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近日
: _ |8 \1 C$ s: i! ^* T: t有网友称 1 W7 y& q9 ^' J$ C4 U6 G/ K6 G
在成都锦江区一餐厅就餐时
& ~1 d. H2 r& L4 {: `) A0 }+ {5 T$ w被收取100元“开瓶费”2 G: p2 k4 f. [" H% `; }/ N; k7 Y
引起网友热议 2 Z" n. k) ?8 |1 \. \
( X2 E8 p( ^5 |) e, E8 @6 m7 y- x e; o" E$ o- e# z
顾客自带酒水( F. J! W* p, C
被收取100元“开瓶费”( e* c2 ]" F; v" T" I/ b
8 F2 P7 U5 m4 D6 |6 [0 k4 u' U
5月15日晚
' O4 ^$ k2 Z0 X. |6 X0 T3 {; w7 j9 b0 E- v( W
+ m# P& ^1 \" L: N6 b
一网友发布视频显示 ' Y" L% v, O- J0 T) A
" w6 G5 V' J: V, u, N
* g o5 I' Z+ j1 v他在成都三色路一家餐厅就餐时
) o) X- R. P8 s4 r# q$ b
3 X8 P, p9 y7 w, Q8 h# ] b, T" ~* U$ q0 A6 e
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 " g/ K2 f1 ]6 P: t4 W9 _
7 {0 I7 l) A* U( b2 Z) }
视频中餐厅工作人员解释 ( C! O% V0 v" A$ P, e5 k
该网友就餐时自己带了酒$ T* y5 K( @. n2 ?
而没有消费店里的酒水
5 L) Z2 L/ l" ?) H' C6 W) J因此要收取100元“服务费”
: K& J; [4 H6 s# M% i* Z7 ^4 o. J: U7 d j4 v9 _% z
该网友追问 b- z# ~. ? V9 c9 P+ o
4 R( q" }: d1 L( R4 e+ E2 e! @! ]! _ z; U% R0 J! i( g% _
“什么是服务费？开瓶费吗？
/ G. T) J3 {+ r- O1 k# K$ p) `; S' M6 a
. Y' d6 ?2 N2 d你们没有给我们开！”
- q3 f. E' g- [; `! b5 V; B5 n; K" E2 t9 b2 C! f
; w# Q7 l; G; U7 M9 i" _7 y- ], l
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
- r2 [' j) v$ C9 @ z( ]. \9 i5 V, i0 G0 q8 R6 _2 u
8 o4 e. H" ]9 w3 ^- `! @6 N
只称是
2 y2 f8 e0 I8 X* f- ]& @/ k: t“你们在店里就餐、
" c5 |; Y- s$ ^+ R喝酒服务的费用”
- h; N7 R( h1 f" {. `& c- q+ [" j/ U: E/ R: M8 K( Z
对此
2 B+ C. n- M" S) R, X2 F: b! \8 \该网友坚持酒是自己带的
. v( p% G/ n( T4 f7 v. D5 g8 x$ K也没有享受到任何服务
2 Y% C: L! u8 Q/ d0 d拒绝支付这笔费用
9 y% c3 ^# z/ V3 ^5 K
% p B0 `) O- I. e# ~' Z! [. O( n8 p+ Q( z9 ^: `* I3 m
并在视频里表示要打官司
视频截图
) Z( f/ H# |8 ^' s& L商家称就餐前曾明确告知
/ Z2 U4 W8 N" G+ Q5 |& s4 d
- Q; D5 |# h: j0 f: }( t! t! B# x. T) x) h( m+ }7 n9 Q0 q" l
5 \ D# W" }( ^5月17日上午
6 D: {8 ~+ ~ n, q, H$ ~$ g/ \
0 h$ s; a0 D; M0 n/ T6 R" G* @- I. h0 r k- }7 [8 s1 v) g5 w
记者拨打了涉事餐厅的电话 0 x3 P8 q+ c( I* j
$ Q, L) G& Z- E
" }6 O9 c4 J, l+ M1 Q" P8 l; |一名工作人员表示视频内容属实 6 ]8 R- R* s& n
1 O1 S( b# G6 X7 r# P7 J, E/ r
该餐厅工作人员称 3 J' P( [' T3 f
“我们1楼是餐酒吧的形式
" t# ~/ f) S/ h6 F& s1 C0 N9点以前如果自带酒水的话; r& h. u0 r1 {" e2 M
红酒、白酒是一瓶100元的服务费2 a% Z/ ~/ `* T8 }/ u
% ^) j0 Y" t& D4 e1 l' n- N. ~$ c3 ~0 e6 Z8 j; X+ c
也算是开瓶费 * q4 H7 z! T( e: y7 c/ \
5 V2 e7 ~; z& E8 F
" o; q$ c' p5 A$ I$ d- x: W: t啤酒是100元一打”
- [9 f! i% }, j3 H5 Y* X3 u) q# x( t, l+ K6 W2 ?4 f+ ]
该工作人员强调 3 O5 O$ x4 o3 x
店员在顾客就餐前
+ r z' y+ J9 S* r1 d已经明确告知了收费的标准和方式
" F. P1 ~1 a5 J& a j
* a0 ~0 S# ]5 L# l- Q3 k) f* m4 `5 G4 e4 G" T1 n) X
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 * p- N. X8 ^# p
7 e3 B. P8 g: S+ N* r; j N) b2 h
j+ k0 }; n% K$ a“我们在他们就餐前已经约定了 2 x2 v Q4 f" x1 M2 R1 Z
* `. I& A1 A' n* u) K: \! d, ^
# h' w0 S+ S( {, p5 d6 Y/ y+ Z
但是客人因为喝了高度白酒
1 n6 T) z/ m; A& \; y& d) | p1 q* [
. z$ K, G6 C; D: B) {) @
结账的时候跟我们起了冲突” . l6 e1 h1 y! M2 F' _
8 E! I/ d; c2 N; l那么，这到底是一笔什么费用呢？
4 J/ _; a0 i1 G6 v* m" u, `: z# E, I( w* g3 e& q4 t
d/ s7 \& `" b) K
该工作人员回应 5 {. Z0 {; H6 G9 e) q2 `9 M
“
' e8 w$ \ [( t0 @8 k0 p这个是对于开瓶的服务2 `: m1 |. P& o
因为他们带了自己的东西0 n0 f1 `* C y2 r6 j
可能会产生额外的餐具清洁费
- b' r9 |& X: ~7 [$ d$ N# y” * F4 F; e$ A% r; A
& ~$ h) ?$ K# f: U) ~
网友评论两极分化' c( W8 K7 g; U0 T( k' G1 T
( w' L& C7 i- l$ H对此 3 ] A6 y+ @' z) M( M: C0 O% i
5 o6 c4 I' H3 z. c) u( u' S- j T& y: O
部分网友支持餐厅 V o5 j' w8 C6 A' {: @
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
3 ^( i9 q* k: Q“禁止自带酒水不合法”
* N0 W+ j, g$ J6 _5 H' E4 J+ R“直接12315”
从法律层面上
7 l& x# z5 H5 G- L6 c9 A- s“开瓶费”合理、合法吗？' g* C$ {/ H! t' h& F8 ?
3 k. ?& a5 y3 U, o7 k河南泽槿律师事务所主任付建解释
' `: f7 s* o+ M“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
' c G) J" @! p. |( L5 E是一种霸王条款，不合法，应属无效
" B8 Q+ C& E/ Y
# B4 {. ^' W! _0 i6 L# g8 x
9 j( f6 k& e3 R, j0 o9 S即使餐厅工作人员提前告知
& A7 U4 _& v8 J V9 t
; _/ A/ g, @, ?9 t# G% u F( h% g- {' D
该条款仍然属于无效内容 & U9 R* \9 L3 p( i" j; j
; _. y: g# ^" W! J; v' d0 v
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 # b, m9 E* W: z
是不合理、不合法的
: Y/ K5 u9 e/ S- a3 C+ d消费者不受其约束”& t* y. _: h, K5 a
; |; z# q* J4 X9 _1 t只有提供令消费者满意的服务
, n, k. d* _$ g- @# h2 H% u才能长盛不衰$ _1 u. p0 v4 y0 m8 V3 \' v/ U
* j2 m) ^ v5 l5 j4 j8 A: D( @“谢绝自带酒水”、 & p3 v0 I' Q" U3 U5 w7 {- \
, i1 p* m. N; B8 k# L9 i5 ?7 N
$ n3 H" ] l0 o2 f* O, ~% O收取开瓶费、服务费…… 8 P4 r8 Y2 M' o$ U
. L7 D2 h& {: T9 `. N" j' L( B9 C. }7 U0 r3 t
相信不少消费者在外就餐时
2 ^: ? \$ x/ C# k `4 X
1 ] B7 ]4 c$ q u
4 J# D, H; r0 D+ k都曾经遇到类似的情况 , Q* F5 k9 K, F0 f2 x& ?9 i
对大多数人来说+ ]0 [& t7 @# |% `) s
往往是心存不甘也只能被迫接受8 _6 f8 Q/ e2 x X$ e0 P
7 W1 u: V& }) q. a4 C
0 @. A. v+ ?9 O消费者权益保护法规定 2 A9 V# D3 R; [2 x. z, k
4 Z4 k- P" f8 D0 M
/ C. t: h: x/ C3 O# V5 B
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 6 K9 c, u/ m5 G. k( |/ y5 S; k: J" |
3 ~' u! o9 e+ r$ }7 U1 A3 A* f6 Q# ?3 v. U7 R: H
因此 - l* B9 \( S' \* s1 w: o
所谓的“开瓶费” `& h! Z* P' Z4 t
就是在侵害消费者权益$ ~- Y1 i5 B" ?/ W
是一种霸王条款7 R1 Z3 @1 `& D/ E( O
不合理也不合法4 S- o: H! i/ I5 U( ] f0 O. @# D
' a! s8 T& {8 Y
' u- L6 T% }0 Q! b7 y) e
对此
: b# H, |9 |( @% i; M( @9 E, _' C. w5 J2 l1 |& s
- u4 p+ l( x- A& Q消费者要果断拒绝甚至举报
T7 J8 e4 J. ^4 F Y! G. S4 W" i& T* L& J0 M& @
: f; B7 U+ L! O0 M6 Q
维护自己的合法权益
. {* ]0 v: l+ h D0 t# B/ s# s, K2 r5 |1 W+ a; L
3 I6 ]5 O$ s- z! p) Z& j% R不被隐性消费捆绑 8 ^! T0 i$ t* n. j1 m
" Z) v% A8 V, M9 y n7 U
作为商家也要明白 + `$ r0 ?; e3 @: n y
( y+ {/ ^3 k( Z; L& S& f
, g' } Z- u$ U5 D' e' O顾客想要的无疑是公正合理的服务
& l* I7 b1 y$ p" ] a
' g y7 {5 P* {' w6 {3 d5 E3 U. `+ G2 F
和明码标价的交易 e$ n0 x+ g1 {7 b# T
只有提供令消费者满意的服务
5 I2 p2 f! j0 g1 L2 i) ^7 Y8 e才能长盛不衰
@9 w9 X4 j" ?9 ?! k# F' ~
6 K, `5 n4 q" Q对此，你怎么看？4 x G4 @: `4 C z. |- f
2 L" I3 H; B' E6 b2 @5 {' I" g
, P- F) ]* i$ u. F1 O2 {9 x$ j
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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