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近日
: _' Q( z h& y/ O: ]/ R有网友称 3 z d- s1 k- H
在成都锦江区一餐厅就餐时
1 f. d% w2 L6 s+ R$ m; E2 G: l被收取100元“开瓶费”
# t. o- ^* @ _2 C引起网友热议 6 M: ^8 R! [* v. D. G* D' x
7 }! y, r4 c3 y- q; ?
! H9 w& D5 W* @0 o5 O g1 l7 ?! B顾客自带酒水
- I: S4 ]( E/ A Z) D' C, R7 s被收取100元“开瓶费”% w+ M8 k* Y: x
0 {6 t1 G& f# z- }- D# f, E
5月15日晚 3 A8 z/ s3 Q" R8 N7 ` K: o7 Q+ h
/ f. @+ Z9 X- d# Y5 O" t7 a N0 t9 \* r; H
一网友发布视频显示
8 D0 T6 O" G) A p$ r1 E
5 W5 T" H1 N& y$ Q0 R; T v
/ s+ c4 `6 Z" C: h9 T' F他在成都三色路一家餐厅就餐时 1 }$ y" X7 Q; q
" q' I# p, R0 q+ f2 |+ M9 \% a' r3 {) U' u' u5 i; v9 g
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ' ~9 h O& n U# i8 H7 b4 j7 x
, e; V: F& U; c( ^5 h视频中餐厅工作人员解释
9 s3 _( f0 G: W" g该网友就餐时自己带了酒0 ?, g( V) J+ ~( l! {1 ]
而没有消费店里的酒水
( }. K! c8 s) v. t! C- ^( f( h因此要收取100元“服务费”
! Z+ a/ c$ n" D& z* H f: ]" R+ x) e8 Z$ A
该网友追问 . r9 j) T0 L9 L% j6 f1 Y8 Y- O3 f
' m) ~6 D) h8 M9 S! C5 D
/ r3 Z& g+ r. K- {) |
“什么是服务费？开瓶费吗？
2 s( k4 t ]" j$ p9 ?/ k# v- _; X. I3 r' l
: C6 e( C/ X& n( M你们没有给我们开！”
* \2 b/ [% E1 ?* w4 t" }
: I5 C$ o" {; a3 Z- @- y$ B+ d2 d, Z7 i
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
* J! F6 w& u4 u8 [0 k0 P+ Y5 ]. R2 Y2 C* ?7 Q
: F8 p- F4 P( y/ {- A只称是
6 G; `2 [2 O( A) T; y& ~“你们在店里就餐、8 b( c# g) M' f' j0 c& h
喝酒服务的费用”
! T& \1 S4 s! `' O: _2 z
8 N' ^' }8 P8 a- U' J o" p. s* x6 I, A对此
+ I- F3 S2 q _- X6 M" [该网友坚持酒是自己带的
" Y9 G- a7 I' O r也没有享受到任何服务
% }6 q: y E, B2 ]. F. p s- y# F拒绝支付这笔费用6 c; w6 j' I& X1 f+ |
4 H+ G5 W! ?- y( q
% @4 F# T1 e" U+ A8 y
并在视频里表示要打官司
视频截图
, J8 ], m l9 f! m/ G% |商家称就餐前曾明确告知+ C1 }! I* a+ q, `
, [/ V; H9 a7 Q9 D% t( F$ ~- V+ V5 H5 z- D9 p% ~1 d' q
+ A% c8 W2 s& y8 @
5月17日上午
( R0 ?4 o& [2 \* V+ i
Y: R4 c1 _' f. n6 X) T' q6 k2 E/ U6 k3 `. q$ b0 X9 _2 i% w2 C
记者拨打了涉事餐厅的电话
6 p# n2 H( }& T2 q, \, \. X9 r) E* j2 x$ n m Y F$ V1 t- {) l6 g
) r0 z8 k( Q1 h, A一名工作人员表示视频内容属实
7 Y5 V0 C- ]6 ^1 H: z! G) u& a2 o k& d) M1 b$ D
该餐厅工作人员称
8 n/ v0 Z [. r% w0 r" r) D“我们1楼是餐酒吧的形式
' E0 J+ g2 W+ U$ C( p" ~8 P9点以前如果自带酒水的话
, b; h7 M; ^; E0 r9 W5 K8 Q8 G4 ^红酒、白酒是一瓶100元的服务费
3 Z! c/ T3 D' W' t6 I! f/ Q r, ?- r+ }- x1 P$ I8 n% E
5 b, E2 j0 @5 w/ F也算是开瓶费 1 ?% j [; K* j* U( J
$ |" ^/ V/ M; z+ Q3 o
: [8 @1 o) v/ X! h
啤酒是100元一打” 8 t) @! n) _& ~/ ~: o7 [( I+ `% |
/ I9 q# P: X' a$ M* G
该工作人员强调 # K: V: W H* v
店员在顾客就餐前
7 p* T0 C7 ?7 b- v/ a( g0 M% W# V已经明确告知了收费的标准和方式
+ w: P9 p: [$ f2 F9 D% P: C5 c6 F7 `1 M
! m; V! x0 y* u7 E
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
, F i$ ]( T! ^
9 H( \0 i2 l1 }$ l: r6 o7 P
5 P; b# k; ~0 p2 O“我们在他们就餐前已经约定了 8 F7 ~, ~' n7 O2 x8 f: P
* j, Q; e) @; X
* c/ M2 ]& m+ m$ M
但是客人因为喝了高度白酒 " |$ r C# r" m$ |0 @+ @7 }
) R. M S. G3 p) u! l
" B- f6 D( T, L7 y
结账的时候跟我们起了冲突”
, W) W( z# _9 c4 M" S) u1 ]
. N; f& v9 v: p0 d2 f9 u那么，这到底是一笔什么费用呢？ # D& \3 P; \7 X
- a4 G" y1 t' r x# ?
) [6 \8 b n( w8 z2 V
该工作人员回应 + s b9 ^% i, I4 ]$ G
“ + v9 k6 L4 V4 v: P" N) p+ e
这个是对于开瓶的服务3 t! S; x( O9 F, i( F2 J3 S: X
因为他们带了自己的东西% H) \3 \, \& l x! c0 K5 {* q/ A
可能会产生额外的餐具清洁费$ k$ C; ^* l! u+ S
” % v0 ^+ x, w& m0 O/ k
2 D" r- ?) I3 o, B网友评论两极分化4 B# |( ]/ B: W- P
6 [% [$ e3 p5 [对此 ( ^ `; \* y: s. L; K
# C9 p6 i: u% e7 t9 J+ x2 R
- u# ?( @2 d& }0 X! ~
部分网友支持餐厅
- C2 X! y4 k' A: s“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为. b9 y9 Y {: S# a. X- F+ y
“禁止自带酒水不合法”
! z' y+ J' \' ?' f1 `8 ?. W! Q# x4 q“直接12315”
从法律层面上
; d+ K0 G9 Q( I“开瓶费”合理、合法吗？
Q, ~3 M }1 l* A, o7 S) V0 A. w+ f( t
河南泽槿律师事务所主任付建解释
# L# }5 ]3 A2 v: v# P% l# I! n: V D“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利- i, r8 U7 X0 a K' O( B! @. `
是一种霸王条款，不合法，应属无效4 r* Y( r3 x* z$ _5 a- N, q
9 w$ v$ c# k! ]" I
" M7 d! |# W9 }6 D" Y) p
即使餐厅工作人员提前告知
2 k# R9 A3 X8 V* l) M2 L
( [% x; c$ d) }* {" @# q4 V. I
% Q/ [! u/ ]: q8 `& V0 _4 O该条款仍然属于无效内容 . [0 m4 \1 G! R' s
$ g& s. z0 l( l. X# j1 d2 [/ l. P. j因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
. X4 F3 z, ?# n& T是不合理、不合法的 W1 F: o6 T$ h; O8 x+ r
消费者不受其约束”5 h9 d, d( ~- I1 Y; |
1 l2 v- j3 z- y8 X: |
只有提供令消费者满意的服务
+ T9 p# S0 R+ e) Q& ~才能长盛不衰+ |4 ^- R! x% {) D2 Q
. r5 e: l4 G4 j
“谢绝自带酒水”、
7 P& S" C& W2 Y$ o
# N) o" _) ]. c
0 k1 w7 \. X3 V收取开瓶费、服务费……
+ m$ n9 p9 O' @: B2 {5 v8 \6 F
7 ]* ]) a! u9 H$ L! ]" b' N' x8 X0 ~6 {# U8 J
相信不少消费者在外就餐时 " ]3 `: ^& t" W+ p% @8 v
9 M. T3 s7 x7 a) ~! x F5 c
% e+ d6 i; P8 _( W& ^都曾经遇到类似的情况
, J: j2 X& `- ]; X对大多数人来说
9 q4 a- ?0 j/ z( F! A1 x% A8 B; H往往是心存不甘也只能被迫接受# N: K: ^2 O1 a/ U9 M% q, v( G" y6 v- h- g
; ^* A5 {6 w& |: [: h
% f4 h+ ]0 C* x
消费者权益保护法规定
8 U5 a; ? ]7 y! a
6 |% _: }1 v& Q- Y4 a/ q' E0 ?) l- E: M0 X
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 9 g/ n) G- ^2 `" F. E3 Q# z% F
( `2 U- t; {5 s0 L3 L Q# F4 e+ E6 S, K
因此
% z" C" e1 Q* [6 x所谓的“开瓶费”
+ L4 Y% k: i3 |, ], K就是在侵害消费者权益
. Q0 U, E- }7 i* C G是一种霸王条款1 v9 G6 b: f/ I* s, N( i7 O
不合理也不合法
5 n- U' [, a5 J' z: w* N- M& W* s
1 [3 {7 y1 M7 }& X z
; z2 b/ q9 L+ ~1 o对此 3 G k, N5 S3 W" l% o. y W6 H
1 {- p! A) ^4 f/ m* B
& U7 b. k; S5 Y- p$ @4 i
消费者要果断拒绝甚至举报
. k2 n4 Q8 y5 F8 b W9 h
V$ r1 g$ i: f! w' T. ^1 Q* [' F( e6 g3 N
维护自己的合法权益 " c7 P% f" C! Y+ s6 x' c* p' `
4 D' _& C, c3 M/ F3 `/ h: N! x
1 }2 u- |7 f7 }% L, H8 @
不被隐性消费捆绑
* I7 B$ a/ U. j9 j+ C+ d. t. I. C7 o4 \# ]
作为商家也要明白
3 |* X1 ~ p9 c
& a' U7 B, [# c; l. f# I2 j% M Y) d; b
顾客想要的无疑是公正合理的服务 ' ^9 O7 j' K% ]
, |9 |: g1 s( s1 q% \
. t; _' h- s; Z和明码标价的交易
' |; `* u6 S2 m% b6 U只有提供令消费者满意的服务! |& S. B: c; P& j6 r$ h# W
才能长盛不衰$ U) H( Z! q k _6 g
8 a" h( l7 s; x. |& g9 r; r2 |
对此，你怎么看？8 a7 h0 Y# I4 i$ i
: _1 x1 L% @9 Z' Z Z
$ y8 w4 Q* p# j, l* S) L" ~- z$ B, I |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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