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近日 T3 Z* V+ q. q9 |9 R% _
有网友称
3 a* ]/ a/ v0 G在成都锦江区一餐厅就餐时 9 u+ n# j2 R. k5 v8 ~
被收取100元“开瓶费”
( ?+ {- P9 ^. t+ ?% ^引起网友热议 ) C7 x1 x$ }' w: D9 m8 \3 B5 u
% @& H0 S4 W j% a
! K1 }( \0 R) t% d顾客自带酒水9 M! N; U1 E; q
被收取100元“开瓶费”
) f/ [. b; ~ l' T+ e4 L- b; P b
5月15日晚 ) Y T' I4 ]3 B! ~
3 r; o( D% f2 g# j' B, z1 [, j) p' M! G" {: d1 g8 V( x
一网友发布视频显示 9 X( n% ?; A# Y* ]4 y
* Z+ H# ?9 Z; H2 J6 K/ l8 U4 d
4 O7 k5 q$ x% x0 c他在成都三色路一家餐厅就餐时
& \" P1 q8 N1 \4 K7 z
1 _: T7 C s; Y( j+ a ^/ i
9 p7 p+ t: x, B* l因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 + y; C/ k* Q8 k1 l. x
4 G8 |5 L: }; T$ n- c视频中餐厅工作人员解释
; O0 j* y$ d2 N" |# x' r; J该网友就餐时自己带了酒
2 H' v0 s- Y. D, r5 _, d0 |- b' d而没有消费店里的酒水
2 [3 a& g" Q% c: z因此要收取100元“服务费”
) A, Y- \6 H# V/ G; |
) P& Q4 M; ^! @5 W! R! T4 T& a8 ?8 c7 d该网友追问
! Z& [: L& m' d+ `6 S& O5 [
: o- j8 D3 H# ~% Y' r. q2 X. f/ X, k1 F) e" }) `
“什么是服务费？开瓶费吗？
& u' I$ m5 x0 A# v! M. _* _& i+ h
4 z3 Q$ X4 m* I5 y0 R# F/ ^% t. o! w' Q# w4 y
你们没有给我们开！” . L7 ]4 @, S! b' R( Z$ o! ?
4 _( }' S' |( e0 A, n1 c' q( ?$ N9 L' _% e# @( ^4 B& L6 r# E
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
* q/ d3 K- n# j% T
( G9 e; Z u: H z0 E( T7 H2 z+ P! ~% A6 G1 s. r( R/ Y
只称是
0 X# P+ v$ c" b+ x6 n" w7 B“你们在店里就餐、! a( X4 J% w9 g
喝酒服务的费用”
+ C6 _; O# B4 `* h {/ f A, L- k0 ]1 b' w/ L, I
对此 5 e% b( X; s; }/ w1 a% Y; B
该网友坚持酒是自己带的& q# l5 ]$ I5 P8 F& S/ S9 Y
也没有享受到任何服务$ ~5 S7 }7 l* d
拒绝支付这笔费用
$ U4 B( x# V, D7 t- d: A
2 Y8 k7 ?! w' F2 D8 a7 T) _4 L3 J6 s. }" E
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知1 i# n" S4 q! n; @8 s1 p
3 C; {+ @# q& c! t5 z9 |
# D9 r) m5 w0 [0 ?! C! h
9 ~- ?' T5 y6 B7 t: i5月17日上午 2 M$ m. f3 y% |1 @* F
4 _. v) a+ F3 k" a0 Y
9 u( |! J' J8 U5 q. t5 y记者拨打了涉事餐厅的电话 % Y& {0 @! x9 k$ |5 Y$ _
% j9 ~' ]5 V& x7 g% g) r
6 {: ]- t! e' [# J+ Y
一名工作人员表示视频内容属实
6 m4 z- @3 S- E( d, q# n8 [0 r; n* `" G' a
该餐厅工作人员称
) e- V. \# y1 ~! L“我们1楼是餐酒吧的形式1 p: X9 [+ b6 C" m$ V
9点以前如果自带酒水的话
; ~- U9 q m1 s8 `红酒、白酒是一瓶100元的服务费
2 v& c$ z$ H6 _$ p! u1 H4 m" H2 v; J
; K7 S) Z$ |, D1 q6 O( d6 y; f也算是开瓶费
/ G' v [' q- v2 A
' p2 Z) y& j* u# I- ~: ?) n& X% {: T" J2 T
啤酒是100元一打”
, F; e7 c: }% W- Y& f2 Q- Q+ W( c1 G) [, ]2 D6 T5 g
该工作人员强调 & \# y: ?) r) X+ ?, Q
店员在顾客就餐前
% [$ |7 g. {8 D) `6 }0 }* N) M已经明确告知了收费的标准和方式
" V( {+ B0 [' F" S( J, p; O( k" K+ `3 _4 i" G( e& ?6 g1 b% P
9 p% G3 }3 Z% o' t3 k6 H
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 * @0 N$ I1 E& ~% V1 i$ i( G
" ~ V$ y/ t: z( A
+ l9 m6 _0 J: ~$ Z
“我们在他们就餐前已经约定了
( s# Y" c- N3 W9 M
8 v3 _1 I# Q; p" S" Q7 |+ w* N7 q, q" Q
但是客人因为喝了高度白酒
/ v, }" Y: v$ a# v' u
1 V. |- I. H8 i, m5 B- B
4 ]0 S. t2 y* v8 i( n9 |结账的时候跟我们起了冲突” 2 \# c h7 `$ h9 H9 s
$ f3 H% Y1 t B6 R8 O* D9 @7 C
那么，这到底是一笔什么费用呢？ t/ r: j. O; I9 q* N) [
( y1 z* L" P" _6 v- H% s4 o' h/ w: N& s, @3 A
该工作人员回应 % S+ j; P2 T" w0 e9 R, d
“ 4 I; A2 R9 x" Y3 x; d
这个是对于开瓶的服务
: u# O/ ]7 C% D$ r3 u0 m' j |因为他们带了自己的东西0 Z9 `6 w) i U8 ^/ Y- }& b) U
可能会产生额外的餐具清洁费
' F b9 F' r2 l1 _& f” ( q( B3 n1 |, w+ Z
& X8 K, B7 d9 j9 L I( R$ I$ ^6 {7 ~网友评论两极分化
! \3 e& h. H' s7 H7 @3 S# w, a$ B; Y& f8 P! Q7 p6 D! V# U
对此 " u' Y% b7 X) E$ P& F; Z H
' b0 S* v+ O: n+ ]* s. a+ l) Q1 c4 S$ p+ Y! p! M: Y- V9 i
部分网友支持餐厅 , d& Q( G$ ^. L3 z* v' L% b- \
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
! H; j3 Y0 W8 R* a“禁止自带酒水不合法”/ ]0 B+ e1 I3 S( U
“直接12315”
从法律层面上
& J* ^( A) C" i* n5 z“开瓶费”合理、合法吗？
) X" g- l8 N/ W3 x X( m3 A; y; L4 ~: P! _2 I
河南泽槿律师事务所主任付建解释
6 S$ \' \6 b. v* @- I“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利" Z* h; [4 ?' S3 E
是一种霸王条款，不合法，应属无效
) Q. }* Z& F5 s+ x+ N" b0 S2 z, x$ g
3 z2 F8 u8 V& N) @8 i8 ]/ H; g
! T; Y% m1 j J; Y7 P/ S1 \, N即使餐厅工作人员提前告知 . H- x. M! T* z6 }/ O% O# Q
& R9 x4 q/ T0 o3 i5 Q5 B3 M
5 z- k# s5 Q0 a2 L& G) E0 Q该条款仍然属于无效内容 * }: u o$ ~ u! K" D5 I
7 ]$ h0 E4 g5 x' l6 L @8 [因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
0 }' }* U% P6 G M4 B1 r2 l是不合理、不合法的 , o- e9 V& p2 q5 U4 K! A
消费者不受其约束”
\6 l! l& Y7 ]) Y0 Y, L
5 n) A' t2 V: @/ M0 Y只有提供令消费者满意的服务7 l5 _+ }+ B7 Z+ ?% y! t9 K, N
才能长盛不衰/ J, b' d7 O: N8 Q. M$ n5 D1 o
; e2 S1 o0 {' m1 L. r4 W b6 }
“谢绝自带酒水”、
+ j, e5 a1 G: y5 G) \1 Y7 [2 F$ l p
% I' o! F- R" X( f1 w- g. n& u' r$ V1 p3 Z
收取开瓶费、服务费……
! M( C+ `( ~. j4 d7 U7 r% E; b
4 Y5 z. j9 n" C+ h& I3 ?" [7 A" y1 i+ e
相信不少消费者在外就餐时
: A9 B) W; q& q! h
$ F, Y0 k2 s! x; ^- a' T8 U" H; i2 b' d
都曾经遇到类似的情况
. f( I% X' V/ k& e2 H; q0 y对大多数人来说
5 S& V6 S0 ?0 |$ L. X* A往往是心存不甘也只能被迫接受
8 h% U5 }& ?/ e, i b1 K8 R! P
) e0 n% x8 H7 U) a
8 h8 i+ m8 Y- a消费者权益保护法规定
3 Z5 M( A& T% a% r* K4 t9 h* G1 e8 z" O
& _/ k" }. t! i( z7 L消费者享有自主选择商品或者服务的权利
4 u. `" {" @. ]) g" Z" Y$ ~1 M/ L& Z$ X' ~
* X/ s! [) X- b9 y因此 ~( L" ^) n8 s/ ]# `8 A
所谓的“开瓶费”* Q, j: q4 A/ k2 E1 {% q& O; s
就是在侵害消费者权益; J5 ~# [' I4 C% S/ v
是一种霸王条款8 V6 G4 x( q5 p4 P2 A" q
不合理也不合法7 a) p; Z3 Q: x+ Y0 o+ K* T
0 I Y0 ^ H- h- y! p/ T2 `# Y; R9 ?! m* {( l9 Z
对此
' j" `8 k- Y1 H4 k0 _% n5 |4 C5 s3 i j, A1 o# w6 z6 m
0 b# k$ A( E! B. n5 k+ u ]消费者要果断拒绝甚至举报 U! a0 J$ K/ f
8 ~; G* ~$ d) ]% ^9 Y; d+ K. {: v
& f' w3 G4 z V$ G! P) ]维护自己的合法权益
6 e0 |* T& L Q5 h6 ~( _( |
3 h) q4 q, ?9 ^9 ?6 a) _1 I; t4 Y. x n
不被隐性消费捆绑
5 F- [3 }' U, R! [9 s$ ]$ z$ R5 y' J! t/ B' R
作为商家也要明白
+ L* W/ K2 X! F. v8 `- ]% |7 @7 E+ J$ p3 t
! u b7 v- {; W
顾客想要的无疑是公正合理的服务
; |8 f4 B) X, p) Y8 d
: P# a- M& q0 O3 _8 r/ L4 q7 U# C. X, Z8 F- R g- p2 F
和明码标价的交易 6 I! j! j" n# e8 x, s
只有提供令消费者满意的服务) _% e' E. r8 ^! s
才能长盛不衰
: t: B8 H1 M+ `6 i# J/ g; A$ ^' l
对此，你怎么看？5 ~0 A4 U- e( H
1 u# k! P. ~8 J6 W) o
G$ `5 U! r( M3 Z* \ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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