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近日
9 j" M( m- |; z8 y有网友称 6 O2 D) J- C$ Q
在成都锦江区一餐厅就餐时 2 n0 f8 x" e" E; C
被收取100元“开瓶费”- W$ p7 s+ U+ P5 F' w0 Y" b
引起网友热议
! T4 q6 S* C1 L5 H; M# Q
5 y- p* N# q7 p$ G
4 z. W# V1 @2 `% E顾客自带酒水
' Y$ K$ I3 J% d; k S- b" N& h被收取100元“开瓶费”
" @3 Q P- \( N0 U
; F% E6 D' E2 U9 {0 B. k5月15日晚
/ C, H0 S8 y$ x. k" o4 @7 J
" Q1 g9 r$ \: i s# K% Q) Q: b; c) q7 R" S, h6 F0 X
一网友发布视频显示
4 }$ E: B1 A+ ~0 F; k3 Q/ R/ l6 \5 }8 t6 d ]/ L- i
: B# ]4 A' V/ P他在成都三色路一家餐厅就餐时
& F1 K9 |, p/ a' e% w, _" V$ {/ S& ?$ J% y0 ~' _5 F% j% O9 p
6 q$ e& u6 H9 P4 R因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
" l' o, K& y) L0 v0 l
/ @! j+ ^1 s9 C) g5 n视频中餐厅工作人员解释
. C+ P0 p, I$ c, a6 N2 a" w2 |该网友就餐时自己带了酒' @+ t @: g$ W( A$ I
而没有消费店里的酒水* Y; Y7 ?5 D( V2 J4 a! L. h* B
因此要收取100元“服务费”
! W! j4 B F' S. V
6 B9 Q9 S8 U. K+ I该网友追问
' K3 `$ F# Q t4 q- d
9 u) x% g4 M- f0 _4 s$ j
% z H- T+ q$ k" B8 f# V5 G3 A, A/ J“什么是服务费？开瓶费吗？ - b8 z' }0 p! x0 r: C. b8 I
2 _0 u+ L; o8 ]/ m9 O0 ]
$ l# M; ]) V4 g8 u4 k( H你们没有给我们开！”
; R8 j3 H6 F- ^7 W/ P/ G
; j/ f( Q( i/ ~& X
9 T; n0 n1 Q2 D$ ^" m工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
. l& z, `+ Q7 k! w. K: g
3 ?: F9 g, A+ `- V" E: u1 m
: q. `) A& s) l, R8 F" g" I0 w只称是
6 m' p1 w" s# u" {1 I“你们在店里就餐、
1 l- j8 F. d3 E. d% r6 s- {喝酒服务的费用”
% f+ Y( o, t9 o0 V# ?: p* ?" _
2 i$ j: x- ?4 i! a# T对此
/ N) y! k8 T# l4 _$ ~. B; H3 \该网友坚持酒是自己带的
( V7 y# @) I; D0 ~也没有享受到任何服务- L$ `8 }+ i; V& E6 l9 R
拒绝支付这笔费用' z% h9 H9 ~; C: ]1 i% b8 r& z
3 O( Y3 U& N0 ]1 K7 Q
5 X, C+ A, d, h" s. k* R5 w并在视频里表示要打官司
视频截图
1 ~3 r7 M! i3 l- M, H商家称就餐前曾明确告知" A& L" r! E4 O4 j
% a2 y3 y* u$ }+ I8 g% n
3 \- X! r* A; X- h5 ^3 x5 h: I, z7 B, H# G
5月17日上午 * J& H/ }7 r9 u) i3 L
. d. S) p' D3 i, o+ y1 u
- x/ p/ \- J: y0 } a记者拨打了涉事餐厅的电话 , I& T( J+ L; a& ~: K7 T
+ F0 v3 {( V3 Y
* s( F# ~ w/ b/ g! _4 w- r7 [* L一名工作人员表示视频内容属实 9 Y( Y/ [( F) a0 F3 V7 s
( d' P5 E6 z4 C, ^5 p该餐厅工作人员称
" v2 G' O, @4 z$ x& V“我们1楼是餐酒吧的形式
# Y x2 Z! L \6 R9点以前如果自带酒水的话6 ^( t q0 X4 c e
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
5 s4 i4 C' B. T- z* R, W" ~, h& I; R! w% e
1 k4 m5 G6 ?4 K/ h也算是开瓶费 " G0 `7 Z+ b' w: B/ Y, N$ u
3 @- p& Q9 u1 f1 X1 n3 ~/ O# m
+ X) K+ |$ k5 z' v( N' \
啤酒是100元一打” : a, q, x; P4 N3 I t r& {9 B
5 u) j( r* A) k+ p# C5 C
该工作人员强调 % U( G% U1 D6 N3 ]. c) j" n
店员在顾客就餐前
: M2 A& x2 q% _" {已经明确告知了收费的标准和方式
1 T; \. @7 V; W9 [* ]- n P3 h& F# a0 n5 B0 @
% m2 G# R5 ]7 Y! B" g0 }相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ( F# b2 P. I' w1 G: \0 e
4 o) S, I! T7 G8 `, u& q6 ]( m Q8 S+ ]+ W% U$ V: p7 E
“我们在他们就餐前已经约定了
8 |& l1 a3 K$ S7 z+ o2 a" f* D5 O$ O% O2 w2 U5 q& f" i2 k6 p. l5 l* z
% u" W2 @0 T& N% y$ k但是客人因为喝了高度白酒
& \' ~* [# i; |0 B* H" k- \$ {
( m# q% d2 k7 z5 P6 q% W结账的时候跟我们起了冲突” / e3 Z* R/ A! z3 \; n7 C8 c4 i0 J
9 j6 _+ u, e5 {& h$ X
那么，这到底是一笔什么费用呢？
$ J9 g' n3 f% P7 a% |/ ~2 H7 ~
7 z1 `9 y+ q3 B$ J9 @
5 i- I% t; q$ X8 `9 Q, F q该工作人员回应
4 i% Y7 `8 M H5 p“
0 Z& f3 x3 a" ?' p这个是对于开瓶的服务) r- Z* Z$ A4 V' v& v, t6 `
因为他们带了自己的东西& m2 U5 a; I: t' l& [
可能会产生额外的餐具清洁费/ G# H0 `" B/ w; `. V
”
& J" ]+ e- _% F1 e# f7 v+ h- G" E! r
网友评论两极分化" V8 ?. |- B+ y$ F: Z
& x1 x. R: D! S" N/ s
对此
5 U; O1 E, u# i+ f( F" V/ u
! m. c( ]) k' c5 r+ E6 z9 w3 v9 @( ?
4 I/ n) C* q, F% ?, ]部分网友支持餐厅 0 G- x/ d9 N# h
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为. Z& A+ M& U# n d& A1 W: }' B
“禁止自带酒水不合法”
8 b/ ^& W6 z* \; ~“直接12315”
从法律层面上0 o2 L% V D' D8 W" W, a! Z. x$ A
“开瓶费”合理、合法吗？
' w% J+ T7 o. X
; g, a- c Z+ a% X! a4 N8 Z0 u河南泽槿律师事务所主任付建解释 3 e6 M9 z! k% {8 W$ E
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利' D% d, O h* A4 G# @4 x) L" X
是一种霸王条款，不合法，应属无效
! y6 j, d4 O8 T5 l( f$ c+ g" V
* {, C2 Q! o4 U6 m! @3 T
( e- Q. Z, z$ d/ c0 x, R, S即使餐厅工作人员提前告知
; Y: F! g+ w( R% O# K6 U: D t. h# |, f5 U$ b; r* S
0 G2 l$ r) ]0 ~* W
该条款仍然属于无效内容
9 P- ?; B: U( Y9 y# b+ s0 G( o' `) \0 f4 W, N. u" T0 a5 E) X+ V
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
* y+ b% V: b" z: ~7 x i# z$ J3 W是不合理、不合法的
8 p7 Q& X8 P6 x消费者不受其约束”/ Q" @" u+ k/ k- I8 V
7 V1 Y# X* C! T3 Q8 ?% z: \只有提供令消费者满意的服务0 n- v$ ~' X" y! y2 I, H
才能长盛不衰
2 K$ d' x, O" C3 s" Z/ R8 P- u& [4 J
“谢绝自带酒水”、 8 Y2 K/ g+ }1 A# B/ |
7 t9 r* R6 ]. C, E# v2 y- }, m5 ~# z* _2 H* b
收取开瓶费、服务费…… $ J& ~6 j- E5 X8 x1 x* s
: Q" C+ a' {! F0 j; H- [- I: Q! N2 W: o+ t' e
相信不少消费者在外就餐时 ) y: E( M/ H1 o
* \: @. x5 n# Y( E$ ~
( P7 h# X. G" g8 @4 a! T都曾经遇到类似的情况
C0 D# N0 {$ @. f: S对大多数人来说
( U( Q3 ?6 P4 K' ^; U' d往往是心存不甘也只能被迫接受. L* I ]. D% V
9 c# c: O# B8 ?7 U+ M& w9 b9 {
9 s! U. b- y7 i5 X/ P; B, U消费者权益保护法规定
7 ?- w, H, I2 x$ w. o/ d& d O3 `, b
/ p' M: E" G" ? `0 ?6 ^1 }! U) ]2 W* H" B" o9 e; [
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
% k2 a/ G: Y+ q) p. h& ]. v* f- i) x5 H2 V. X+ p
" {7 z8 f0 o; I
因此
1 E7 _! [- u# p/ K# y6 T5 P; t所谓的“开瓶费”
0 v% b9 H# A+ h# b就是在侵害消费者权益3 |: {4 q# y4 m4 Y: @& \
是一种霸王条款( a3 q% \2 N: ^3 Y, \3 p
不合理也不合法
) T$ b5 w# D& ]* z |, B5 m
. j$ }7 O: o, u- Q2 c
. H6 K$ o- C% O4 L7 u. v1 F$ j对此 ( z- u. F) h4 X: ^0 N. z! c% ^
3 q9 J/ ~$ R1 m3 e5 M) i( ~' z
+ J" _( ]6 {- Q: ?4 z消费者要果断拒绝甚至举报
w, j, r+ d. s" p& M% P3 X" T6 B9 U- E
+ h5 {- ^' j+ x& n, D+ y/ k维护自己的合法权益
6 u# Z) G+ T8 o" l. A0 d# Z6 L. F7 e/ w5 Y8 A" x6 z$ g5 t1 x1 `
) n# ]+ s: g) [+ T
不被隐性消费捆绑 , s l) H( m/ v1 x# }
/ [) I5 D' U, [8 H, b9 o6 g作为商家也要明白
/ h5 M6 ^) d* ?- V3 r
7 v b! Y9 l0 @, K4 q
3 {% ?! n7 ?& x, |" Z S顾客想要的无疑是公正合理的服务
* h) ~. x2 V; a; d2 x7 y4 z- X& `5 d2 ], |$ Z! k0 d2 ~6 F+ S' c" h* e
2 ]& K/ G% F; g和明码标价的交易 8 ]4 ^6 y$ c6 B' N! c
只有提供令消费者满意的服务
: [, U$ D1 N8 X才能长盛不衰; ^9 F; B0 X m
1 a0 f7 M( Z3 r, y. X
对此，你怎么看？8 D9 k" \7 T* M: j
; T7 r- w' \* P7 N; l+ D# `7 p4 c" n$ z4 \
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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