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近日 * l% r8 g# k* [9 U4 H* z
有网友称
, V# G' I( w4 E- ?) ]在成都锦江区一餐厅就餐时
+ z9 O4 d) J" ~9 U& V4 U被收取100元“开瓶费”
* p( W) D' |# {9 P, C% z引起网友热议
" K- m c; H0 z2 r6 ?2 R( `; R9 h& T# B! ^! r7 G
# X Q$ @' k; t% ]1 t; h8 B2 a顾客自带酒水
% R' J3 }( L# j; h) ]3 [被收取100元“开瓶费”
+ n7 A" b" P# L, ]+ A5 J2 d7 X& q; L7 q" Q; S- Q2 {
5月15日晚
$ l, {( v8 O8 m* g
* H/ S" b* e' k7 h+ I6 K L- ]3 o4 q2 k2 `" P8 i& c+ s
一网友发布视频显示 $ j% r9 W( J V: F9 D4 \* y
9 P, o/ ?, h) m2 O7 o
! z+ Y4 D/ s$ U5 l他在成都三色路一家餐厅就餐时
, m, d$ _. m! o# u" j+ e! B7 \% X9 l }2 Y# W
3 m7 i9 ?: a. w) O: m2 x因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
q; l6 `$ ]/ V" F, q( t2 D% i0 M g4 `
视频中餐厅工作人员解释 * h# _6 Z4 s5 l4 z* ^8 _) w' a; C
该网友就餐时自己带了酒8 ?- O' j+ u+ T" e; x9 D, r4 L: a
而没有消费店里的酒水! H5 L3 U4 z9 k' w: R' y
因此要收取100元“服务费”- _/ e, Z+ e, `1 t
6 F3 N m; m5 o, E, c4 k) {4 ~$ L该网友追问
8 J3 q9 p. h H2 I! ^$ B ^2 {+ S
1 J) U% P+ S/ j0 Y) R' T6 p% z6 K! t' ~2 x4 s
“什么是服务费？开瓶费吗？ 8 W+ A& A% x. C6 C3 x; a' f
; G6 p! F! @: T' P; R4 d: v
2 D/ ~! J( X5 K; L你们没有给我们开！”
' e* A: W$ W+ w; x& y+ E' X/ O q. ?5 s
7 n' |% {0 @1 S
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 0 a R6 e" _1 ?, O1 E( T: M4 l
7 m, O5 w. h4 [8 S: d
- d0 |. q g1 v- {" p: O# l3 J! G
只称是 2 `7 N) f( t+ X, @
“你们在店里就餐、; Y \6 t9 K' g1 S" J( w- E
喝酒服务的费用”8 k, B4 K9 U) s0 _
/ N: R2 ^2 \2 g6 ]/ Z
对此 9 Z) T9 b: |( t! |3 Y% R% S7 R* t# v
该网友坚持酒是自己带的) q2 k' G# e: q
也没有享受到任何服务5 Q3 }. I/ Y: Y. W/ E4 ~) N. n5 v
拒绝支付这笔费用6 ^8 b, `' ~7 P! N2 I q7 S
( L4 }+ K, T1 g8 l; s2 T) S; g! Q
9 w8 a7 J* ]+ a7 t; m: g# M并在视频里表示要打官司
视频截图
( N5 u( u8 m2 s! o) a% n* j2 V; F商家称就餐前曾明确告知, v% t! K; b+ h+ ^, N) L) m: j% O
% V1 L( K/ R% h4 S9 h" a( Z: s8 r5 L* v( {- z
6 q' f" k) J8 a, D6 t; p5 a! K
5月17日上午
, u0 M: L1 Y9 Y0 b+ _/ X
/ g i, U; R- E" K' X5 q
3 p/ q- q8 O2 j6 u7 t- t) H记者拨打了涉事餐厅的电话
5 u+ ]# W0 i' b, r6 v' S5 K9 ?- U8 @: ]
5 a" i0 i Z2 d _8 O一名工作人员表示视频内容属实 4 t7 h4 ?" b0 Q G5 @0 |! @2 c8 J
( [5 \- A% m( I; D5 h该餐厅工作人员称 3 G) \5 M; B1 G: ^3 R! \$ h
“我们1楼是餐酒吧的形式% q/ i2 L5 A! j. U
9点以前如果自带酒水的话8 @$ n) M: m+ p- S& [8 j* r, D
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
% V: W2 T9 E) g' S
3 k% Z' n" I4 b, o
. }8 @, b' Z4 f, {0 l6 d也算是开瓶费
% }) ?2 l9 G% h3 B5 W/ G' P9 q# e( N0 N3 n) W3 P( I& w
% r3 H$ p6 p* Q/ V# F5 v
啤酒是100元一打”
. S* J& b$ S( f% B' A& o" f7 N8 u6 I, ^! w0 e. v+ S
该工作人员强调 " I: Z) q- i; m9 e
店员在顾客就餐前4 Y0 H& L D+ P9 y( M
已经明确告知了收费的标准和方式
# W8 w& V) ~, d. K4 Q- p) m- ]5 s* {2 N
! A+ ~) `% k9 m+ p- a相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
3 d0 Q6 B/ I6 F4 L( P( y9 @" {; [# Z# l" L8 Z
2 O+ w' Z& O2 N
“我们在他们就餐前已经约定了
5 A* q2 P/ }6 h% F! C) R' C% o$ @/ i4 E# x9 G2 Y+ E% H: _! @
$ h3 o7 E7 r/ r j" @3 F" |# e
但是客人因为喝了高度白酒 ' G0 I: i' r9 q
& Q5 W5 r* @+ A- O
# Q$ S' N5 f7 f7 a, V结账的时候跟我们起了冲突”
8 V- v( x8 j6 W2 J! M: O; U
' S, }3 s/ V& ]7 N那么，这到底是一笔什么费用呢？
$ V( r8 y; q) W/ N* X4 k
: H$ m# t% {- f/ H$ X$ f
3 E- c' L1 [+ R+ k% v( R该工作人员回应 & h* i+ I9 n* x: g
“
& z% c! U, G$ [' Q% k这个是对于开瓶的服务' O% C" l) }$ V' o' Q1 Y$ @
因为他们带了自己的东西
( b- f* x/ E3 i可能会产生额外的餐具清洁费
7 Y# s8 s* w6 s” . v! F+ d) Q5 o h- m1 g8 x; ]+ r) s
+ Q/ ]' a$ i, Q; E" R, q+ ?
网友评论两极分化
$ e. G- b$ Y( ~" j: ]0 h7 l5 N" R) L5 ~* B; p7 S
对此 ' o J* h( A2 F' k+ t. O# R: j
( I. R" c$ F9 M% ~5 ?- e" _4 N+ j1 V& D6 g* X6 P
部分网友支持餐厅
, k6 C" g7 v( T* K8 T: C) C“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
2 R |7 i4 y1 O! N“禁止自带酒水不合法”
6 ~% M% K! U6 `( X6 ]* s“直接12315”
从法律层面上
9 W" }4 r7 {- ~9 z C“开瓶费”合理、合法吗？
8 Y6 u. p @& Z6 C! l1 H( D' @
7 Y, D6 S1 }4 W. |0 Z$ O河南泽槿律师事务所主任付建解释 4 V$ ]; A0 ^2 |% ?
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利) P/ l2 Z2 f8 e0 L! x5 L" F
是一种霸王条款，不合法，应属无效
+ H3 s, @. Z$ h+ h& y
* ^& ^4 }" E' }6 Y0 F# b& ~$ D* v4 {5 e: ]4 w
即使餐厅工作人员提前告知 ; _3 S0 H K: w. i0 B- N1 s" T; @. i
" ~4 |6 h: I( J+ C* W& K) R
! N' O5 D+ u4 e" x该条款仍然属于无效内容
4 }' U/ m/ }1 ?& R! l! y; L# b) R+ V
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ! D) t4 L- \* [
是不合理、不合法的 . j6 ?7 Y8 I% v# T7 v7 {4 e
消费者不受其约束”
/ Y2 ]6 I1 O! @2 z
1 o, x6 \6 v( G4 m3 A' U' t只有提供令消费者满意的服务* Q7 G) l* r6 c8 _; d8 |& ^+ G
才能长盛不衰
2 U& z% n6 p$ u) [, L e+ d+ Y' t, Z
“谢绝自带酒水”、
; p" Y6 g7 \/ T, e9 s
; Q; Z9 ]9 r& P4 U. I$ [) E9 W& b9 |8 b" D- h1 u4 `
收取开瓶费、服务费……
, {" c8 t0 S- ^8 |6 X
- q1 D5 r5 X0 Y# Y2 c% D
! L+ L% u% A1 e. s# [* n" a6 o1 r相信不少消费者在外就餐时 3 U _3 p q" Z7 v v
) B0 M/ K2 P. E% T |& U F
R. T y! B4 L. }都曾经遇到类似的情况 + E% r* p/ P4 `" S1 O4 {
对大多数人来说
% J9 t; L9 G% x% h/ g) A往往是心存不甘也只能被迫接受+ g: t, j5 G7 \
: n/ w z9 l/ i9 L0 b
, E) k$ |' Y# l2 ^2 N消费者权益保护法规定 8 k# y% [/ n2 i
3 H/ F- x* k3 ~6 {% Y' ^1 z% \1 B$ B+ f
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
8 } m) ~; u1 i- h# Y# k/ O' b. L: r. x h2 ]
( r2 K+ q1 j7 _" I9 i
因此 0 [$ z x9 }" m/ F/ _
所谓的“开瓶费”
9 [+ r9 q# A0 U2 B4 O% v6 k% t就是在侵害消费者权益
9 x, x7 }7 H: h& A' E是一种霸王条款3 @; o0 W. C6 H! [4 H* o$ _$ h
不合理也不合法& z' D3 [; A0 e) q1 w
7 m; f4 {$ ]) K
. X" _. E) E/ c# S, h对此 - T- |" I* X, G# m, z! N$ W
. \8 K& c; \& Q& I' _/ Y$ L; l4 ^# \
消费者要果断拒绝甚至举报 ; e; e8 u9 O5 }9 u
+ y" N3 U# g0 A$ U% _" m
0 J- i0 |; ~- J' n1 @0 y Y5 }: A
维护自己的合法权益 / V4 T1 V K- W$ b. A
$ z4 W4 H# g& E( y
; M( D; y, ]* }$ b; p: `* l3 r不被隐性消费捆绑
7 @3 x+ ]2 J3 y$ Z
% w: b) t5 f. E$ J作为商家也要明白
. U2 F e, O- G& O: K5 r; S% a7 {# g# x/ b5 d! ?
/ f; J& i" h5 F+ a6 `, l顾客想要的无疑是公正合理的服务
) N: C: w, G+ {" z6 c( t, D T" X4 `# u! b" ]5 H
/ L7 f$ ?3 k$ l( T: N和明码标价的交易 ; \( n5 P( Z! m, h* I- J4 N; C/ Z- B7 S" v
只有提供令消费者满意的服务
! j1 U1 n% k9 r才能长盛不衰
) {+ B* I$ F; a
' E* @$ Y" P9 D对此，你怎么看？
; t% P. m5 ]' {8 h5 @+ e9 k" c* X* R. W+ o% i. I7 Q6 l5 e8 o
, Z% ?& u# L/ ]% ` |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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