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近日 & E9 B: V: g4 I5 l' D: K& W; E; }
有网友称
- p! R# F D( k) x1 }/ W在成都锦江区一餐厅就餐时 ; _7 j2 ~+ s4 R- `$ _) y6 u
被收取100元“开瓶费”7 @, Z& X0 e* T5 V! U, T
引起网友热议
7 a3 I5 T$ M& `. v P2 I
) j. s. F% r2 m4 @
* ]" a& {8 t/ L. O9 K( s, a顾客自带酒水
0 y, b' e/ g3 s7 S4 g被收取100元“开瓶费”; v) d2 i8 B# V& Z, n! S% G
( A2 l a2 I9 @1 C2 s
5月15日晚
8 }3 O: k" Y; |2 _- D l2 T; L e" B
1 l1 L7 i7 a( h一网友发布视频显示
/ x! M6 q6 j+ C, {9 w1 k Y$ i# W0 k1 \4 {% X' `( q2 f# [; K9 n
; |4 B" S a4 R0 \& s& H; Z他在成都三色路一家餐厅就餐时 / ?* ^% T; \) o/ x9 C0 Q
) V! u/ m9 A5 H
3 I( A& x5 v; u- W" E
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ' j. G* W" r9 `
1 j8 ?8 ~: A$ @7 I: t视频中餐厅工作人员解释 0 h3 l2 _. t& z' b4 S) Z1 P! L: {8 g) p
该网友就餐时自己带了酒
2 S, ?$ M( i) R& y& b- Q- A o而没有消费店里的酒水
3 n& R. e w& v* @因此要收取100元“服务费”4 \8 h( g7 o1 U8 t
) J0 c: I' ]. o% A6 `' x& F6 i7 O- ]
该网友追问
( Q! g/ z: c: W, c% N, p P, A% L5 q8 S) o
5 |, G* l& D" \2 @3 F$ h
“什么是服务费？开瓶费吗？ : \* G7 \9 v' o$ o, A. _8 \4 H1 Y
: l3 t; X! M( ]6 C: \ Z C
8 T! Y; k+ N: b) Y/ |你们没有给我们开！”
# P5 C) ^9 S& b$ s& U K1 x
- B2 w, `+ {9 d6 P
9 A. F7 ?1 y# s C7 V工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
) O: j' K1 a9 o4 U
0 X5 E4 x5 B8 ?# |+ F l% V- _: z. B2 q8 m- ^( j
只称是
. H; Z3 |6 y: \" {“你们在店里就餐、& Z- N8 c9 v8 m
喝酒服务的费用”9 @' Y* C; @+ K4 d
, }) ]$ V4 r8 r s- A对此 ; @$ _" ^* D& x* @; V Y
该网友坚持酒是自己带的
/ R; n& w- P7 z/ x; y也没有享受到任何服务9 D+ c% x" m0 v/ Y1 k3 t. z
拒绝支付这笔费用
- q5 _5 p( p% U( r5 K/ {- Q, i) G( J2 z; I6 Y: S
* @5 x( m2 H( R; b
并在视频里表示要打官司
视频截图
; J9 s" C; Y/ q7 c3 y商家称就餐前曾明确告知
6 |1 S; Z$ ^9 Y% L t8 Z0 E# S+ G' I
2 [: z! W7 |( }! X/ `, C) K p8 N# F5 W8 y4 H2 U) k/ h
- A' l8 g t% B! n% W% l8 _5月17日上午
) C! a! V& M- w4 L* M
) o. m) }- |8 U/ p( Y' @6 l, g* X2 Y8 q% A
记者拨打了涉事餐厅的电话
% ~# L, l8 \, u5 Z6 @& [* k8 s, O3 t4 \( U; v
$ {1 s; i; [! G' i5 f一名工作人员表示视频内容属实
- J; ]2 }7 w9 |/ }# j$ U
; q3 D7 V6 v* Z/ V该餐厅工作人员称
9 C# w- l) ^6 r- d6 v“我们1楼是餐酒吧的形式
5 Y/ D D6 r" A1 ]8 Q: {# C9点以前如果自带酒水的话6 ?2 {4 }# o: e' S$ f! L3 }6 H- x
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
/ q# k* v5 q/ k7 c
4 J! X& r' G @" J/ q5 E' {: e4 I* ]. p; G, I+ A
也算是开瓶费
8 ]7 h/ s& \7 g" P0 K8 z8 k/ J
2 q7 S; \! u# P, k3 ?9 U q* v a& l5 s5 l- x# j1 \; Z
啤酒是100元一打”
+ v+ C4 ~5 K, P' P' o
: y. w; K; K4 ^- `3 `7 R6 a& y! L该工作人员强调
( M, j; G5 Q R5 Y/ i- T( ]店员在顾客就餐前
9 l" B/ E' ^* q已经明确告知了收费的标准和方式
1 ~$ O9 N7 o- s
* D3 t' a( Y9 x/ `+ u7 l4 Y
$ {7 N8 S1 T# V4 t5 S相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ' Y7 h, o/ z0 y; s6 ^' m7 h+ a
* w' r5 y8 [, c9 Z0 H$ }6 \, a
( Q& Q- y2 S" c4 ^' g“我们在他们就餐前已经约定了 % ]8 {% y! y4 P, }! H3 D
% a. p* h' `1 O$ T! m! A; G
" k% C. G7 i: W& u2 X: H3 ?5 {但是客人因为喝了高度白酒 1 t3 q# ^) K$ m8 X- y4 @6 X
& y9 w- w0 A$ \* C/ z
9 C+ P4 ^" Q8 d2 o: P+ P* j
结账的时候跟我们起了冲突”
$ T8 E0 U# }5 ?( v" L n" E& D
4 ~# R* h5 H- [ r6 ?那么，这到底是一笔什么费用呢？
+ Z. g& Q% m% [ H1 }6 U; j' N4 X( C" V7 E+ z) q
; n2 {* R; ~# F
该工作人员回应
* Q' F5 [4 u2 Q4 `* a" l* f# i$ ? P“ 2 `7 _" T& f# ]; x- D6 }/ X
这个是对于开瓶的服务* r( \0 s8 y8 u* p/ ]* @' w3 b! O
因为他们带了自己的东西) ^0 r% l; J: a
可能会产生额外的餐具清洁费
, t5 J, D4 M5 Q1 _; Q+ r- F7 m" Z# B+ L” 8 C) F; x% j' Z- x8 q9 H W
. o( x' M+ F P+ }0 m- I* z6 y网友评论两极分化
4 A/ B! \! ?7 n& x8 U8 l( A/ t) Q6 h' o
对此 1 R( c3 w' n; x' Y# u
# I* }6 O( _9 \- u% v
$ G$ q7 l) a8 L2 d( y部分网友支持餐厅
6 D* i% u! h- R2 n! S& Y1 T“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为 |+ |# [9 N* _7 M6 u
“禁止自带酒水不合法”
' b5 }8 t+ m+ N l( ]“直接12315”
从法律层面上
7 V" T# ^+ K! |“开瓶费”合理、合法吗？7 Y4 |0 h# f! s
* ?! |' Y" ]' K+ d/ I河南泽槿律师事务所主任付建解释 / m7 v) P8 z4 T6 Q0 f2 I" Q& a
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利4 Y7 j' }; h) y* ?$ K
是一种霸王条款，不合法，应属无效7 i+ Q; f8 k0 V3 @
( O% C9 }- \& b3 }/ m8 {
4 i. f, b; _% _9 I即使餐厅工作人员提前告知 ! A; T' X# }* ?7 P: w& X$ K
" x+ u6 d w; j; J8 s8 [6 }
3 q/ m+ W% l; Z h" M
该条款仍然属于无效内容
+ u3 g% @5 v, `& b$ E/ L& t8 p/ Y9 m! ~3 V9 H: x$ _- @
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 8 F1 R9 U' t8 z0 X
是不合理、不合法的
, \: M9 T5 L9 p! M) d) C- x消费者不受其约束”3 R8 z2 Z, V8 u; A+ W0 v& N
5 S( W' h1 G! h+ S+ e" M$ `4 P只有提供令消费者满意的服务
. a% I. X# d; K$ y0 T才能长盛不衰$ O; |# E1 Q1 C" _ x3 F9 `
* k9 E+ S& v4 v, ]; p
“谢绝自带酒水”、
- o2 f! ~3 k% B( r) c+ J( G3 E& X: T2 P5 w* P
! _! t: J# ?/ K/ [0 r- b收取开瓶费、服务费…… + H& O$ \2 Y1 |4 y, c3 z+ ^
) c. Z% ^& B2 b3 q
: _. C1 Q$ f! e7 T. o8 y1 A) t! ~
相信不少消费者在外就餐时 $ B4 q: w3 Q, |. l5 S
& C9 c. }5 j8 n4 N2 |( a" A* C2 K/ I5 r& U* L4 ~, b- D
都曾经遇到类似的情况
/ w9 F |" C7 x) o对大多数人来说
3 V$ e9 {% g1 S$ _$ E( Q* w往往是心存不甘也只能被迫接受
: [: } k: R( q/ x) s8 J0 @
; Z, [. n" m s7 r; Z9 e! ]: c
; X7 L0 Y: g' Z: Q2 a消费者权益保护法规定 # c2 k7 f) q- [& e3 r
: d' d: g, S6 F% H0 c
* ]! u# ?- Z4 m" T5 i
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 9 s# H' ]/ w5 {& o
& D" K) W) q. M
7 ?( n( x$ Y5 d' [
因此 5 m* i8 s7 e2 {
所谓的“开瓶费” l3 J6 y7 M8 n- W
就是在侵害消费者权益* e' g0 y+ v1 R3 _2 Y5 W/ N
是一种霸王条款# ^8 l8 t N- K# C$ w5 z
不合理也不合法
. T# I6 x$ m. Z7 a; q
5 |) z/ X2 B# \$ M7 g; ~' Q& ?$ ^, Z, r1 ^
对此 ! M- p# q* B1 K2 U1 T
9 b, J; |6 S+ I4 }5 d, k: n1 G( F
* {" X0 d6 _2 ^( F1 c5 K
消费者要果断拒绝甚至举报
6 \" k4 h( U/ o6 _: a: t1 P: l0 \
* r/ B4 e1 V% X ^维护自己的合法权益
$ ~2 _* n' V9 L% s7 D5 e8 ~% h, x) p# X4 M
0 T* N( j0 A6 w, X* m
不被隐性消费捆绑 # s- [) d1 q* m
, v+ S6 P: s' R6 W) [作为商家也要明白 " m& h3 V# G/ D: Z4 b9 @
; m% g# b Z& `: |' C+ h' `; ]
8 U) ?3 a. n7 R& X6 V6 Y顾客想要的无疑是公正合理的服务 0 ` m+ N/ y' N0 K) v1 L+ t Q5 m
& }7 d5 Q: P- t, u) z5 V
, a: {5 m$ E K% ~) X; L# u
和明码标价的交易 6 F. F# R% Q# p/ r4 v8 l
只有提供令消费者满意的服务7 N% T& l. I% T
才能长盛不衰
8 G7 s, j9 c7 k# B. W* c( S+ _ r" n |, i" ?
对此，你怎么看？
6 ~; N+ T, d o/ Y5 d6 ?2 Y6 Q7 p. e
! q3 I1 t+ D7 x9 {/ Y |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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