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近日 # Y, Q+ C; Y) w' F4 _7 D
有网友称
3 {+ Q, j% o5 E, r6 a* @" y' n在成都锦江区一餐厅就餐时
9 F: ^# \7 C* s# i3 p1 d1 L' l% N被收取100元“开瓶费”2 e) \, K( w' \0 K. }3 a0 @7 f. O
引起网友热议
9 k% W# Q7 p- R j3 s* @5 L1 m' U& Y" ]& h9 }/ E+ W- Q
! Z2 N. _! J ]7 m [3 h# J顾客自带酒水* r& A. h& I* J) e3 W: @+ D7 v, f
被收取100元“开瓶费”: V& Z! [3 R$ @* j
# u( a$ t3 x" D5月15日晚 ; I: O$ u; G, s5 z- n; y) Y
1 W. }, }/ g2 I, ^ w8 A
/ y! t# k+ q1 ^, r一网友发布视频显示 ; I2 }+ B2 |+ Z: b+ X
2 c8 e- j" K0 Z/ J! @
4 k, @9 C$ }8 d他在成都三色路一家餐厅就餐时
* ~- ~- V& O0 {" B* W6 m/ D, o+ Q0 }: K& y/ @
! P+ [5 {( P2 h6 R. X$ a) C
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
( v8 R& x# ?4 j" u9 K8 p
4 s+ y% @# V7 w |视频中餐厅工作人员解释
, m; \" g8 P. m7 F9 m S. R$ p该网友就餐时自己带了酒4 D6 Q6 M- t' N
而没有消费店里的酒水
2 c/ z2 n7 H9 H% {3 `4 ]因此要收取100元“服务费”3 q1 F' M' W' o6 R. J+ `
( X% i) t/ L; g, p$ e9 F) f! T" j该网友追问 $ F9 [8 L6 a! X) Q+ W
# O% e. k9 r; M( B
- I) S4 {/ Y8 V% M5 _
“什么是服务费？开瓶费吗？ , S" f8 q; ?( l. a: |
0 `& r0 \7 w6 l1 x( [. Q/ J% l7 h
& e& }' p3 c" F$ J( B: r- ~你们没有给我们开！”
# T Q5 k* t: s8 l+ |; ]4 f' k& q# C& v T2 y/ |9 V0 v
# r; A5 ^0 N7 I- d: z* ~
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 * Z1 Q) X$ l2 Z7 y& k+ j5 l7 i
2 S! l6 }0 j% w* G2 d
4 y5 |! T* Q0 h S只称是
7 Z0 r E( Z* H0 n W3 U l4 N( U. G“你们在店里就餐、
: i3 n4 ~0 ]1 B6 p! X5 z喝酒服务的费用”
1 F) I( j3 M# y. W+ ^- N
1 Y7 F5 Z& U3 X- T5 `对此
6 J: _, ~9 v, s, P4 A该网友坚持酒是自己带的. A3 C$ ?3 K+ |6 k6 Y& I3 t
也没有享受到任何服务
* F9 Q8 A8 q9 v! b* T7 ~8 ~2 K拒绝支付这笔费用' q( a2 ?6 Z8 {- p, e5 F& o/ p. g: h
( [: f8 V! w% a N1 S4 \+ x: T
6 n: D; X4 K9 ]并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
5 S6 O V! p, @' V7 Y; e: e
+ [- t8 C8 g& w- {5 L4 R$ R5 H" b3 Z( b4 n
& Y, C6 o8 R* w& d5月17日上午
7 c5 y4 y4 |0 a5 Q- F+ U2 x* A) V( A/ g
6 U& j% P9 q. C# Z7 m4 S' U
记者拨打了涉事餐厅的电话 " B. w# M4 [6 P( M* O& V
1 ^9 m) x7 z# H# A% Q7 ~$ n/ L$ }) e% n
一名工作人员表示视频内容属实
2 Y1 R7 m' y! R4 [! U! I5 ^- b' @6 |( g) \
该餐厅工作人员称
. G7 l" m) n2 L7 p9 t“我们1楼是餐酒吧的形式1 G3 F# X# f& B
9点以前如果自带酒水的话7 q, g0 ?, {& X \# r+ C
红酒、白酒是一瓶100元的服务费9 p! n( W% i; j/ i
" k7 O. p& W. [5 w7 \8 v- ^0 G
: t$ }$ W/ z, d
也算是开瓶费
7 g! C* t8 b" m* K( s& N; ^: S y3 Y. T7 A
& N: Z! [7 }, l4 h5 m. @
啤酒是100元一打” 0 ?! ^9 ?/ b$ D0 j
3 L9 _; ]6 [) e1 s5 ?该工作人员强调
/ L/ o+ H; I6 j9 V/ [" R, D' [" K店员在顾客就餐前+ _, D" p) S7 T% y4 H
已经明确告知了收费的标准和方式
$ g$ N3 M- L$ c) r7 D: C2 q; M, Q4 C- A
8 u- ^6 ]& A" F) t9 d, X1 n; g3 ~相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 3 G3 k$ v5 x7 V$ `% R
" P- S y# Z% m" S: d4 ^
) O! y6 d* x5 Q. G“我们在他们就餐前已经约定了 $ y z' ^7 x. n0 r0 q
- p( [: y D6 T- u
7 ~+ |) i: Y: Q! i7 r
但是客人因为喝了高度白酒
0 w/ E2 ?) j5 C4 k6 l: g* P5 T& T( a$ m+ V0 D
2 F+ z s* Q! C S+ U# s
结账的时候跟我们起了冲突” 1 c' L5 ]: h) S
0 Q* a, @0 D. t+ i* t6 S9 _
那么，这到底是一笔什么费用呢？ 4 p. O# P1 [9 ?9 K# U' R
/ {4 [( d0 u1 C+ z' m# ^* l) _+ X0 m2 w0 |- ^7 g
该工作人员回应
: Q3 G" }7 D9 t- s9 x- Y' x“ : M" u3 e# _- Z# @* K6 m" `" U
这个是对于开瓶的服务
, l4 k$ X# k# F2 ^" L8 W1 i% |因为他们带了自己的东西8 |6 y0 V) A1 _/ i
可能会产生额外的餐具清洁费% s4 G3 e' p2 ~! w* P3 u K
”
% E9 I0 f3 H( u( I) e, _! M/ H; `7 t6 q+ @
网友评论两极分化
$ s+ u; P: k4 h2 [
9 R9 W, A# Z4 `8 A: R3 p对此 - S3 K2 R* x% P6 O/ m9 t; f7 H1 I
& s( v* Z' [+ I2 K( U6 G# T
5 b% @- K! v# a5 r" `
部分网友支持餐厅 ( @' t# K9 J& X4 L9 C0 v: g
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
* R& S5 z, Q5 e) p! v9 q“禁止自带酒水不合法”. f" M4 w3 q9 T5 y. v* ~
“直接12315”
从法律层面上" O$ ~' M. J+ a% T+ d8 n
“开瓶费”合理、合法吗？
- u+ g& t2 N8 i& v
/ Z, p: `) ?7 v$ E河南泽槿律师事务所主任付建解释
" @$ A: H0 W" O) ^9 z7 Z# |; m“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利% S. _$ X, u Y: O6 J. A
是一种霸王条款，不合法，应属无效9 i: z" c u9 P
/ {+ b8 G+ g' E5 f+ @
. R; D5 k$ u7 w! b; `) w$ u即使餐厅工作人员提前告知
- w) G$ ~/ ^' Q- a! e
. x& g# I/ p: Y @. M% R5 D# D* n, ]+ B* h, \8 s
该条款仍然属于无效内容
& U2 e! s5 }$ I: c5 {
$ M. S) Z2 [) ~# K因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
$ }' p# h4 i! \/ Y是不合理、不合法的
$ t- Z" H f6 \8 w1 r消费者不受其约束”
0 U4 J' |0 h& V( B
7 U8 y# a1 N4 B; b: c只有提供令消费者满意的服务" N4 T) E" l: [& e5 v
才能长盛不衰
9 S7 d, \- W% c6 u2 X5 e
" s& D- K5 z% d$ u( F, [0 E: q“谢绝自带酒水”、 ( H/ L r8 u3 k3 x9 J% i6 }; r- S
9 ?9 T2 B# |6 H g" N @3 ?1 m
收取开瓶费、服务费…… 8 H- [7 Y) K3 O0 E0 P. s* D5 v
/ b& d5 E- J9 z5 Z0 s
) q# }5 ?$ _5 `相信不少消费者在外就餐时 + u8 D& c8 j1 c7 S+ J# T
9 D0 i* y8 L9 z* [8 c& d0 L. n
6 ? u+ D j! C3 m* g2 B" h* H都曾经遇到类似的情况 $ D. v7 ]0 |/ u2 c9 _+ K6 w! x
对大多数人来说( q( z, V7 ~ c; |) T3 j
往往是心存不甘也只能被迫接受
, `" }( B7 N" b6 p: E& i* q
7 O) Z) s$ U$ f1 V( ^( J3 R9 B6 e( {9 [. _ s+ }6 I- `& v
消费者权益保护法规定
% U. {" A$ ]( A$ `( P3 x
o3 r& t# T; @5 x3 X, c5 a" I" E, d$ w; \( M
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
; C# q5 D, A7 f, Y, t" c6 S! c: U
0 p- s; S8 v: c v5 _ p6 a! g+ O( T3 q* y- F+ \- i8 n2 \( _
因此 3 {8 ]9 F2 [) W* {1 O
所谓的“开瓶费”
* I/ g. k# G8 e A就是在侵害消费者权益7 G8 P. J. `, q# V& R* ~9 ~
是一种霸王条款
3 x; f: X% `) ?; s" K; D2 Y- N. r不合理也不合法/ S% }' T2 f' I" Y2 N
; b' D! ~' W' o5 F
5 p5 z- m2 {1 [# u3 E' X: W$ S. Z对此 # V: L5 H" a4 n. i: M$ y
% i* [* s k }) R/ ?
1 ^( D9 x; h$ ^) L. m消费者要果断拒绝甚至举报 8 h% o' z8 `" A+ H1 R; e
0 A$ T/ ]. s( k/ b/ g/ ^% P& D/ O- b% }4 l7 Z
维护自己的合法权益 9 ^6 t1 J- P" ?0 A
0 A. G3 P- L% ?& J! J' {* V' Y( r
不被隐性消费捆绑 : G7 r4 P1 P- [
1 k1 J q* J5 [( C1 R; N
作为商家也要明白 : |1 P- o/ z$ B
; U/ o6 ~* I8 M
* y$ G9 s- b- I顾客想要的无疑是公正合理的服务
* P& H' R/ V; @ n3 ?$ c5 W5 }. X) \0 h5 A' w( Z
* N8 _' |5 z, S和明码标价的交易 4 O( m( F3 a2 T" {
只有提供令消费者满意的服务2 k) z" S4 A8 G* F F a5 s$ r" u
才能长盛不衰( I/ y) M% W2 y( y4 M: l9 Y
8 H! n" U7 Q/ b8 i" Y# D) s$ G
对此，你怎么看？
& f6 d1 t! e; q$ k9 l8 r' g3 {- V2 A6 d7 R+ M
$ B; E: S3 ^2 w. F |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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