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近日 2 c0 B7 `6 s' h0 D7 p
有网友称
: F) c2 x7 c* d4 o# r8 E/ e8 b+ e' U在成都锦江区一餐厅就餐时
! @0 t6 X) o7 H, m被收取100元“开瓶费”
k$ R0 {/ l" g引起网友热议
9 @; b: K* b; V& B5 w v8 L# I8 T/ z4 ]% w. t7 ~- h0 K
. V8 E4 g3 ]1 l9 u/ h顾客自带酒水
; ~- z) Z, g4 m$ T T. e被收取100元“开瓶费”6 H! U& Q" q% a1 a* E o
4 L( k) G5 H; m% O4 l1 m7 h; `4 N1 N
5月15日晚 3 x/ g8 p- k- }
) C; l4 e" K8 Z; L
% ]- j! i5 K& b一网友发布视频显示
: d; i) K5 F# }$ P
; a6 W6 g* v% a/ G* s) n) j: z1 @& k: t9 @. a9 ?
他在成都三色路一家餐厅就餐时 : J( W7 r2 i8 `* s0 Q* Y
0 N0 E# K! l" k$ M% [9 Z
) U6 e/ b# W0 ]1 r" c因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ) J f2 f, m" v! m* Z$ S
0 c4 G" f7 S4 V M视频中餐厅工作人员解释 / p" V) | j6 d/ A
该网友就餐时自己带了酒- f8 I- X$ R. Q2 p$ n; z8 G
而没有消费店里的酒水1 u: O$ X( d8 F8 D; t
因此要收取100元“服务费”& u0 |: \# b1 C* v, {
2 _# q, Y7 p. {6 d2 ^# f该网友追问 - D# v; D X% ]+ d( y1 m0 ~
; O$ e( V: P& M1 ?4 \5 u5 q; C! {6 a5 u& Z v+ Y+ k+ O
“什么是服务费？开瓶费吗？
4 N, g m7 M; j4 m0 B" b# M r( [) {1 n1 v5 v J' s- T4 c
. j T, m$ g: q/ I0 M, G你们没有给我们开！”
* d/ R# C r' v6 |2 ~, ?/ w! f7 o! `! \& t
% Q \- \1 w% J9 @! J; W& T工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
, W( t1 R) k2 Q2 n
% F9 G; E5 h" V. [- _
2 c" q I* M+ V4 T. k只称是
- \ {" e0 z J. o' E“你们在店里就餐、9 q, b$ k8 P4 e [
喝酒服务的费用”
% Z* k2 T4 b g
+ {. R# i. ~6 H3 ~" i对此 ( v0 L8 F9 Y& g7 Z
该网友坚持酒是自己带的( s2 }/ y# p& ]# s( G' m( b
也没有享受到任何服务$ o7 \& d, R" l$ |/ z1 F
拒绝支付这笔费用7 Q; E* r1 V2 Y3 V$ c
9 v, z- t& r" T$ D/ L; l# u; c3 }+ V- ~1 x. a" K
并在视频里表示要打官司
视频截图
8 w" }4 K' A% d2 E% ~6 O( L$ m商家称就餐前曾明确告知
* x. m! {9 E' M$ B' a, R- L9 B4 S8 x& g P& n* h- d9 Q g3 e
5 ]' ^3 i8 w- Q1 M8 a) p
6 H" [, F+ X5 p' E' K9 x, W5月17日上午
$ B* }4 r( y% o; m! h$ U8 V+ d; p9 R4 d' Q* a
4 [* B2 K1 a: Z: D3 \
记者拨打了涉事餐厅的电话 ) u+ X* _5 z6 V. R& x
! x$ b" L5 v, G* n" \* W2 O' N' C0 ], A5 W" c8 q; A0 g2 T8 H
一名工作人员表示视频内容属实
, L9 \7 x+ u) E: |% V7 {% x" d6 D$ n% F! ~
该餐厅工作人员称 $ a* U4 S1 O: q6 c3 N- I
“我们1楼是餐酒吧的形式
# L& _. d- L* _9点以前如果自带酒水的话" b" M ~' \+ X9 M& i
红酒、白酒是一瓶100元的服务费/ \$ F" h" |4 [" t* s. m
% q# ^* y& t5 L/ I
5 u0 ? U5 `# C8 y4 l也算是开瓶费
) Y! l1 l" t5 `" y! H
5 I7 f: V: }: M5 Q& M
( `; `' F9 X- M. ~啤酒是100元一打”
8 \! O4 `( t9 [( ^3 F4 d8 G' k2 ~& U6 o, }; y
该工作人员强调
" a6 B2 `! v' C6 |% Z/ H店员在顾客就餐前% p @9 w2 t( G7 k; g, u) J, S; T
已经明确告知了收费的标准和方式: }: S1 ^& ~7 m0 |+ U# M; w
" M8 q3 z4 E8 F5 q! E
8 G' o: G, l4 X. O' c# Z
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
* t5 H/ c _# f5 Y$ u. [6 x# x" F& c' j; y6 b( K! O; w- y# T
) @$ k4 `: p) m) m5 _“我们在他们就餐前已经约定了
$ N7 r( |- K! x0 \5 T
/ }0 L7 t& |0 z3 }7 q7 H1 Y/ i, {
g3 ^5 t' I3 _8 N6 y但是客人因为喝了高度白酒
8 N J) V/ P8 [ _7 P) L9 z2 W, F! ?5 f- l' u6 `
- Z4 G9 A& T. ^* c6 N0 e结账的时候跟我们起了冲突”
0 w0 K% p" Q0 v! z0 Y. e' M$ {9 q; a: r+ U8 ?& J5 d+ e
那么，这到底是一笔什么费用呢？ , C; C1 D. v8 K; H: a
7 V) Y+ Q- B8 A" O
/ Z9 M7 ~# h* m! f4 N7 ]" B5 V4 u# S
该工作人员回应 & W' ^. o, {, G( |! Y3 L
“ : n$ C& w& J; \, E9 a
这个是对于开瓶的服务/ o& E8 ?) v6 g
因为他们带了自己的东西
7 Z6 z* S, Y& {" x T, y/ g可能会产生额外的餐具清洁费
2 H) }+ M9 L9 z# @* W2 M”
' N; m5 I4 g! L
+ k2 y$ n H3 V0 }% ~2 O' j网友评论两极分化+ o1 ^6 g6 F5 j
" K; w6 C0 ^ Y
对此 - Y: J) b* y c; X0 m3 r8 k$ D
! I2 o) { E( {0 ~; L; y9 g& y$ `- m4 K. P
部分网友支持餐厅 - Z" D! G5 o' P- R0 T3 B2 I. j
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为9 V; Y9 }# O/ e. W; b
“禁止自带酒水不合法”
}- R3 h5 F+ g. v“直接12315”
从法律层面上
8 k9 q1 ?" x& \7 R: r9 X$ X' ^/ R“开瓶费”合理、合法吗？& V: {3 a4 e6 d2 [
( f2 G! r3 a0 H4 S% H- l- i# c u9 I9 z河南泽槿律师事务所主任付建解释 $ b+ x' A, i/ T" W3 [' `# c
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
( c( l( ^$ M( r( r G& j" T+ j! @' y是一种霸王条款，不合法，应属无效
. Q- n6 Y6 C+ ^/ K$ o) x" L' l8 X; j: H, k: u- W' ?
1 F: ^0 @& ]0 m5 D, l" v. c( W即使餐厅工作人员提前告知
b9 c; M, ]0 P- p' e7 L
) ^- _$ `1 u7 m
: Y) G( n( g) L, i# O& [ z1 @1 D该条款仍然属于无效内容
/ H1 Z2 \9 g* S0 k# |7 W- \- x+ t, W
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
" z& q3 [' X) I: Z6 k是不合理、不合法的
' O4 i# ^! b( c7 }4 e6 Z消费者不受其约束”4 {: r. V S8 E
& {% a" e d& [4 r! K/ E# ^% P只有提供令消费者满意的服务3 r4 m3 U6 D6 Y# e5 V
才能长盛不衰
2 C+ m. b3 U+ l. T
% E& q1 V: e5 f2 c9 M5 c“谢绝自带酒水”、
c' K% m) z( x7 E" N
5 I9 ?' k5 m5 o& E9 O3 A7 q1 G. ?+ e& @( `9 p1 W, }0 b) ^
收取开瓶费、服务费…… + ]7 ]4 D0 \* `* V8 n4 r
- z1 t8 {; j! f! S9 T) [
6 e# d9 j5 K+ H4 w# y相信不少消费者在外就餐时
, z0 V3 [& w3 T9 T5 k/ H/ @. X% `1 R4 T/ M! G- R& d+ {9 G
+ r! _6 X& ? L9 c
都曾经遇到类似的情况
# G1 \% H5 `5 @6 c* q- d对大多数人来说( M+ `- r# E& l! h' w
往往是心存不甘也只能被迫接受
z* `2 O3 }1 E2 Q
) e; s w6 X8 Z( \+ g7 h3 o" s: d' [
+ ` Q% o+ u1 w7 v4 V消费者权益保护法规定 / _' y& }% m( j M
# C5 f" U( h, d1 k- y' \* @6 s6 b. } r0 r5 o# R% S s
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 6 N, C* w) d% S& _" x, u
: V5 v; a! a" Y0 Z; S: J" v' i
/ E* t* U& P! |
因此 1 h2 P/ J0 i8 C2 ]% Q& }- V. S) k
所谓的“开瓶费”; v6 a9 X \/ j; |' X5 s: g
就是在侵害消费者权益 Y+ @* h, y( ~
是一种霸王条款
* p6 Z. ]4 D4 a$ R9 ]9 o不合理也不合法
: R4 ^ F* N1 v4 T- K w# P
& N( ?$ {9 h* w' z3 K9 @9 x7 w; T+ ?, v" E- j3 q# m
对此
% r6 h% k0 E! Z- W' n0 e* p5 x9 e8 E3 i
: W% V& Q4 P& z9 v" g7 r$ C8 A: f消费者要果断拒绝甚至举报 " U2 n. G& {+ c# k, N. b' _7 V! B
( L6 h1 e: z4 O) d" P X
4 C. u4 ~6 f9 S2 ?) J' m" U J
维护自己的合法权益
/ w8 y' \* u9 f; n7 ~; ?- L9 y9 u9 i6 f8 U$ _/ `
' J5 I- g% v! V5 ]9 A
不被隐性消费捆绑 1 G. W, n4 L. R
- _7 i1 B$ F0 x8 k7 r# F作为商家也要明白 # j8 w% Z% A+ T; D
& p, A# ^) P7 l( [
- f* E" C: `9 `# t, y" t! j& j
顾客想要的无疑是公正合理的服务 1 \7 h/ |' |0 t! z {
+ S& L5 N$ l% W; O1 T& U
) R) n4 R5 p2 l4 p F和明码标价的交易
1 P& S. O1 s. l% U! z! c2 \只有提供令消费者满意的服务
, J9 z6 h5 v4 s9 t才能长盛不衰
* M w* M/ b% t& s1 X$ y. L' ^% ?$ G( O# t
对此，你怎么看？( {6 v' P* [! F$ A5 N5 i! g% H. C
1 W2 o1 W& I$ e! O
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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