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近日
9 t4 o6 a9 |$ F1 f! c有网友称
0 z k# y! Z' J* ^& ~! w" N8 E在成都锦江区一餐厅就餐时 5 A1 y2 K- D) ]+ A( a8 ?
被收取100元“开瓶费”, B. C$ o& D6 C
引起网友热议
4 f$ O& t- X( G7 L% N, h
: R1 w- s& [/ y: y; H( W2 y l. ]) P$ D8 C; f0 X' Q
顾客自带酒水, b8 b9 F4 J* j/ m( f* f
被收取100元“开瓶费”5 z6 I& ^8 a! c4 X: @
( U' T/ q( e& s8 H1 @2 a8 G5月15日晚
9 O9 S2 t9 P+ {- Q* \ p0 G. y8 z5 }0 b5 \/ L1 Z7 X8 D6 w
2 q5 _# [ Y' _
一网友发布视频显示 ( h' s: m: ~3 K7 k
. x3 F: {" p' a7 }
7 D$ M7 i+ ~3 m {他在成都三色路一家餐厅就餐时 : Q2 n" l$ p8 x* {
) y$ ?' A3 O& T" _4 c
. T! Q6 a# M$ J( Z) b因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
8 b) B+ M' r! W: ~5 V7 u q
9 p& { U' ^" e: S# l- n/ y视频中餐厅工作人员解释 4 Y6 u0 \9 m3 d3 w
该网友就餐时自己带了酒$ w7 k4 D3 Q6 }: `+ Z$ Y( F
而没有消费店里的酒水
, U0 I) G, N2 y, p3 h' {& B% }$ a因此要收取100元“服务费”+ i; u, ~0 W" Y. e- G( D
1 r' k5 w- s- J: J1 p' \( C该网友追问 3 H, h5 s' Z5 o5 G
& e8 S h: W8 M9 a6 ~2 Z+ P+ t; r2 s5 i2 k4 n
“什么是服务费？开瓶费吗？ 4 |" g. D$ n5 x9 S) M% U S2 J1 C
* ^2 g" K$ | x4 ^4 \$ F6 ~
( I- A$ _7 ~' k! @2 F/ w你们没有给我们开！” # w0 P$ {/ b, p4 i0 q
# G8 Z' b, o! r( r/ |7 p4 I* D, Q/ N6 K7 N! _" b
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ' D( f& L$ m0 O0 D7 l
5 ]$ |8 h6 _0 H; S" I& ?
- R3 x2 s c# A& u3 |: L+ o2 l只称是 2 V1 Y; Y+ r8 V. @: t7 r4 E
“你们在店里就餐、3 \* z4 J! H. j% w) W% v
喝酒服务的费用”: {+ M. [8 \/ G- ]
+ }0 }2 t& B$ U% y2 h" B( _对此 ; V. F$ w$ } X- g/ u+ L
该网友坚持酒是自己带的
/ N/ \3 a8 G+ }& L( l J# F$ n也没有享受到任何服务
" w1 C7 Z0 O7 w% ~拒绝支付这笔费用
- v+ H5 F8 K& j9 d" I6 c) e0 @; f6 _( x+ j( R* V
: ^# N c" u l' Q; J0 H+ e$ j
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
- M, N/ V/ n1 j4 B% W
- G6 k/ o5 r1 E0 X3 W0 W) Z9 K* b* h
& P; x( |8 P4 }! ~" ?$ P
5月17日上午
* E" a1 i* P p1 _: P/ e; G0 g: d% X Z# H
/ Y6 ]6 d% E4 I0 }/ ? u
记者拨打了涉事餐厅的电话
2 u( t# q2 v. t- E' @. z& `9 @' j5 I
3 I. b" x9 d5 U- e一名工作人员表示视频内容属实 4 z6 y6 ?7 [; g t& [- s$ ]+ ]) @# @
3 ^) Q" v7 w1 l; L1 p4 K
该餐厅工作人员称 0 D; v1 }$ W3 S5 C
“我们1楼是餐酒吧的形式0 e7 f% y% a; U- I: d
9点以前如果自带酒水的话9 Y2 e; v! }# | c& G' }% g$ [
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
! h* H! Y: L: i# G. _* _# y5 G7 R
! w/ W a# Q! |6 r& D7 y# l9 b) s
也算是开瓶费 & [4 Y# F: ], s
" J0 v5 J) Q( I9 P; v
1 _7 U! `# M5 S* J/ v! }% _. s, f啤酒是100元一打”
( E0 F' G8 k# l- }4 m# r) V2 M/ ~' n4 `! a" l3 u
该工作人员强调 ; q, z; m2 |7 e: m
店员在顾客就餐前
& s6 E5 H" v v; \5 y已经明确告知了收费的标准和方式
! F( B- W4 @ Q% n ?3 V" j% y; m. k
, Z( s$ J/ R6 j% g相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ' l$ \. }* W8 T
% b6 e3 u5 \, j+ p: T0 i* q1 }& s9 I% y
“我们在他们就餐前已经约定了 . x5 J, r' ]& O( C* k& X! s* x) `
* H: E+ b4 m% k. N2 J2 W( I
& m6 ?# p- d3 |, Y
但是客人因为喝了高度白酒
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! k M/ {5 q6 O0 D" U0 W' N: f+ H* H1 V- D+ W. b5 Y% v2 H
结账的时候跟我们起了冲突” , s6 Q7 [$ M) S/ [0 V" D- Z I
% d( }+ R3 t' q4 _
那么，这到底是一笔什么费用呢？ ! J O5 i4 {" T; j2 T* |' P9 f
" u( n5 o; {0 {* [3 K& B2 U. N! R, I3 f8 m
该工作人员回应
: q& M3 y5 i& @6 p( h“ 9 ^) m m# R8 g. b4 g
这个是对于开瓶的服务! H! j2 e; T, e" \$ _+ c
因为他们带了自己的东西
. Q) u z, M9 i. @, A可能会产生额外的餐具清洁费
6 y2 l7 v1 W( n2 T* {”
5 q4 J# ?, M1 a' } y2 v: P
9 C C9 k# l" k7 e+ x网友评论两极分化
0 M( s5 u; X1 e, K( V R0 z4 N; ]8 y* s0 ^
对此
/ N* a5 g/ t0 c. ?" @8 f7 I. v, n3 m3 ]- x( A6 X
4 _8 }1 @* E7 }
部分网友支持餐厅 d+ h1 i% A' t. [
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为3 o" N0 C* i+ Z
“禁止自带酒水不合法”
8 `2 s- i, m& I“直接12315”
从法律层面上
4 g: x' z( Y) i) q. M% Y“开瓶费”合理、合法吗？
4 Y8 r+ z- W4 C5 N, Z( [7 X p* p. t
河南泽槿律师事务所主任付建解释 3 X6 J, `! b3 @. p' z* ^
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利 M6 F5 w H# M/ N4 P- q% k; @
是一种霸王条款，不合法，应属无效' K+ p3 |+ q9 m& Y4 M9 m/ q! [, P
6 V0 ] }$ e% \
/ b; j0 |! T8 [6 c2 X
即使餐厅工作人员提前告知
9 F! E, m- K/ U* A
6 L$ A/ J6 Q, Z( j% E& _- d) D3 d+ [6 P$ W: B3 O
该条款仍然属于无效内容
- Q2 u0 b5 R" J; m1 D) j
h% ?3 s# `* c- E因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 8 T' X! t0 z8 A9 G7 o4 W8 w
是不合理、不合法的 9 R D9 k4 e2 o* j+ d- j
消费者不受其约束”+ G6 [* p9 c: g2 k
5 x! ~% V" T5 u1 n, s9 D0 {; b5 w; b
只有提供令消费者满意的服务! N4 I; A. a" S
才能长盛不衰
+ D& b/ \! _/ d# j; A+ F
5 n, u% u( h0 x# {8 y) ]3 c“谢绝自带酒水”、 I3 Y# @$ O, h* Y+ m2 N. [& }
1 B' Y5 y' R9 I; m" f! ]- |2 D+ v
+ f5 R, j# Y6 n6 Q$ a5 O收取开瓶费、服务费…… & O# o+ n$ x1 n* Y
( e& s! }* d' B. K( J a+ I
3 E( @- U& W8 [- e: B相信不少消费者在外就餐时 - a$ \3 }" d; y$ V0 O* q* D3 h
5 c( o# _( M8 ~+ c0 ]
1 U; [* ?. n% R9 B- A都曾经遇到类似的情况 3 V, G5 U9 J2 `- _4 r2 H4 c+ q
对大多数人来说
( n2 e/ P" D/ ]- W8 J往往是心存不甘也只能被迫接受5 T* f) E; ^0 E& K, L2 I
# d7 d3 F% ]; \9 d0 X
5 ~0 l; c8 o6 h5 V. H( H消费者权益保护法规定 / P- a; K+ L# n/ A( D2 R
& N+ `, r7 L: j$ |. ^* W1 n) e7 {. V9 Z( p4 Z
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
* B$ p2 {$ C0 G$ `8 k: v4 s. q1 O- F3 o( L0 L+ M
5 C) U* Q$ e4 p/ w' u* \因此 ( D4 n9 x& P9 A' a" t
所谓的“开瓶费”5 a1 Y2 F% v. a2 E% }* K
就是在侵害消费者权益
9 \; o6 O: a1 I是一种霸王条款4 S. e) W) l k# W
不合理也不合法7 P7 v! v. G, \% ^
' Y4 T( ~+ `3 `" Q0 w; z/ S5 G7 V, V+ b
' n3 a6 L1 t5 b% z3 P9 j+ b对此
8 T- w V; p) K* B W' G. ~- w: B3 z: N" {/ c) Q
2 V5 m7 R3 D7 ]( v
消费者要果断拒绝甚至举报
) u! S& B$ R& q; d7 v! q) e
! x7 S( a7 l4 j2 D _) h& Q4 Z8 W7 b0 D7 i+ j& D: Z8 I
维护自己的合法权益 : p7 B8 W0 w9 y7 @ Z. G7 q
( F+ L/ C0 }3 p' A2 c, d- @1 l) o5 e
不被隐性消费捆绑 . B' S& }$ L! }7 e( x: `6 Y5 h7 @
; @3 V! j. n5 Z- j/ G作为商家也要明白 ( e6 i$ w% w& e! L6 E
, E: x$ D) b3 j& n9 G. u
9 b" ?* h0 E9 o
顾客想要的无疑是公正合理的服务
( s9 J" B! t% O; q L; ~. u6 _8 |5 |1 F s' N8 B' s
& j& o# S. m; h7 q& B7 }) s
和明码标价的交易 : f1 K3 S; _* O$ r) C
只有提供令消费者满意的服务$ W7 _& N0 L3 V& R$ S6 v7 F
才能长盛不衰 Q/ m+ c9 c' K2 V2 T: m: h/ L
' z" X _; i3 L对此，你怎么看？
9 T6 I/ ?& F! T! G4 S, ? f4 \
% K# \+ ]8 I: Y8 y7 ]* ]( e& ?8 s( T0 r9 F' e. W; K# b
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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