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近日 ' Z/ h* @. E a- L! j
有网友称 : x( q9 W$ x7 K* q
在成都锦江区一餐厅就餐时
" |" _* P( ?5 B6 G( F- V9 `被收取100元“开瓶费”* D& l, W5 s% S* p9 L
引起网友热议 % u6 b4 k' ?( O
! ^- O. Q" m2 p4 C1 _8 {0 A* [" S
5 ~ [: p4 _% N& C; F8 v* M顾客自带酒水+ S! {- J" U$ L3 W8 r6 o* T4 M
被收取100元“开瓶费”9 Q( x; x" u8 d' C3 ~
8 J! d6 n- j6 g7 m+ ^- q+ f1 F
5月15日晚 9 K9 O2 e; a* V$ G; P$ x7 d5 c+ A
- t2 y* f. j& c! X1 W3 q
' w) i2 I8 {# I% k% S# t一网友发布视频显示
/ E8 {" u$ c6 M3 r# Z, |2 ]
i) |. @0 w2 a( }% `; v4 s0 R1 M0 ^
^" G9 x0 Z* u$ `; w他在成都三色路一家餐厅就餐时
; f* k; Q8 f/ `2 r5 o4 s
1 E$ i& M4 O, H- V) q; }9 w' H A( b0 }2 w+ L
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 5 U; g8 V7 a( ~/ p
Y% a2 x+ k+ \( S3 K4 E0 @) V2 [视频中餐厅工作人员解释
( S5 m) w" y3 h# |: g: _0 ~( }0 n9 N该网友就餐时自己带了酒0 b0 t6 P* m9 J# s' @* P; e
而没有消费店里的酒水4 J& u V" ?" }
因此要收取100元“服务费”& D+ F# U4 j- h+ z. Q) S) j* m
' X% r) N. O5 v
该网友追问 ( D& T/ @7 m+ h7 i! N
' y) r- P, d0 m% T `2 l+ K$ y- I$ B# g7 ~0 d, x* t8 ?9 L2 ?
“什么是服务费？开瓶费吗？ 4 W5 r$ }, K. u6 y( r% h5 q
+ g/ s9 Q+ A; a" k
* M0 }& `; M+ f# M2 x9 _你们没有给我们开！”
( {8 z/ Z' ^9 _6 J0 d- c; W# L! v. T. T, |8 G- u# ~7 _
# u- @$ w6 A2 o& y" X( j2 Y工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 1 n# ?+ Z9 n1 X
0 n1 i3 ?$ _2 i i; l _/ {3 a5 g6 [1 a1 v$ n0 U
只称是 0 m# `0 V1 j. x# T
“你们在店里就餐、: q. o. S2 s, }. I, n" ^
喝酒服务的费用”- o, y+ \, d4 P; |3 @/ s3 h( x
( X& F) w$ Q. i# x" b% _- e对此
! u/ R$ J! l" t5 K0 C该网友坚持酒是自己带的3 G8 P$ T+ W* K2 }6 @
也没有享受到任何服务
2 s0 G8 Z: C G4 K& {1 } a拒绝支付这笔费用
' Z1 l- j* t" B- M9 L7 o" b( \' @' R/ q, B6 n
2 c8 @. s* t% \8 _1 O) f \1 J
并在视频里表示要打官司
视频截图
& T# D1 j$ l+ k! `; y- g7 f g商家称就餐前曾明确告知2 T+ G( h7 U; W3 ?& z z
7 d# \. T% x2 }1 Z
6 Y% H- ?2 \2 }, t. _0 h4 P& L1 P& f$ @7 b: L
5月17日上午
4 p; E/ B/ T0 P% Y; c, ^; K. ]
* P6 Y3 t, \3 m( R- g& T4 k! m6 C4 H% }2 ^
记者拨打了涉事餐厅的电话 * r# F+ q a. a# b
% b0 r* R: q: t+ x* j r
8 _9 Q+ f' J" X2 x/ \2 _/ E- V一名工作人员表示视频内容属实
1 i/ n! D Q" w' q, z8 x
1 F7 z: l4 m# n该餐厅工作人员称 . ` q# J& o* h
“我们1楼是餐酒吧的形式, z8 P" ^7 i {& e" `
9点以前如果自带酒水的话 X0 O! S3 A& X" ~! O0 ?
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
$ P( Q0 Z: s# C/ ?6 K9 h% d7 m0 B- G9 |, r
+ a$ x9 |0 v, s! X4 x) J+ _
也算是开瓶费 - M* N" C4 T! Q2 _3 Q( \
2 Q# o& F! Y- B+ W6 }# z" j
! C5 x' u: N- L% i啤酒是100元一打” 5 Q8 K c% A3 a0 ^! ? A
- T. b/ w# `( F8 V* o2 K' @该工作人员强调 % C m& c9 @% f7 \8 Y: g
店员在顾客就餐前
- A! c# k' Z+ x# Q2 _2 L已经明确告知了收费的标准和方式1 y- l9 I n3 I$ V7 ]7 p: Y. R! c
! U, E) I' O+ b2 m( }, G' ?- M
5 l5 X, \0 K, N+ B9 m1 _: F, {, L) g相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
5 P( _# T, O9 v
' i, [" |% ]2 j3 Q9 j
+ u9 K" K1 ^* A8 O“我们在他们就餐前已经约定了
' Q9 M" q3 i9 l6 V6 X. p. f- a: [7 Z( ]" q& h( A, D H
# D' I% e1 T& P$ ^; B7 d) q9 u
但是客人因为喝了高度白酒 7 U9 f+ n# W- l/ c
8 a W5 P$ _2 X p' I0 u, P2 a% E
8 c/ Q3 ]! P: H9 n0 {结账的时候跟我们起了冲突”
7 J, s) C" J! s% A0 F2 `4 j/ ~
- z. |% @3 `; a9 P5 R0 o那么，这到底是一笔什么费用呢？ : U( |+ @- u! e
& x5 e4 j3 }+ ~* Q
8 B1 g8 p) P/ W# O- W7 d该工作人员回应 % w4 ~( E% V8 _" O8 v/ @5 `! ]
“
( C; |4 w* l6 G. n这个是对于开瓶的服务, ?1 H6 ~/ { W0 g) A; V3 X
因为他们带了自己的东西
2 N: a: y! a4 T1 D, T# N# @可能会产生额外的餐具清洁费
& A! @6 d4 t' c. N0 C, \* d+ F” # [* f; f" W: j u
4 }- E0 E8 F" P' `# i网友评论两极分化
$ z" x" Z# S3 @2 \3 ]5 g# w- R7 T+ ~+ b! @. t
对此 ; D: B9 l) z; O
' J" K5 ^; I7 \% e
8 i- c9 \% a' Q! R/ }7 J
部分网友支持餐厅
$ P9 _3 J! e- R% a“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
9 j& z- E6 u* Q& A“禁止自带酒水不合法”
. O, r# `; d( N) Y& }! f“直接12315”
从法律层面上+ N8 y' B% l4 l/ I. ^
“开瓶费”合理、合法吗？
3 S/ a1 U4 D+ ^" p- c+ V. V
. \8 T1 E$ y9 F& v1 K7 _河南泽槿律师事务所主任付建解释 0 z$ Q+ \5 F& S7 D* H6 k
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
' G4 j- [5 \0 ~; L是一种霸王条款，不合法，应属无效& Q ]1 x/ F4 I, H9 B( I7 P
; I) [* @ r9 n7 Z3 A+ Y
6 C8 b4 E7 b. S+ }即使餐厅工作人员提前告知
. i& ?8 E5 ^; [! z/ _$ {- U4 \7 Q" r6 G7 l2 Q1 _( Q6 G: w
% X+ c* x) r8 A: b6 W
该条款仍然属于无效内容 % q! D: b4 h% q7 {, `: a# v8 h
' V, G* C l4 V因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
5 u" ~# Z/ Z5 Z是不合理、不合法的 1 G; j3 d5 Z: j: F8 U0 `" X1 a' c
消费者不受其约束”; ^ |" S3 i8 P; I4 j
1 b" C" L* W" U# V. F
只有提供令消费者满意的服务
/ ]+ t' g7 E/ d \8 q, O才能长盛不衰5 k, O2 M0 o+ e* z; _" r2 c
' W! G V2 ?0 O* k V
“谢绝自带酒水”、
! Y- a: `; V* `$ B$ q: d5 h( O7 N1 R6 M3 f) v% g4 [
' s" E9 ~& m. N0 a; R
收取开瓶费、服务费……
$ P3 {) {! L# t1 \ _; U* D4 M5 g; ?% w1 [5 N( I
, N: |7 e- v i; t- Z# ?相信不少消费者在外就餐时
% i0 q3 s7 ~% V5 O! \0 x O- ^3 H' n" {: o2 t
5 {$ S" S8 p. T& i8 F) C
都曾经遇到类似的情况 $ [7 p Y( _5 G
对大多数人来说
+ v6 }% D6 |" ` Z- H0 K1 {7 g5 |往往是心存不甘也只能被迫接受
. i* d8 O% L& m9 `; d9 ]
6 D1 O$ u7 o* @* |) e+ w+ ]
7 [. E P4 d3 V1 g消费者权益保护法规定
+ @' a4 ?; @! n3 U" b
" E! c* X- z4 p) B: Z( z" e+ r W5 Z
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 , a7 ^6 R9 j7 _( \8 ~, A% [; `9 Y
: }. |+ x/ l4 {# j0 I; S
) w, d* P5 f/ R# F: g0 c* q因此
+ O" K6 { J: m5 C2 n7 L/ m1 L所谓的“开瓶费”" Z7 M+ `- M+ Z5 B' m1 O7 q' p' k
就是在侵害消费者权益
' U" L$ p" ?7 i% T; t. Z$ j是一种霸王条款
7 W! j) p" x* j" \4 R不合理也不合法1 y+ _3 m! @! B
5 |6 Y7 s Y! p. T' y' f. \+ G
% A- j- B6 ~4 R* u7 P对此 ; t1 p* \% L4 t1 \9 Z
8 H6 Z2 O7 S# j: L: D
# |/ n4 v: U0 T. ~+ L; U消费者要果断拒绝甚至举报
0 ?. T! F9 A5 J# O; t8 U/ V& U p1 t. |+ P6 r" f2 G
: M& g9 c8 G. R! L0 q# j+ [维护自己的合法权益 4 {6 h! U# {9 h! W. V
F9 t7 r: V" _* y$ J# X* c+ k) j8 q" {: k. I+ @- ~' o' U
不被隐性消费捆绑 8 T" B) E# `0 Q* x y0 V U( e# x
1 I* z& Q& z+ P" _
作为商家也要明白
2 K- l6 E* H% f) H# w! X0 U7 ^# x5 F7 `) M+ f2 t/ M
$ _! F9 X8 d3 d: \+ m9 B5 V顾客想要的无疑是公正合理的服务 5 k1 s; K6 r* N, a# c: K
, }. `* d0 V3 D
: n, N: P2 |) I+ K' e和明码标价的交易 , z2 X, ^7 u$ Q4 N; D
只有提供令消费者满意的服务. N+ v: a* X" F O
才能长盛不衰7 o8 E; k) p* P( R. t
4 w$ O0 M: @) O) O n
对此，你怎么看？" O+ R, _' K! q+ {. V- r- i; d
. w8 I1 k- M. n2 E( p2 w0 v8 \7 y# b6 r0 M0 {) Q8 K Q
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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