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近日 ) z- l" G) W9 Q1 g H
有网友称 . d9 l; o) {! O& T' X
在成都锦江区一餐厅就餐时 8 H6 _5 a4 n ^7 H
被收取100元“开瓶费”
5 _# y( _: \% f& }( j引起网友热议 1 ~! l& Z; U- V- {$ x6 ^# o* w
5 y5 B0 F- C3 m+ C" }: J
! t: ~! c1 e) ~, d5 k
顾客自带酒水# @4 A$ h5 \( M7 M& L
被收取100元“开瓶费”8 v" G' ?; C% a# w N( ]/ V
6 n3 t# X/ ^5 N" T
5月15日晚 7 j. B2 O$ O1 H- v$ U( R, x( ^
# f! N5 e# Q: t! X
. b5 r5 F; Z4 ?! o, z: N& s
一网友发布视频显示
/ g/ v: y( A- [+ ?: p+ i8 w
( h+ N r% K6 b3 x6 s% x% l4 M/ P) j: V2 D; b* l- D
他在成都三色路一家餐厅就餐时 4 y4 F/ L3 t1 l- z! G
* i- }: R+ h- m; U+ A/ i% z9 F5 Z3 ]- P. v7 ~/ I
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
0 S) u- t ?0 R2 A! y& t0 Y. F
6 u6 N% b$ E6 T视频中餐厅工作人员解释 7 s- r4 p. o- m3 Z; I
该网友就餐时自己带了酒
5 C* x( Q# J; e而没有消费店里的酒水5 O0 O9 H8 y% J$ ^/ \
因此要收取100元“服务费”) U/ L# O$ f: W6 v& U
$ r+ B, @( \/ l- v, G$ I
该网友追问 ' ~3 i6 h9 ]& T/ y7 O+ f- m. M
" F/ j2 L0 R e
9 {- H! u6 N5 u# C% e: ]
“什么是服务费？开瓶费吗？ - i* t' c8 S2 ]8 u3 p1 P) [; r: K
3 p4 c* F5 r1 f' u6 Y
0 t9 R8 C" F5 I A8 g你们没有给我们开！”
! e ~: ?' {, m. K0 g' n7 A
7 c) E0 ?2 M' M3 x
6 V" e: o- b' B4 k0 V+ i1 P- O工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 / U! m- e8 D0 s; l0 a7 l
5 n) w* d$ F* R" i3 ]
, R# [6 t4 M9 M+ K( \" a
只称是 + q) g. V) R1 K3 K# R# E/ Z" V
“你们在店里就餐、9 }7 v7 F) `4 e" c$ h
喝酒服务的费用”" O8 c8 q0 H8 y: l" o: l0 ]
6 @- G5 [& x2 }
对此 7 U8 q6 n! |8 @* [4 q/ I/ S3 j! Z
该网友坚持酒是自己带的
9 q" T9 X' ^$ ~也没有享受到任何服务
, A# P/ G Q6 {$ y, z拒绝支付这笔费用
* R% g* |" }5 ]9 z3 G1 W; c8 M c- k0 ]# z$ Z
g6 D+ o9 E) n# @" b
并在视频里表示要打官司
视频截图
" Y# l8 W: ?/ R商家称就餐前曾明确告知
8 A' t, i$ W a
' U' G! P! t; r! N- X3 D$ Z' L5 I1 V- r; ]
8 a" C& |8 S3 V9 M( {/ M* h/ G5 H5 q& h1 v5月17日上午
7 o+ D8 z' W' r; d6 e0 j3 E
) U! Z M6 k! b
- i* \5 b8 v W记者拨打了涉事餐厅的电话
?2 I( @0 Z \+ L% F6 `, q4 v' O8 O6 w) v/ b$ o, W
- b) b+ X3 [: i c4 J- E" q9 k
一名工作人员表示视频内容属实 8 B- { S4 X% R$ t6 u( _) E1 r+ X
# p3 x, A( k& C' d0 r2 B D+ p: U
该餐厅工作人员称 3 B) x2 _$ W$ N# z
“我们1楼是餐酒吧的形式
9 d6 X: K# V1 }& `: X9点以前如果自带酒水的话
3 X, V- R8 g) Z/ _5 T红酒、白酒是一瓶100元的服务费! e0 {- [/ @% R1 g( f) M+ Z
8 u9 w- J6 F- n9 s3 h" B
& S6 S9 B& ^, l: R6 s8 a2 {0 w/ F也算是开瓶费 $ {, K4 t. m$ c7 e) D& b) `, a
: k* O e- Q% S' e5 k6 n% c/ x# v. x0 I; Y0 T* g
啤酒是100元一打”
* Z3 q1 ]/ J0 t9 v0 T
. P! O8 u0 M( ? F, M该工作人员强调 . A, \4 H* f2 v+ C \& v
店员在顾客就餐前
2 K: l+ r4 [7 |* M* C已经明确告知了收费的标准和方式2 k) k" B5 x. R2 ]5 K
' h; f1 x/ y( w, o4 @3 v
( ?3 h' R a$ Y* ?" H相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ! R+ ?" Z7 h. f f
# |* t l, Z: b/ Q- y1 B* P' \% y( t Z! H
“我们在他们就餐前已经约定了
! f# g2 V O) L2 S) ~( W
; E0 W) ^" e3 Z) p+ s, Y, d1 }
6 n& \8 @8 r! J8 u2 E y- L但是客人因为喝了高度白酒
3 L. \; C1 X/ o' T+ V2 Q
6 F; l' C& I$ D2 T+ Q* Z* R5 N' E7 i# c5 y
结账的时候跟我们起了冲突”
: S1 z' m5 i- _! G t# o4 H& C% p# I2 ^' w" S% E( C" o
那么，这到底是一笔什么费用呢？
9 D! i M+ {7 s+ `9 x+ N$ B
$ ~9 K& n2 {6 ]1 l% d5 f5 c
* }. b v& r8 n- Q$ l3 T1 @$ q5 }该工作人员回应
: J* F- L/ `0 X1 U“
. [9 ?* o8 k+ A/ @: v这个是对于开瓶的服务7 F) L; T- C, Z2 D# n
因为他们带了自己的东西* F; H5 x0 z# l7 E3 ^3 A* Y
可能会产生额外的餐具清洁费
+ d7 Y) S; H# {”
8 A# {1 H0 ]/ }# \. y. t9 T8 E5 O) @6 V, L) t) C" k
网友评论两极分化
" ?3 c: l' q& [4 t( A3 T2 H$ D' q, K7 e
对此 ( a9 A# ] Z7 ]; h- x
1 J/ M+ t3 g6 b8 q
+ h+ t Q2 L" T" p8 k部分网友支持餐厅
' m4 Z8 g/ Y# u& k$ J& Q“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为 D; R3 I# g/ x8 y0 J
“禁止自带酒水不合法”) R4 i+ O6 l( `! W6 e& v* ^
“直接12315”
从法律层面上. B8 {9 K I G( S8 `0 F
“开瓶费”合理、合法吗？3 N* u- }9 h3 U2 u: G$ @
) ]8 f9 K$ b8 _" j4 \
河南泽槿律师事务所主任付建解释 ( o. Q& p# K6 w1 m7 L
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
& c4 {0 c1 G* v( {' G是一种霸王条款，不合法，应属无效4 i! x: V) ]' d- m
" t9 u% \1 M' D. o& Z
% F- s6 n9 ]5 X, N) A即使餐厅工作人员提前告知
" j% l6 I. A" ]( M9 _) z
/ l. }9 w7 C5 L8 p0 L! R- x" Z* g" T+ U; J9 j) u
该条款仍然属于无效内容
: R. Q( W; o! u
3 P# q8 `) P, Q" k$ t) ^0 ]7 ~) v因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
1 {! `& v* U6 m3 Y+ \是不合理、不合法的
; o4 N6 J; V5 J8 {消费者不受其约束”
4 u6 D% U# Q4 U* @* @' s6 j. g! @/ [/ E% G6 L* R4 a
只有提供令消费者满意的服务
5 y- |; p& a4 T3 Q才能长盛不衰, Z8 c; H5 m: Y! Z6 w2 N
9 Y3 y) \' \: A s$ A( E5 |5 i& P“谢绝自带酒水”、 ' k4 {4 w/ W1 j& k9 _& h* k: n8 r
6 i# F& i! k6 [& w9 B. e+ \
* j4 _1 t( U6 s/ s
收取开瓶费、服务费……
9 p- J8 Q% n0 L8 m6 m* c" ]9 Q; h. ?6 y; q G" b/ Y
8 Q( B2 w. ` p7 s0 D5 \2 `
相信不少消费者在外就餐时
: f, e5 G3 o1 G+ f' g3 m% p/ J; F! L6 w3 m
9 E9 r" G. Q4 ~9 t5 G+ w: e1 Q都曾经遇到类似的情况
/ T: }& n6 ?* }' B1 u8 e: R% B: }对大多数人来说
& J" W+ M E( L3 N Z, H往往是心存不甘也只能被迫接受
) c* u3 \' M& O% @! O& }3 F, [' z5 z
5 Z( H4 ^% ?' Z, k. j" z% ]4 P6 c; D; R
消费者权益保护法规定
( N" A0 ^0 d' V7 T; H8 `+ P% O) L7 G2 U
. ?& V4 B2 B5 o消费者享有自主选择商品或者服务的权利 : m2 e2 O5 B+ C; J& n4 P
% u. Z. ]! Z/ u0 S! t: X" {# R
]# X5 T; a8 l" O
因此
, u6 v5 X* ], o4 l0 k# w所谓的“开瓶费”; {/ {* d. z$ z1 O R% A3 P
就是在侵害消费者权益1 D" T6 s8 c2 A* h
是一种霸王条款
& g/ L% T* Y- ]) k不合理也不合法
, s. ]1 P0 J; u0 n) ]" E/ ]( V! Y% Q5 t* o; b3 c
% Q" O ?4 r" }2 Z/ b v对此 * j5 G0 r5 d3 }3 h6 w- Y5 `* y
! b! R) P1 }4 g& ? L8 R
8 l9 P/ n5 O( i
消费者要果断拒绝甚至举报
R% g+ J1 ]) f6 U& U" K7 r
" G# y! l3 }. ~4 H8 f
: {9 {5 }( J1 E9 X6 g: _3 _" h维护自己的合法权益 - a! w' A. I* `4 U3 d% Q
, r. a: ^. J# T9 K( u
L: ~) m0 \) ~# x! p; ]' h
不被隐性消费捆绑 / [0 v' y) X9 Y/ C; V/ X) O" H# E
. K- H9 T* S, F s; h7 s
作为商家也要明白 - i l4 M5 E8 q6 t+ I
& v+ ~* j, x" `& V2 p& P
/ q. f( Y: _/ j+ k" }% ?
顾客想要的无疑是公正合理的服务 * G' k- O$ ?$ }6 n8 _5 v
& P! u6 @# G4 q/ ~) i, U
! r8 o+ |: U! O2 `4 p+ n6 Q$ s* |和明码标价的交易
4 L/ n7 E9 c L5 v只有提供令消费者满意的服务$ g+ i. C) u5 W
才能长盛不衰
" z1 V1 q% u" X- H% C) z
- p, n+ N# S) D; A" k对此，你怎么看？& }+ \$ K6 z' A+ q
( p. K( u1 U' U) Q
* |* ^5 l! P( A3 c8 g: i |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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