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近日 ! T8 G5 d* b8 [( m
有网友称
: E" ]( q- Z6 t$ j! _+ a在成都锦江区一餐厅就餐时 8 s- i9 R* C& B7 s4 n
被收取100元“开瓶费”
: v' \! ~5 i- u4 b A+ H) F4 ^' s# e8 a引起网友热议 . M/ E& q5 P2 s$ s9 r
' f& ?, g& a+ t7 c$ S
9 z8 k# Q/ i: G& K. f& r6 a% _
顾客自带酒水
3 A N3 B5 c- f2 a' N被收取100元“开瓶费”: s: s/ V6 e3 [/ {: D3 _
/ `, N" [0 r7 @6 G6 y
5月15日晚 % X l$ j+ ^0 l4 l* ]$ B, @2 D7 ]
; r! a4 @+ n, h- E" ?5 n
, s$ W. ^3 [& t" d9 J4 q一网友发布视频显示 8 R+ k( G- _1 P# A$ f* W# W9 S9 J
( C* K3 {) ? ~4 Q; r6 k, k: u
5 y5 D3 L2 r5 ]7 e5 f他在成都三色路一家餐厅就餐时 7 [% M: c' C5 r6 @/ T- d' S
2 N/ d( Y# p3 ^+ N
' J# Y4 O! G1 q1 N. N+ \- w; t% I. P因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 * t$ D! J. P: X6 B8 B" V5 F, W$ q
" \: r7 b4 |7 X( o
视频中餐厅工作人员解释 ! G. y4 [5 E, z- M5 {/ z- a
该网友就餐时自己带了酒
0 v4 L8 x1 ^# J( x" M而没有消费店里的酒水4 s5 C$ z6 Y, K$ M9 h
因此要收取100元“服务费”7 U! X* B2 o( R
; B( [" N# J1 d) q* |' V7 f该网友追问 ! h5 V; |/ o4 ?, a' A* F
: K9 {+ H' W9 T4 X' v8 V( Z6 t4 b- o
' r! W2 ]; g, R6 ?" D) N" O
“什么是服务费？开瓶费吗？
% r8 n3 m* l1 X( r6 `* }9 j' C4 b+ l5 t# F9 l2 q* o3 v
' d9 ^& B% x$ X你们没有给我们开！”
& i% G8 X. s3 K
& n, h& X+ Z( O; O* r6 @; `. ?: g, n. F9 p
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ! _8 f x3 v2 r: M5 d, Q
# P. H+ o, v; q4 D; x# n
$ s& F6 t7 r; w q$ a2 F只称是 " L2 b3 N6 j4 q4 \. Z; ]& v5 ]6 j
“你们在店里就餐、: `5 [8 g: m( Y& n* }; h) t
喝酒服务的费用”' l; a% l- L" D/ j+ \2 ~5 M0 Q! }
! G* Y6 k" `* r对此 3 X( i5 \& d+ ~
该网友坚持酒是自己带的0 r/ h/ ^ v2 m H+ ?& s
也没有享受到任何服务) x5 Y4 u) r. Z2 E2 @9 A1 \
拒绝支付这笔费用; q' m h$ y- m& b5 d+ L7 [/ Z
. @- D$ D1 p* e) o4 g \
$ ^" F+ ^) ~3 I% o$ T$ ~
并在视频里表示要打官司
视频截图
2 H& [# R) a" E) J商家称就餐前曾明确告知( y+ I& {7 L. E
( e, C6 ? {) a4 i3 i$ D- h( u3 Z) F3 Y3 j( X/ a
" ?% z& C" V O5月17日上午 : p! Q$ I& p9 n* ?
) J2 I4 \" `* k- B! G- y$ h9 d
% B! L0 I1 A9 f7 b: D记者拨打了涉事餐厅的电话 * [* u; ?; M7 y+ c* |( d
. C y9 f0 ]) O w% d# B3 H2 z) }
" R4 b, k0 { v' ?
一名工作人员表示视频内容属实
' q) u# a1 l& \1 a
9 r/ ~* P8 B8 J6 h该餐厅工作人员称
9 m5 ?* [3 ]8 f1 u% W! O3 }5 s“我们1楼是餐酒吧的形式2 K e+ p1 |6 {/ B" `# _. w! i$ g
9点以前如果自带酒水的话, ]. ~* ~6 Y3 R9 [* @8 N( r
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
3 u; _8 y. F) Y0 c+ e' y
& H+ p$ ^% R: m- Y' ~8 Y! e' B
# h2 U+ M6 H1 Y" I也算是开瓶费 + K5 V4 o: L5 d. y
: x, i. _8 G u& r3 I; T
: s; ~& Z2 {& @+ g- R$ N啤酒是100元一打”
: `0 D& ~+ g/ Q2 P+ J7 v' F Q$ w/ M9 @
该工作人员强调 / l' y: t' B4 v, U6 \; g7 D
店员在顾客就餐前- R5 S1 F. O+ Y B2 q+ k
已经明确告知了收费的标准和方式; o- h# a. b2 ]& @
/ [' s7 Z6 S3 h( U
2 A$ C4 _3 C: `$ z
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ' F( M9 t3 w4 _
1 x$ W% E1 Z% l/ |9 H7 v8 m/ W
' Q# V4 @) p* W2 L“我们在他们就餐前已经约定了 * e1 Y$ G* Z- i; S
3 g3 I7 U) k4 O* O
8 ?! g* ?0 n, T5 j但是客人因为喝了高度白酒
' @$ r; N) Q( Z5 ~3 l0 T; X, p! N; h" k5 U m3 y! J/ G
% |# u G( H7 S- F
结账的时候跟我们起了冲突” . X& C1 W1 S; F* E
, s' x$ [8 b9 V- e( i! d! H6 f那么，这到底是一笔什么费用呢？ % z0 y. ~/ C6 h9 e& s- a' I
1 X5 }1 ?4 Z9 p8 y$ ]
! v& s2 j, b; J+ ]4 d# U5 o9 C2 l
该工作人员回应
. `; |; P& N1 J; h/ C“
- [7 u) t2 F4 w: N这个是对于开瓶的服务
, U3 \& s. Q' n" E$ [+ ?% d. X因为他们带了自己的东西
) \' p) i7 S' [ f8 d0 x0 k可能会产生额外的餐具清洁费: ~: R0 o4 _' }: `. U* O
”
9 r+ Z8 Y2 t7 t7 k& K w( c% E% V" S9 q/ t
网友评论两极分化
# x; D8 N# c1 `* z! Q8 L+ P1 k3 e2 |! a
对此
2 Q/ l Q1 m# o7 W' L6 `, P) F8 I1 o- U
. y, I H5 u9 w; O7 d
部分网友支持餐厅
9 L$ b, z6 m4 I“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为+ \, N6 F# g5 O7 R; Z
“禁止自带酒水不合法”
+ U) s: q4 J+ Q2 l“直接12315”
从法律层面上
9 ] x) D" |, J/ @9 s9 W# m* g) u“开瓶费”合理、合法吗？
/ }; e* `7 j1 s7 r9 Z& C" e; i' z* X, m4 r/ D( W, O
河南泽槿律师事务所主任付建解释
3 J% }! F; s' O: I! B) _& E9 {“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利# }; q3 I9 k: J0 A# w" `$ g
是一种霸王条款，不合法，应属无效
' f7 m& U4 p1 @2 \0 r3 J; n6 S; {. j/ F' h
$ s3 B) e4 e5 S( x5 {0 }( M9 k$ ]即使餐厅工作人员提前告知
G) j7 a. H3 r# y0 I* K7 B' ?* X/ c: [
* |2 e2 M$ Q6 c6 I
该条款仍然属于无效内容
+ c+ u. E. p2 ^7 _' I% Z4 |3 u: Z5 M) [2 D3 d: `0 x( k
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 * F1 G; M3 u% _8 o
是不合理、不合法的
4 y/ I/ I6 X& F% m/ i- _8 v2 Y消费者不受其约束”
9 O$ [" p) X: I' j
( F( n& ^( {9 X! x' c2 y只有提供令消费者满意的服务: r0 x1 {; a6 I8 S, K- P
才能长盛不衰0 W1 z8 y3 K/ w% ?% g
# F1 J. B! {" t4 ^“谢绝自带酒水”、
" u! [4 ~3 ]* p/ [- i7 o# O. X* u' H2 _
& b; w5 I9 o5 @, n. s
收取开瓶费、服务费……
. z. }( ]% C/ f+ u( g# y( a; f* C, ?9 {+ j
' K: C: Z$ O( [2 c, D2 w7 q5 C3 L
相信不少消费者在外就餐时 : l8 i3 a! H- q1 k- ]) x
( R: } |: F( \+ t
0 Y) f4 x" h3 L7 G) j. c都曾经遇到类似的情况 D6 {3 p$ S- ?# G/ A6 z$ i
对大多数人来说1 _6 p# t/ s- t7 n( _
往往是心存不甘也只能被迫接受; X# @. K4 i$ b2 `. _
% H9 t" O3 |' V7 I) C! ?; r
" v/ A7 \" M, Y s8 C' b0 Z& O
消费者权益保护法规定
; }6 F. d; c# d1 x, u* s3 J1 I: M: j& P( Z6 h7 ]$ `/ X
4 [; S& @5 T* J( d# v- i" k
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 7 X3 g# B5 ?7 o( X, u0 b
. z- b8 t& e% J- q1 v( G+ f' |
% a8 ]% R" F4 }& r: w& q4 A8 f/ W
因此 " C9 ~0 C- W% z) \+ P& K- T
所谓的“开瓶费”
1 Q$ d0 w* N- T9 a( m- h就是在侵害消费者权益
' d, M3 L; p( e! m% u: _5 z是一种霸王条款 D6 \5 |) I0 L2 m) N7 t7 s# m
不合理也不合法
. X7 N: K5 A U3 K! Q, l, o9 V' n+ `4 U7 }
* I, K6 I- ?# P$ b N& o对此
& ]' o5 t- z! |" v- I5 S6 [2 @
" }& a8 _8 ?7 b3 i, k6 n7 h2 r. g4 |
消费者要果断拒绝甚至举报 0 w; M$ B/ Y% m; n
) I4 o& U4 |+ m! Y
2 Q! ?5 T' x) @4 `: g# l维护自己的合法权益
7 L) s' {0 _1 m' n0 U r1 y* ~
6 |, }! m8 E2 l7 W1 e0 e, I7 O9 M& t0 \+ T$ P
不被隐性消费捆绑 - f2 |' o. F: X+ P+ u' n
& i8 c- G6 @3 w7 ~' x; x作为商家也要明白
* w; ~1 E- z* Y4 t$ \8 }) F2 L! c, d! w: D& f
( j5 n/ K: Z. ^8 G
顾客想要的无疑是公正合理的服务
+ |+ o" l# ^ p H# r4 |+ @, H0 T+ a& y q; A g& y9 q. L
8 ^/ j% i0 d1 k4 ?* [* P
和明码标价的交易 3 |4 o8 s9 _; z: q
只有提供令消费者满意的服务! \/ h" Q- ]* X1 ?; C
才能长盛不衰 ]. i, a+ K; c5 L
4 U& F! R# T# o对此，你怎么看？. T" Q& \. W& L' ~3 x( p, O& i7 x
- `' s4 |0 G# e* q; X3 ]: Y
$ q, s6 {( P. B6 ` |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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