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近日
0 h' U* Q6 v2 A2 K4 E# X6 b; s( }有网友称
$ \; [0 g5 z p# l9 P在成都锦江区一餐厅就餐时 - \8 G# e) H( P
被收取100元“开瓶费”
7 L% K2 n2 v, P2 r( F8 r' L引起网友热议
( Q0 ? @& M5 b4 d1 }: x
* i K/ E# q) r) G4 G: k1 Y% |5 \4 s7 ]/ ?; R0 S ?
顾客自带酒水
$ @" T! V& g1 S被收取100元“开瓶费”8 D0 Z4 P8 q8 M' f
1 s- j* O/ m$ w' a; ~' F6 I
5月15日晚 - q I: X$ e5 n
0 C7 o' j5 F' j9 y5 _; N
; I/ b1 ~& K# K* |$ g$ n6 }
一网友发布视频显示 3 e2 u0 n P4 p E) F, {( o
+ o: K. u7 v0 b2 z
# H4 ~7 k) x. ~6 a, o, o他在成都三色路一家餐厅就餐时 * q) N: Y$ R2 k/ I0 }1 m7 I
: s5 s# X4 U. A7 }4 O
% C3 _# ?9 b n2 d0 C
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ) k' d, B0 ]1 @- M+ |
: a7 V- p! t" H视频中餐厅工作人员解释
& c' \" O. h0 R$ s7 B% V该网友就餐时自己带了酒
7 v: q# E. t% h3 [而没有消费店里的酒水2 F6 x' z5 \- ]# @$ e
因此要收取100元“服务费”
) ?' i/ |# y- M( M6 n6 f% v. G- V( E1 N# i+ B5 |1 w* K
该网友追问
, [' S" f' } j% P; M" ]7 o: W
+ h* c7 }# ]+ u- N6 M5 T) M1 b& @# _* q
“什么是服务费？开瓶费吗？ 1 H/ O% {% R; @& V, E t0 p1 ?: N3 Y4 ^
- N- w/ Q5 s" O% x# ]+ I
1 w% K% p) |2 }你们没有给我们开！”
' s, S. S$ { V. x: y$ u/ n2 ]( w) \: n, {, ]3 v( d6 N! \
9 b7 j" U7 e0 c0 i
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
0 E& S0 V/ q" H, Y4 S. b+ |: ^. E1 c
$ |8 {3 _8 G; j/ |* Q$ D. v只称是 # G4 M6 u. b5 M5 D6 \/ V- D5 r
“你们在店里就餐、! u% t- q( {; ?6 G& D$ ^
喝酒服务的费用”4 k! [7 S4 a# p6 R- u' k4 u2 C
6 Y/ v4 k5 b' [9 a
对此
; N( Z9 O. h+ \ O该网友坚持酒是自己带的* I+ C2 r" I2 F5 e8 ~0 I. f$ Z& W* E
也没有享受到任何服务
' E# T, w, D" j0 k; x5 J O+ S拒绝支付这笔费用
- C1 |+ A! d& ^2 P, Z L. s( ?& v
2 s% v- Y9 W' L7 G { K
% T$ [7 v3 {" x并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知" B( ]9 j( a* e+ u) J8 J" T
' F# {& ~! \0 M, {: b
' B9 h* H' {, c5 U$ f L' [! p5 A! j4 O& R" f
5月17日上午 1 I+ Y4 I9 r; M8 ]: r" ]/ }5 @
9 T9 o$ r# Z+ }; N
4 t0 X6 `' p: e5 P9 a* n& g! H记者拨打了涉事餐厅的电话
/ l L5 o2 ^5 i8 c# R+ i+ A2 m Q; z' c: F, k, I
% n8 B2 I7 P7 ^% g7 ~! S一名工作人员表示视频内容属实
. a! h' F( a- \& s z3 T
Z, `8 \6 f1 O( F7 S$ t5 N该餐厅工作人员称
3 W- [4 `: N, }7 o“我们1楼是餐酒吧的形式- u4 o7 `3 N+ {' ? n9 j
9点以前如果自带酒水的话; M: M% i4 }( l& H, _+ L+ X. M0 N
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
( s4 K# [ t" w% P# o7 g/ ~8 C# ^; H; c& H9 C7 i
6 ]; H' b! R% _7 \, I也算是开瓶费 ' j6 x; f3 L. s) D" v. @
: ]& k0 e9 f& H8 d& d( s4 j/ \& M
8 G* |/ V4 o" J# G& s( P9 ^啤酒是100元一打”
8 ?/ a7 k ~! T" G4 m. s6 m5 ]
, I2 n% j+ R" I& n0 Q该工作人员强调
$ }8 S/ K4 N& u' L4 K. L. o; b店员在顾客就餐前
0 k- P* |' A. i0 t9 w已经明确告知了收费的标准和方式1 J" ?: j* m1 M# `3 O- P1 ~5 m
; \9 m8 M: M3 g8 ^
/ q- {7 }4 {6 b1 U相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
! D& m+ Q7 U* w
+ b3 q O e- Q4 S3 D, @) M" Q
9 ]# P f! g& d" B“我们在他们就餐前已经约定了 7 X/ H/ I2 P; h* G
, s: }9 o4 m$ V9 `, [! m: ~4 K5 k6 T
+ n( ]' U+ l* x5 X' z4 T3 B+ i但是客人因为喝了高度白酒 " j6 T# H$ W' m2 n2 ?
5 l4 E7 G: u% M0 `0 D+ U& k' a! d
5 { s" O/ S9 k5 n. A
结账的时候跟我们起了冲突” - \2 p6 n" V) |9 R4 O
. O/ j1 @7 a1 C5 f9 e# V2 W4 }那么，这到底是一笔什么费用呢？ 7 k7 |9 J ^$ A" | O+ E$ ^
7 L# y+ q4 J% @
& f2 {+ _8 d! \& y
该工作人员回应
* u. ?0 t# V' W“ " H9 W6 ~& q& @
这个是对于开瓶的服务
# W8 X4 h2 F$ f# J- q+ K7 y' H因为他们带了自己的东西( r4 c% h. }7 _8 Q( j: \
可能会产生额外的餐具清洁费
5 W }7 Z" b- L, L$ j4 i7 M* o”
3 O2 u6 x3 z9 c8 j# r& L
' J4 J5 q( q+ d0 K网友评论两极分化
. b, @; b% i) w5 x3 P% p9 \9 a
+ z4 d( I/ @+ i$ @8 c对此 $ u/ ?/ ]) ^: ^' Z( g
3 l1 U! \# J( H6 `% x! t4 x4 F" \+ K( ^: s7 k! A5 V
部分网友支持餐厅
$ ?* i" E% P0 L% M“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为% a3 ?0 o- {9 o* g
“禁止自带酒水不合法”; x6 M9 q1 B( |2 _& k& d4 A
“直接12315”
从法律层面上
) Y1 g7 s/ M, c' s7 n5 w“开瓶费”合理、合法吗？
1 }. J' D( D( r+ {! V4 H( W/ ~5 M2 h& Y7 Z, }7 {4 a9 k
河南泽槿律师事务所主任付建解释
: K( D$ i! w. j/ }“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利, H: V! ?1 J2 T2 D0 r5 |7 R+ G
是一种霸王条款，不合法，应属无效; ?9 B: M# v- h
! l6 a5 i* B, {' s8 Q. _3 ]
4 G( g: B3 R. b9 ?% I3 G5 K
即使餐厅工作人员提前告知 ! C6 x# e9 l% h8 a2 O4 e
* k1 l. U0 O9 Y) G' R }( ^. Q
& ?: V1 n! e) U/ Z0 G: X该条款仍然属于无效内容
1 d; X4 ~' a4 l6 o- C( c* W& ^7 ?4 e' ~' Q9 g" M
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
* r- ^- U+ R# w4 Q: w9 u是不合理、不合法的 : X# f3 \5 K0 G' {
消费者不受其约束”
+ O/ b) z: m, _% ?2 Q$ I V% }- k! F; t5 K( q2 D4 u6 i5 B% h b
只有提供令消费者满意的服务
+ s" m5 x2 ~7 F1 h9 j才能长盛不衰
. s! c& k: a' h) e, C# e0 ^/ J$ m- y z; v1 ^* s
“谢绝自带酒水”、 8 H+ V) c o( e; X4 f
' X, n/ z- B) E' h7 I9 {: C4 q
* N, S& e# I" u- p9 l! P收取开瓶费、服务费…… 9 {# O, L: L: C/ Q" @
1 s% ?, E$ U9 F" X. A
% H e: q& T3 R! u3 D/ R
相信不少消费者在外就餐时 2 v7 ]3 C2 Q: y( B
% n2 J' s" Z1 i
5 E# l3 t) P2 H9 @+ K# e都曾经遇到类似的情况 # K: |( {5 D1 w" c7 C$ o3 [$ |
对大多数人来说
0 R# t7 D( O6 m8 e! c a, O往往是心存不甘也只能被迫接受
" m" Y- f# j$ b; y
% W; w0 N; ^4 Y, k! o8 o5 G: P/ _9 l4 D& }( w
消费者权益保护法规定
K) v, h i' n/ I2 a
' C; G' z! S, Y+ |/ p$ o' v9 N/ s( ^- w7 o) |( ?* o6 a* |! O
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 5 x: c5 }# y) i# c
0 H7 w* K( ?' x
! U4 ? S% b2 O i: Q因此
# Q3 D2 v \7 F所谓的“开瓶费”
% s1 [5 m H; l; {. H就是在侵害消费者权益
# e/ w8 ]+ r& b, g" y0 y是一种霸王条款+ \) }3 c `- ~; v# f
不合理也不合法/ p5 o4 |* L6 J2 P# c1 t
1 m6 q0 T: g9 \: |0 N# Y$ G
8 {4 N' \6 B' g( c7 K9 h
对此
. N) @# @* E: q' R9 F7 }' X: p$ r5 ?) K: d1 e/ m: D: x1 e
9 C% e' B% R2 h& z: d( Z
消费者要果断拒绝甚至举报 * k H% h; B% K4 N
& P) D3 y o6 b/ t/ `0 B5 k) r+ X
$ k6 P# @+ W! s( h% y7 y) \- I, A( L
维护自己的合法权益 , ^9 E& A/ _7 ~. B: l5 q
. B0 g: O' t% F- v2 ~6 }% f+ |- P
+ l, U) Y1 w# ^; u+ ]- {, k4 J5 x' g- O
不被隐性消费捆绑 E' d: ]1 m3 s1 L- k
2 S0 x3 U& D) [8 Y7 e
作为商家也要明白
' ~9 i2 ]3 [( D% j# A' e6 i' U& I: u+ }( X8 O/ ^
, v% m. c5 M9 R+ p2 |" T2 d顾客想要的无疑是公正合理的服务
1 V5 {! j5 l) w% W. [( j2 G2 s) j: H9 S% K' |- v: Q3 e/ P
( W& ?* W+ l8 \和明码标价的交易
8 h* L6 `( b6 }- \ d只有提供令消费者满意的服务
6 K' o( D2 b' l; D7 w- E. V才能长盛不衰
4 k4 ^- O6 @' m' F3 }; L: V4 ]* t, N: ~% W
对此，你怎么看？/ }9 k% f+ W$ X! }+ S
- r, t! a; s5 S/ r2 O
, S; S( d7 R0 d( V4 }3 q |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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