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近日
$ W3 z) s: {3 t& x有网友称
5 U; _* x# ~0 K( A! n$ _# T, j在成都锦江区一餐厅就餐时
6 x" |7 E! \0 ^被收取100元“开瓶费”
! A* l; @. ^- B3 p8 F l引起网友热议
! N; C, W& s) J$ ?; _
( [9 U* n+ I6 Y, q' T8 B
) X" U7 g$ H4 ^* a顾客自带酒水
% p: Q6 o1 v) r% e" K被收取100元“开瓶费”
; v3 }8 K4 f. b9 B' ]0 x4 H9 v* _
; b% E+ p3 H- m9 S4 L6 [( I# H% _5月15日晚
( U8 f9 S$ u8 c3 K$ R& _! R% \8 r3 o( m, r+ w
' |0 n; s! L, ]/ x4 l一网友发布视频显示 ! V2 b& B' R; Z0 q$ z0 j( e. m
6 B9 Y2 x4 i& X( ^+ G9 U) Z+ _
6 T) E' Q4 w3 H7 I3 B# X+ n
他在成都三色路一家餐厅就餐时
( t6 u: Y- d) X& I" w, c; v/ K. x) X2 s0 v: R$ K2 W- U
4 p8 Q u' W& X, Y% C1 F* p& Z5 S* s
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ) ]0 }. a. K" Y3 u) L' ?1 `0 j; A! w; l
5 N2 P Y8 a9 ~8 c视频中餐厅工作人员解释
- n( B0 P1 |% G" f该网友就餐时自己带了酒
4 `$ R2 A% V6 O% I& b5 p% Y3 O而没有消费店里的酒水
2 }, ~! W: _) F% Z7 X因此要收取100元“服务费”
2 v- V, f% H9 ]- [, _3 Q
* X2 g+ A! c( |& f3 B该网友追问
9 E3 ?1 I& C- ?4 R$ F$ v
. I. @# ~9 _/ f! i1 ?" Z# m: A) H' K
“什么是服务费？开瓶费吗？
0 L0 q2 U, f$ @, l
# ~/ @/ x7 g) R' M9 M
& W& X% S" C$ Z+ p! d你们没有给我们开！” & D8 K: x) `' t! e
& ]& p; M( Y4 b+ X8 C
$ \6 ]' x- z$ a2 L2 o, e: l( P+ ]工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 , A: y& z( _/ }
+ s& I! _, F0 n1 [1 ]8 n. }' j: r
: Y% K# C# h. `# i1 C. y9 |
只称是
; v5 I+ j' b0 L5 J% @* w“你们在店里就餐、
4 G2 E s! Q# D" g, F4 [5 `9 @喝酒服务的费用”
# k, T- Q0 j" K8 ~) e( d9 _% ?. O& v a+ d. d: |- Z+ p, R$ G
对此
g6 j. m3 Q& t; `6 v& P; [5 b该网友坚持酒是自己带的9 N& e2 x/ l* m) ]
也没有享受到任何服务
) v/ h7 k0 p, R9 [9 v7 d$ V拒绝支付这笔费用
, y& L* L6 V% Z
) e) c( X# S+ }- _
; Q/ R' S* ~+ y并在视频里表示要打官司
视频截图
, u$ ~" f# b9 M: }( _8 Q商家称就餐前曾明确告知# H/ @, O7 b+ p5 t5 w. u- U' B/ ~
; k2 q; _/ l# h" D$ S
6 T5 h) J9 `5 `3 _2 |& Y
4 Q* Z+ M% v1 T0 r& I3 F1 A9 K5月17日上午
/ v, g6 E h4 `. P9 {5 F" b. Z) P @
2 G! P6 @1 ?( H, d$ y( x
记者拨打了涉事餐厅的电话
/ g3 Z: j, J4 M$ F. F) h
$ j& e5 C2 z7 B$ J
}- P5 J. L9 A一名工作人员表示视频内容属实
' Y g+ C+ P: \" q( u6 g( _7 C
4 z4 v& O; o4 J( L7 s该餐厅工作人员称
; p& ?+ _: R/ ]: u% {“我们1楼是餐酒吧的形式. b5 b/ U+ A9 z9 U
9点以前如果自带酒水的话
% F+ ]* O9 y1 j: v红酒、白酒是一瓶100元的服务费
% {: A# H6 d/ v3 y4 ], X' i6 f% m7 w: i0 ^) ~4 w$ }* O
0 R5 F% R& e4 E* l- d5 c也算是开瓶费
# l* U9 L% Z. x2 _" G8 m5 z1 I/ l! ^* F0 A* n0 y/ S( O4 ?
" a$ y# J0 v! @3 m- y啤酒是100元一打”
: `# e% e1 ]+ L0 D9 H
' B. _3 _$ R, k7 }" p8 c! P该工作人员强调 . s" t% T+ E; j, C1 x, i' j( k
店员在顾客就餐前
0 |) `: V% a* e" J已经明确告知了收费的标准和方式4 B" g. P y3 z7 k* t
1 a! G, n5 \4 Y) Z
, |& z- W: L7 g. C+ f+ L) V相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 , B' ]$ _( a: x0 D( y% d
2 F3 {) _! n/ J# d; W/ n. `5 F, |) I! P7 t4 t
“我们在他们就餐前已经约定了 7 z8 f5 ?" I* G* A0 h, W
f. i" `+ h; m3 U7 m5 ?; }; J
* H) t- j; K/ a
但是客人因为喝了高度白酒
2 a9 P! G! ?7 Y( Y& T, m) v# |& y( S4 N2 j
5 w6 f8 K6 q, Q u结账的时候跟我们起了冲突”
% N. v; {1 s& L6 M3 [5 H. ^/ @4 k. |" ~: |6 D
那么，这到底是一笔什么费用呢？ % f6 Q, c4 {% v% U5 R
: T- Y4 r, E# ?) ?) u% D% s
/ M! |6 G& p" x' I# U2 I, R该工作人员回应 $ c0 K4 |2 R/ k, N( Y. N
“ + R8 h9 o+ P4 C0 \4 ~! \
这个是对于开瓶的服务
- n+ K" K( e* O2 ~- K7 I因为他们带了自己的东西4 \/ a# e3 R$ C+ k& f0 A
可能会产生额外的餐具清洁费. m8 ~& q- ]: U8 l. R1 V8 q' c
”
' x" \* l+ D8 a) W! |+ n: @+ B3 Q% S O( [# |8 w
网友评论两极分化
1 O9 [# T3 Q7 Y( V0 A) P" t0 Z/ Y& ]" z/ J# s) R+ v
对此
8 b* X4 s6 j, \9 R, U) q# f
) n$ ^' W3 K* t- I. d5 ^- f1 x0 e6 ^( F# z- t- _5 b- B% Q
部分网友支持餐厅 5 L% v1 D; D6 f
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
! C, l3 i. O* l2 m5 ?“禁止自带酒水不合法”6 j6 b t! L' i: O6 ~
“直接12315”
从法律层面上& `+ r }1 e" g. `7 b
“开瓶费”合理、合法吗？$ Z, p$ m$ V( O
* Z' K( h, z( B( |# K; S河南泽槿律师事务所主任付建解释 8 S/ l& T" z5 ^. e
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
2 \+ G; G, d& Y' u是一种霸王条款，不合法，应属无效, i1 s. A" Y ~/ P1 H6 s' k) g
6 M+ y4 f5 _+ t7 I5 g. v) L5 t1 E
! U6 U( N8 J4 F0 v0 T4 I$ H6 `即使餐厅工作人员提前告知 4 `; i$ d$ @, ?4 Y3 a' h
! @% G8 r# k8 C/ j4 r
$ g3 c! f- e( J0 [; N该条款仍然属于无效内容 2 i* Z' o) Q+ Y8 I, V: S9 `4 B) ~
; i& [7 Z* p$ }0 ~
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
* M ~, c% t4 S H8 \6 n/ ?+ c是不合理、不合法的
- u, w. y$ F) N; q. L; S消费者不受其约束”! H% d/ S. j0 z: b/ V) Z
) K2 D. t' z, X5 ~
只有提供令消费者满意的服务# G4 q, c- {7 T" t" g+ X K
才能长盛不衰9 ]/ U+ H& l2 {9 T# J& G
# i# u; a8 W( R
“谢绝自带酒水”、
* }+ X0 {! H3 ]2 c
& d! N5 Z& ]: K0 F0 \3 `
2 c) _: g4 _% Z收取开瓶费、服务费……
: l* ]& o5 G/ u- l, O4 F) _& C( h. s, S
# u& z3 i, M* H相信不少消费者在外就餐时 5 ~/ W- R9 E U6 J
5 J9 X+ ?: q/ S- s0 @2 s- B* o# F# F
' m( w$ G6 M% _! q都曾经遇到类似的情况
0 _$ N" N, S2 r, F+ b2 L# R对大多数人来说$ b M% g& f! I- U' D+ i" W6 [
往往是心存不甘也只能被迫接受( Z" a/ c; _: h W0 o
! k' X2 t$ T6 A8 ^( [
0 Q) W6 }; O3 \4 |/ f; h消费者权益保护法规定
; O" P3 E' v* t. Z, G
% r, x2 E% E+ Q$ `/ Q6 o$ i, d$ W" C* {. U( N( V9 I
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
/ G$ ~2 F L7 X0 }) h* {- Z3 l2 w
& e+ {: `" b0 W- d因此
4 ^1 U u8 N% }7 r' u0 {: _: r7 q% t所谓的“开瓶费”4 x" X7 _! m) P7 s
就是在侵害消费者权益
- }( Y6 ]$ o5 R( Z$ E5 Y是一种霸王条款
( \9 c( Z$ }. W6 T0 y7 g! q不合理也不合法
+ t! \4 F' z7 ?8 G" p+ y
S8 `7 C' Z F1 ?+ d1 X/ ]' z' [" r3 y( J! f
对此 ( ] l& D# a0 w
1 q3 n6 s7 Q$ y& T8 _# ^9 z
6 ^2 H" ?: J% R! f6 B; U
消费者要果断拒绝甚至举报
( x, J% r' v6 G2 B, ~; t: ?4 k# V) k# o8 o0 m+ T7 u( [& h
6 T6 F3 Y$ P5 A% H+ \维护自己的合法权益
5 |! h1 l' @8 Q* b7 A6 Q
- ^6 n- C9 J1 n4 w9 \$ Z/ `8 X
: a& ^2 r$ q/ k4 X% x( i h* E不被隐性消费捆绑 ! `$ w1 |0 f( Q0 Z- q
7 ]9 J3 }# k) r' r6 M
作为商家也要明白 9 _! V6 }! d; Q/ g
- y6 N$ A8 A5 r$ I: C n
" ^3 q) y( r9 F% x
顾客想要的无疑是公正合理的服务 5 l" c4 y {" J. X* _; ]
5 o* }6 a& J0 K# Z) N$ @; u& N
p6 U/ `- o J% m! F% z
和明码标价的交易
7 P# r% Z, M. h; k只有提供令消费者满意的服务& w z; ]5 w* ?( K. u9 }
才能长盛不衰5 L! l7 U3 q% @" i3 p0 h) ~
2 K1 t$ Y6 {: X对此，你怎么看？+ Y d/ y% c( D
$ |0 p# r5 ?7 W3 C B; r3 b
: |- H9 b1 b& ?' G9 ^+ ]5 C |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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