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近日 - }- P3 S% _# [" Q0 @
有网友称 ' x# { U! a, d0 K6 j' j! g c( m
在成都锦江区一餐厅就餐时 * w. Q: x0 x) `2 I" \
被收取100元“开瓶费”
7 i3 Q8 p$ @$ |! H3 ]3 D( o引起网友热议
8 ?) i$ i' ^7 R9 @9 l2 k0 X. G8 y8 B7 M& m
7 s, L+ w. E, O3 g4 s9 p* s% h
顾客自带酒水
^3 }% {3 D" `; b被收取100元“开瓶费”% `! x2 n* d/ u% W7 u
, {& A/ Q# R2 C# U7 i: @5月15日晚 ; v8 _/ K) M: l% _: y( D4 b
% I4 S4 V1 l' i1 y& y ^) ]
: y8 D: F' L1 G1 r, x2 P一网友发布视频显示
1 n% K) p y i$ y3 ^6 m
' ?2 Z) n0 g H; B2 D6 ]3 y0 h% n
4 g& s" S- q' e1 V- Y他在成都三色路一家餐厅就餐时
h& t. V/ a( r9 |4 T9 A8 F3 |
8 r4 F9 G7 p; b5 G/ a: p% A& J0 {( e# q5 _$ X) g0 E- k5 R
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 % I/ @ b0 A5 _0 c& ?, c* i
6 n& u, d4 S& i" j7 h0 }
视频中餐厅工作人员解释 / F8 z: Z, y7 n3 B
该网友就餐时自己带了酒9 D4 P1 w2 @0 ]3 p1 x6 X6 G
而没有消费店里的酒水' N: E; B8 [6 s. X' B
因此要收取100元“服务费”. }& O" ^' L1 n; E
z4 O8 l) W: z8 ?
该网友追问 + U- `/ C5 j `; @, F. \7 D) W
( }+ T6 B, G# v/ L6 O# ]
3 X, x5 F( P9 e5 {# ^3 L
“什么是服务费？开瓶费吗？ ( j# U' r& t- H7 }9 {
) [) e3 `% o8 O- d3 Z, D: t. ^) P) f T
你们没有给我们开！”
+ Q1 x" h7 v+ x b/ X: h4 e; C! [1 M2 L& \
# D. b* v; t/ p' ?
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ) f% Y9 q" |) v$ ^! `2 u
8 J/ M: r: i% a
, d' p* o4 W, {: B" k只称是 : x2 e4 v# _3 a Y, S* A7 W8 f1 T
“你们在店里就餐、 V6 ^* n8 j' F$ t0 N6 {
喝酒服务的费用”
& c, R, u" @: m0 u1 L) C
5 ~$ A! g3 C% F& E7 h6 k对此 2 y/ s0 A/ N5 Y ~ [1 e
该网友坚持酒是自己带的
# _6 |& T+ G' a) v+ a- w也没有享受到任何服务
8 `( w; U7 w! f+ j* W- O拒绝支付这笔费用+ i. F% @6 C; o4 f# f0 I
) @+ M. f8 T O$ b! d
0 P6 U) h( z$ g) W并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知( {$ r. B( ]4 F; @; n& ~$ }
. y$ }+ h1 t) P6 @
4 C/ k: U# q( G
1 v+ y1 n% |1 s! o! S& e5月17日上午
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% [# U# j" r6 v
1 K. {' j# L; F- }, ?" x记者拨打了涉事餐厅的电话 # N$ x% U+ v( ]) u2 O4 r/ k& P; q
5 Y1 c) Z: f5 ?- v: \4 {( {9 j
( g6 | k$ A/ f. [4 k \一名工作人员表示视频内容属实 k: {6 O* [" Y; g$ U- L) O6 c0 T1 `
4 Z o5 I$ c8 b- M. d9 ]1 K! p7 r
该餐厅工作人员称
7 U) m. J, ?+ r* \8 g' c“我们1楼是餐酒吧的形式3 z) {) L' ?/ j3 U5 U
9点以前如果自带酒水的话1 M6 e! b8 N ^) v1 }7 z2 i% F
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
6 m7 a% j, ?- x, r, [5 z4 o J w, Z6 y& u( E+ {3 h/ g4 z- _6 }
* u1 z3 U, }+ z5 G0 y9 Z6 T* _
也算是开瓶费 1 H0 ~0 f+ ~' H5 w+ P$ w
: O. r/ j8 U9 C
3 H7 K) Q6 M' S, q5 C& [% P啤酒是100元一打” 7 O- @* ]- R3 @4 {6 x6 [. e
1 F0 a! @% `: _该工作人员强调
$ [; Y; r" b+ A; X) O$ C# B店员在顾客就餐前& k2 v( v4 w* g2 ?1 f' r2 e
已经明确告知了收费的标准和方式 b; R: Q; {5 j' L( I
& B4 g3 S2 G, e% ?( r4 O
$ u7 e& B2 A+ U& }+ R相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 * M, ]( q6 s$ ~6 G2 D
& S# S. H: w. x$ C
9 L, E$ e- W2 t7 T3 X( ?* o0 T+ d
“我们在他们就餐前已经约定了
- m# d9 v* {/ ~6 g* R& s8 }& |5 b; z q
5 e% ]& m5 k; D3 i8 c2 E
但是客人因为喝了高度白酒
, }9 S" o I* V% |* A6 q. R$ U& J9 l P' J# K8 Z4 j
' f( T. @+ A9 H8 c- M结账的时候跟我们起了冲突” - h3 e! k9 o3 A" i7 J5 I
" m7 o# o0 P9 A" B
那么，这到底是一笔什么费用呢？
# G( ~3 ^ E) j8 v: i2 i: I7 h9 q/ y. g: m: z, k+ v H$ j& n: _
5 ~ \) O, ?2 \$ x
该工作人员回应
w) ^0 N: j+ T+ r1 J( {“ 0 x) B$ _7 {6 Q7 ?" x
这个是对于开瓶的服务
' Y6 T: y" a4 I2 p* ^因为他们带了自己的东西
0 t8 k4 [7 J: ~1 v \! S# O可能会产生额外的餐具清洁费
0 ~& A- W, T7 h+ a” ( `# g2 i5 N1 @$ L# ^5 l, l
+ p {' E% Y3 F
网友评论两极分化, Y$ H- B& m9 ` d; x
/ O- o) c9 n4 U- b0 L0 N7 w) _0 F& e对此 ; O5 L4 Q* X" r2 i* L; t
: Z, y3 ^7 l- K& d. ?
) e7 L6 u7 d: Y& c, m4 C
部分网友支持餐厅 }: ~0 y/ ?& N$ C% T* w
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为/ i4 t) {+ `1 h# W i3 I
“禁止自带酒水不合法”/ _+ c1 f& O" Q9 p( U# l4 w9 B
“直接12315”
从法律层面上
# ~& p' _0 m0 D& j5 J“开瓶费”合理、合法吗？
, R& Z& w# t H4 N8 U, v% a3 I1 `) q) y# Z- ~% j
河南泽槿律师事务所主任付建解释 5 Z, X2 O% T+ r+ D# r% ?
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
' n% r B- R c是一种霸王条款，不合法，应属无效
6 ]# \3 m: H6 G4 w* M* V
* b& n* n8 F9 C, D
5 l* Z' u; ]5 V0 H! P即使餐厅工作人员提前告知 & y$ I3 ]# Y4 a1 Q( M/ D) q5 I, g
0 \9 F3 x# X- t- @. b
( V1 I1 Z7 @4 T: z2 X! I; W7 m该条款仍然属于无效内容
9 L6 [ Y z3 G# a0 S# z8 y3 v% E
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 8 z* t# K. L0 x8 w# P, N
是不合理、不合法的
3 ]6 w j1 l7 P4 J' {* Y消费者不受其约束”
$ v$ O# s" L+ X2 G2 N8 K( f9 S9 i1 P- ^* ]" w1 }% {$ W, R
只有提供令消费者满意的服务
, U; V8 W8 u5 R; \' N7 A8 K% |( t才能长盛不衰
5 H, \' O5 N! d; k- h! n3 B: _- F) \8 B6 |2 R) G" D5 q4 D) i
“谢绝自带酒水”、
, A$ S O# A5 ]/ ^4 R
( `$ e1 K, b& L/ Q3 ?
, V" Z+ z1 E5 W9 ~收取开瓶费、服务费……
# k d0 E8 \1 s1 T8 n
' D/ n4 P( W% Y4 C
+ x5 I2 m" _) g/ W1 X/ M% b4 f* T相信不少消费者在外就餐时
* W, C4 k- I0 p% O) o7 ]5 u8 ^3 x. i1 h% X
{; U9 ]: Z+ S# V1 C都曾经遇到类似的情况 % P0 X) d; A" w" h$ y
对大多数人来说
7 I# [4 m0 [) H' U往往是心存不甘也只能被迫接受% b8 l4 i2 D8 B% Y# V
; P& _7 M* f5 A! R/ F- i) z
# r- W; n0 L0 a* x9 N/ M0 Y消费者权益保护法规定 # I8 |( I% r' k$ D& q5 r
( ^& k3 O4 P2 Z( |9 Y$ U: A* y8 _6 x7 S: o+ s! w
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
% u6 }7 Z o! c, V" x8 n, s% u1 L6 D' u
3 A8 w0 w6 Y3 ^4 Y" m- O6 W
8 ?, V6 w6 ] h1 O \因此 ! V5 s* h' m6 I+ a
所谓的“开瓶费”
: Y- r, R* M; l就是在侵害消费者权益1 T/ h: g; {+ e' S: y. [
是一种霸王条款
/ j& N8 @0 ]0 c: O" R+ W不合理也不合法+ v. J% m" r h: J' N
- k3 Q t: _; R+ `6 M. p8 u
5 M! u! Q `$ `4 Y7 p( ~对此 - m+ f& ?3 g) a
& J! w3 h, c: ^& i# p* _% S U( t [, z5 T0 G5 ]
消费者要果断拒绝甚至举报
3 r G5 k9 C' M* Z7 g% L- m7 i
$ C* J- x' i4 U7 f- C& x& a9 @4 O/ y) _
维护自己的合法权益 $ l/ k: y5 i* |" i
/ `4 R9 p; J2 u8 f3 {9 t8 M- x4 W
. o4 |0 a+ s, {: [, ?$ [
不被隐性消费捆绑 ; l: O. M; d% U+ i5 [: l
$ [2 l1 b ?" A$ y0 j
作为商家也要明白 ) F+ E4 _7 `) j2 C4 [1 o
# }& u: N0 ^- c
( x, X v0 {2 }* u/ r: a. a顾客想要的无疑是公正合理的服务 ) F, p2 G+ R# `) P' G
" O0 _$ a+ w0 r( l( L0 n) n8 J
9 ~1 I4 `) b# C和明码标价的交易
2 b: s+ V% L5 H9 }1 @只有提供令消费者满意的服务) `% H2 w" i/ ^, P
才能长盛不衰
7 F: l# S( L1 A) q
( D( A9 M$ ^$ k% D对此，你怎么看？
: `1 I) u: e- H5 Q3 l
h0 |! ~+ v$ r# ?. o4 @) q# g
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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