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近日 ' ^# f0 H/ d5 G4 e6 J( @2 U! s1 {4 e
有网友称 6 K7 l; W( c* q/ J! _& Z, m
在成都锦江区一餐厅就餐时
# N. O, R% W& V) g5 i3 p被收取100元“开瓶费”
& h& M5 ~ ^/ E' u' F, W引起网友热议
8 y4 q7 u% M1 p) Q* K. b
/ D# I' k$ m, B6 b' w
8 k& S- K, m4 O+ r) W! j& I4 `# K顾客自带酒水) l( t ]/ G! L. g- A
被收取100元“开瓶费”4 Q+ Q2 C5 N. {& u6 e; i6 f9 @
' ?+ }/ s5 @6 U0 |' b! E7 m% l2 L7 X5月15日晚
% X0 n3 z. \5 s% R/ N# |
& |. ?& K1 Z6 ^) C+ u5 ?& p: M6 \" R/ o
一网友发布视频显示 . j8 C" Q7 n9 U7 R# H
7 v9 n0 l# g+ X
0 [/ y' S& _ c! W7 ?* X% b! ^. W
他在成都三色路一家餐厅就餐时 1 i% f7 N L% S7 P# e% ]1 X/ f' f( X1 `
0 i7 q* w9 {; ?) y+ j
9 O& R1 Q# c7 X因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
6 k7 O0 ~ [# g8 {) x* t f( F: w2 K; N6 q
视频中餐厅工作人员解释
/ A5 d, H' I4 v4 H$ K该网友就餐时自己带了酒
' |& Q1 L, Q* h% s, C& \& `而没有消费店里的酒水1 |% T; i' b. i Q4 Y" v
因此要收取100元“服务费”0 T1 D- Q/ y2 V. o& {* E
4 Z+ y: p- ^5 n- O* R2 p
该网友追问 " A) m7 S: s6 W& r
5 H% e5 {: C Q
+ b, Q( d) {4 f+ _& B$ J; K1 u“什么是服务费？开瓶费吗？ $ F, t; G* S& z% _5 M
* a4 i1 `$ h; E- L4 t- T1 A9 z- Q. V9 O2 G/ h
你们没有给我们开！”
- T _( F& f4 ~7 M6 F; d: s( ?; S# I1 o, T# O, q- f
+ f( {6 p: A% d$ X! r& u" _! r! ^工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ! m, e( w" N: h) a/ J" O$ j8 T
# `1 N( M7 {4 y: t. ^/ Y! O
3 V0 d& y* c% l# {3 M7 ?+ a只称是
/ N5 F6 H' J7 W" ^“你们在店里就餐、
- u) Q- L% y& L. i# C8 @喝酒服务的费用”; }% l$ d2 C {$ }# |4 P
7 \+ }; b% s& g1 j) A# z; A
对此 , p( q2 w$ {5 R: Y8 `3 \: i
该网友坚持酒是自己带的
" I; e& X r q, P0 l: t" T% j也没有享受到任何服务
% [8 m' S- g' t' Q拒绝支付这笔费用8 R. e9 v- \" h3 z
* D" A0 o% J5 d# O/ H7 z6 }/ H
! m; O/ K. e: h* Q/ ?3 J并在视频里表示要打官司
视频截图
4 b9 s, ~! w$ G商家称就餐前曾明确告知
; C1 N& n% S' H* h; @; e; e6 Z# q) B v5 }
0 M7 _. X" J9 i" B+ h
, h, X; e3 y9 e& e: M1 h5月17日上午 + {6 s& ~3 S R0 a4 `' Q
$ ?7 Y/ h$ [' a4 J4 n9 m
6 Q- m: T$ Q8 G6 F. z
记者拨打了涉事餐厅的电话 e y9 h) a, l+ p" D! d
+ p. O; J2 Z- _7 E3 g
6 b) k8 M% l7 r5 t& O! n0 u, i一名工作人员表示视频内容属实 , @) x2 F: c+ r! i/ h: L
4 Y) N5 k$ E/ T5 g7 n5 x( t3 ~" a该餐厅工作人员称 % Z, k9 }" n$ ]
“我们1楼是餐酒吧的形式
5 p% \3 \: {" V! ~: {9点以前如果自带酒水的话
1 g6 c3 s9 D+ \8 T5 ]+ D) s4 w# N红酒、白酒是一瓶100元的服务费
$ L0 U' w9 b8 ?- Z0 s' ^* U! o. I
# h4 i. L" I2 M, z) a
# O8 R: L0 e; j$ x也算是开瓶费
; Z( H% v! }. h5 G2 D$ o) i% b, T% j5 z# J+ U% g, W# R
$ ~' p# y, H5 B8 p3 d8 f
啤酒是100元一打” 3 ~* D" D# x/ ^$ }0 Y: [
7 w [6 K* h2 Z* R该工作人员强调
: [( ^. T- a K8 D店员在顾客就餐前& o; U8 H: l# G, e
已经明确告知了收费的标准和方式
5 v! N: s" o' B! N
# O, S- C# c1 b+ T' k
3 ~$ K% B3 W2 Y9 Z- A, c! K0 f相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
% l% G9 f5 R$ E0 c& u- |! W
& t3 h1 a+ @& j! U7 j* U9 e. Y5 e9 k- q; M5 C
“我们在他们就餐前已经约定了 " x N0 k' f4 v* l' l% o1 h
9 V9 q0 T6 E. w+ `, ~" o# p# m
; K5 d/ q; T# C. d4 n" x6 I但是客人因为喝了高度白酒
6 {( I4 Z* i8 h$ u4 H+ m- } M5 ~; Q2 ~, g" I
" ?) w! f1 {0 {" C1 A2 y6 U+ B1 g7 T
结账的时候跟我们起了冲突”
$ K% z$ V( W( v) P5 q H, ~! r+ ]7 d
Z2 x0 B2 }8 F6 K& L4 s, M2 N& `8 G1 i那么，这到底是一笔什么费用呢？ ; u+ W* o- D' R7 y
i# h$ Z/ X5 V0 e7 `. h/ X6 h, o( j
该工作人员回应 8 q& M, @0 C0 T+ d" k
“ 7 e$ p0 n" B/ N
这个是对于开瓶的服务
; [" Q& n0 s9 J/ F( I因为他们带了自己的东西1 D6 x* [- R# d1 J! z
可能会产生额外的餐具清洁费
& Z. X& m2 m% v$ @3 z" Q”
1 z q- ^4 I' u. s7 k$ n% N* u% b. d% f- T8 m8 A; n9 n, M
网友评论两极分化# T+ j9 x5 [0 T
- u0 t6 V$ [: B' P* p' T- U对此
7 T! D' M2 P* L1 Y8 @
7 S8 K) M# U% K% O1 } @, o
4 l" U6 F. _2 H. F4 N部分网友支持餐厅 / {/ a# |8 ~2 O) `7 w9 P2 B/ q
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为7 Z$ e# `# A/ F: c `
“禁止自带酒水不合法”' f$ B( Z0 B+ H
“直接12315”
从法律层面上
- l% c6 S9 w4 M- y$ E+ W“开瓶费”合理、合法吗？
+ d3 |- n" O. d' p$ O: J1 G7 I/ E& \% i* x6 W# e
河南泽槿律师事务所主任付建解释 2 l- k8 K) v- `' e
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
- ?) e5 S" h' k7 p& I* N是一种霸王条款，不合法，应属无效2 f, t+ L4 z3 w! \# z. d
/ g, j7 N' l+ _: T, u( J& ~7 v- u
+ b; L6 Y$ U" ~- Q0 O3 u' Y即使餐厅工作人员提前告知 7 l- H6 y( q0 s5 n
3 Y( q8 x _- o r: V4 a* a
; {- z0 }0 m. E6 q+ h) Z: Z4 g7 A该条款仍然属于无效内容 % v3 |" V1 B# z" J+ }
2 y/ {* n; v" a" l/ G' g8 ]7 V因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 1 b+ `1 f6 l- F
是不合理、不合法的 . I/ N2 N. |- ]* v% X$ R+ F
消费者不受其约束”/ C' S: {* B) c: ~" O4 f
5 P2 C% R0 D4 A( m( `- M
只有提供令消费者满意的服务$ M% @# x2 x6 n9 S
才能长盛不衰
" l9 w0 v `! r( t* e7 N& o( a6 t1 y5 f" T0 y) D y
“谢绝自带酒水”、 4 [9 k7 }! o. U7 M; _0 P0 t
k5 s$ G2 Q8 O1 E4 K4 P3 d' R' a
% ?& T* c' E* s+ y( |
收取开瓶费、服务费……
5 v) F6 ~7 m/ i: h+ k0 X$ Q1 ?
, [" e7 d# j/ _. u; G( t; f7 K o/ p0 \$ z" N* J
相信不少消费者在外就餐时
1 I2 l# B+ {% I; z
6 r4 _. a a1 k* k8 e) R: @
) A# B; q4 B+ \都曾经遇到类似的情况 * |8 P3 b5 p( r* o! _/ R
对大多数人来说
* s8 j6 f. X' |) n1 U5 b往往是心存不甘也只能被迫接受5 |7 c! [1 G3 s! I
& g: e) ~; R* U6 d( o7 D
; U1 b' B, v2 [1 R4 ~消费者权益保护法规定
$ g. }9 j% E! k3 D* i, v7 I
0 v' }) U* U, C" d
" n1 O: C9 }% ~1 d/ `3 M' U消费者享有自主选择商品或者服务的权利 9 ~. t5 v, n/ R2 b: V) g
- m; w9 K0 p2 @& @+ m3 i
2 y, ~: p9 L5 I+ T) `' F1 e4 j
因此 - b+ q9 S: L# Q' h- M" L% V! S" a
所谓的“开瓶费”1 U4 T" r" N) g W% m
就是在侵害消费者权益
6 O7 x4 m7 m6 Q1 w是一种霸王条款
1 C3 i4 t& _2 r" o/ \" Z- {不合理也不合法
% E; d1 r' n3 m$ `& T2 A. t8 @
# C7 F9 ]6 X) t4 a4 q! p' I
' Q' o6 n2 \5 |5 Y7 l0 Y7 o3 W对此 ' b# v1 o/ F4 c7 K5 E
8 K @8 V+ x8 U6 ?( O' J8 Q
+ U6 ] S: W* Q( C# S. G# T# r消费者要果断拒绝甚至举报
* ~( b8 N5 a# D
* f4 h$ b2 I: C' u2 k/ l4 W0 b/ n% z
维护自己的合法权益 ( r! |5 S0 X, ~3 n
2 w' u# [& G5 _8 h2 C' [; c% h, E v' J0 O6 I
不被隐性消费捆绑 " G" x. S7 _$ P! {
4 |% @. V' L; |6 [. e
作为商家也要明白 ' t+ E$ w9 y' A, I
8 f9 m0 m% `' u( M2 Z, a1 N |
/ X% {, p1 k" w3 g+ m顾客想要的无疑是公正合理的服务 % X7 m: m R- d0 `4 S
) s& w2 o7 b. ^ `9 O( ]5 B. v
" T9 P) l, B4 e+ O
和明码标价的交易 1 u+ U5 a$ B5 X) D7 I
只有提供令消费者满意的服务* `) I6 P1 z/ ^9 S! P3 o' V$ u2 f
才能长盛不衰
) J& Q: T j7 c
8 G5 \ B6 ^5 x Q# w+ N$ ^对此，你怎么看？0 D c D+ ?* b c: m- C
) L/ P! y5 r+ J A& j. o) V
. A! s" Z. P& p: ]3 X% w) h( M2 N |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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