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一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
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; v) t$ j( W6 H/ \9 S1 N" o; L今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时/ r$ l" h0 A' Q3 O9 P9 h( @3 J
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酒店突然要求签署承诺书
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王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。
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# @- r, y4 r8 ], C“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?
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@$ c8 {% K7 [% T' G“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。1 V- { N( J/ V% U. o! b$ d( V
! r u9 B9 y, B7 C- P“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”
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王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。8 h- l% D: P8 F/ Q
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“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书# T+ i) j2 I. Q% ]4 y2 ^: S
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王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”
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7 N- h: p( r5 n8 s' v退房时
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酒店称监控发现其夜不归宿
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第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。6 b! h* @. {0 |
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王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。
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那么,酒店监控到底拍到了什么?% ~: ?% z1 P1 b6 y( }' o
, X9 u7 V( t U+ G/ W" Q王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。2 i4 h% L$ W* i8 q3 G) G; U% b$ q" `
0 T* v# i; \8 n“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”4 R0 Y8 c* p% T8 B
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王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
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不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。' _( U/ C0 i) Q' Z4 D
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橙柿互动对话当事人
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“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
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, N2 w/ V- K, {- g* S也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?
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王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。: K2 @ O/ @$ @6 L) f$ f9 K% |2 v
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酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
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这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
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7 A9 v& q6 d: x8 E, U王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。
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橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?! W9 Y6 E# G* `) W
4 j" u. J$ F+ J3 a王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?0 U% g$ `2 p, d' `
7 x4 U) h$ k% M2 _3 c0 t王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。% M; N5 u E& @. |
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自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?
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' f' d1 B9 ~; K( A王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。$ b' Q) P# f. V0 O( {
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换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?
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2 |9 b/ q) f( Y. t6 B7 u/ }" a0 |我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?: q- d: n+ _$ f& q
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王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
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; S2 Q! N! W' R3 y4 y& z! M在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。& ]1 i2 K4 \3 o* }( i
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但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。+ H, I+ W- p- O: ]+ v( L
; Q7 ^0 N" h' F我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的? {% p2 T, S0 M7 k i0 r7 u3 b
2 s% \, ~' |; U6 V _8 K+ k6 j王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。9 @" a$ O+ M9 Z4 G
% E# y6 c& h5 m, r3 r王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。
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6 O" g* e! b8 _ l什么是“违规转让会员礼遇”?, i7 W; o7 O2 `/ @
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王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
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这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。8 |" o( o& | |, a9 i( M
7 V2 L+ \% E; E |% y5 _有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
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# D! X; {9 s, g1 m; |: E' g+ F4 \+ S第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。
$ @8 a! o t3 d) |! v0 e4 [6 n0 R, q较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。/ H4 A1 ?) G) k: w% v. O0 D
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