|
陈女士反馈,一个多月前,24岁独生女不堪还贷压力不幸身亡。家人通过女儿手机里的信息,认为2023年7月大学毕业的女儿被美容店诱导做祛痘医美网贷,他们希望这样的问题不再上演。2 }/ ?2 h }2 r" v# J% r, N: k
9 g6 y; l( L- ^- W8 {' @
6月5日记者从杭州市西湖区市场监督管理局获悉,执法人员根据女孩投诉,前往涉事美容店现场检查,未发现女孩“被贷款”,尽力调解下美容店同意退还女孩家属1万元。2 A3 E, \ \! a& K: w5 b$ a
6 {/ [4 D- n: T8 V>>>医美网贷0 w7 ]; c f) d }) x' b
, |0 _+ u6 Y, e女孩毕业没工作,无力偿还贷款不幸身亡5 N; K0 r0 Q* K, r; a% O7 b5 v4 T
: _1 J- f6 o {1 y, N% f
45岁陈女士介绍,他们一家是湖北人,她和丈夫在苏州打工,24岁女儿小雪在杭州生活,学酒店管理专业。
; B. |# I* M* r& v
" Q8 i1 q$ ~/ x/ J6 W“她脸上长青春痘,去年7月,她刚毕业就贷款去做祛痘的美容,美容店是杭州西湖区的一家店,但她没有找到工作,没有偿还能力,今年4月22号就喝农药自杀了。”
居民死亡医学证明显示,2024年4月22日,小雪在医院因呼吸衰竭而亡。
# V/ p! b" d, ]! A7 o! O$ e H* n; {+ z# Z
陈女士查看女儿的手机记录,发现女儿办理了两笔网贷。“去年在辖区派出所查,她网贷涉及几万元。她自己报了武汉科技大学,后来又说她去不了,我给她报成人本科的学费退回来,她也交到美容店里面去了。”( H1 _: ~! P: H# U
3 }' E% \. b# ?- ]8 y% }8 T小雪委托的律师所发催告函显示,“2023年7月4日、8日,小雪与美容店达成医美项目服务合同,后美容店推荐与自己门店有合作的网贷平台,小雪先行贷款48300元”。' r7 ^# c1 a/ |6 x! Z2 N) K
3 E3 Z; Q- ~( t4 ^( M
陈女士解释称:“她一直绑定着我的银行卡,就花我的钱。后来我不让她用了,我在苏州,她在杭州,她一直在学校,后来毕业才出来。”
) t$ ?3 J" R( H' [* O0 i l6 A( N# H& F' G# @" L
“她开始可能想着自己还,但也还不起,因为她没有工作。她办网贷一共是两个平台,因为还不上贷款,网贷公司肯定打电话要催讨,而且还影响个人征信。”
& _/ j! t: R+ }1 u( S3 X! h9 B8 L8 }' {- C' ]" d- V d
陈女士提供了女儿被扣款记录和网贷公司发送的催讨短信——“您的分期账款已到期,请立即处理,维护您个人信用。严重超过应还日期,将委托相关律师事务所进行后续处理。”
" G, g1 e* d- k: Y9 ]( I1 d, a0 t/ @
陈女士告诉记者,女儿刚毕业尚无工作,根本无力偿还网贷,但催收电话不停骚扰,女儿生前多次投诉无果,最终不堪还贷压力才轻生的。
- k! d7 l. Y: q7 d8 l4 W( j, P9 R; O$ a1 \
>>>维权未果' ?* \! i# m& X* Z
; K7 {# E3 b5 B0 @2 u' m# ]) }
生前曾请律师给美容店发函追讨48300元
: d5 r8 n9 R$ N1 T1 `
# m" V/ i% A7 D. i) j, P# f& d陈女士表示,“她投诉过美容院,也要求对方公司退款。还向市场监管部门投诉过,要求美容院退款,甚至还请过律师。”
1 m7 h0 a# _4 m* v# t3 \6 _% E( }; c1 x( j
落款时间为2023年12月13日的律师催告函显示:“2023年7月初,美容店推荐小雪与和自己门店有合作的网贷平台进行贷款。小雪先行贷款48300元,然而后续美容店并未出具发票合同,且委托人小雪认为美容效果不佳,故向美容店提出退款申请,但美容店一直未回复,严重损害委托人的合法权益,希望收到此函3日内退还48300元。如逾期未履行,将协助委托人坚决通过法律途径解决,向法院提起诉讼并申请财产保全。”
小雪在做理疗时留的照片/ z+ f1 l0 E+ v
4 U( N/ r$ u# z" {# X5 o2 U
小雪与律师的微信沟通记录里,小雪认为美容店诱导刚毕业的大学生,谎称有工作贷款,医美消费。
+ |% q! e5 \* c: B! c
! `) V, z8 k8 \$ |6 ~# z微信记录显示,小雪从2023年7月到12月,接受美容店的美容服务项目,还涉及一些护肤产品。7 {& g2 p+ H( {$ u3 U3 U0 ?, F
$ T* v6 M; ~' [" o
陈女士表示,今年5月,他们去找美容店交涉,“他们也承认是因为他们而起。我们投诉给当地工商(市监),协调之后他们说给补偿,拟定了协议,他们答应给我们退1万元,他们发了文件(拟定协议)过来,但我们最后没有签字。”3 F8 z f+ \4 o5 f3 c
' S1 U! K! j- w# D6 _; C
>>>母亲控诉
$ d# ]) d& U; K% ^" J. v0 Y) [: _4 J1 w
“祛痘美容效果不好,她脸上还有很多”
) p, e8 U! y& L! U
7 ]4 J! \+ @% J4 A* r* m陈女士告诉记者,女儿在美容店做祛痘美容,并没有好的效果,这也是女儿坚持维权要求退钱的原因。
) {+ s' f4 ]: C) k$ r$ C& |" }: L- e
陈女士提供了女儿的生活照和遗照,“她做了祛痘后,去年10月份她手机里发现她的自拍照,脸上还有;她走时在殡仪馆火化送别前我给她拍照,她脸上还有很多……” n& D; h# a! F: N- y) ]
0 ]$ a5 T/ G2 D9 s夫妻俩的独生女儿没了,陈女士悲痛欲绝,他们不希望女儿的悲剧再度上演。“她是爱打扮的,她出门有时间就化一下妆……我们也没有文化,也没想那么多,就把她安葬了。”
2 `% c; E' r( L, ^2 }. G8 X
6 Y# W6 E. }4 I0 i/ t4 Z“我们夫妻俩身体都不好,我老公有脑出血,其他的毛病也多,我一个月三四千元的收入也被我女儿花光了。家里现在只剩两个老人,我们现在什么都没有了。我的诉求就是,我们现在无依无靠了,希望这样的美容贷款不要再去害别人了。”
1 ^) D, Q$ x* W* R& s% I$ D2 z
/ N5 J& W; v+ Y>>>美容店回应5 [7 A7 V- N. E
6 f7 y. ?/ e, C: H( @
已和家属、民警、市监局沟通清楚- e$ e& p; G k8 _; P
- _; o) u- j/ n
6月5日,华商报大风新闻记者联系涉事美容店,一位店长承认小雪在店里做过祛痘美容。; y) b S& B$ H( u- {
0 Z& T4 ~2 U6 A& V4 w) R7 X1 f8 G7 s
“具体的情况,我们已经跟她家属和民警,包括市场监督局,全部都沟通清楚了,我没有义务向你再解释任何问题。”
, d9 s5 X1 m& R6 E: @& T7 S4 A& y. e$ k% X
这位店长挂断手机,记者再次拨通后,表明需要向店方核实家长反映小雪被诱导办理美容贷款的情况,这位店长回应称:“你找我们核实情况,可以找民警,我们这件事已经在公安机关备过案了,我这边不会跟你沟通关于她的任何信息。”随即再次挂断了电话。
2 P: F) b1 }* T o$ @; f9 L
5 i. B5 |$ F8 {1 h% Q/ H6月6日,陈女士告诉他们也曾与美容店方交涉,但一直没有结果。不仅如此,女儿逝去已一个多月,女儿的手机包括她的手机,至今还能收到网贷公司的催款短信。
陈女士称,女儿逝去已一个多月,手机至今还能收到网贷公司的催款短信
+ y8 q, ^/ ?& v9 v
3 |+ ?, A" c: o; G' u>>>现场检查
2 N4 |! M" Z0 Q* ~& x( A
& D& B, K* l0 U涉事美容店里没看到关于办理网贷的相关线索
; k% p# Z% x: x1 ?. n
7 [) l9 d4 F# |+ K7 l. F; |1 Z陈女士表示,女儿生前打12315投诉,杭州市西湖区市场监督管理局古荡市场监督管理所在1月8日审查认为符合受理条件,决定受理。. y+ I) j' \8 V; y. H6 z
- v3 M4 i5 L8 P- d& t& m0 P记者看到,西湖区市监局古荡市监所之前向小雪反馈称,经查,商家未发现违法行为,对于投诉举报人的投诉事项,商家拒绝调解,建议投诉举报人通过司法途径处理。) U' Z: H# d8 i8 x9 Y( G" M1 r
; W5 V4 U; f3 _, K2 R" ?4 e9 W4 h7 q
6月5日下午记者联系杭州市西湖区市监局,该局执法大队工作人员证实,“我们和所(古荡市监所)都处理过。”6 V9 A3 C# g# F3 \3 R
: U+ d1 N; @7 w这位执法人员答复记者称:“说店长诱导她贷款,我们去现场检查,美容店里面有宣传的价目表、宣传的项目,没有看到关于贷款什么东西。我们也跟当时的店长沟通过,店里人员说没有给她推荐过贷款,然后比如说她当时钱不够,后面又从哪里找过来的钱,说他们也不清楚,至于他们店长说的话是否属实,我们也没办法核查,因为我们现场看到,包括店里电脑的记录也好,都是没有看到任何关于贷款的东西,他们两方所说目前是没有办法核实的。”0 [) ^7 S* h' |' W6 h
7 `8 m6 D$ I% A( |' ~& g对于小雪是否“被贷款”,执法人员表示:“至于她的贷款是怎么来的,我们没办法核查,退一步讲,就算美容店违规贷款,应该由主管部门来核查处理。”
$ i! f5 ]) f9 U- V
9 i3 B/ c2 W4 p; T2 A; b4 D>>>没强制权
+ c5 P) y" C+ f, V9 M& |4 N1 ?( A0 U( \2 |" z3 O) S5 e' e
市监尽力调解,美容店同意退1万元3 h/ _, I. K& ~; d
9 D7 G% d! ]. f执法人员表示已尽力调解,“当时我们考虑到投诉者(小雪)已经去世了,我们也是现场调解了。店里说她的项目都已经做完了,而且说她做的很有效果,所以也是不愿意退钱。但我们后面又经过两边的调解,美容店才同意给退1万元。”
& Z1 t0 u) c. G/ {$ G& c' M9 U3 g/ v' n2 R
执法人员透露,起初美容店并不愿退款,“无论出于什么情况考虑,女孩不在了,一定给人家退一部分。家属有诉求,我们是尽我们能力去调解,最终签不签协议,不在我们工作范围之内,我们没有强制商家一定要退多少,我们没有这个权力,我们也尽了最大努力,但没有达到双方都满意。”
, C: W- a1 ~; i; C- u; T5 h: O. x" O# V3 R$ S: P
记者询问,小雪与美容店签署的美容服务合同是否提供给市监局,执法人员回应称不清楚,“美容店提供了客户服务手册和护理记录,包括她签的知情同意书。美容店开具有发票,这个应该问美容店。”. p+ l6 `! z H
O: G+ V% y5 A5 M) J1 X8 m |
|