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乘客和司机发生的争执,往往就是沟通上的问题,司机并不是要满足乘客的所有要求,而乘客同样没意识到,这件事是否属于司机应该提供的服务范围。1 g: ~) s! R/ |2 Y
# ~ q' k% c5 l# n$ e0 K: Q这段时间,网上一段视频火了,女乘客下车之后,要求司机将行李拿下来,司机拒绝了,双方因此僵持了5分钟。
女子是懂得残留证据的,一直用手机对着司机拍摄,可是司机没有认怂,坚持他不需要提供帮助乘客搬东西的义务。
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5 L2 F, C& A/ y& z司机回复:“你能拿得动就自己拿好吧?”
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原本这是正常的沟通场景,可是女子拿出手机的那一刻,就是道德绑架司机,一直询问司机,数次强调“这是司机的责任和义务。”# u- L4 y0 O, R1 `3 p1 a
4 ?0 N3 ]8 w+ a) a3 ]# l8 N R% e% c“我没有义务给你拿,你可以报警好吗?”) ^1 y# t$ e s. K# M3 c* y2 f
, u3 o6 D, B' [; j; Y7 B% D女乘客被司机怼着支支吾吾的,她并没有什么具体的说法要求司机去帮她拿下行李箱。
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从女乘客的角度来看,她对司机的服务内容有了扩展,认为司机是要帮她把行李箱拿下来,双方这才发生不愉快的事情。) | h m1 }( B1 ~$ k+ J* K
# Z* z3 w$ x! r从视频画面来看,司机和女生都没有发怒,没有采取过激行为,双方处于正常沟通中,因此成为了很多网友沟通的桥梁。
女生就是认定了,行李箱搬下来是要司机的责任和义务,听不见司机的任何解释,这件事是经常发生在我们的日常生活场景中,因此很值得大家讨论。
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有人支持女生的说法,坚持女生支付了打车钱,司机应该帮助女生搬下来行李箱,否则女生可以举报他。
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除此之外,还是有人支持司机拒绝了,认为,司机是负责开车的,没有必要听从女生的安排。
就事论事,搜索相关话题,司机送客期间,会碰到不少奇葩的客户要求,司机将女子送到了指定地点,下车后就自行拿行李箱才是。! F! B" ?) R* I& [% O# T! ]1 \
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女生期望司机满足她这一要求,没想到司机拒绝了,可能她没办法理解,为什么司机会拒绝?% _3 _# z, a+ ~8 z
1 J$ a2 D% y! }% a8 o/ ~7 j有人指出,女生的要求看似简单,其实都是“得寸进尺”,并没有相关规定,要求司机需要满足女生的一切要求。
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% M# R1 w) C( \! |# L) U. N司机是服务行业从业人员,根据实际情况为乘客提供服务,这是合法合规的,至于行李箱一事,目前是没有哪个硬性规定必须如此。
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除非是司机看着女生不方便,自愿帮忙。
实际上,司机拒绝前是确认了一下女生的情况,假设女生身体不适,或许司机出于同情,就会下车帮助她拿行李。
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这是个人选择,而不是女生无理取闹的依据,司机能够控制自身情绪和女生解释,可见他是按章办事的。5 L4 O- T, E# Y
1 R& L1 t) V2 |4 ^. n有网友向女生提出一个建议,选择用柔和的方式和司机沟通,司机有可能就不会拒绝了。
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“司机大哥,您好,我的行李箱太沉了,拿不动,您能不能帮我拿下,谢谢大哥了。”
一个人掌握有效的沟通方式,才能更快地解决问题,从这一点来看,女生并没有这样的念头。
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1 x* [8 Q# z, n1 s, J司机收取乘客费用,送乘客到指定地点,而女性乘客示弱一下,是很容易得到她人帮助的。/ d; v+ x1 O" u7 H! \6 D
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女生做出了很不理智的选择,非要拿着手机对着司机拍摄,在这种情况下,正常的司机都会拒绝女生的“道德绑架”。
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回顾这一起事件的纠纷,女生的问题要多于司机,双方未能采取理性和平和的态度解决问题,揭露的是某些乘客的无理要求。换句话说,司机和乘客发生纠纷,不全是司机的问题,乘客有时候是错在了要求多余支付的钱款,司机只会提供到站服务。' p3 B$ i7 i0 I
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经过此事的曝光,让更多人了解到,自己的事情要自己解决,不要试图将问题抛给别人,享受意料之外的服务。
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要是女生坚持要司机搬行李箱,那只能是好好沟通,或者补贴司机一点人工费,这才是解决问题的正确态度。& T' a0 y# |4 ^3 u7 N
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