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近日 ) @ Z/ s0 m$ d+ w
有网友称
& e6 }# c" H v9 R在成都锦江区一餐厅就餐时 " m# T6 R! `9 U
被收取100元“开瓶费”
1 o- s& \" t8 o1 }( U引起网友热议
6 ?9 J3 p" Z% y. Z$ z
: M3 z9 [% D: t3 v& m* ?( X
7 u9 ^. p$ U! s顾客自带酒水5 o* w) Y: j( s& S
被收取100元“开瓶费”- P6 o! c. W. X& G! s2 X6 c4 W' g
6 p3 L" J, B+ I% A
5月15日晚
S5 ~% I4 W4 C4 a% z& |7 v: T! j: v% _$ ^7 i! n" E' X" [/ P- P
! [6 Z# S8 K8 A' Z9 ]) d一网友发布视频显示
, ^ P& j! T1 T; x& e& T, u6 Z
9 r: e4 N! j* e$ ~! a8 W( c i% M' a) G6 Y3 n& I
他在成都三色路一家餐厅就餐时 + q. P K7 }. U* `
0 k( I$ n8 D; @& t% m) y K
' d! q" H: E& A* X0 `) J7 ^因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
( f! a `& ?5 b. z4 c; x5 H0 n1 s6 t! ?/ f$ T* S, n
视频中餐厅工作人员解释
; C- a% Z" t) d; f$ T+ R5 d' ?( L6 }该网友就餐时自己带了酒
0 R' }9 |0 k( w; Y! M6 _而没有消费店里的酒水& w( D) A* X# h6 [- a$ a
因此要收取100元“服务费”' j% B) |: j a& B( K4 g) Q4 Q
. H% G5 o/ E8 C& _
该网友追问
6 l" ^, L' q! K6 o" p9 r$ Q0 u+ S3 M
6 r4 ^& k I# k" }: G" P( c+ h1 d- c% M
“什么是服务费？开瓶费吗？
* X" Y% K. f" ?4 `9 N2 I8 O1 v1 L. ?& D4 S6 z8 r# j. A0 w- G
% `& x% S) w/ ?, o4 p你们没有给我们开！”
* D& M" p- M0 I! j& z6 l0 B. h- Z1 t& l4 J6 W5 a, s7 z& k
" \' y$ K% w# Z/ Q: q
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
; d/ {- [! n+ o/ { b/ I; C+ |
" O: J6 T; B* Y: a' h
2 o6 I' d: J( t5 Z. t. K6 u只称是 ! B( h8 ~& J, m( ^
“你们在店里就餐、8 d- H8 ^$ B' s: M, s* s1 x
喝酒服务的费用”4 r5 `, g4 s1 A7 k
8 }# u2 o) {- \6 a: F+ m, Y
对此 : e n; I3 x- }! b. h
该网友坚持酒是自己带的3 _& i5 z( a# z# @: @( \ e
也没有享受到任何服务
, `' R) i& G; T0 f0 q拒绝支付这笔费用5 E; W, F' C2 @3 W' N
) I8 e; u' |- e1 d4 z7 N6 `3 E
; A4 w7 K; F( ?9 L! r# Y并在视频里表示要打官司
视频截图
$ ?9 Q: Q3 e. m4 `9 [: z$ i* X2 B- \商家称就餐前曾明确告知6 ~( ?8 i2 U5 o2 q/ @# \: J
) r9 r# T( C* S3 w* g w0 |
" e# N' L* S" W) ~1 c, M4 h- n$ F! X, t5 }( q6 T
5月17日上午
. }! e4 W8 p- B5 i3 e' f3 `' x
! x H9 t# [' `
) U3 C% n8 r; z- M$ Y9 A/ g7 \+ @记者拨打了涉事餐厅的电话 7 u0 x5 {1 R& r) ]- s4 L! o- c
, L/ ?/ U! d5 p: g: F( X
6 `7 k' i7 B& P$ e一名工作人员表示视频内容属实 + H" o0 x6 }+ b5 @2 B
8 T; x) Z3 [, W: ]/ R# J该餐厅工作人员称 2 b! ?7 V2 o" W1 l6 ?( R1 U+ @
“我们1楼是餐酒吧的形式$ [: p$ T% I- r; f' o- M3 P
9点以前如果自带酒水的话2 A2 }# b: e- u
红酒、白酒是一瓶100元的服务费- F- }' a2 m7 N6 m3 x% v: J3 \
d# C/ R# t; Z% d$ I
6 K5 y8 T' E6 o2 l" u4 U n也算是开瓶费 - s. \9 X% V$ L0 s
: d' O; O- C" o9 `! W$ ^# _7 m2 ^. j: [' \$ N$ t
啤酒是100元一打”
4 Y- K( `$ Y/ A& i: j7 h9 K2 a
# S, I8 D3 ~4 }9 K& o该工作人员强调
7 r, E6 o- e. g0 }, ?1 A店员在顾客就餐前
& i7 H: R4 w+ b$ }4 b/ _已经明确告知了收费的标准和方式
7 u7 \5 L: j4 f3 h$ |
5 k! v c+ l( b8 V+ v5 v: ~% _
. u( ~) @. k$ `! I4 _2 f相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
. M1 H5 { K$ e& B n+ h: A
# y# l8 P/ K7 ~) Y+ U4 d) U" k4 b: S2 p* x4 ] l+ U
“我们在他们就餐前已经约定了
; Q4 n. `. p1 ?; _- Q0 |- B5 C! R+ S; J! ?& `; m; Q" z
( H8 H$ N1 j2 K2 R9 e0 q# a但是客人因为喝了高度白酒 7 H4 v g" G% @; U6 i7 i
6 F# H4 U( x1 ]' c$ R
$ _4 v3 e5 k0 h, j2 g% z
结账的时候跟我们起了冲突” 8 y# |* J8 R5 J! C
: q8 C" G1 P2 K) u! _7 k* v G那么，这到底是一笔什么费用呢？ : y% g. S" {, Q0 U7 [" l
, \) |3 ~" w/ i: y0 W7 c
9 }+ T6 V1 m6 G该工作人员回应
" H, Y5 c3 l- F. R“
4 E# {1 G5 x6 M' Y- a; t这个是对于开瓶的服务
+ _, a1 f. x4 m( r. E0 i因为他们带了自己的东西( W1 {7 ~# D, |0 w
可能会产生额外的餐具清洁费
$ n4 P4 H5 K' `6 X% n. \”
! G, t9 p% f' T7 X8 M; A
! _7 \. d5 a9 w) {* i% ]" P6 |- ^5 C网友评论两极分化
) X" t, ^* P, J7 b! } d7 c( R0 ?3 o8 v/ k' z8 W* I
对此
1 H: B2 r1 O: p- q' M, Y' u* ~/ m6 ]
. q; B" f: q+ n9 L& v6 Y& ]" a
部分网友支持餐厅
2 A }, b1 b# D0 S: h% t“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
" Z4 J0 c9 z- a& F1 W6 y“禁止自带酒水不合法”! ? O9 K3 }+ [6 N* i7 v* f
“直接12315”
从法律层面上
; L3 @8 g7 P w/ M3 N$ D“开瓶费”合理、合法吗？
7 d1 U+ u% q6 F0 l' O" G
1 y7 h$ |, S2 o/ Y- c河南泽槿律师事务所主任付建解释
" ]$ U2 z+ b) p4 R“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利7 X/ a9 B' Y6 @9 Q) j# E5 m
是一种霸王条款，不合法，应属无效6 Q% e/ }+ F4 }2 Y. M7 A- U& ]+ {( M
7 C9 _5 m) [' Y
6 u7 A% w* a6 T- m1 f! d即使餐厅工作人员提前告知
' T: y: | U- K* s( J6 ~
. \0 h# I7 L) b# S; T+ U8 I
) k; |' m* d4 {* l- c8 Y/ h该条款仍然属于无效内容 0 t3 l& E5 c- j
" E$ F& f% O9 G. E. l- B+ i' {: ]
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 " ?- b9 {7 p/ n+ [! E, @& g! j
是不合理、不合法的 5 n7 }' g9 z# J
消费者不受其约束”* H3 @0 [. x% {5 a0 K) Y+ {3 i
' H# y* z1 n5 M
只有提供令消费者满意的服务4 ?9 }: t- Q Y: H# h! {* {0 N3 w! X
才能长盛不衰
# w; `: U' e, f* ~( N# \ a, x* V$ \) J( U
“谢绝自带酒水”、 0 s, a3 C5 J3 @; N
# g% w0 `; a6 [+ `8 ~
1 d2 f! j7 z0 E1 C$ M7 w$ C收取开瓶费、服务费……
8 ?/ f) c& }" s$ i/ @8 t! G3 q: A. a3 L' F- u' U- A( s& P
3 p1 h' X) N# y) K- u相信不少消费者在外就餐时 " }) |" l; [6 @: H
% j9 x, H8 D, S9 j7 E$ t) B7 ~+ B. G: A) \4 e1 W* @$ P( K' Q
都曾经遇到类似的情况 $ }1 s" @4 E, X$ G! ?8 c, z
对大多数人来说
]7 ?: h$ H" |* w$ H) Y# d" G往往是心存不甘也只能被迫接受
# ?3 x+ Q1 u) w' g s, r
/ ^" y0 p, N; A+ f( Z4 ~3 {/ _$ t# v3 l/ t; g F _& g7 f5 F
消费者权益保护法规定 & ^1 D* N% a# O
4 n& Y6 I% X0 a; F4 ?: _/ p# N d$ T1 R& |" d2 L. A- m1 W4 ]! [
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 4 s2 U. O2 u* \9 T
! W9 ?7 o* L S# Q0 M1 d7 J4 q1 E* j" x! l% F5 W
因此 + ~0 R: v4 D4 J) G( [. J8 R' O+ |
所谓的“开瓶费”" r1 h( m1 u$ a8 j' x
就是在侵害消费者权益5 ]! a. c0 L. ^% O
是一种霸王条款
* ~0 v/ i) u- l: M1 J8 Q" \不合理也不合法( h) ?" r/ p% U9 X# Q& i( }
- h0 n" G+ @) C# |
' w5 N4 v1 K( l! I! \$ x7 U2 o
对此
1 W. u* V5 k F2 R% c0 O n
6 Y) l: c' B1 s' U0 _. U9 L7 ]( G& l
消费者要果断拒绝甚至举报
5 N9 H3 @6 A3 C+ J$ D4 P$ B) B1 p4 X
- U& [! @8 v& G
维护自己的合法权益 9 F% e$ P% F; l. o5 t' t8 o
/ C9 v) W8 x5 r6 D8 {) x3 g7 t6 t
4 ^# S1 r$ F& @; [6 W, I
不被隐性消费捆绑 3 W* P% \4 c' y, |( w( z
# L# [4 e$ |) G: ?9 Z6 e
作为商家也要明白
5 l7 A) X& l2 s7 P: ^
( f9 N+ C) x! A9 S3 M- A4 V% @
- ?9 s& B, |! G) k4 [6 h! B; ^顾客想要的无疑是公正合理的服务 - {6 V9 R2 N* q# ^
# Y, Z7 c2 D6 y4 J$ y( q# {+ S' \* \: v$ T
和明码标价的交易
* I0 @3 X* o" x7 ~5 A I! T! B7 ~9 l只有提供令消费者满意的服务3 s; r$ F1 T0 r* ^. q
才能长盛不衰# w9 T8 e1 r5 C; Y5 ?6 \2 R
6 ?' f! a2 U9 ^. X对此，你怎么看？
+ z0 `* R3 G: B, v- M3 Y$ C
% k. g B# H I5 ^7 T& @
) A" e$ \( I; `+ \. ^ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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