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近日
: ?1 U' J v# C4 z* o2 Y有网友称 - G" }$ A+ ^# V* D; p" }0 B
在成都锦江区一餐厅就餐时
9 a) y: Y. D: ~4 i' u$ c6 Z# j被收取100元“开瓶费”
* Y" [; u' g3 C# T) a, l引起网友热议
5 P% i' Q1 ]) [3 ~5 X/ \; ^* P- O' ?/ s6 x$ c( u) }8 ^0 _. Y$ f [
3 d i3 f; U2 z9 X! O8 M6 f6 n2 @顾客自带酒水
/ z6 Z8 k, c3 D9 m( S( u被收取100元“开瓶费”
0 x+ p; a9 q4 U) V
" ^$ A3 U) J" u4 \5 X5月15日晚 ; a* g8 D4 I, H" n
8 ~2 U$ J& ^' ~7 a2 A+ S
- L9 X/ M* @7 x( P5 k+ `- A2 E8 o
一网友发布视频显示 # L, _) p3 p+ H8 L" g3 M! g7 B
s3 I9 Y$ ~# g# _, z( j+ L; [" W' Q: Y, S' r7 B- c
他在成都三色路一家餐厅就餐时
) O1 t% Y. t' N5 e7 W4 A& `; t% s! H6 y, F+ j
0 _2 \# c- ^3 y因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
$ ~& K% o( N, `3 F1 u. g1 [) y8 p \6 {
- O$ p) j) e# N, ?+ s0 R视频中餐厅工作人员解释 9 j1 I/ _2 P& o u! ]1 v* Z9 G
该网友就餐时自己带了酒
, i; F& s9 P. Q T' p# v$ i0 k而没有消费店里的酒水( ^" O7 X& h1 D4 K* @2 @
因此要收取100元“服务费”
, x3 w/ C/ ^0 p6 R' G0 F3 B4 n
' \! \2 y! c7 g该网友追问
/ e1 K( u' P" B' m7 Q3 S! \1 {
2 j" o$ x8 |2 U) r* i8 Y
; N' ~ b+ G$ p* N- e4 R- P“什么是服务费？开瓶费吗？ % B* y3 @2 f$ M+ j
* f$ M$ L" W1 M) W. Q4 x3 n$ c
9 @( R. w( O6 T% d% V你们没有给我们开！”
1 K, y$ _- f( v9 H, g
) D$ h9 f* T0 M* G8 {% A
. z$ L& ?7 w* m& y. B M' x工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
& w' s0 g3 k8 ^
! P! ]3 c( Z' J. G. F# {3 c0 m& B0 h' u. }4 w6 w s/ i
只称是 + {) `. A; Q4 L: O4 w
“你们在店里就餐、8 [5 Q' u3 g/ I1 d4 a2 j
喝酒服务的费用”
0 m0 O+ T* v# h( X% h+ H! ~ X3 o2 a: h/ M+ E
对此 * {" S( H8 D0 W7 ]1 X
该网友坚持酒是自己带的
6 ~4 m0 S" x1 o也没有享受到任何服务
8 Y; U% a( M- W1 M1 X# x) o4 Z0 E) v拒绝支付这笔费用
, u+ C( f6 m. ]8 s8 i, L& |* x% s4 [6 H p# h
# g0 D/ u- z2 `/ T% D
并在视频里表示要打官司
视频截图
0 b2 a# N: l# o- T商家称就餐前曾明确告知! Q+ w' ?* n2 _ a
' W4 ~' V$ K1 i% H* K
' X @0 o5 T, A* Z8 _' j* Y' x5 p/ G5 h n+ `! B2 ]' k7 E* l
5月17日上午 4 K* S) K4 S+ l$ \2 T
: |6 }. Y$ q0 L& ?: R* D* F7 R
* E& L+ \5 C( w记者拨打了涉事餐厅的电话
$ `; w5 b$ z3 E
8 Q5 n6 {# U8 b. U7 F
& Y( A8 d# o. O; {$ D' k) S+ y一名工作人员表示视频内容属实
! J6 f k% [+ W! Y& {5 Z/ Z8 i/ p9 o0 W
该餐厅工作人员称 & g$ v5 H: N5 @: C) b
“我们1楼是餐酒吧的形式
0 v0 L3 H1 ?" g" h# O/ y9点以前如果自带酒水的话
5 F) U# m- f: v* m1 C/ L红酒、白酒是一瓶100元的服务费6 @6 @" E3 `3 D$ Y" @ o
% n, E6 y+ n& ^" W" X3 V8 h0 d4 \. P |. R
也算是开瓶费
, E# O3 X8 ?' k9 T
0 }' g b9 H# r, h+ g; ~& W [ P7 w9 x7 E1 Z$ K1 Z2 o: r* ^* A
啤酒是100元一打” 2 C5 d" T% F. u8 ?$ L
/ A3 \4 q6 z/ m; A/ l% N; w# J. h
该工作人员强调 ! r" S& F% l8 R* q6 ]
店员在顾客就餐前
7 Y( { F* E& p$ w已经明确告知了收费的标准和方式
1 w" @. q/ J! s7 @1 k4 e6 T
* c0 q/ N! k" p6 s7 V) b8 h, z
% y- S k; _0 ]4 N相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
1 v. R0 p* w. ?' W! n" L/ E4 T" q l* M" p5 Y. a9 `4 Q+ G3 i/ _5 z
# D1 N% W: m6 G4 l5 V1 ?“我们在他们就餐前已经约定了 5 ?# ` M7 a- a& m7 x" w
1 e/ Q" _- B: y
) T2 ^; v4 ?) d3 V) X, m( q
但是客人因为喝了高度白酒
( ~: d+ k. n! g+ c. C$ b; w& Q% {
3 K* N& O# k* `2 I
) G5 _6 U0 U7 h& ]* I0 I0 c# ]结账的时候跟我们起了冲突”
' B+ N( U8 c8 h- ]6 y H' V0 l* \: X
那么，这到底是一笔什么费用呢？ " ~0 c7 k6 n# a& Z3 W7 n+ E
1 F" `4 [/ j7 k# r$ [1 {: N& ]7 B8 k
该工作人员回应 5 d0 _* I3 y- a" K
“
7 t( W9 X& i. |9 S4 K1 ^这个是对于开瓶的服务
+ P' H" h; q9 }/ v ^" z因为他们带了自己的东西
" L* b" F+ B7 S: O3 P2 @可能会产生额外的餐具清洁费% c: w# j0 A" t( i& U$ n
”
# B; r1 N1 L5 W
1 X8 s/ r3 u+ i网友评论两极分化
) L6 `7 c! }" P. \
- Q: m8 {6 ^/ R! i; `" S, g7 p对此 % s M! r& t+ e4 G3 M- j+ i1 s
A& `3 J7 _' A6 T$ Z
: z1 K2 @9 v, h- v" F% z- d" E部分网友支持餐厅 ! y/ y/ |5 V+ T
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 p* E7 b! Y$ X
“禁止自带酒水不合法”+ L# Q. m* m$ e$ P. X% s$ S
“直接12315”
从法律层面上
4 s3 o+ j6 I( N/ q2 R; F: I$ o“开瓶费”合理、合法吗？3 S# R! W6 N/ @5 w2 Q5 N( x w8 z7 l
9 n! O& R3 z, i河南泽槿律师事务所主任付建解释 ) z$ S! V( U# j: b7 x# l/ Z3 H. b
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
g* s- z( V; \7 l是一种霸王条款，不合法，应属无效
W: f; u7 {6 R, m, D8 G- Y9 `
: i# i4 o; G# f* Y0 C7 X9 Z! W5 s( \0 G3 _7 D$ h3 \1 [) o; c
即使餐厅工作人员提前告知 7 z# N# p7 O* P
* M: E& T5 ]8 t. ]# b- u1 f
: r7 N8 N/ \" W- V( J该条款仍然属于无效内容
$ ~+ Y. V8 }" h
& ^( O$ I: ^( Z3 T因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
4 e$ T4 b8 T9 x- V! V* _ t是不合理、不合法的
L' ?) ]' y% C" w( q3 K消费者不受其约束”' C* _* q- f5 W& G1 C' y
3 v# u n h# R& v% g: J只有提供令消费者满意的服务
0 _1 b5 |% u3 S9 l. w& `才能长盛不衰) q! C% J3 l' G$ V3 l
2 g2 ^* ?& B4 a
“谢绝自带酒水”、
# M* E3 J% f* G- k% `7 n
% K5 ~: {' _0 A
% q7 R+ q" E( X: b( w j1 r. W" I收取开瓶费、服务费……
1 j9 C, q2 k- |" B% k2 H
) d7 \% F- H; u* V4 }4 G( J8 t5 U" u7 p L
相信不少消费者在外就餐时
8 Z2 m4 ~; T! V$ v/ P- k% E) C' [8 _1 {+ c
9 f8 \# ~% ~0 X0 m3 |1 P s2 l. r9 P
都曾经遇到类似的情况 2 y7 p# J1 k( D- { p
对大多数人来说
6 e- R" N/ f6 T \' U3 P- _$ X6 C往往是心存不甘也只能被迫接受
: q( ]5 q7 ~% I& X: q- y* ^, l# K6 a5 t- R
& u: p. }$ l' W# j消费者权益保护法规定 & R% F6 B9 P/ L u
: {; @8 X2 \- C( p8 f5 P7 Q9 V
+ x1 J% r h/ C r% C/ N7 v消费者享有自主选择商品或者服务的权利 3 M6 |- |& Y& h' _9 W+ z
2 m/ B6 J- ]- R3 }
) Z- U0 |: x* b+ H1 X& i因此
+ |+ m( \9 Y- j所谓的“开瓶费”/ S- T+ y9 T2 A% ?
就是在侵害消费者权益, L" _% e6 w# H) y W% a
是一种霸王条款- G& r9 _- b5 h# E+ B. f- u6 g7 `
不合理也不合法% n( Y* r9 O$ T5 H- Y5 a
3 n) A5 g5 Z* q6 o
; G: `) q$ t0 G
对此
& v/ } z$ Z" s% G0 f7 e% b F8 L1 P' V
% L2 c* R& f% v3 g. [7 ?6 \
消费者要果断拒绝甚至举报
! r$ r( G0 k5 w* N" L: V* v. Y( ?5 v; M- P! q
1 P+ J7 h" \- [9 b) i' c3 n
维护自己的合法权益 & i2 s" M) Q1 F+ {
2 H% m8 v& {" b7 P* K' }
+ @" f" w) [6 x6 R. ~ U
不被隐性消费捆绑 ' w3 d) d% H5 G$ a& S
( A. K& I+ ?0 n" X
作为商家也要明白 ) }& R( ~/ j3 T! g, r
0 G7 P6 p# I5 B
0 j- j/ B! r( J& r4 I
顾客想要的无疑是公正合理的服务
( X6 L) `. t$ P$ p1 A. p7 M# F2 \9 O- H7 Z) W1 Y" Y& `/ R& r
* i# s- P" ~ ?/ ?- i
和明码标价的交易
6 Z$ ?1 \- T" r g只有提供令消费者满意的服务. V% S4 ~, q2 V2 @+ c& P
才能长盛不衰0 v, U9 r( t( f4 C; n: n
( v% a3 N" N+ ?( G
对此，你怎么看？
6 s& v/ m. E( P
7 X& I @9 s9 j. }0 H
$ ]! g* h. s6 ~0 C" O. a |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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