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近日 5 L# h& y' `7 W3 ^& a
有网友称 m. L8 U5 w c9 U
在成都锦江区一餐厅就餐时 . D( y: ]" Y" m3 ?
被收取100元“开瓶费”
2 G H& S5 `% `5 j- x* ~# j引起网友热议
$ F# M$ h' X- z" @ H
# E3 @' i9 I9 l6 \& Y& n# m& W( p6 r' F
顾客自带酒水
2 f* V1 |/ S: u U- z; B" _# D# T1 ]被收取100元“开瓶费”
/ o. l1 n) }# g) b
) p' z# a1 G7 s6 h0 Y5月15日晚 ; E; U9 F$ m0 W7 A R; T/ w
3 p1 x; N4 Z9 v) g
$ }9 g2 ] P8 r; R1 C
一网友发布视频显示 ( Y' _- ?4 ] A( h: O; N
+ n* S, m& E/ L- Z8 L
( Y( A6 j- s' B( O+ w" V Q2 q
他在成都三色路一家餐厅就餐时
/ L7 X) v( ~$ F! l+ j$ I+ X
5 h1 Z8 e( b# X; F1 d1 S% @: ^! w0 ?" U) U* k0 R+ ]4 X, u V0 I1 Z k
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
9 D+ |) d4 b9 C$ t) y9 [9 Z* L2 n9 j! ^& i0 M
视频中餐厅工作人员解释 2 d0 x% o, d3 b4 H u1 f- _' V9 u
该网友就餐时自己带了酒2 g0 L8 `, {5 S) D1 s2 V
而没有消费店里的酒水5 n- p" ]/ l9 d
因此要收取100元“服务费”
0 Z7 N7 `) F) o/ |0 m* O& S0 ?6 C# e6 T( f
该网友追问
# B8 c+ I, Z6 s. Q6 f- V, H+ S& h, h6 |0 k' C& d( C
9 }# y( n8 E* D& A
“什么是服务费？开瓶费吗？
! N: o# [5 E4 p2 l7 B. A3 J. y; S: @1 m; C# q; {# R: g5 T
$ |6 b; p0 @* X& w你们没有给我们开！”
9 B& I8 l$ K$ l
6 v* B- J Z. P# ?0 `5 R9 H4 \6 y' s; p8 C, Q0 [$ F/ R! K }
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
. Y) N# n! d, R; Z+ e6 |6 V! c) G4 |$ g0 i: b3 h
2 K- J9 ~+ T3 o7 J
只称是
: F j# _5 I* A# u" {0 G“你们在店里就餐、' u2 t( C$ v+ j
喝酒服务的费用”
2 k+ l: N7 }" [
( M) L7 k3 W5 b对此
2 H5 D; ~" }* l8 `2 @该网友坚持酒是自己带的
. u' `( |1 A8 Z! y8 G6 b也没有享受到任何服务4 _7 n7 Z3 |5 e# Z; Z
拒绝支付这笔费用
" Q/ j4 ?3 g0 q1 Q' c, f& D) k. }* w! f. ^; ~1 k$ o* _% A( ?. _
/ d% c# J& {( i" J4 h$ T b并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
# K3 o0 E* R D6 \* _# ]' G0 s, n+ c% `" J6 I) w
3 T: I2 d. W2 m M% }9 O
G+ `* X3 l0 Y3 Y$ G5月17日上午 4 w+ A2 Y9 ~9 }
w8 B* w: H2 K* b- j) J8 k
- ^9 i* m! T! e3 L
记者拨打了涉事餐厅的电话 0 `8 O0 a; g+ z8 R0 B( L3 V$ F0 ~, L
( N+ I9 ?. p* g* O! `& Y7 I0 a0 N2 ^' }4 A
一名工作人员表示视频内容属实 5 X! H4 r& A+ p. q
4 H$ }5 R* k9 I该餐厅工作人员称 ( O' x% c' [) c5 H; S3 K
“我们1楼是餐酒吧的形式6 _7 ]* R& E- P
9点以前如果自带酒水的话
# x3 O5 U9 l, Q红酒、白酒是一瓶100元的服务费* _: b3 w. b- S/ v D
; F- \ e' `) k+ A! X
/ Z$ }/ @2 i0 v9 o也算是开瓶费
" `' z: _- T+ W9 x
$ C m) }! g; O8 `, }3 i# E0 L& U$ s: x8 h9 ]
啤酒是100元一打”
& \; x8 _4 k" d
) l* p M( C: W1 @9 o该工作人员强调 ; H6 ?0 q4 Z* z( O( g! R4 n
店员在顾客就餐前
4 U; }% e, Q2 e8 \已经明确告知了收费的标准和方式2 z8 x, S: ], p i
4 g- q6 Y3 ^+ ?9 g: ?5 W7 ?
# {; L! `* k X1 Z% F( C: A% P/ ]
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
; f- U2 M6 p/ `! x: }- z$ x% @9 I. j: @& V( i; H. S
W. N' p$ n! y* M8 j0 d3 {“我们在他们就餐前已经约定了 ) Z) Z9 t" m0 E! |/ n+ R. A- D
; |6 d3 i, D( U- s. D i) m$ b7 p4 [6 m! w" ?. D: t5 L$ k. R; P
但是客人因为喝了高度白酒
?8 z( C, C9 N1 {2 E
5 k0 x6 s0 _& d+ @! x0 u& j. e
! ~" |5 P- h2 }' u* d结账的时候跟我们起了冲突”
- R- Y% ?/ R7 I# g1 j; S$ ^9 M" ?3 Z/ {* C* o/ ]6 o' W T) t( @
那么，这到底是一笔什么费用呢？
+ j; k! P+ v8 B& O4 B" i9 {# W0 A$ a3 i# v9 X/ t# _& {
! g0 Y( F$ l$ N& x2 ?
该工作人员回应 , w, P9 s7 ^3 x# X
“ : u8 M' {1 m( B* g& O# _
这个是对于开瓶的服务) _; v8 k. h7 R, L
因为他们带了自己的东西# F; t- q" d8 q6 _( V
可能会产生额外的餐具清洁费
2 T5 q, J( ]0 w2 ~”
* D% G& L& w9 Z; c! P5 `$ }
, @; H7 \+ O( w' u: S2 V ?+ k5 P! {网友评论两极分化
& |. k8 l# \( L
# ] b7 p( T7 i1 ?1 |& X9 s' ~对此 ( B. {- A. y. g6 n2 ?- W
5 G! ]. l! w- T+ m. u; Y/ W
% ]9 @6 k2 _; @) i! b4 V4 W
部分网友支持餐厅 # m! k' F% |" Z) }
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为& z/ ~( y! \2 R5 Q- ?
“禁止自带酒水不合法”) b9 j/ a2 T0 r9 Y( F1 f& f6 t
“直接12315”
从法律层面上1 O6 b. B' B: B6 C0 R' O9 U: @
“开瓶费”合理、合法吗？$ f) B8 Z; p: i* Y' ~ E0 q
: a. i/ }" D1 o
河南泽槿律师事务所主任付建解释 / F, q( r( ]7 z# h
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
0 c2 g( ]" b. q$ Y是一种霸王条款，不合法，应属无效
' S- w2 T$ i! i9 Q; I/ l$ F( [% e) U$ E
! O6 L5 {, u, K即使餐厅工作人员提前告知
$ H: Y7 a$ H9 Z; B0 }* F
S e. B# S% K& }+ \: Q/ e* p) x" ^% T, V8 {6 W2 P
该条款仍然属于无效内容 6 c9 Q# l0 `. N6 y; ?$ S
' a# s/ g$ a. D9 Y! e因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
; p( U& J3 |3 \2 F是不合理、不合法的
3 ]6 {8 [* `/ T4 |" t; K. ]8 K消费者不受其约束”# x# U" _! m( j4 d$ Q7 @0 k/ N
5 V8 h" `1 ^( ? F) \只有提供令消费者满意的服务' w+ N" d: S& ?, b
才能长盛不衰& W: T9 N" @, e5 B0 h: L' @
* H9 s1 Q2 j, `& S$ F“谢绝自带酒水”、
, @# Y# b+ q% T7 A1 M5 L# ]% m; c4 E2 t& @" N, R5 {
# Q! p, ~/ b6 C8 ~
收取开瓶费、服务费…… 0 T |4 M7 q: g) ]- n, E0 \
5 U( T- T7 u% i( U4 B2 p' \5 f% v# a) z( F N: r
相信不少消费者在外就餐时
2 B- K) E! X6 l1 x' K* h. n. Q N. W5 D% x
; X8 d5 B8 J3 C# u6 a+ k都曾经遇到类似的情况
' U) H" r. v3 n" C) G; t对大多数人来说7 g5 _7 i( Y6 r) Z
往往是心存不甘也只能被迫接受
& V0 N7 c% q$ J( l$ I9 _2 N: n( l3 j- D' S
t. |% E/ L- E, z
消费者权益保护法规定 5 x1 O- e. {$ l& ^. r9 Q
3 H/ z/ H$ Q) f1 V* A& t
& E6 `! U$ ~; o. b- L0 y
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 8 v2 Q6 W2 {* @) r8 v" y6 v1 K
1 R2 s0 q8 r7 Z) n, H
7 D6 M2 E+ N" l e4 }/ ]
因此
: w1 v2 u4 f o \1 H所谓的“开瓶费”( A. i, i; u4 o0 U/ B8 q( L7 x+ E* t
就是在侵害消费者权益
$ {8 e6 v0 E( F0 A- E是一种霸王条款
# E/ ?4 R. u* K% T+ }- t" a( {不合理也不合法
8 O6 @5 C. ~" D# t
$ q5 P& l3 @2 K! m: [
* J, h2 x% W( P/ Z) M6 M对此 ( d/ j5 I5 J% C K- Q/ |
9 o1 u1 h! E) g0 V7 w3 k5 y' A8 F: l
; A$ A/ ~4 t+ m+ {- N) e7 e Y消费者要果断拒绝甚至举报
- q% v: { {8 e# D; E* X6 [$ X" q9 I3 A) _
3 }; X0 X$ @3 }0 ]* X. n& }维护自己的合法权益 $ A- u# Q. x9 P7 N
- D( i W" O2 W8 Z" z" q; r
; r& d' {* u3 B不被隐性消费捆绑
1 k. ]. ?( Y* \: y5 x+ `. Z+ S# V: M V1 O0 w2 l
作为商家也要明白 7 v. G$ X) n3 M/ K4 H7 \
, S, F1 ~6 f2 h) n2 P ^2 u+ N( t
& A/ L6 r) F0 t. ~2 C' V: \; [9 F顾客想要的无疑是公正合理的服务
* X$ D- |) p" |. u
! L( g9 F8 |4 K& j# K( O; j) p& l5 W6 d8 R5 k4 r7 s3 T/ v4 p0 I- p* C
和明码标价的交易
/ o& c/ n* R4 S/ {( ~7 l: S只有提供令消费者满意的服务5 w, i0 Q3 h* ^% p
才能长盛不衰, ]( T5 }! l3 \, Z
2 w; ?0 z( W( {对此，你怎么看？
, J* D; ^9 w" y' S Y4 I5 T
+ S* ^0 T5 K) K' D' g
' A% w/ V( S; P. s- M( _0 Y3 | |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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