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近日 + }7 b0 X4 g1 ]
有网友称 4 t; [& ~) e# i" w& t% k3 h n
在成都锦江区一餐厅就餐时 6 p- R& N- v6 ]; H! o: c
被收取100元“开瓶费”
- f/ W9 |+ s5 \3 y- i引起网友热议 + k* l5 n, |/ c( ]! B% \
+ ]7 c9 e! W/ s" _4 H, e. }
8 {5 Z: t0 [5 M, @) c0 K
顾客自带酒水
- Z. Y# T! g# c- z8 X- u9 |被收取100元“开瓶费”
- s9 C _; ^7 K6 w: P8 _. \. u, w& Q
5月15日晚
5 Q- V9 W4 u0 ~9 S, h+ F- i$ C: w ?' H8 _; ^! Z* d0 D
2 _7 u1 W. v0 t- l- J
一网友发布视频显示
6 |2 x- Y. d; \' f& Y
! S. f: G; s) ^7 d m: K. A' x: E3 u/ L
他在成都三色路一家餐厅就餐时 ( @) ?+ A0 d. k' q
; p% k! g# [0 N1 B/ z
) H" b! z$ `5 n* t因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
- x q6 o X o7 q/ v3 y
# Z8 e, `( O: y1 p视频中餐厅工作人员解释
$ N$ m3 b( D, P/ X9 n该网友就餐时自己带了酒2 L$ Q2 l& M( B O8 [4 j7 s
而没有消费店里的酒水, ~1 k0 T. G" H: M
因此要收取100元“服务费”5 l$ D' R5 ^" U+ e* _4 @' k" m( \
, N# ]1 q9 { y1 L7 J8 I0 _该网友追问
) M3 ~: Q ^ e/ b! V; c1 Z7 [. _1 V6 n) }
0 {9 T( F5 g X+ X( Z1 \“什么是服务费？开瓶费吗？
3 O" i; G6 W" q. ~1 n5 j
, U; i% T% h% T& w. ]
" x) s. T# f* |" s1 F你们没有给我们开！”
$ } j! I, V# _; K
" N: r% @+ B: M( i3 R9 ]# y, t- m2 ^% `# A) s
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 / k J+ d' t" A7 l# r) |. ]
! E9 w3 h: ?7 n
# Q* g0 P2 [; H7 r+ p* O只称是
4 ~. H! C, _# K5 m+ d+ T“你们在店里就餐、
! k. o& \1 Y* L( f喝酒服务的费用”2 G5 z3 a, E: \9 K
/ R- u1 y* J5 y) l; o
对此
' @0 n+ K9 l. c; {7 {该网友坚持酒是自己带的( Z2 D' b% P* e$ e# o
也没有享受到任何服务# L, |9 E4 r' f3 ?, o* H
拒绝支付这笔费用
`8 V" P9 G- Y( B( @3 I( T$ @
9 l: T' `2 D2 f4 C) z0 U" ~- W, O, B/ Y5 A+ ~, {% ]4 l
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
9 y) ~. v$ s) y* I
4 ?- w7 V3 z% V8 h2 M# o% ]
5 p! Z8 W/ Y. b: A0 e4 T* ~0 t- u/ \
5月17日上午
8 t* w, T! s9 S
! A8 V* P0 w2 B p b# o% h
Y+ `) d a0 A记者拨打了涉事餐厅的电话 & A; Q9 A0 ?# ~. b% S! I- z3 c
* p4 | [( g5 M) H) V6 J; O* e
$ E6 {" I3 u- z0 W
一名工作人员表示视频内容属实
( `! n( }0 u- W: l4 U* u9 N0 q3 W5 r, ]; Z, W$ M/ l* k5 N. P; N
该餐厅工作人员称
8 e+ ]3 Z; m [4 @“我们1楼是餐酒吧的形式# h2 \, u7 w1 Q6 O3 a6 V5 p: @* E( j
9点以前如果自带酒水的话
* h+ l# N9 ]/ R* D7 \: c4 R7 A9 d红酒、白酒是一瓶100元的服务费% m) K; [' |( W; `7 g8 `$ \
' E+ U- V- W! K5 x) M6 a! a, H2 ~
. m: B: s! F: f; c" O0 y) Y2 F+ h
也算是开瓶费 8 i+ U$ b( U* V! p4 i2 z4 D
7 Y3 J' c* y' D6 w
. n& h. S7 f. ~, e& C2 X, S6 o+ `
啤酒是100元一打” " T; O2 z4 C1 i8 U: u# {
m& S4 }7 f9 c& z' z2 j) v
该工作人员强调
& m; L: e7 A# ~# K" w, K店员在顾客就餐前
( O, p! E# K9 Z1 R- T8 q1 J已经明确告知了收费的标准和方式
9 G, }7 w6 }' T; @ J @( k- Z5 X% }! N |( k/ s3 G
; e" D$ T# b6 b4 Y相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
! ^" L5 b5 G& n6 }, n( Z2 C- u5 a/ X3 m! S. o1 ~
4 o. E% o6 z7 u ^/ \
“我们在他们就餐前已经约定了
; {. l0 c- A$ ^4 F3 U& o
3 c1 `; ^) |" n0 z/ }- q
( {0 U# { z9 ^3 b但是客人因为喝了高度白酒
P1 `; [' Z- |; u+ N: V' [7 a$ n' L5 @( v' H
) s( A f2 I( q* r结账的时候跟我们起了冲突”
2 `- f; }2 w! r2 i& y3 P8 J# k0 S8 J
那么，这到底是一笔什么费用呢？ ; [' Z; _& Y, F$ m
% Z# d! e2 |& Q6 G T/ f3 m! p' Z6 x
; B. j' P4 s! `) T$ _该工作人员回应 # P0 _( C# I- i# K
“
0 B8 s/ D) n3 v这个是对于开瓶的服务; L7 D! a0 `* E) I; x
因为他们带了自己的东西7 H3 t8 |0 n9 X; J* y: V( g' j1 b: G
可能会产生额外的餐具清洁费
! X& O3 X% X( N7 g0 `* s”
5 F% d* {0 V# _8 @& K
. W3 ?0 \9 b" M9 p0 q网友评论两极分化6 W5 T* s3 p5 H4 J" o) E5 L
% D6 I% v6 s! D1 P' l
对此
+ [# D- T5 U3 S6 y2 w
( t( p4 `/ C& I
* y# J6 V( K, A- n# I& A: |8 d# m部分网友支持餐厅
+ X, ?6 P j1 N“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
8 b# O3 [0 _ y% Y9 Y0 }- t' c3 h“禁止自带酒水不合法”" t: e+ A3 \9 H, [8 E
“直接12315”
从法律层面上7 F- n, N5 B; j( L
“开瓶费”合理、合法吗？
3 m" T& F, ^, Z) z
3 s& }- s) r# |' k河南泽槿律师事务所主任付建解释 * [3 ]! K6 P0 q8 h* I. A% W( _4 h
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
, ]) k R- M+ d. S7 J8 j1 m是一种霸王条款，不合法，应属无效$ \% K& g" J) l1 b7 I* y( g4 c
5 {5 D, l9 I: N1 u+ U
/ s. [( o! K6 i8 i& {% t, h
即使餐厅工作人员提前告知
8 J! h+ O( _0 c
2 H/ U2 ^$ ]5 m4 z9 c5 k* i# C, X: b! z
该条款仍然属于无效内容
% a) y! ?- a8 c$ m. n, s) v
+ z, W& L4 t# P, |; a9 x因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
7 D* k# n7 T( e4 z6 L0 ^是不合理、不合法的
; F4 p3 ]+ l: h消费者不受其约束”
$ Q1 ]0 Q: @( {1 s3 |* ~( x* N( A% I" M4 Q7 _/ o/ ?1 D7 |7 p# L3 E4 ^
只有提供令消费者满意的服务
- H; F" k& A$ i7 a/ c6 F' C( x T1 I才能长盛不衰 W# c* L& G% h0 \1 E
* i; H% w+ T7 M. X- p* _
“谢绝自带酒水”、 @ t) z T. ]
4 u* o' }0 v! F) C0 O: {0 c2 a! r2 f- r
收取开瓶费、服务费……
. O7 i0 \. u# W) t
& h# P) I6 y: L1 T" c5 U6 [6 r; o& V6 ?+ D3 X; }: t4 h( S: l* L3 j% y
相信不少消费者在外就餐时
) c: ?" g# [& ^. i
- u, w1 t9 I3 {- H( ~4 e @+ G$ t
2 I' G9 V: \ E) D! h: w2 m" ]都曾经遇到类似的情况 0 E% T6 m2 v+ y
对大多数人来说4 C3 K" d$ O. ]$ M( E
往往是心存不甘也只能被迫接受
% l- q8 R, y2 g
3 J! Q$ [; R, B0 e; `5 _1 i: i8 _, Q4 V8 A4 r
消费者权益保护法规定
6 N2 ^3 ~# ?2 z8 V0 R! H7 b b- Q1 o" f# h- O% A, [+ g) k2 {8 x5 W" Y* ?3 @/ L" `
( j' I, ^4 o5 o1 v消费者享有自主选择商品或者服务的权利
+ [ M- ]1 H3 m( f
' w7 \; O' }% d7 \ f% _
4 b7 i1 {4 j5 i3 }# t因此
, e( z) t* l1 V6 ^ {0 _$ j所谓的“开瓶费”
. q1 f0 q' x# l z6 b就是在侵害消费者权益; d' C* B- z0 v
是一种霸王条款
0 ^" t+ Y! n& r. Z不合理也不合法) P; P6 x! c2 R2 ~
^* S& r C/ {1 C/ k# b5 s5 r9 g3 x# X7 n' S1 M
对此 + q4 B5 H6 o' i+ R4 n% ^" N! c
9 H4 S) Y, _$ I7 f7 L
0 L2 ^+ y$ }& Q/ A+ F% G+ `消费者要果断拒绝甚至举报
, H) n1 N! B% ~3 y2 Y# i, C2 c- h' b) b+ A$ |
) X8 c z( T6 l9 O维护自己的合法权益 * C' `) i U$ e/ @0 s
+ f! I5 [9 ]) |& S2 x; d2 l8 \
; e T5 e; z6 h6 @
不被隐性消费捆绑 2 v! V: ]% J- z
0 ?: l: _% a+ E; d7 p
作为商家也要明白
. S) ?+ w0 ^( f$ ^. X) E; L3 X6 a
4 g1 U, A n6 @- V' N
: e! e' }) g- \顾客想要的无疑是公正合理的服务 2 I" Y3 V, {4 z/ D$ h. C
: [: G+ `- l( j9 y
: l- |$ {7 `( ^1 { x; J和明码标价的交易
( B8 F1 M8 Q {8 f, A0 J只有提供令消费者满意的服务$ r4 T8 c' s0 k* a
才能长盛不衰
5 u1 \2 M2 U; h7 V+ y" p3 c9 q a/ W1 h1 k: w
对此，你怎么看？
6 |# N Q/ N" `( T( N! d
% R4 [ C1 s- |/ _1 ]! l2 m# @6 J; s% J0 g/ z6 S
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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