了扩展,认为司机是要帮她把行李箱拿下来,双方这才发生不愉快的事情。
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从视频画面来看,司机和女生都没有发怒,没有采取过激行为,双方处于正常沟通中,因此成为了很多网友沟通的桥梁。
女生就是认定了,行李箱搬下来是要司机的责任和义务,听不见司机的任何解释,这件事是经常发生在我们的日常生活场景中,因此很值得大家讨论。' U0 m$ o( {2 A( A7 P0 s+ `. ~
6 X8 o! I; a$ w有人支持女生的说法,坚持女生支付了打车钱,司机应该帮助女生搬下来行李箱,否则女生可以举报他。, ~/ m: n1 w0 K4 ~& F, y7 c; Q5 U- U
: V) V- a. J$ q. E' C- Z% Y' l, n( g4 s除此之外,还是有人支持司机拒绝了,认为,司机是负责开车的,没有必要听从女生的安排。
就事论事,搜索相关话题,司机送客期间,会碰到不少奇葩的客户要求,司机将女子送到了指定地点,下车后就自行拿行李箱才是。
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女生期望司机满足她这一要求,没想到司机拒绝了,可能她没办法理解,为什么司机会拒绝?
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- ^" R- V+ ^( z& D) ?6 g有人指出,女生的要求看似简单,其实都是“得寸进尺”,并没有相关规定,要求司机需要满足女生的一切要求。" a/ |1 u4 h# W
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司机是服务行业从业人员,根据实际情况为乘客提供服务,这是合法合规的,至于行李箱一事,目前是没有哪个硬性规定必须如此。; d5 g% u7 |9 j/ D) [2 t& b- q
& M) q8 m; K) l# ~6 ?除非是司机看着女生不方便,自愿帮忙。
实际上,司机拒绝前是确认了一下女生的情况,假设女生身体不适,或许司机出于同情,就会下车帮助她拿行李。
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这是个人选择,而不是女生无理取闹的依据,司机能够控制自身情绪和女生解释,可见他是按章办事的。$ T+ J/ g# J$ t9 d- G4 H7 S* T0 d
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有网友向女生提出一个建议,选择用柔和的方式和司机沟通,司机有可能就不会拒绝了。
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“司机大哥,您好,我的行李箱太沉了,拿不动,您能不能帮我拿下,谢谢大哥了。”
一个人掌握有效的沟通方式,才能更快地解决问题,从这一点来看,女生并没有这样的念头。6 x, t5 h! k1 h1 g6 x2 @" {
* r* h& M7 w# z" c7 }# O) Y* s2 W司机收取乘客费用,送乘客到指定地点,而女性乘客示弱一下,是很容易得到她人帮助的。
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) r0 B( v7 V3 ~女生做出了很不理智的选择,非要拿着手机对着司机拍摄,在这种情况下,正常的司机都会拒绝女生的“道德绑架”。
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3 a3 R2 g/ j) V回顾这一起事件的纠纷,女生的问题要多于司机,双方未能采取理性和平和的态度解决问题,揭露的是某些乘客的无理要求。换句话说,司机和乘客发生纠纷,不全是司机的问题,乘客有时候是错在了要求多余支付的钱款,司机只会提供到站服务。
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5 o* g) x, [, W P$ F经过此事的曝光,让更多人了解到,自己的事情要自己解决,不要试图将问题抛给别人,享受意料之外的服务。1 [3 w) \; X" y4 N7 r
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要是女生坚持要司机搬行李箱,那只能是好好沟通,或者补贴司机一点人工费,这才是解决问题的正确态度。2 J& p) T: o) Z, b$ k* K. @* q4 {: N' O
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