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近日 ' k% C1 m' l$ H/ C+ {" Z
有网友称 1 x8 Z5 S% q% Y( m8 S7 \
在成都锦江区一餐厅就餐时
0 w* n$ h- e6 y+ x被收取100元“开瓶费”& w+ X! [3 _ M) o$ ?7 q0 u5 M+ ]
引起网友热议 ; v: b$ F# A) ]5 K8 C
6 K) z- J3 K) o8 a" Z6 V( q# a9 G
. r) r8 V1 M5 q- k. C) ~; B8 H. u顾客自带酒水9 ^2 d9 O$ `; ], [9 M5 S8 q
被收取100元“开瓶费”
# ]! O& d* r p3 v4 U5 `
^1 z& l; ?8 I! T D& S5月15日晚 . K" w1 O0 n" Z
/ Y. l; J$ y/ P& r s, h. b
9 E9 F B+ x2 d; L一网友发布视频显示 G/ w2 M1 E. c) F3 l
+ m6 ~" K* j, G2 A9 U: {# p
. V; q( u/ t$ F; ~, S% ~3 [1 x他在成都三色路一家餐厅就餐时 7 S% g2 M; ^2 G+ I7 N& r
7 P) x; f* K8 F j- r
x3 E% t5 ?0 `6 Z1 i1 v因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
) g+ D0 J! O8 Y, s& j& V u; U5 X4 A3 G. @" {/ l
视频中餐厅工作人员解释 7 b F' ~$ X7 T' d# P' K# D
该网友就餐时自己带了酒, q6 {( i) x. R) Z% D2 D
而没有消费店里的酒水
' J( i# v& @3 l* g% S4 h因此要收取100元“服务费”
, B. g: }! E, R5 G! i0 X& x
^6 o9 q# q! g该网友追问
9 s) v7 x8 g, Q7 i
d6 k: x# x. A' e @& g! {4 W! p5 c
- i8 `, o( o8 \' o: r8 B“什么是服务费？开瓶费吗？ / F. t" \" v" C8 a- o, |
7 y2 A+ F9 w: ?. s6 W9 e. W) ^, B
$ h; o! g, D- b$ `; r, Z
你们没有给我们开！”
" z% X* {9 K/ p& S. v8 s* x# ?6 C) V7 {
, `# s: f/ U) e1 [# m& Y |% [6 |7 c$ {" a6 @$ J' R
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
4 n8 X5 {+ ? [( G/ \. p
5 [: L5 F. @3 j' g& m* x( P9 y' d* s) k8 c3 i8 I
只称是
0 q* ~1 @! H4 M, v1 f$ j“你们在店里就餐、: a) `/ D5 m; m. V. j: k
喝酒服务的费用”
( R/ N. i4 i/ }+ G5 c. Y
. d8 ^% @% {; X2 ~对此
: v. ]6 m$ v ~- L: C4 S该网友坚持酒是自己带的
( O3 ~0 r( G: a也没有享受到任何服务3 b2 W# f' {. G7 {9 _+ R7 a. j- r+ y
拒绝支付这笔费用1 u9 }! D& H# d0 P& K8 L6 G! P
4 r4 a$ y1 u$ l
1 P) \- k; ^5 B. H! e0 w9 z* d6 ^9 B并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知9 r: q3 o, I) P+ ^. ?
& V/ {0 s e/ _% P1 u; D) V8 B5 G, ]) d4 i' I
1 y `( C( O) B% |( Z5月17日上午
, m% [9 i. @. J1 Q8 `- n, y/ i- q& q; U, z# b( \' \
' p* z: m* h" v/ v记者拨打了涉事餐厅的电话 8 O* U" Q4 l( k/ \# `6 b2 z$ a" V1 U
8 [! |: S$ h, @0 N
5 J8 O# W5 [1 Y* C* ^一名工作人员表示视频内容属实 7 M. X; w; l& ~: A
. ]) y, `$ y5 P0 [- K该餐厅工作人员称
0 K) N8 p k M0 L“我们1楼是餐酒吧的形式+ B# J1 t4 D9 q" ~9 _& Y7 b9 R
9点以前如果自带酒水的话
8 E4 s& Q) B9 ~红酒、白酒是一瓶100元的服务费/ ?. D, u( l6 h6 b
, ^/ u/ |8 z/ l6 E9 B7 j$ V2 Z+ L& x& O& I# W- K
也算是开瓶费 / e# c' f* N* i( o2 H
2 s" M' b8 h% n
, b- ?7 f j) M啤酒是100元一打” . g% ]* W+ W5 p% @
3 m% b( d4 w2 j
该工作人员强调
/ {/ Y/ p) _% f0 t店员在顾客就餐前
2 @8 E) g9 P# d0 |1 Z已经明确告知了收费的标准和方式2 `* L0 Y* h5 [( w/ s/ m6 x
$ p3 i( ^+ K4 j3 Q- T1 }( _7 G2 t T: U& V: \, @
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 % z' y) Y( P% e- i, i0 i
* N+ G: Y' C' y# z1 T. B6 W& o4 c7 K8 x9 h- u( `9 \6 u
“我们在他们就餐前已经约定了
" n) l# I5 l2 [& n$ l; E
h6 U( v4 R2 W3 B; ^9 n& W$ R/ ]
4 ~1 q) J% e, b8 j$ |但是客人因为喝了高度白酒
# x4 a/ a" |/ G$ N) S
8 m! o J3 A: O
. e0 z3 v3 X6 n结账的时候跟我们起了冲突” 3 e4 {5 Y! e) U
5 w9 H- J$ k( @
那么，这到底是一笔什么费用呢？
( G% v0 H, A9 I; M' M0 Q* x1 e1 g# F) ]' w
% n3 O6 @( M/ t3 z& n( Z
该工作人员回应
5 P8 @) p) o, ?2 H* }6 q; D7 P“ 8 }( X9 `, [" u5 _
这个是对于开瓶的服务
- u9 P: Q" F+ i: X因为他们带了自己的东西
- X- C) f9 @( @7 [: f$ c) f可能会产生额外的餐具清洁费
- H* Y- v9 a7 P+ G” & |; ~( u- V/ v" f9 P1 `
) Z& e' N, t- E
网友评论两极分化
1 O; k I) M* f+ Z5 O; z2 P) ^. H1 q( W; K1 k) q
对此 & t' P4 q9 e3 h8 h- p0 W' ]+ W
% `' C, b6 u# d8 q) V
/ n, o. v B3 ?" ^部分网友支持餐厅
! \) {/ Y5 Q! t5 ]9 o2 z) T3 N“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
% A+ x# t! \! }" \“禁止自带酒水不合法”
9 \' a6 @' I. d) h) I9 {6 K“直接12315”
从法律层面上
! E! {: x; k7 x! r7 c“开瓶费”合理、合法吗？$ g6 ^- y7 O6 Y- ^
$ f! U8 M7 m* v' L* Y1 K5 _& E河南泽槿律师事务所主任付建解释
' y( D, [" V+ A5 k7 ~* t! Q; }. p( q“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利9 @: U' \3 y& j3 z( L0 |. l2 ?" t; g
是一种霸王条款，不合法，应属无效6 O& F3 G Z4 f
6 U3 n% i* ?2 f8 T
, }5 Q% ^) M3 G. C
即使餐厅工作人员提前告知 % N4 p' k. X# G. e
z: T& l2 j$ q9 h2 t
; q F4 g# ]+ Y6 E
该条款仍然属于无效内容
; U; y- e3 F9 A4 v( ?8 t0 E
Y7 i% L& p# b. V1 L- ~# u因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 . B/ g, U6 I# x1 N# K; R& f# H
是不合理、不合法的 * e, _' U) E0 \$ J
消费者不受其约束”; H& F) ]; H( i5 u# L; ?# u3 c1 |1 h# w
/ U- ] C2 W6 O9 R+ S5 [
只有提供令消费者满意的服务( n1 C+ \$ l" c" n$ s9 `, f
才能长盛不衰
, D1 N7 J: ^5 M. x: U+ @9 ~
& Y1 ~" t. M. @4 l- p# s- `“谢绝自带酒水”、 ; F7 k: h K; S! r
- y' }! k. Q! h. V( R; t# Y5 E2 G+ \. b. D
收取开瓶费、服务费……
7 Q7 q, M, b- N$ q
+ Q8 n& c1 x: I ~% j. |$ f
6 [$ f2 p0 b2 t$ e% y: _, @相信不少消费者在外就餐时 ' X) [9 _/ f- Q; s7 k9 f% i5 p
4 X" k2 U6 c# G+ e8 x& j1 E; E& g3 |4 Y3 t! H/ f# x9 S; _8 |, l
都曾经遇到类似的情况
P# i, r# Y' g/ R [; a; J对大多数人来说/ \* x3 M6 x# _- |
往往是心存不甘也只能被迫接受 [- e a0 k! Y; J, m6 R
: h$ z( D$ a! a8 J7 c6 P. M2 `. s6 Y. H) c
消费者权益保护法规定 - e5 z4 |, C$ {( n8 p0 R3 R
5 b1 p4 Z4 ?/ \1 S2 E
+ ^% H! U5 H! F7 H$ L/ z
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
, @; {' ?" E6 I% T0 o. c% n$ H' j. r! W6 W6 t5 i a5 y
# E" w m* Y5 I! h( _因此
8 n6 ^: A5 B" ^: x/ j所谓的“开瓶费”6 u4 [0 d1 I( f; b: q& K" V
就是在侵害消费者权益8 z$ X7 s' Y; J% i; |7 g$ w' \
是一种霸王条款) S) H" G B$ y K& T' o: d6 p
不合理也不合法! j$ V2 r% R8 x' _% m# U% U2 d
) A2 ?+ d/ }5 t
% h/ o) w, @5 _" Y对此
+ U; }0 Q; w( k# Z! r/ a, x+ J$ |& g% X. E7 t
0 p: X$ m& |* ^消费者要果断拒绝甚至举报
4 [0 w% C- H* p) s0 [) t9 V" A6 ~/ j0 n, N. N( ^: [
9 I( n. t4 ]) ]2 W维护自己的合法权益 3 f0 y/ I5 g: I% M. d# |
/ g; c, k- \) f7 a8 C) {0 `6 v8 a/ A. {) S& a3 O2 K
不被隐性消费捆绑 + {: j; A" s. F2 O0 w6 S
: _' f6 e( r; |
作为商家也要明白
) R' B1 ` |9 O, C% |
I4 w" r8 {' O# d$ G
' {1 @) X6 Y0 p" A* p9 H顾客想要的无疑是公正合理的服务 9 s8 b) q" J2 ]4 H4 V9 b* M
; W k7 c8 h! b1 k
5 s( G3 S3 A7 S8 T. I
和明码标价的交易 , w& c( u/ u' L4 m
只有提供令消费者满意的服务$ H+ k& d/ ?3 U
才能长盛不衰
$ w/ ]# S! `% ] N! V1 p1 p% U9 A
9 K; e+ J. G( C0 ~+ ^对此，你怎么看？( O4 d4 ^: s8 U
' X& F m. _: d$ h
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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