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近日，西安一名顺丰骑手在网上发布视频，称自己在陕西西安城南城市立方驻店期间，被所属的队长“吃拿卡要”，其利用手中权力不经骑手同意，私下改派订单。因为投诉队长，现在其已经被站点停班。该骑手王某斌在视频中表示，“队长不是说（让我）请他一个人吃饭，而是请吃饭时还会带他的朋友，很多人都会一起来，动辄就是一千多元花费。”
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11日，顺丰同城官方回应称，王某斌的投诉与事实不符。据其他骑士证实，截至王某斌被调离，所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。对于队长聚餐时间安排不恰当，以及容易形成轮流请客风气的问题，已对队长做出严厉批评警告，责令改正。
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& l1 f' F$ P1 W r+ k# b西安一顺丰骑手举报队长“吃拿卡要”8 {! f; \4 C7 q, h2 d* \. e
& V, Q! d6 {. ~# I' w4 U' Z6月11日下午，联系到王某斌，对方表示他举报队长王某，主要集中在王某经常让其请吃饭。“一般就是见面说你几时请我吃饭？你还欠我一顿饭之类的。”5 u8 ^9 Z2 e, k
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王某斌告诉王某这种有目的性的让其请客吃饭，在该站点工作期间已经不下五次。王某斌称，他手机微信里保存着一次王某要求其请吃饭的聊天记录，但其余几次都是王某当面要求的，没有相关的证据。王某斌也承认，王某没有向其索要过相关财物。
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/ ^0 ^! ?9 C2 l% m% }( p; ?王某斌还表示，他做顺丰骑手三年多的时间，也在其他站点服务过，但是之前从来没有遇到过这种情况。他因为投诉队长，现在其已经被站点停班。
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, | c& }$ K( V: l2 N7 v3 F“我从6月3日被停职，今天已经找我谈话了，具体还没有处理结果。”王某斌说。
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顺丰同城称举报不属实
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. R0 f, ~: x) T# x6 y针对王某斌举报的问题，11日从顺丰同城官方了解到，骑士王某斌确属于顺丰同城平台西安配送中心社会兼职骑士，他投诉的王某为西安配送中心某商圈配送骑士小队队长，共同为某门店提供配送保障服务。, d9 F7 x! H5 X4 g+ x; i1 h
" @: Q. O6 C' \& g* w4 z关于王某斌手机聊天记录显示队长王某5月29日要求骑士王某斌请吃火锅。顺丰同城官方表示，经调查，据队长和其他骑士反映，骑士王某斌曾主动提出5月份自己请客，他请大家吃火锅，队长表示当天问他啥时候请吃饭是在开玩笑，实际并没有要王某斌请吃饭。据其他骑士证实，截至王某斌被调离，所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。王某斌所说队长微信要求他请吃火锅的情况属实，但与该骑士被停班无关，该骑士被停班另有原因。( Z! L2 {( e5 \
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顺丰同城官方称，经核查，该区域相关负责人接王某斌所服务门店投诉，骑士王某斌部分行为不端正，对门店女员工造成困扰，门店店长要求将此人调离门店，并进行处理，同时提供了该骑士与其的微信聊天记录截图为证。后由队长对骑士做调岗处理。
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而对于顺丰同城官方的说法，王某斌则称，此事发生在5月份，事发距今已经快一个月，为何突然以此为理由将其调岗？他认为肯定另有原因。当天，顺丰同城方面一名负责人向记者透露，王某斌的行为属于多次，最初涉事女员工并没有投诉，后来无法忍受后才找到顺丰同城方面要求将王某斌调岗。8 E9 G1 x. N3 E X
6 p* i! I$ ?! B7 ^% F: f q顺丰同城官方还表示，队长王某于4月开始管理城市立方店，截至目前该队长与小队骑士一共聚餐3次。但该小队一个月内多次聚餐的情况实为巧合，虽不存在队长强迫骑士轮流请吃饭的情况，但对于队长聚餐时间安排不恰当，以及容易形成轮流请客风气的问题，已对队长做出严厉批评警告，责令改正，并对相关责任人进行处罚。: @2 f6 u9 m: g$ C! u
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至于王某斌称订单被私自改派的情况，顺丰同城官方回应称骑士小队队长有一定权限可以在订单可能配送不及时的情况下，根据实际情况对门店订单进行调度。该骑士所提供3单改派订单截图，经逐一核实，皆为符合实际情况下的改派，不存在队长的主观恶意，且骑士的月收入自该队长到来后持续上涨，并未因改派订单对其收入产生负面影响；通过对其他骑士的访谈获悉，该队长在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投诉与事实不符。
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顺丰同城官方表示，此次事件中其也再次认识到公司在骑士沟通工作中的不足，承诺将从加强内部沟通机制着手，优化骑士反馈和申诉通道，确保每一位骑士的声音都能被听见并得到及时响应。骑士在日常跑单过程中如果觉得受到不公平对待或觉得委屈，都可以通过联系站长，拨打客服热线，以及通过顺丰同城骑士App上的“骑士举报”按钮进行投诉。
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发表于 2024-6-12 11:51:28
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