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近日
$ A- i; \7 i9 {) ?7 |有网友称 5 C& h3 I2 U3 Q+ M
在成都锦江区一餐厅就餐时 5 K( [ t4 v" q9 y' c
被收取100元“开瓶费”& {% {/ g( X) D( \8 N8 t
引起网友热议 $ M# U% W3 S. X! U* x/ S
) u' @( A2 N/ J, N& A8 m- a `% I& q9 b% B" [0 T
顾客自带酒水
# `# z U) d0 ]+ B1 U# Y! x; S8 l被收取100元“开瓶费”4 X) y1 y+ W+ E$ B
6 [, p5 w; |# t0 p& H( @* W
5月15日晚 $ a6 N k( N3 J( k7 N) O
5 c8 B' ~! C, u5 p+ s. T" V& e) ]7 h% z% e( y z9 z5 w% K0 G# W/ T! _8 R
一网友发布视频显示 4 i" w+ U; I9 O2 ?+ ?$ u2 X/ t5 E
. S. |0 G- t; J, C) A) @% t3 Z' u% R* O* g) S- { O; n
他在成都三色路一家餐厅就餐时 - Q) v# f1 |$ X/ ^& R
/ F& e h/ W& G9 i( q
. ]" |, H0 d8 ]因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 , H x2 p2 U& X* R% R( M- I/ M% U
. _! \- a/ F& Q" v( \3 d& s) J
视频中餐厅工作人员解释 * M3 j, ^, M! l
该网友就餐时自己带了酒
" Z8 {2 w. {* x. s' f2 f而没有消费店里的酒水, y& U- T1 A5 i
因此要收取100元“服务费”
/ Q4 K8 w+ z3 B
4 G! g- A' m& W2 B. R( u; O该网友追问 8 k! d+ S4 W6 b, f% J
* j6 r1 w" \+ h* \
, E3 i Q" W! l/ M7 n
“什么是服务费？开瓶费吗？ n, K5 d" l6 Y0 H- }
2 n. J! z" o8 v$ n0 z& j
9 }+ _+ G, h% f* b% j$ V8 z
你们没有给我们开！”
" t. G& ]+ Z4 @9 }; k1 S L' D+ L7 w* v5 m2 Y+ c) c
7 S: m3 D: _( k1 l4 k
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 w, V3 i. W! }" i! [
5 m5 Y) i# x& C! l! J$ k
0 P" }0 `5 G) }/ {3 e4 [只称是
9 i( x- n0 L- r3 _3 Z6 i“你们在店里就餐、
t( |/ q5 k- t喝酒服务的费用”% U, E* m. T* ?: J/ S. k
; h2 V8 e& n: R4 {' {
对此
2 A6 Q: J/ N' O7 e) h3 @该网友坚持酒是自己带的
: l6 d' B, p0 |" i也没有享受到任何服务' M2 B& i+ R( [# ^( v
拒绝支付这笔费用9 q$ ~- m/ u) p3 Y( ~) [& `
1 \/ F# w( O# z/ Y; X
, \( v' ~- n( n. o9 d, k. a并在视频里表示要打官司
视频截图
' X: f. f* a6 n# {商家称就餐前曾明确告知! L' [ q7 I/ c; S! T
" f, | n( i1 \/ |2 L
: I9 ^, L/ \% X* j. _" \0 w& H% O# B6 R0 F" {2 W/ V* w. S0 H& F: e
5月17日上午 D5 t6 V1 `6 I5 C7 g4 o
4 X+ X" x. P- s7 t- O n$ |
$ c3 I w% U- j) F3 s5 }5 O! E
记者拨打了涉事餐厅的电话
. {3 L6 O$ N2 X3 A
' ^9 h3 `4 n6 p9 p6 I" h8 J- V3 I+ O9 O9 M( W8 `$ C9 E
一名工作人员表示视频内容属实 + o. S! v# u: C; j" S9 H
: X2 P( `* C4 k6 r2 z该餐厅工作人员称
$ t" M3 I' ~) c% r+ P5 h) D“我们1楼是餐酒吧的形式
3 L6 W6 i) ^* P8 l( \4 o& ]9点以前如果自带酒水的话
T; g- R1 e! f' g, ^" _红酒、白酒是一瓶100元的服务费( q4 `8 Q! A" I2 m- M) Q" L9 M
1 e* B1 u5 P% X! D# ~) w& `6 E$ n$ S/ f3 _
也算是开瓶费 ! ~: V) L+ N9 ^+ K7 g6 \6 p
, x# |6 _7 X* X
3 k" D( t% w6 B$ H+ T
啤酒是100元一打” ( p+ n, W4 `) i1 p- m
" c3 u9 K2 f& Z该工作人员强调
% b5 T5 N8 l6 A5 ^" E7 ~店员在顾客就餐前
& v9 A+ C. N* D6 {已经明确告知了收费的标准和方式
* H& _+ I5 K! t
6 F4 |& _& @/ D* r: p( P. m3 f; k
) A( x: y+ c6 m4 k* p0 \/ `相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ( a7 ~- I& q8 r: w; t5 s+ d% H
W2 r% X8 Q7 i% W2 v7 u$ }& k: A1 ^* z0 b& k: C
“我们在他们就餐前已经约定了
# }$ y% Z. Y% [. l/ t
) ^0 E# s, c) u- q4 G2 y0 k' ]- U T, @+ P6 }3 \$ p: F
但是客人因为喝了高度白酒
4 h4 J% `* B( o" G
6 E7 J" e Z+ M0 D6 ?8 C" ]3 t9 I( I
结账的时候跟我们起了冲突”
6 S5 p5 m9 l5 F+ h* A8 u" _% ?/ z3 ?; K2 N' i2 [
那么，这到底是一笔什么费用呢？
& k- s& S0 N& [6 Z6 h
9 ]9 l. p: H3 |% C. g5 q: Q- G3 J8 q5 l1 u2 _- _- z
该工作人员回应 " l! J$ ~; [/ r% f8 Y5 {
“
3 r4 W+ ~" L6 j* @$ a) \, t这个是对于开瓶的服务6 a9 s# Z0 Q$ t% z) `
因为他们带了自己的东西5 t% f$ M# _6 E
可能会产生额外的餐具清洁费2 ~0 B' `) Q, ^1 }0 G
” 9 P4 ~: h! @ _+ w& E
; F. F0 U" V7 \# J
网友评论两极分化2 e4 C& k! D: g8 W9 w1 j e$ o) R
. D; {- \3 u( V$ m) J1 | w- B8 G对此
) m# E8 {# I: Q! ?: C' v+ l1 _: q! @7 b/ E$ b
1 s# h. G$ H0 O8 L. T) l2 _4 e3 r7 w; D* U
部分网友支持餐厅
- Y) ?3 H0 ^% g/ U4 C“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为2 l' u' ~6 k* f" S5 @) o) r
“禁止自带酒水不合法”; o+ c7 t5 D0 q: {! B8 S& e
“直接12315”
从法律层面上
8 K% P5 l3 M) I: [“开瓶费”合理、合法吗？0 f" W5 ^: a8 Y* H/ ]3 b
, V% q$ O E' p- x' Y河南泽槿律师事务所主任付建解释 ; H. N4 V9 h& E* J
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
5 t5 E+ ], i. M2 f8 }是一种霸王条款，不合法，应属无效+ ~( _" \* h% e4 l3 E" J `; m
5 g" R0 a9 f; K, B* Y; J2 G
9 { U6 _6 \" R# l1 O) I即使餐厅工作人员提前告知
: d( O" b% ^. e/ C- G J8 H
4 s6 @; o& d T' Z% z0 b. b) }' \8 _
该条款仍然属于无效内容 ( T" l! N0 }- D& m: b/ n7 a2 r3 c
$ |; p4 ^3 ]; w/ ?$ D* t因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
) G( S, v4 u8 |5 |0 T D是不合理、不合法的 2 T* }# ]' V8 V% {
消费者不受其约束”
- q1 j, s, t# s& g0 D9 ^5 ~- B5 k4 [# R2 ?+ A( ]7 W: v/ P
只有提供令消费者满意的服务
' i1 ]/ l* o0 X; C: }才能长盛不衰1 ^8 c+ B$ k. S6 `/ A1 h+ f
2 B. D) I7 q- n' F) ^% q2 ?- L8 u
“谢绝自带酒水”、 4 B, l3 T* i* r, r8 h
1 @( d5 h2 b9 \
0 [ F- p- ^1 P收取开瓶费、服务费……
* W- t, U0 i8 ^; Y$ g3 ]3 g; {6 ~" Q% x7 F& k' n8 ^
& H8 V. p: ^8 ~# c
相信不少消费者在外就餐时
; O% K. ~6 L1 A6 h7 Q1 S5 E( Z7 |5 [6 D* k, H5 n6 a8 ~9 O" c
+ q7 k! B" w8 K k" H/ m都曾经遇到类似的情况
& w% K S$ \/ \9 N8 S对大多数人来说, e& r# U: R7 x: G8 l
往往是心存不甘也只能被迫接受7 E2 X" {/ l) K3 ?) M0 k0 K
3 v( Q7 R s9 p
9 D2 o. j$ V% W# o/ G% h消费者权益保护法规定 6 S5 F$ T- Q# v1 E3 X* k0 {
8 S% i7 C( f% e0 ^6 @! Y% q% S+ O0 x( I; o8 o I
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 $ U4 w4 c+ }; E, C) m l
0 N9 [1 R' R. F1 k( Z
: z! D G, |$ W! i+ @- q
因此
( b' ~ n. K: G6 p所谓的“开瓶费”
- A. a: b5 h7 e8 B. O& ^就是在侵害消费者权益
0 L# q, A H% D1 H是一种霸王条款
# F9 h2 u* q( p" i r2 h不合理也不合法& w( B8 u7 r3 Y' i, g) a
6 ^5 x( _1 q) i) X8 M0 E r4 q9 Y/ x8 F( u
对此
+ ]4 U8 \3 x. B
9 n/ ~1 g& ^8 x$ C- }) ]$ A
+ a c) K. [ N7 m/ u: v1 l消费者要果断拒绝甚至举报
0 e) s& j1 v. Y9 g+ E5 Q
0 S& v! `, j6 D# M
) E) q5 c7 F$ O$ ~8 c维护自己的合法权益 ) |4 H/ w4 A$ x( I7 J( x
; V& u% n- S! T5 M" q3 v$ N* ^8 O
( v# @2 Y. m- L" W5 N# G% Z不被隐性消费捆绑
( o1 ], d' X4 d4 h: |
3 F9 m1 N0 D1 s$ s; O! y作为商家也要明白 6 @' I' ?% C& P! d% ~
+ D, b# T: M' e% C: t
/ }7 L2 \2 }1 A3 d! r顾客想要的无疑是公正合理的服务 7 M2 m1 k$ o8 R# G
# T$ P' J- u4 b+ b
: q; w, z# G: i% M% I/ {和明码标价的交易 : Q# c1 J% v: @8 X
只有提供令消费者满意的服务
: a7 C5 u8 a# x" F( I8 G( Q O才能长盛不衰4 F- m0 v" B$ S5 \+ a
4 D: o8 _6 n% C @, e8 |5 v9 Q对此，你怎么看？8 P: M1 w+ s8 T* g1 N
9 a7 M$ l0 v* q0 z# f
* D( [: ?* P6 n/ b7 c
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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