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近日
: h" v" Q3 G6 a- h+ j9 A有网友称
% J. K$ S g; ^在成都锦江区一餐厅就餐时
- J8 k/ T& x2 R9 o) Q被收取100元“开瓶费”
' {0 a8 Y6 {: z$ U引起网友热议
% b/ } p! X# A2 k0 g L6 F8 d+ X) x
- a% x4 B+ H+ ^1 y; y, z9 q1 O
顾客自带酒水% Y! E; @4 Y6 |& O) ?
被收取100元“开瓶费”
/ u$ P6 R" X6 U3 g
( V4 c6 U! M. o- r1 G5月15日晚 6 [+ X9 l4 p8 l W5 r; i
. b1 b9 U% K4 g! D) c/ f3 @$ m0 G9 I3 @. H& _: o7 y
一网友发布视频显示 9 g! M7 [; ?/ X ^4 e4 n5 n
+ o1 K, l3 j6 X$ e! _( s
* p7 r4 Z# x! r D6 U/ _. W他在成都三色路一家餐厅就餐时
P6 u3 `- Q! b0 g" u2 m
+ C$ W- V4 P+ b; O) r" c D5 S4 j+ B! x8 N7 X
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 9 h& j* t: Z5 T! b/ g0 e# B
6 F* c( V3 D4 D6 ^9 b视频中餐厅工作人员解释
# f' x; h# h8 N4 A4 h* _* I该网友就餐时自己带了酒
5 p" U/ ? }+ l而没有消费店里的酒水/ f2 S% H+ l& c# j9 I% f# W. X
因此要收取100元“服务费”. B0 @9 w: ?6 l
; ?& C9 h/ B( V! m$ i6 C
该网友追问 ) f5 L* H+ m% k% X
# N0 J1 |: g( _: O
, H( f& ?# }+ x* _* f9 C; P, c“什么是服务费？开瓶费吗？ 5 M3 F2 J6 v. b' n, A( F1 P
* F1 @9 A1 \. `
! s6 r% Q% y& D# \0 d% {
你们没有给我们开！”
) N* _$ K" k [( o
9 ?: `/ g3 ~/ |* M. Y& S) C, X# `
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 2 Z6 s5 J3 D! N9 }
. E/ ^' V! w9 y( U2 w
6 S" b/ {& [9 U; O Y/ C4 b只称是
+ Z3 k Y! g% R: @( v; Y“你们在店里就餐、
1 E" _, W3 L' s( ^. ]$ X8 G' B喝酒服务的费用”& T- c; v0 T9 Y/ W$ L% Z. H
- c/ ?" _$ n4 e ~+ ?8 m
对此 9 k% `" v3 w1 d' B# h) M
该网友坚持酒是自己带的( k7 o: b0 \: N& g. J [
也没有享受到任何服务
7 N9 }! ?# L3 C; w拒绝支付这笔费用6 E" t6 t0 q& b9 T
5 \7 t3 S# i' Y( n: ]$ T# L
# b. E4 G& A+ U2 ]9 f并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知& C b; M! z- W' E0 c. z
+ M- Y0 M3 h6 {0 ?" a8 p/ x
! @4 C9 g8 C( ~3 s& a5 C* `, w6 Z4 Z
5月17日上午
! g/ U; k( @5 T4 Z% F; L( D# W$ O" O+ \# ~
2 _8 a4 P: x3 N( Z: s* V! a
记者拨打了涉事餐厅的电话
( t* ^; x; o& L. E( N" x$ u k! z
3 i$ K3 g9 ]" \( Z+ _; e& k/ o1 ?' J' [, [
一名工作人员表示视频内容属实
6 I: |. c8 {1 N& J2 h) s T) |2 x. q% d* i
该餐厅工作人员称
' o9 y3 }6 \/ W* H0 W) o9 {“我们1楼是餐酒吧的形式
1 S0 \# T+ n) d( c' E9点以前如果自带酒水的话* `; \: h4 u7 E! q+ Z
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
m! r W4 I; Y# V* X0 g
5 n: a. z4 @ L0 X4 F0 C+ H7 U# x2 e$ F' y/ y, l
也算是开瓶费
1 V0 A# f' [" l* B" |/ g. K4 k
6 v3 Q5 Y/ @" D
. c, W$ |& Q2 [6 v啤酒是100元一打” 5 o+ _) H; x7 y7 n/ R% ~6 \/ X
) S4 p. v5 L+ e
该工作人员强调 6 F' R- R5 l- m
店员在顾客就餐前
) ~5 j, y8 T, \: F r* C已经明确告知了收费的标准和方式
4 O- t- @7 r. s& d# L
6 S9 Y! B. K1 ]1 f$ {2 R: V4 m, S0 o" E7 ~# O- @7 D
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
' ? g2 V0 r( Q u! s: b/ h
$ c7 D, t. \+ z& p8 d6 a
1 B# G' i( {6 h% x4 `$ Y6 U“我们在他们就餐前已经约定了 / M! H% P' n. `& _' _6 K- x
& S0 ?. Y4 o8 n8 W; ]
, W2 O8 l J: q0 F' Q* E$ v+ c! ^但是客人因为喝了高度白酒 * H: ]% U- _' ]6 J5 F& R4 ^; d
! r- D1 X6 X, t4 E! G* u' H& V
% u# I" x' Z" H6 @7 I结账的时候跟我们起了冲突”
, ^. `% @$ I. c6 q7 d8 i
; d( U9 B: v y; X$ t那么，这到底是一笔什么费用呢？ : { G1 A/ P, o n% o' y3 u) y
7 y" V9 ]7 T+ y
+ [: y8 G* c! o该工作人员回应
7 F- c: x# F0 a. ?3 \( p5 x“ ) L4 g1 m0 A3 v# r& F/ F) j
这个是对于开瓶的服务
: X( n7 D$ Y# P! Q% _因为他们带了自己的东西
+ z$ l- V& E1 }可能会产生额外的餐具清洁费
) P0 i# q) ?/ {”
, p# ~& R8 A2 z; L5 ~; L
& \/ o# W- }$ D( [0 k0 W0 p4 c网友评论两极分化: P. Q2 }: Z2 L
I( M# q4 Y$ h! o1 [对此 6 U) J% S0 o9 s" v5 }, r" F4 o
2 @ i4 t/ p5 c5 O7 ]- r2 D8 x
* H- |- u8 s2 X# L部分网友支持餐厅
+ Y# f4 b" F& s8 ^ W+ y1 E R: \- B“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
|# K5 W$ j8 ?0 `7 c( `6 E, h“禁止自带酒水不合法”
! B2 h4 b& J9 X) @2 X“直接12315”
从法律层面上
! i6 Z N) Q \3 E5 @2 K3 o5 {“开瓶费”合理、合法吗？
# c+ @ i9 \& E/ j& \' K& i }2 H3 i. F A
河南泽槿律师事务所主任付建解释
1 b; }/ s! h5 l+ K m) `“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
2 }7 B5 k! c r# D% S" r9 _是一种霸王条款，不合法，应属无效+ _7 q( H* O: N& K* h& Q. t& m1 b0 t9 p
4 ^8 m7 V% o7 Y) F5 y6 Q3 s5 j9 k& E
即使餐厅工作人员提前告知
) p+ R; b1 ^: J; s/ t
. M3 p" u, r7 O* |* C' k9 j/ A( B2 x9 C+ b% t- V- A# H+ |
该条款仍然属于无效内容 2 J. h4 [* j( T+ I3 I3 U4 t: @- ?3 n
. e1 E1 t& I B. x: D" M
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 $ w! R3 E$ p E$ P
是不合理、不合法的
% Z7 T2 e$ A# z) h) w2 z3 i消费者不受其约束”
k( k+ N0 u- @8 |& d, s) g9 p# \# O) N) l
只有提供令消费者满意的服务' Z( C0 K$ S9 h
才能长盛不衰0 k+ j$ _; R1 [+ D' H' d5 \) k
1 d9 h* M9 ?4 }: a4 W5 [2 L
“谢绝自带酒水”、
& y& Y( [* o* ]8 m. U
, ]% \' Z/ Q6 U' J
* z3 ~7 J+ Q1 K( h收取开瓶费、服务费…… # t- T" K5 v# _8 L- m- q
8 L: ~. v! k' X7 e5 t' N4 Q- F5 k- N5 a' l) O
相信不少消费者在外就餐时
. e# S* K' _% b5 @+ e/ v! [+ F6 I4 c a1 H
8 h9 u9 k: j* v0 Q7 W+ X- E) S
都曾经遇到类似的情况
% {! R- u' N; B9 c' D对大多数人来说# y v' `- w6 E R3 a
往往是心存不甘也只能被迫接受( l& n" v9 b3 {5 U
, {" D# U% b* b0 n+ ^
( ]( K& @" a" @* o$ r& C* ]
消费者权益保护法规定 . g: H6 i" i i& I3 n4 o) S
# r/ H. z: q8 ` h( H; x
- `9 ]1 X6 h. X+ G- [$ e# l5 P
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
8 H. c) g9 v. w" e( v8 ^
) W6 [' ?( h6 D2 x6 S2 H6 O& Z& B4 L6 Z5 ?4 c3 L' k: f0 b- |( u5 |
因此
" b' y, ]7 ^; J9 [5 Z1 [7 f4 d2 V所谓的“开瓶费”, m' n c: I- g% v
就是在侵害消费者权益
' T5 T. ` z% X. q( w是一种霸王条款
1 e, w0 n; P, ~: h$ e$ i不合理也不合法 g' A, U$ l* ?' x: B1 O2 j
2 ?. x. I$ Z5 y f" x5 d/ p1 r
! W! K: v z; k( t1 Q对此
1 N! ]) U8 I3 A6 x. j R2 z
/ N/ y( m9 l3 p
2 y+ A3 \. o' k* M/ S& s$ u消费者要果断拒绝甚至举报 - z& ~! n+ y8 {' U8 K
& J* P( I& h) R- J- t
, _/ ~) ^5 A' K
维护自己的合法权益 ( }3 a: h( b6 {% @1 U% n
. Z0 \7 w1 o" G: _; W% v) h( I$ ?- @7 M7 k( g
不被隐性消费捆绑
8 A( J! J' @: Q5 p) m
) S. b s: k l( ?, y- D+ f作为商家也要明白
6 ?5 P" j1 d4 v! @, O8 d
4 J" e6 {( Q2 _5 g# w
6 @! q0 h$ |$ C/ O# o% T1 H0 T顾客想要的无疑是公正合理的服务 " x6 j+ a( x" S/ Y* L4 A l) l( j; s
1 i8 K) r8 {5 G
" r+ @4 `3 \0 p- `5 Z和明码标价的交易 4 y3 d% Z% u ]* x7 ~ t
只有提供令消费者满意的服务( L0 R* r+ }2 M4 E7 c. t; W8 s. n
才能长盛不衰: t+ _" R* k" o5 y
& p! J) q( F6 s# ]9 U! M" V& a' O对此，你怎么看？
^# F1 D% q$ e1 l3 Y, Z6 @+ Y# @. j9 l q y2 L; R8 B' i% I9 D
" a3 `' X& i. q. Z2 u |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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